Soluzione
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- Come posso acquistare un abbonamento per le mie applicazioni ESET?
Visita l’eStore di ESET. - Che tipo di abbonamento devo acquistare?
Gli abbonamenti sono costituiti da postazioni. Ogni postazione protegge un sistema operativo su un dispositivo. Ad esempio, se più persone nella tua famiglia utilizzano un computer con un unico sistema operativo (ad esempio, un unico sistema operativo Windows), avrai bisogno di un abbonamento con almeno una postazione. - Quanti dispositivi posso proteggere con un unico abbonamento?
Gli abbonamenti consistono in licenze. Ogni licenza protegge un sistema operativo su un dispositivo. I livelli ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium, ESET HOME Security Ultimate e l’abbonamento ESET Small Business Security includono più licenze a seconda della tua posizione e del rivenditore.Livelli di abbonamento ESET HOME Security
Application Subscription Platform ESET HOME Security Essential ESET HOME Security Premium ESET HOME Security Ultimate ESET Security Ultimate ✕ ✕ ✔ Windows ESET Smart Security Premium ✕ ✔ ✔ Windows ESET Internet Security ✔ ✔ ✔ Windows ESET NOD32 Antivirus ✔ ✔ ✔ Windows ESET Cyber Security ✔ ✔ ✔ macOS ESET Mobile Security for Android ✔ ✔ ✔ Android ESET Smart TV Security ✔ ✔ ✔ Android TV ESET Password Manager* ✕ ✔ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN ✕ ✔ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET Identity Protection ✕ ✕ ✔ Windows, macOS, Android, iOS Abbonamento ESET Small Business Security
Application Platform ESET Small Business Security Windows ESET Safe Server Windows Server ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Password Manager* Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN Windows, macOS, Android, iOS
Se desideri proteggere un solo dispositivo, puoi acquistare un abbonamento per una delle applicazioni di sicurezza di base per uso domestico singolo:
Applicazioni ESET per uso domestico singolo
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV - Devo utilizzare una licenza per reinstallare la mia applicazione ESET?
No, puoi reinstallare la tua applicazione ESET in qualsiasi momento per risolvere eventuali problemi. Ti verrà richiesto di acquistare licenze aggiuntive solo se intendi avere applicazioni ESET installate e attivate su un numero di dispositivi superiore a quello coperto dal tuo abbonamento in un dato momento. - Come posso disattivare il rinnovo automatico?
Consulta la procedura per disattivare il rinnovo automatico. - Ho acquistato un nuovo computer o ho riformattato quello attuale. Devo acquistare un altro abbonamento?
No, ma se non hai disinstallato l’applicazione ESET prima della riformattazione o non l’hai disinstallata dal tuo vecchio computer, potrebbe essere necessariorimuovere manualmente questi dispositivi dal tuo abbonamento tramite la piattaforma ESET HOME per liberare le licenze. - Voglio utilizzare più di un’applicazione ESET. Devo acquistare un abbonamento per ciascuna di esse?
Puoi installare tutte le applicazioni che desideri, purché il numero non superi le licenze disponibili nel tuo abbonamento. - Utilizzo un computer con dual-boot e due sistemi operativi separati. Di quanti abbonamenti o licenze ho bisogno?
Ogni sistema operativo conta come un dispositivo, quindi è necessaria una licenza separata del proprio abbonamento per ciascun sistema operativo. Se si dispone di un abbonamento con una sola licenza, è necessario espandere l’abbonamento o acquistarne un altro tramite l’ESET eStore. - Se più sistemi operativi sono in esecuzione contemporaneamente tramite software per macchine virtuali come VMWare, Citrix o Parallels, di quante licenze ho bisogno?
Una singola licenza consente agli utenti privati di installare l’applicazione standard per uso domestico su un unico computer fisico. Ogni endpoint virtuale conta come un endpoint fisico (è richiesta una licenza per ogni macchina virtuale). - Dove posso trovare la mia chiave di attivazione?
Quando acquisti un abbonamento per un'applicazione ESET, ricevi un'e-mail da ESET contenente la chiave di attivazione emessa da ESET. Questa e-mail viene inviata all'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto. La chiave di attivazione è una stringa univoca nel formato XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, utilizzata per l’identificazione del titolare dell’abbonamento e per l’attivazione dello stesso, oltre che come credenziale di accesso all’abbonamento. Non ho mai ricevuto le-mail. - Qualcun altro ha configurato la mia applicazione ESET. Come posso trasferire l’abbonamento a mio nome?
