ソリューション
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ES ET e-Storeにアクセスしてください。 -
- 1ライセンスで1つのオペレーティングシステムを保護できます。
- ご家庭で複数の人が1つのオペレーティングシステム（Windows 10など）を搭載したコンピュータを使用する場合は、1台分のライセンスが必要です。
- 複数のコンピュータの保護が必要な場合は、デスクトップコンピュータ、ラップトップ、またはネットブックごとに追加のライセンスを購入する必要があります。
- Google PlayまたはAmazon.comのアカウントを使用してESET Mobile Security for Androidを購入すると、最大5台のデバイスにESET Mobile Securityをインストールできます。
- デュアルブートシステムに関する情報を見る。
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複数のデバイスを保護できるライセンスとは何ですか？
複数のデバイスを保護できる 1 つのライセンスを購入できます。インストール時に、ライセンスを購入したデバイス数に同じライセンスキーを入力またはコピー/貼り付けできます。ライセンスとデバイスの管理は、ESET HOME で行います。ライセンス購入時に使用したEメールアドレスでESET HOMEに登録すると、ライセンスは自動的にESET HOMEアカウントに割り当てられます。
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ESET 製品を再インストールするには、新しいライセンスを購入する必要がありますか？
いいえ。トラブルシューティングのためなど、いつでも既存のライセンスを使用して ESET 製品をアンインストールし、再インストールすることができます。追加シートの購入が必要なのは、ESET製品をインストールし、アクティベートするデバイスの台数がライセンスの台数を超える場合のみです。
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自動更新をオフにする方法を教えてください。
自動更新をオフにする手順をご覧ください。 -
ESET製品を再インストールすると、ライセンスの1つが使用されますか？
いいえ、ESET製品を再インストールしても、ライセンスの使用には影響しません。既存のライセンスは、製品が登録されているコンピュータで何回製品を削除またはインストールしても、サブスクリプションの有効期間中、機能し続けます。 -
新しいコンピュータを購入し、現在使用しているコンピュータを再フォーマットしました。別のライセンスを購入する必要がありますか？
いいえ、必要な回数だけソフトウェアをダウンロードすることができます。ソフトウェアを再インストールするには、ESETビジネス製品を新しいコンピュータに転送する. -
複数のESET製品を使用したいです。それぞれライセンスを購入する必要がありますか？
- ESET Smart Security Premiumのライセンスを購入した場合、そのライセンスを使ってESET Smart Security Premium、ESET Internet Security、ESET NOD32アンチウイルスをダウンロード/インストールすることができます。
- ESET Internet Security のライセンスを購入した場合、そのライセンスを使用して、ESET Internet Security および ESET NOD32 アンチウイルスをダウンロード/インストールできます。
- ESET NOD32アンチウイルスのライセンスを購入すると、そのライセンスを使用してESET NOD32アンチウイルスをダウンロード/インストールできます。
- ESET Internet Securityのライセンスを購入しても、ESET Smart Security Premiumをダウンロード/インストールすることはできません。
- ESET NOD32 アンチウイルスのライセンスを購入しても、ESET Smart Security Premium および ESET Internet Security をダウンロード/インストールすることはできません。
- ESET Smart Security Premium、ESET Internet Security、ESET NOD32アンチウイルスを同じシステムに同時にインストールしないでください。
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2つのオペレーティングシステムをデュアルブートで使用しています。ライセンスはいくつ必要ですか？
各オペレーティングシステムは1つのデバイスとしてカウントされるため、各オペレーティングシステムに個別のライセンスが必要か、またはより多くのデバイス用のライセンスが必要です。 -
デュアルブートソフトウェアを使用しています（例えば、Boot Campを搭載したMacコンピュータ）。macOSとWindowsのオペレーティングシステム用に別々のライセンスが必要ですか？
はい、ESET Cyber Security/ESET Cyber Security ProとWindows用のESET製品のライセンスを購入する必要があります。追加ライセンスを購入するには、ESET e-storeをご覧ください。 -
VMWare、Citrix、Parallels などの仮想マシンソフトウェアを使用して複数のオペレーティングシステムを同時に実行していますが、ライセンス数はいくつ必要ですか？
1ライセンスで、ホームユーザーは標準家庭用製品を1台の物理マシンにインストールできます。各仮想エンドポイントは物理エンドポイントとしてカウントされます（仮想マシン 1 台につき 1 ライセンスが必要です）。 -
ライセンスキーがありません。ユーザー名とパスワードしか持っていません。
以前のバージョンのESET製品では、ユーザー名とパスワードの組み合わせが使用されていましたが、ライセンスキーに置き換えられました。ライセンス キーを取得するには、ライセンス キーを紛失した場合と同じ手順で作業を続行してください。 -
ライセンスキーはどこにありますか？
