ソリューション
- ESET製品のサブスクリプションを購入するにはどうすればよいですか？
ESET e-Storeにアクセスしてください。
サブスクリプションはシートで構成されています。1つのシートは、1つのデバイス上の1つのオペレーティングシステムを保護します。例えば、1つのオペレーティングシステム（例えば、1つのWindowsオペレーティングシステム）を搭載したコンピュータを家庭内で複数の人が使用する場合、少なくとも1つのシートが付いたサブスクリプションが必要になります。
サブスクリプションはシートで構成されています。1つのシートで、1つのデバイス上の1つのオペレーティングシステムを保護します。ESET HOME Security Essential、ESET HOME Security Premium、ESET HOME Security Ultimate、および ESET Small Business Security のサブスクリプションには、お住まいの地域とリセラーに応じて複数のシートが用意されています。
#@#placeholderESET Home Security サブスクリプション層
id='1593' language='1'#@##@#placeholderESET Small Business Security サブスクリプション
id='1601' language='1'#@#1台のデバイスのみを保護したい場合は、基本的な単一ホームセキュリティ製品のサブスクリプションを購入することができます：
ESETホームセキュリティ単体製品
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cybersecurity macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Parental Control for Android ESET Parental Control for Android Android ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV - ESET製品の再インストールにはシートが必要ですか？
いいえ、トラブルシューティングのためにいつでもESET製品を再インストールできます。ESET製品のインストールとアクティベーションを、サブスクリプションの対象台数を超える数のデバイスで行う場合のみ、追加シートの購入が必要です。 - 自動更新をオフにする方法を教えてください。
自動更新をオフにする手順をご覧ください。 - 新しいコンピュータを購入/現在のコンピュータを再フォーマットしました。再度サブスクリプションを購入する必要がありますか？
いいえ。ただし、再フォーマット前にESET製品をアンインストールしていない場合や、古いコンピュータからESET製品をアンインストールしていない場合は、ESET HOMEプラットフォームからこれらのデバイスを手動でサブスクリプションから削除し、シートを空ける必要があります。 - 複数のESET製品を使用したいです。それぞれサブスクリプションを購入する必要がありますか？
サブスクリプションのシート数と同じ数の製品をインストールできます。 - 2つのオペレーティングシステムをデュアルブートで使用しています。サブスクリプションまたはシートはいくつ必要ですか？
各オペレーティング・システムは1つのデバイスとしてカウントされるため、サブスクリプションとは別に、各オペレーティング・システム用のシートが必要です。サブスクリプションにシートが1つしかない場合は、サブスクリプションを拡張するか、ESET eStoreで別のサブスクリプションを購入する必要があります。 - VMWare、Citrix、Parallels などの仮想マシンソフトウェアを使用して複数のオペレーティングシステムを同時に実行していますが、シート数はいくつ必要ですか？
シート 1 つで、ホームユーザーは 1 台の物理マシンに標準ホーム製品をインストールできます。各仮想エンドポイントは物理エンドポイントとしてカウントされます（仮想マシン1台につき1シートが必要です）。 - アクティベーション・キーがありません。ユーザー名とパスワードしかありません。
以前のバージョンの ESET 製品では、ユーザー名とパスワードの組み合わせを使用していましたが、アクティベーション・キーに置き換えられました。アクティベーション・キーを入手するには、アクティベーション・キーを紛失した場合と同じ手順で操作してください。 - アクティベーション・キーはどこで入手できますか？
ESET製品のサブスクリプションを購入すると、ESETからアクティベーション・キーが記載されたEメールが送信されます。このEメールは、購入時に使用したEメールアドレスに送信されます。アクティベーション・キーは、XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXの形式で一意の文字列を表し、サブスクリプション所有者の識別とサブスクリプションのアクティベーション、およびサブスクリプションの認証情報に使用されます。アクティベーションキーが記載されたメールが届きません. - 誰かが私のESET製品を設定しました。サブスクリプションを私の名義に変更するにはどうすればよいですか?
