Soluție
Întrebări frecvente despre licențiere pentru produsele ESET business
-
Cât de mare trebuie să achiziționez un abonament?
Abonamentele constau în locuri. Fiecare loc protejează un sistem de operare pe un dispozitiv. De exemplu, dacă mai multe persoane din gospodăria dvs. utilizează un computer cu un singur sistem de operare (de exemplu, un singur sistem de operare Windows), veți avea nevoie de un abonament cu cel puțin un loc.
-
Câte dispozitive pot proteja cu un singur abonament?
Abonamentele sunt formate din locuri. Fiecare loc protejează un sistem de operare pe un dispozitiv. Nivelurile de abonament ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium și ESET HOME Security Ultimate vin cu mai multe locuri, în funcție de locația și de resellerul dumneavoastră.
Nivele de abonament
Product Subscription Platform ESET HOME Security Essential ESET HOME Security Premium ESET HOME Security Ultimate ESET Security Ultimate ✕ ✕ ✔ Windows ESET Smart Security Premium ✕ ✔ ✔ Windows ESET Internet Security ✔ ✔ ✔ Windows ESET NOD32 Antivirus ✔ ✔ ✔ Windows ESET Cyber Security ✔ ✔ ✔ macOS ESET Mobile Security for Android ✔ ✔ ✔ Android ESET Parental Control for Android ✔ ✔ ✔ Android ESET Smart TV Security ✔ ✔ ✔ TV Android ESET Password Manager ✕ ✔ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN ✕ ✕ ✔ Windows, macOS, Android, iOS Identity Protection* ✕ ✕ ✔ Windows, macOS, Android, iOS *In Latvia, ESET HOME Security Ultimate tier is available, but currently it will not include Identity Protection
Dacă doriți să protejați doar un singur dispozitiv, puteți achiziționa un abonament pentru unul dintre produsele de securitate de bază:
Produse unice
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cybersecurity macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Parental Control for Android ESET Parental Control for Android Android ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV -
Trebuie să folosesc un loc pentru a-mi reinstala produsul ESET?
Nu, puteți reinstala oricând produsul ESET în scopuri de depanare.
Sunteți obligat să achiziționați locuri suplimentare doar dacă intenționați să aveți produse ESET instalate și activate pe mai multe dispozitive decât acoperă abonamentul dvs. la un moment dat.
-
Cum pot dezactiva reînnoirea automată?
Vizualizați pașii privind modul de dezactivare a reînnoirii automate.
-
Am cumpărat un computer nou/mi-am reformatat computerul actual. Trebuie să achiziționez un alt abonament?
Nu, dar dacă nu ați dezinstalat produsul ESET înainte de reformatare sau dacă nu ați dezinstalat produsul ESET de pe vechiul computer, este posibil să trebuiască să eliminați aceste dispozitive din abonament manual prin intermediul platformei ESET HOME pentru a elibera locurile.
-
Doresc să folosesc mai mult de un produs ESET. Trebuie să achiziționez un abonament pentru fiecare dintre ele?
Puteți instala un număr de produse egal cu numărul de locuri din abonamentul dvs.
-
Folosesc un computer dual-boot cu două sisteme de operare separate. De câte abonamente sau locuri am nevoie?
Fiecare sistem de operare contează ca un singur dispozitiv, astfel încât aveți nevoie de un loc separat din abonamentul dvs. pentru fiecare sistem de operare. Dacă aveți un abonament cu un singur loc, trebuie să vă extindeți abonamentul sau să achiziționați un altul prin ESET eStore.
-
Am mai multe sisteme de operare care rulează simultan folosind un software de mașină virtuală, cum ar fi VMWare, Citrix sau Parallels - de câte locuri am nevoie?
Un singur loc permite utilizatorilor casnici să instaleze produsul standard pentru acasă pe o singură mașină fizică. Fiecare punct final virtual contează ca un punct final fizic (este necesar un loc pentru fiecare mașină virtuală).
-
Nu am o cheie de activare; am doar un nume de utilizator și o parolă.
Versiunile anterioare ale produselor ESET foloseau o combinație Nume de utilizator/parolă care a fost înlocuită cu o Cheie de activare. Pentru a obține Cheia de activare, continuați ca și cum ați fi pierdut Cheia de activare.
-
Unde îmi pot găsi Cheia de activare?
Atunci când achiziționați un abonament pentru un produs ESET, primiți un e-mail de la ESET care conține cheia de activare emisă de ESET. Acest e-mail este livrat la adresa de e-mail utilizată în momentul achiziției. Cheia de activare reprezintă un șir unic în formatul XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, care este utilizat pentru identificarea proprietarului abonamentului și pentru activarea abonamentului, precum și pentru acreditările abonamentului.
Nu am primit niciodată e-mailul de abonament care conține cheia mea de activare.
-
Altcineva mi-a configurat produsul ESET. Cum pot transfera abonamentul pe numele meu?
Pentru a transfera informațiile contului pe alt nume, persoana care a înregistrat inițial contul trebuie să sune sau să trimită un e-mail la asistența tehnică ESET cu următoarele informații: Numele, adresa de e-mail sau adresa stradală a titularului inițial al contului; noul nume, adresa sau contul de e-mail cu care trebuie actualizat abonamentul.
Asigurați-vă că contactați suportul tehnic ESET utilizând adresa de e-mail sub care este înregistrat în prezent contul.
-
Adresa mea de e-mail s-a schimbat. Ce trebuie să fac?
