Soluție
Întrebări frecvente privind licențele pentru produsele ESET business
- Cum pot achiziționa un abonament pentru produsul meu ESET?
Vizitați ESET e-Store. - Cât de mare este abonamentul pe care trebuie să îl achiziționez?
Abonamentele constau în locuri. Fiecare loc protejează un sistem de operare pe un dispozitiv. De exemplu, dacă mai multe persoane din gospodăria dvs. utilizează un computer cu un singur sistem de operare (de exemplu, un singur sistem de operare Windows), veți avea nevoie de un abonament cu cel puțin un loc. - Câte dispozitive pot proteja cu un abonament?
Abonamentele sunt formate din locuri. Fiecare loc protejează un sistem de operare pe un dispozitiv. Nivelurile ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium, ESET HOME Security Ultimate și abonamentul ESET Small Business Security vin cu mai multe locuri, în funcție de locație și de reseller.
Niveluri de abonament ESET HOME Security
#@#placeholderAbonament ESET Small Business Security
id='1601' language='1'#@#Dacă doriți să protejați un singur dispozitiv, puteți achiziționa un abonament pentru unul dintre produsele de securitate de bază pentru o singură locuință:
Produse ESET unice pentru acasă
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cybersecurity macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Parental Control for Android ESET Parental Control for Android Android ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV - Trebuie să folosesc un loc pentru a reinstala produsul ESET?
Nu, puteți reinstala oricând produsul ESET pentru depanare. Trebuie să achiziționați locuri suplimentare numai dacă intenționați să aveți produse ESET instalate și activate pe mai multe dispozitive decât acoperă abonamentul dvs. la un moment dat. - Cum pot dezactiva reînnoirea automată?
Vizualizați pașii privind modul de dezactivare a reînnoirii automate. - Am cumpărat un computer nou/reformat computerul actual. Trebuie să achiziționez un alt abonament?
Nu, dar dacă nu ați dezinstalat produsul ESET înainte de reformatare sau dacă nu ați dezinstalat produsul ESET de pe calculatorul vechi, este posibil să fie necesar să eliminați manual aceste dispozitive din abonament prin intermediul platformei ESET HOME pentru a elibera locuri. - Doresc să folosesc mai mult de un produs ESET. Trebuie să achiziționez un abonament pentru fiecare?
Puteți instala un număr de produse egal cu numărul de locuri din abonamentul dvs. - Folosesc un computer dual-boot cu două sisteme de operare separate. De câte abonamente sau locuri am nevoie?
Fiecare sistem de operare contează ca un dispozitiv, deci aveți nevoie de un loc separat din abonamentul dvs. pentru fiecare sistem de operare. Dacă aveți un abonament cu un singur loc, trebuie să vă extindeți abonamentul sau să achiziționați altul prin intermediul ESET eStore. - Am mai multe sisteme de operare care rulează simultan folosind software pentru mașini virtuale, cum ar fi VMWare, Citrix sau Parallels - de câte locuri am nevoie?
Un singur loc permite utilizatorilor casnici să instaleze produsul standard pentru acasă pe o mașină fizică. Fiecare punct final virtual contează ca un punct final fizic (este necesar un loc pentru fiecare mașină virtuală). - Nu am o cheie de activare; am doar un nume de utilizator și o parolă.
Versiunile anterioare ale produselor ESET foloseau o combinație nume de utilizator/parolă care a fost înlocuită de o cheie de activare. Pentru a obține cheia de activare, continuați ca și cum v-ați fi pierdut cheia de activare. - Unde pot găsi Cheia mea de activare?
Când achiziționați un abonament pentru un produs ESET, primiți un e-mail de la ESET care conține Cheia de activare emisă de ESET. Acest e-mail este livrat la adresa de e-mail utilizată în momentul achiziției. Cheia de activare reprezintă un șir unic în formatul XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, care este utilizat pentru identificarea proprietarului abonamentului și activarea abonamentului, precum și pentru acreditările abonamentului. Nu am primit niciodată e-mailul de abonament care conține cheia mea de activare. - Altcineva mi-a configurat produsul ESET. Cum transfer abonamentul pe numele meu?