アカウント情報を別の名義に変更するには、最初にアカウントを登録した人がESETテクニカルサポートに電話または電子メールで以下の情報を伝える必要があります：元のアカウント所有者の名前、Eメールアドレス、住所、サブスクリプションを更新する新しい名前、住所、Eメールアドレス。ESETテクニカルサポートに連絡する際は、アカウントが現在登録されているメールアドレスを使用してください。 - メールアドレスが変わりました。どうすればよいですか？
##publication_url id='122' target='_blank' content='新しいEメールアドレスでESETテクニカルサポートを更新する' focus=''##か、ESET HOMEアカウントでEメールアドレスを変更する必要があります。 - サブスクリプションの更新は必要ですか？
ESETのサブスクリプションには2種類あります：
- 自動更新のサブスクリプションは、サブスクリプションをキャンセルするまで自動的に更新されます。
- 手動更新のサブスクリプションは、有効期限が切れる前に手動で更新する必要があります。そうしないと、サブスクリプションの有効期限後に保護が失われます。
- サブスクリプションの更新方法は？
- 手動更新のサブスクリプションを有効期限前に延長（更新）できますか？
ESETでは現在、サブスクリプションの延長プログラムを提供していません。詳細は ESET e-Storeをご覧いただくか、##publication_url id='1232' target='_blank' content='お近くのESETパートナーにお問い合わせください' focus=''#@#までお問い合わせください。
北米のお客様購入後、サブスクリプションの有効期限が切れてから365日以内であれば、いつでも更新できます。サブスクリプションの有効期限が切れる前に更新を行った場合、新しい有効期限は元の有効期限が切れるまで有効になりません。 - 更新したばかりですが、古い有効期限がまだプログラムに表示されているのはなぜですか?
有効期限が更新され、プログラムの更新がダウンロードされるまでに、短い遅延が発生する場合があります。ウイルス対策は有効で、コンピュータは安全です。有効期限が切れる前に更新した場合、新しい有効期限は元の有効期限が切れるまで有効になりません。24時間以上経過してもサブスクリプションが更新されていないと表示される場合は、製品をアクティベートする アクティベーションキーを使用して再度アクティベートしてください。
お近くのESETパートナーにお問い合わせください詳細はこちらをご覧ください。ESETのセールスサポートチームがお手伝いいたします。サブスクリプションの変更は、初回購入日から30日以内、または更新日から90日以内であれば可能です。ご不明な点がございましたら、お問い合わせページをご利用ください。- 32ビット版をダウンロードしましたが、私のコンピュータには64ビット版が必要です。製品の再ダウンロードは可能ですか？
はい、当社のソフトウェアは何度でもダウンロードできます。ESET HOMEポータルからESET製品をダウンロードすることをお勧めします。この方法では、ESET製品がすでに有効化され、お使いのデバイスに適したバージョンでダウンロードされます。 - 間違った製品またはバージョンをインストールしてしまいました。どうすればよいですか？
- ESETのWindowsホーム製品を変更する
- ESETのWindows家庭用製品のアンインストールまたは再インストール
- #ESET Cyber SecurityまたはESET Cyber Security Proのアンインストールまたは再インストール' focus=''#@#
- より多くのデバイスのためにサブスクリプションを購入しました。
ESETホームオンラインアカウントにログインすると、サブスクリプションの確認と管理ができます。当社のアップデートサーバーは、割り当てられた数を超えるデバイスをアップデートしようとした場合にのみ通知します (アップデート中にエラーが表示されます)。 - ESET HOME とは
ESET HOME は、ESET のサブスクリプションとデバイスの保護を 1 か所で管理できるサービスです。ESET HOME の詳しい使用方法については、「ESET HOME ユーザーガイド」をご覧ください。 - アクティベーションに失敗しました - サブスクリプションの使い過ぎです」という通知が表示された場合はどうすればよいですか？
詳細については、#@#publication_url id='2722' target='_blank' content='ナレッジベースの記事をご覧ください。 - 同じサブスクリプションを使用して、機能が追加された別のESET Windows/macOSホーム製品に変更できますか？