Per trasferire le informazioni dell’account a un altro nome, la persona che ha originariamente registrato l’account deve contattare telefonicamente o via e-mail il Supporto tecnico ESET fornendo le seguenti informazioni: il nome, l’indirizzo e-mail o l’indirizzo postale del titolare originale dell’account e il nuovo nome, indirizzo o account e-mail con cui aggiornare l’abbonamento. Assicurati di contattare il Supporto tecnico ESET utilizzando l’indirizzo e-mail associato all’account. - Il mio indirizzo e-mail è cambiato. Cosa devo fare?
È necessario comunicare al supporto tecnico ESET il nuovo indirizzo e-mail, oppure è possibile modificare l'indirizzo e-mail nel proprio account ESET HOME. - Devo rinnovare il mio abbonamento?
Esistono due tipi di abbonamenti ESET:
- Gli abbonamenti con rinnovo automatico si rinnovano automaticamente fino a quando non li si disdice.
- Gli abbonamenti con rinnovo manuale devono essere rinnovati manualmente prima della scadenza. In caso contrario, perderai la protezione dopo la scadenza dell’abbonamento.
- Come posso rinnovare il mio abbonamento?
- Posso estendere (rinnovare) il mio abbonamento con rinnovo manuale prima della data di scadenza?
Al momento ESET non offre un programma di estensione dell’abbonamento. Visita l’eStore ESET o contatta il tuo partner ESET locale per ulteriori dettagli.
Clienti nordamericani: è possibile rinnovare in qualsiasi momento dopo l’acquisto e fino a 365 giorni dopo la scadenza dell’abbonamento. Se si decide di rinnovare prima della data di scadenza, la nuova scadenza non avrà effetto fino a quando non sarà trascorsa la data di scadenza originale. - Come posso aumentare il limite di dispositivi del mio abbonamento attuale?
Per istruzioni su come ampliare il tuo abbonamento ESET, guarda il video in questo articolo. - Ho appena rinnovato, ma perché nel programma viene ancora visualizzata la mia vecchia data di scadenza?
Gli utenti potrebbero riscontrare un breve ritardo prima che la data di scadenzavenga aggiornata e gli aggiornamenti del programma vengano scaricati. La protezione antivirus rimarrà attiva e il computer sarà al sicuro. Se si effettua il rinnovo prima della data di scadenza, la nuova data di scadenza non avrà effetto fino a quando non sarà trascorsa la data di scadenza originale. Se trascorrono più di 24 ore e l’abbonamento risulta ancora non aggiornato, attiva la tua applicazione nuovamente utilizzando la tua chiave di attivazione. - Come posso aggiungere, rimuovere o combinare i miei abbonamenti precedenti prima del rinnovo?
Contatta il tuo partner ESET locale per ulteriori dettagli. Il nostro team di assistenza alle vendite sarà lieto di aiutarti. Le modifiche all’abbonamento sono consentite entro 30 giorni dall’acquisto iniziale o entro 90 giorni dalla data di rinnovo. Utilizza la nostra pagina dei contatti per ulteriore assistenza. - Ho scaricato la versione a 32 bit, ma il mio computer richiede la versione a 64 bit. Posso scaricare nuovamente l’applicazione?
Sì, puoi scaricarla di nuovo tutte le volte che vuoi. Ti consigliamo di scaricare le applicazioni ESET dal portale ESET HOME. In questo modo, scaricherai l’applicazione ESET già attivata e con la versione corretta per il tuo dispositivo. Inoltre, tieni presente che la versione a 32 bit delle applicazioni ESET non è supportata su Windows 11. - Ho installato l’applicazione o la versione sbagliata. Cosa devo fare?
- Ho acquistato un abbonamento per più dispositivi. Quante licenze mi restano?
Puoi visualizzare e gestire i tuoi abbonamenti dopo aver effettuato laccesso. I nostri server di aggiornamento ti avviseranno solo quando tenterai di aggiornare un numero di dispositivi superiore a quello assegnato (verrà visualizzato un messaggio di errore durante l’aggiornamento). - Che cos’è ESET HOME?
ESET HOMEè un servizio che consente di scaricare, attivare e gestire gli abbonamenti ESET e la protezione dei dispositivi da un’unica piattaforma. Visita la Guida online di ESET HOME per istruzioni dettagliate. - Cosa devo fare se ricevo la notifica "Attivazione non riuscita – Abbonamento utilizzato in eccesso"?
Risolvi il problema Notifica di abbonamento utilizzato in eccesso. - Posso utilizzare lo stesso abbonamento per passare a un’altra applicazione ESET per Windows/macOS Home con funzionalità aggiuntive?
Sì. Se l’abbonamento all’applicazione ESET per Windows/macOS Home è idoneo per un’applicazione con più funzionalità, dopo l’installazione verrà visualizzato il messaggio “Il tuo abbonamento ti consente di installare un’applicazione con più funzionalità”. L’utente può accettare il cambio di applicazione oppure continuare a utilizzare l’applicazione attuale. L’utente può inoltre passare a un’applicazione con più funzionalità in qualsiasi momento. - Il mio abbonamento è stato sospeso. Cosa significa?