Pentru a transfera informațiile despre cont pe un alt nume, persoana care a înregistrat inițial contul trebuie să sune sau să trimită un e-mail la asistența tehnică ESET cu următoarele informații: Numele, adresa de e-mail sau adresa stradală a titularului inițial al contului; noul nume, noua adresă sau noul cont de e-mail cu care urmează să fie actualizat abonamentul. Asigurați-vă că contactați asistența tehnică ESET folosind adresa de e-mail la care contul este înregistrat în prezent. - Mi-am schimbat adresa de e-mail. Ce trebuie să fac?
Trebuie să actualizați asistența tehnică ESET cu noua adresă de e-mail, sau vă puteți schimba adresa de e-mail în contul ESET HOME. - Trebuie să-mi reînnoiesc abonamentul?
Există două tipuri de abonamente ESET:
- Abonamentele cu reînnoire automată se reînnoiesc automat până când vă anulați abonamentul.
- Abonamentul cu reînnoire manuală trebuie să fie reînnoit manual înainte de expirare. În caz contrar, veți pierde protecția după data de expirare a abonamentului.
- Cum îmi reînnoiesc abonamentul?
- Pot prelungi (reînnoi) abonamentul meu cu reînnoire manuală înainte de data expirării?
ESET nu oferă în prezent un program de prelungire a abonamentului. Vizitați ESET e-Store sau contactați partenerul ESET local pentru mai multe detalii.
Clienți din America de Nord: Puteți reînnoi oricând după cumpărare și până la 365 de zile după expirarea abonamentului. Dacă decideți să reînnoiți înainte de data de expirare, noua expirare nu va intra în vigoare până când nu trece data de expirare inițială. - Tocmai am reînnoit, dar de ce vechea mea dată de expirare este încă afișată în program?
Utilizatorii pot experimenta o scurtă întârziere înainte ca data de expirare să fie actualizată și actualizările programului să fie descărcate. Protecția dvs. împotriva virușilor va rămâne activă, iar computerul dvs. va fi în siguranță. Dacă reînnoiți înainte de data de expirare, noua dată de expirare nu va intra în vigoare până când nu trece data de expirare inițială. Dacă trec mai mult de 24 de ore și abonamentul este încă afișat ca neactualizat, activate your product din nou cu cheia de activare. - Cum pot adăuga, scădea sau combina abonamentele mele anterioare înainte de reînnoire?
Contactați partenerul ESET local pentru mai multe detalii. Echipa noastră de asistență pentru vânzări va fi bucuroasă să vă ajute. Modificările abonamentului sunt permise în termen de 30 de zile de la achiziția inițială sau 90 de zile de la data reînnoirii. Utilizați pagina noastră de contact pentru asistență suplimentară. - Am descărcat versiunea pe 32 de biți, dar computerul meu necesită versiunea pe 64 de biți. Pot descărca din nou produsul meu?
Da, puteți descărca software-ul nostru de câte ori este necesar. Vă recomandăm să descărcați produsele ESET de pe portalul ESET HOME. În acest fel, descărcați produsul ESET deja activat și cu versiunea corectă pentru dispozitivul dumneavoastră - Am instalat produsul sau versiunea greșită. Ce ar trebui să fac?
- Am achiziționat un abonament pentru mai multe dispozitive. Câte locuri mai am?
Puteți vizualiza și gestiona abonamentele dvs. după ce vă conectați la un cont online ESET HOME. Serverele noastre de actualizare vă vor notifica numai atunci când încercați să actualizați mai multe dispozitive decât vi s-au alocat (veți primi o eroare în timpul actualizării). - Ce este ESET HOME?
ESET HOME este un serviciu care vă permite să vă gestionați abonamentele ESET și protecția dispozitivelor dvs. dintr-o singură locație. Vizitați Ghidul utilizatorului ESET HOME pentru instrucțiuni detaliate privind utilizarea ESET HOME. - Ce trebuie să fac dacă primesc notificarea "Activation failed - Overused subscription"?
Vizitați articolul nostru Knowledgebase pentru a vedea mai multe informații. - Pot utiliza același abonament pentru a trece la un alt produs ESET Windows/macOS home cu funcții suplimentare?
Da. Dacă abonamentul produsului ESET Windows/macOS home se califică pentru un produs cu mai multe funcții, "Abonamentul dvs. vă permite să instalați un produs cu mai multe funcții" va fi afișat după instalare. Utilizatorul poate accepta schimbarea produsului sau poate rămâne la produsul curent. De asemenea, utilizatorul poate trece la un produs cu mai multe caracteristici în orice moment. - Abonamentul meu a fost suspendat. Ce înseamnă asta?