はい。ESET Windows/macOSホーム製品のサブスクリプションが、機能が追加された製品の対象となる場合、インストール後に「サブスクリプションにより、機能が追加された製品をインストールできます」と表示されます。ユーザーは、製品の変更を受け入れるか、現在の製品のままにしておくことができます。また、ユーザーはいつでもより多くの機能を持つ製品に変更するすることができます。 - 購読が停止されました。どういう意味ですか？
ESET Windows/macOS ホーム製品で「サブスクリプションが一時停止されています」というアラートが表示された場合、製品のアップデートが停止されます。ESET HOME ポータルにログインし、サブスクリプション情報を確認するか、支払い情報が最新であることを確認してください。ESET HOMEポータルに接続できない場合は、販売店にお問い合わせください。 - ESET Password Managerをインストールするためにフリーシートが必要ですか？
いいえ、ESET Password Managerをインストールすることでシートを消費することはありません。各ユーザは個別のパスワードストアを持つ必要があります。ESET Password Managerで作成できるパスワードストアのアカウント数は、ESETサブスクリプションで発行されたシート数と同じです。詳細はESET Password Managerスタートガイドをご覧ください。 - ESET VPN をインストールするには、フリーシートが必要ですか？
いいえ、ESET VPN をインストールしてもシートは必要ありません。各ユーザーは個別のプロファイルを持つ必要があります。作成できるVPNプロファイルの数は、ESETサブスクリプションで発行されたシート数と同じです。詳細については、仮想プライベートネットワーク（VPN）-VPNとは何か、ESETは提供しているかをご参照ください。
はい、2023年11月15日以降に購入したサブスクリプションには、ESETHOMEアカウントが必須です。- サブスクリプションに ESET VPN を追加したいです。
現在、ESET Home Security Ultimate および ESET Small Business Security のサブスクリプションに含まれる専用機能であるため、ESET VPN を単体で購入することはできません 。ESET VPNを使用するには、ESET VPNを含むESETサブスクリプションにアップグレードする必要があります。1台のデバイスにのみVPNを追加したい場合は、そのデバイス用にESET HOME Security Premiumサブスクリプション（1シート）を購入し、サードパーティのVPNプロバイダのライセンスを購入することをお勧めします。 - 1台だけESET HOME Security Ultimateにアップグレードしたいです。
ESET HOME Security Ultimate を1台だけ購入することはできません。ESET HOME Security Ultimateの最小シート数は5シートです。ESETサブスクリプションのアップグレードについてもっと読む. - ESETのサブスクリプションをアップグレードしました。製品は自動的にアップデートされるのでしょうか、それとも何かアクションを起こす必要があるのでしょうか？
現在使用しているESET製品には、サブスクリプションのアップグレードを知らせる通知が表示されます。アップグレードする製品の再起動をクリックします（推奨）。ESET製品が再起動し（デバイスは再起動しません）、最もセキュリティ機能が高い製品がインストールされます。アップグレード後、いつでも ESET製品を変更する できます。ESETサブスクリプションのアップグレードについてもっと読む. - サブスクリプションにIdentity Protectionを追加したいです。
現在、ESET Identity Protection は、ESET HOME Security Ultimate のサブスクリプションに含まれる専用機能であるため、単体で購入することはできません。ESET Identity Protectionを使用するには、ESETホームセキュリティ アルティメットサブスクリプションへのアップグレードが必要です。詳しくはESETホームセキュリティ アルティメット版の提供状況をご覧ください。 - ESETのサブスクリプションを上位のものにアップグレードしたいのですが、現在のサブスクリプションの有効期限があと数ヶ月あります。アップグレードできますか？支払いは日割り計算されますか？新しいサブスクリプションの有効期限はどうなりますか？
ESET Home Security のサブスクリプションをアップグレードする場合、費用は日割り計算され、新しいプランの料金で残りの期間のみ課金されます。料金は、現在のサブスクリプションの残存期間と新しいプランの料金に基づいて調整されます。新しいサブスクリプションは、アップグレード後すぐに開始され、全期間継続します。ESETのサブスクリプションのアップグレードについてもっと読む.