Se ricevi un avviso del tipo "Il tuo abbonamento è sospeso" nell’applicazione ESET per Windows/macOS Home, l’applicazione smetterà di ricevere aggiornamenti. Risolvi la notifica Abbonamento sospeso aggiornando i dettagli di pagamento. Contatta il tuo rivenditore se non sei connesso al portale ESET HOME. - Devo disporre di licenze libere per installare ESET Password Manager?
No, l’installazione di ESET Password Manager non consuma licenze. Ogni utente deve disporre di un archivio password separato. Il numero di account di archivio password che è possibile creare in ESET Password Manager corrisponde al numero di licenze assegnate al proprio abbonamento ESET. Per ulteriori informazioni, consulta la guida introduttiva ESET Password Manager.
- Devo disporre di licenze libere per installare ESET VPN?
No, l’installazione di ESET VPN non consuma licenze. Ogni utente deve disporre di un profilo separato. Il numero di profili VPN che è possibile creare corrisponde al numero di licenze assegnate al proprio abbonamento ESET. Per ulteriori informazioni, consultare Reti private virtuali (VPN): cosa sono e ESET ne offre una?. - È necessario un account ESET HOME per gestire il mio abbonamento?
Sì, un account ESET HOME è obbligatorio per tutti gli abbonamenti acquistati dopo il 15 novembre 2023. - Voglio aggiungere ESET VPN al mio abbonamento. Come posso fare?
Attualmente non è possibile acquistare ESET VPN come applicazione autonoma, poiché si tratta di una funzionalità esclusiva inclusa negli abbonamenti aESET HOME Security Ultimate, ESET HOME Security Premium ed ESET Small Business Security. Per utilizzare ESET VPN, è necessario passare a un abbonamento ESET che includa ESET VPN. Se desideri aggiungere una VPN per un solo dispositivo, ti consigliamo di acquistare un abbonamento a ESET HOME Security Premium (una licenza) per quel dispositivo. - Voglio effettuare l’aggiornamento a ESET HOME Security Ultimate solo per un dispositivo. È possibile?
Non è possibile acquistare ESET HOME Security Ultimateper un solo dispositivo. Il numero minimo di licenze per ESET HOME Security Ultimate è 5. Maggiori informazioni sugli aggiornamenti degli abbonamenti ESET. - Ho effettuato l’aggiornamento del mio abbonamento ESET a un piano superiore. Le mie applicazioni verranno aggiornate automaticamente o devo intervenire?
Le tue attuali applicazioni ESET mostreranno una notifica relativa all’aggiornamento dell’abbonamento. Fai clic su Riavvia l’applicazione per effettuare l’aggiornamento (consigliato). L’applicazione ESET si riavvierà (questo non riavvierà il dispositivo) e verrà installata la versione con il maggior numero di funzionalità di sicurezza. È possibile cambiare l’applicazione ESET in qualsiasi momento dopo l’aggiornamento. Maggiori informazioni sugli aggiornamenti dell’abbonamento ESET. - Desidero aggiungere Identity Protection al mio abbonamento. Come posso fare?
Al momento non è possibile acquistare ESET Identity Protection come applicazione autonoma, poiché si tratta di una funzionalità esclusiva inclusa nell’abbonamento a ESET HOME Security Ultimate. Per utilizzare ESET Identity Protection, è necessario effettuare l’aggiornamento all’abbonamento a ESET HOME Security Ultimate. Maggiori informazioni su la disponibilità del livello ESET HOME Security Ultimate. - Vorrei passare a un abbonamento ESET di livello superiore, ma il mio abbonamento attuale è valido ancora per diversi mesi. Posso farlo? Il pagamento verrà ripartito proporzionalmente? Quale sarà la durata del mio nuovo abbonamento?
Quando esegui l’aggiornamento del tuo abbonamento a ESET HOME Security, il costo viene ripartito proporzionalmente, addebitandoti solo il periodo rimanente in base alla tariffa del nuovo piano. Il prezzo viene adeguato in base al tempo rimanente del tuo abbonamento attuale e al costo del nuovo piano. Il nuovo abbonamento ha inizio immediatamente dopo l’aggiornamento e dura per l’intera durata prevista. Maggiori informazioni sugli aggiornamenti degli abbonamenti ESET. - Dove posso scaricare la fattura relativa al mio abbonamento ESET?
La fattura relativa al tuo abbonamento ESET si trova nell’e-mail che hai ricevuto da ESET dopo l’acquisto. Se non riesci a trovare la fattura, contatta l’assistenza commerciale ESET. Tieni presente che le fatture relative agli abbonamenti non vengono archiviate né generate nell’ESET eStore o in ESET HOME.