Trebuie să actualizați suportul tehnic ESET cu noua adresă de e-mail sau vă puteți schimba adresa de e-mail în contul ESET HOME.
-
Trebuie să îmi reînnoiesc abonamentul?
Există două tipuri de abonamente ESET:
- Abonamentele cu reînnoire automată se reînnoiesc automat până când vă anulați abonamentul.
- Abonamentul cu reînnoire manuală trebuie să fie reînnoit manual înainte de expirare. În caz contrar, veți pierde protecția după data de expirare a abonamentului.
-
Pot să îmi prelungesc (reînnoiesc) abonamentul cu reînnoire manuală înainte de data de expirare?
ESET nu oferă în prezent un program de prelungire a abonamentului.
Vizitați e-Store-ul ESET sau contactați partenerul ESET local pentru mai multe detalii.
Clienți din America de Nord: Puteți reînnoi oricând după achiziție și până la 365 de zile de la expirarea abonamentului dvs. Dacă decideți să reînnoiți înainte de data de expirare, noua expirare nu va intra în vigoare până când nu trece data de expirare inițială.
-
Tocmai am reînnoit, dar de ce vechea mea dată de expirare este încă afișată în program?
Este posibil ca utilizatorii să experimenteze o scurtă întârziere înainte ca data de expirare să fie actualizată și ca actualizările programului să fie descărcate. Protecția dumneavoastră împotriva virușilor va rămâne activă, iar calculatorul dumneavoastră va fi în siguranță. Dacă reînnoiți înainte de data de expirare, noua dată de expirare nu va intra în vigoare până când nu trece data de expirare inițială. Dacă trec mai mult de 24 de ore și abonamentul apare în continuare ca neactualizat, activate your product din nou cu cheia de activare.
-
Cum pot adăuga, scădea sau combina abonamentele mele anterioare înainte de a le reînnoi?
contactați partenerul ESET local pentru mai multe detalii.
Echipa noastră de asistență pentru vânzări va fi bucuroasă să vă ajute. Modificările abonamentului sunt permise în termen de 30 de zile de la achiziția inițială sau 90 de zile de la data reînnoirii. Utilizați pagina noastră de contact pentru asistență suplimentară.
-
Am descărcat versiunea pe 32 de biți, dar computerul meu necesită versiunea pe 64 de biți. Pot să reîncarc produsul?
Da, puteți descărca software-ul nostru de câte ori este necesar. Vă recomandăm să descărcați produsele ESET de pe portalul ESET HOME. În acest fel, descărcați produsul ESET deja activat și cu versiunea corectă pentru dispozitivul dumneavoastră.
-
Am instalat un produs sau o versiune greșită. Ce ar trebui să fac?
-
Am achiziționat un abonament pentru mai multe dispozitive. Câte locuri mai am?
Puteți vizualiza și gestiona abonamentele dvs. după ce vă logați într-un cont online ESET HOME. Serverele noastre de actualizare vă vor notifica doar atunci când încercați să actualizați mai multe dispozitive decât vi s-a alocat (veți primi o eroare în timpul actualizării).
-
ESET HOME este un serviciu care vă permite să vă gestionați abonamentele ESET și protecția dispozitivelor dvs. dintr-o singură locație. Vizitați Ghidul utilizatorului ES ET HOME pentru instrucțiuni detaliate privind utilizarea ESET HOME.
-
Ce trebuie să fac dacă primesc notificarea "Activare eșuată - Abonament suprautilizat"?
Vizitați articolul nostru Knowledgebase article to see more information.
-
Pot utiliza același abonament pentru a trece la un alt produs ESET Windows/macOS home cu caracteristici suplimentare?
Da. Dacă abonamentul pentru produsul de acasă ESET Windows/macOS se califică pentru un produs cu mai multe caracteristici, după instalare se va afișa "Abonamentul dvs. vă permite să instalați un produs cu mai multe caracteristici". Utilizatorul poate accepta schimbarea produsului sau poate rămâne pe produsul actual. De asemenea, utilizatorul poate change to a product with more features în orice moment.
-
Abonamentul meu a fost suspendat. Ce înseamnă acest lucru?
Dacă primiți o alertă "Abonamentul dvs. a fost suspendat" în produsul dvs. de acasă ESET Windows/macOS, produsul dvs. nu va mai primi actualizări. Conectați-vă la portalul ESET HOME, verificați informațiile despre abonament sau asigurați-vă că detaliile de plată sunt actualizate. Contactați resellerul dumneavoastră dacă nu sunteți conectat la portalul ESET HOME.
-
Trebuie să am locuri libere pentru a instala ESET Password Manager?
Nu, instalarea ESET Password Manager nu consumă locuri. Fiecare utilizator trebuie să aibă un Password Store separat. Numărul de conturi Password Store pe care le puteți crea în ESET Password Manager este egal cu numărul de locuri emise pentru abonamentul dumneavoastră ESET.
-
Trebuie să am locuri gratuite pentru a instala ESET VPN?
Nu, instalarea ESET VPN nu consumă locuri. Fiecare utilizator trebuie să aibă un profil separat. Numărul de profiluri VPN pe care le puteți crea este egal cu numărul de locuri emise pentru abonamentul dumneavoastră ESET.
-
Am nevoie de un cont ESET HOME pentru a-mi gestiona abonamentul?
Da, contul ESET HOME este obligatoriu pentru toate abonamentele achiziționate după 15 noiembrie 2023.