ESET 製品のライセンスを購入すると、ESET からライセンスキーが記載された電子メールが送信されます。この電子メールは、購入時に使用した電子メールアドレスに送信されます。ライセンスキーは、XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXの形式で一意の文字列を表し、ライセンス所有者の識別やライセンスのアクティベーション、ライセンス認証に使用されます。 -
誰かが私のESET製品を設定しました。私の名義にライセンスを移行するにはどうすればよいですか？
アカウント情報を別の名義に移行するには、最初にアカウントを登録した人がESETテクニカルサポートに電話またはメールで以下の情報を伝える必要があります：元のアカウント所有者の名前、電子メールアドレス、住所、ライセンスを更新する新しい名前、住所、電子メールアドレス。ESETテクニカルサポートに連絡する際は、アカウントが現在登録されているメールアドレスを使用してください。
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メールアドレスが変わりました。どうすればいいですか？
##publication_url id='122' target='_blank' content='新しいEメールアドレスでESETテクニカルサポートを更新する' focus=''##必要があります。 -
有効期限が切れる前にライセンスを延長（更新）できますか？
現在、ESETではライセンス延長プログラムを提供していません。北米のお客様：ご購入後、ライセンスの有効期限が切れてから365日以内であれば、いつでも更新することができます。有効期限が切れる前に更新する場合、元の有効期限が切れるまで新しい有効期限は有効になりません。
北米以外のお客様または、お近くのESETパートナーにお問い合わせくださいで詳細をご確認ください。
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更新したばかりなのに、古い有効期限が表示されたままなのですが？
有効期限が更新され、プログラムのアップデートがダウンロードされるまで、短期間遅延が発生する場合があります。ウイルス対策は有効で、コンピュータは安全です。有効期限が切れる前に更新した場合、新しい有効期限は元の有効期限が切れるまで有効になりません。24時間以上経過してもライセンスが更新されていないと表示される場合は、製品をアクティブにするライセンスキーを使用して再度更新してください。 -
更新前に以前のライセンスを追加、減算、結合するにはどうすればよいですか？
営業サポートチームが喜んでお手伝いいたします。ライセンスの変更は、初回購入日から30日以内、または更新日から90日以内であれば可能です。お問い合わせページをご利用ください。北米以外のお客様詳細については、お近くのESETパートナーにお問い合わせくださいをご覧ください。
- 32ビット版をダウンロードしましたが、私のコンピュータには64ビット版が必要です。製品を再ダウンロードできますか？
はい、何度でもダウンロードできます。
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間違った製品またはバージョンをインストールしてしまいました。どうすればよいですか？
- ESETのWindowsホーム製品を変更する
- ESETのWindowsホーム製品のアンインストールまたは再インストール
- #ESET Cyber SecurityまたはESET Cyber Security Proのアンインストールまたは再インストール' focus=''#@#
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より多くのデバイス用にライセンスを購入しました。あと何シート残っていますか？
当社のアップデートサーバーは、割り当てられた台数以上のデバイスをアップデートしようとした場合にのみ通知します（アップデート中にエラーが表示されます）。ESETホームオンラインアカウントにログインした後でも、ライセンスの確認と管理ができます。 -
ESETマルチデバイスセキュリティとは？ESET Multi-DeviceSecurity Home Office Editionとは？
ESET Multi-Device SecurityおよびESET Multi-Device Security-Home Office Editionは、ESET製品を組み合わせてすべてのデバイスにインストールできるライセンスです。ESET Multi-Device Security または ESET Multi-Device Security-Home Office Edition を購入された方は、ESET Multi-Device Security FAQ を参照してください。 -
ESET HOMEとは
ESET HOMEは、ESETホーム製品のバージョン14から導入されたサービスで、複数のデバイスや製品のESETライセンスを一元管理することができます。ESET HOME の詳しい使用方法については、「ESET HOME ユーザーガイド」をご覧ください。 -
アクティベーションに失敗しました - ライセンスの使い過ぎです」という通知が表示された場合はどうすればよいですか？
詳細については、#@#publication_url id='2722' target='_blank' content='ナレッジベースの記事をご覧ください。 -
同じライセンスを使用して、より高機能な別のESETホーム製品に変更できますか？
はい。ESETホーム製品のライセンスがより高機能な製品に適合している場合、インストール後に「お使いのライセンスでは、より高機能な製品をインストールできます」と表示されます。ユーザーは、製品の変更を受け入れるか、現在の製品のまま使用することができます。また、ユーザーはいつでもより多くの機能を持つ製品に変更するすることができます。 -
ライセンスが停止されました。どういう意味ですか？
ESET home 製品で「ライセンスが一時停止されています」というアラートが表示された場合、製品のアップデートが停止されます。ESET HOME ポータルにログインし、ライセンス情報を確認するか、支払い情報が最新であることを確認してください。ESET HOME ポータルに接続できない場合は、ライセンス販売店にお問い合わせください。