Dacă primiți o alertă "Abonamentul dvs. este suspendat" în produsul ESET Windows/macOS home, produsul dvs. nu va mai primi actualizări. Conectați-vă la portalul ESET HOME, verificați informațiile despre abonamentul dvs. sau asigurați-vă că detaliile de plată sunt actualizate. Contactați distribuitorul dvs. dacă nu sunteți conectat la portalul ESET HOME. - Trebuie să am locuri gratuite pentru a instala ESET Password Manager?
Nu, instalarea ESET Password Manager nu consumă locuri. Fiecare utilizator trebuie să aibă un Password Store separat. Numărul de conturi Password Store pe care le puteți crea în ESET Password Manager este egal cu numărul de locuri emise pentru abonamentul dumneavoastră ESET. Vizitați ghidul de inițiere ESET Password Manager pentru mai multe informații. - Trebuie să am locuri libere pentru a instala ESET VPN?
Nu, instalarea ESET VPN nu consumă locuri. Fiecare utilizator trebuie să aibă un profil separat. Numărul de profiluri VPN pe care le puteți crea este egal cu numărul de locuri emise pentru abonamentul dumneavoastră ESET. Consultați Virtual Private Networks (VPNs)-What are them and does ESET offer one? pentru mai multe informații. - Am nevoie de cont ESET HOME pentru a-mi gestiona abonamentul?
Da, contul ESET HOME este obligatoriu pentru toate abonamentele achiziționate după 15 noiembrie 2023. - Doresc să adaug ESET VPN la abonamentul meu. Cum o fac?
În prezent, nu puteți achiziționa ESET VPN ca produs de sine stătător, deoarece este o caracteristică exclusivă inclusă în abonamenteleESET HOME Security Ultimate și ESET Small Business Security. Pentru a utiliza ESET VPN, trebuie să faceți upgrade la un abonament ESET care include ESET VPN. Dacă doriți să adăugați un VPN pentru un singur dispozitiv, vă recomandăm să achiziționați un abonament ESET HOME Security Premium (un loc) pentru dispozitivul respectiv și să achiziționați o licență pentru un furnizor terț de VPN. - Doresc să actualizez un singur dispozitiv la ESET HOME Security Ultimate. Este posibil?
Nu este posibil să achiziționați ESET HOME Security Ultimate pentru un singur dispozitiv. Numărul minim de locuri pentru ESET HOME Security Ultimate este de 5. Citiți mai multe despre actualizările abonamentelor ESET. - Mi-am actualizat abonamentul ESET la unul superior. Produsele mele vor fi actualizate automat sau trebuie să iau măsuri?
Produsele ESET actuale vor afișa o notificare care vă informează despre actualizarea abonamentului. Faceți clic pe Restart the product to upgrade (recomandat). Produsul dvs. ESET va reporni (acest lucru nu va reporni dispozitivul dvs.) și va fi instalat produsul cu cele mai multe funcții de securitate. Puteți schimba produsul ESET oricând după actualizare. Citiți mai multe despre actualizările abonamentelor ESET. - Vreau să adaug Identity Protection la abonamentul meu. Cum o fac?
În prezent, nu puteți achiziționa ESET Identity Protection ca produs de sine stătător, deoarece este o caracteristică exclusivă care este inclusă în abonamentul ESET HOME Security Ultimate. Pentru a utiliza ESET Identity Protection, trebuie să upgrade to ESET HOME Security Ultimate subscription. Citiți mai multe despre ESET HOME Security Ultimate tier availability. - Vreau să îmi actualizez abonamentul ESET la un nivel superior, dar abonamentul meu actual este valabil pentru încă câteva luni. Pot face acest lucru? Plata este calculată proporțional? Care va fi valabilitatea noului meu abonament?
Când vă actualizați abonamentul ESET HOME Security, costul este calculat proporțional, percepându-vă doar pentru perioada rămasă la tariful noului plan. Prețul se ajustează în funcție de perioada rămasă a abonamentului dvs. actual și de costul noului plan. Noul abonament începe imediat după actualizare și durează pe întreaga sa durată. Citiți mai multe despre actualizările abonamentelor ESET.
