[KB2667] FAQ sull'abbonamento (utenti business)

Soluzione

Soluzione correlata: Utenti domestici e piccoli uffici

1. Come posso contattare il mio partner ESET locale per ricevere assistenza?
   Esistono diversi modi per contattare il partner ESET locale per lassistenza target.

2. Come si acquista un abbonamento?
   Acquistate e scaricate tutte le applicazioni e le soluzioni ESET Business. I clienti business possono anche richiedere un preventivo all'assistenza vendite ESET.

3. Quanti abbonamenti o posti devo acquistare?
   Si acquista un abbonamento e si modifica il numero di postazioni in base al proprio ambiente. È necessario un posto per ogni sistema operativo. Ad esempio, se si dispone di un file server, un server di stampa e tre workstation, è necessario acquistare un abbonamento con 5 posti.

   Tenere presente che alcune applicazioni contano i posti in abbonamento in modo diverso, ad esempio:

   • In ESET Mail Security per Microsoft Exchange Server, i posti sono contati per mailbox
   • In ESET Endpoint Encryption, i posti sono conteggiati per utente
     
     

4. Cosa succede se devo acquistare più di 15 postazioni per la mia azienda?
   ESET offre pacchetti di sicurezza personalizzati per tutte le soluzioni di sicurezza per clienti di piccole e medie dimensioni (16-1999 postazioni di lavoro) e di dimensioni aziendali (2000+ postazioni di lavoro).

5. Quanti posti devo acquistare per proteggere i client virtuali o sottili o le sessioni multiple di client sul mio server?

   • Terminal server: È necessario un abbonamento con un posto per ESET Server Security for Microsoft Windows Server su ciascuna delle istanze (questa applicazione ha le stesse caratteristiche di ESET Endpoint Security/ESET Endpoint Antivirus for Windows, ma può essere installata su un terminal server). Si consiglia di acquistare un abbonamento ESET PROTECT Entry, che consente di installare e attivare ESET Endpoint Security/ESET Endpoint Antivirus per Windows e ESET Server Security per Microsoft Windows Server
   • Ambienti di infrastruttura desktop virtuale (Citrix, VMware, ecc.): È necessario acquistare un abbonamento per l'applicazione utilizzata sulle macchine virtuali; il numero di posti dipende dal numero massimo di macchine virtuali in esecuzione simultanea. Ad esempio, in un ambiente con 300 macchine virtuali per coprire tre turni, con ogni turno composto da 100 dipendenti, è necessario acquistare un abbonamento con 100 posti per proteggere tutte le macchine virtuali
     
     

6. Come si rinnova l'abbonamento a ESET PROTECT On-Prem o a ESET Mail Security per Microsoft Exchange Server?
   È possibile rinnovare l'abbonamento a ESET PROTECT On-Prem o ESET Mail Security per Microsoft Exchange Server contattando il proprio rivenditore autorizzato ESET o contattare lassistenza.

7. Come si rinnova l'abbonamento a ESET Mail Security o ESET Server Security?
   Rinnova l'abbonamento per queste applicazioni server contattando il tuo rivenditore o contacting ESET Sales Support.

8. Ho appena rinnovato il mio abbonamento utilizzando la stessa chiave di attivazione, ma il mio abbonamento è inattivo. Cosa c'è che non va?
   L'attivazione dell'abbonamento nel database di ESET può richiedere fino a 12-24 ore. Allo stesso modo, potrebbero essere necessarie 12-24 ore prima di poter scaricare le versioni più recenti delle applicazioni dal nostro sito web. Il software verrà aggiornato automaticamente quando l'abbonamento sarà attivo. La protezione antivirus rimarrà attiva e il computer sarà sicuro durante questo periodo.

9. Cosa succede se voglio aggiungere, sottrarre o combinare i miei abbonamenti precedenti prima del rinnovo?
   Contatta lAssistenza per ulteriore assistenza.

10. Posso rinnovare il mio abbonamento utilizzando ESET eStore?
    Se siete clienti autogestiti, potete rinnovare il vostro abbonamento ESET business tramite ESET eStore.

11. Posso estendere il mio abbonamento prima della data di scadenza?
    Attualmente ESET non offre un programma di estensione dell'abbonamento. Tuttavia, è possibile rinnovare l'abbonamento fino a 90 giorni prima e 730 giorni dopo la scadenza. Se si decide di rinnovare prima della data di scadenza, la nuova data di scadenza non entrerà in vigore finché non sarà passata la data di scadenza originale.

    Esempio: Se si rinnova il 15 di questo mese e la data di scadenza non è prima del 1° del mese prossimo, la nuova data di scadenza entrerà in vigore solo il 1° del mese successivo.

12. Ho perso o dimenticato i dati dell'abbonamento.
    Se avete perso o smarrito i dati dell'abbonamento, visitate il sito dell'abbonamento ESET smarrito.

13. Come si sottoscrive l'abbonamento a ESET Security for Microsoft SharePoint Server?
    ESET Security for Microsoft SharePoint Server può essere sottoscritto in due modi, a seconda di come l'utente si abbona e utilizza Microsoft SharePoint Server. È possibile scegliere l'abbonamento per server o per utente.

    Di seguito è riportata una spiegazione delle differenze tra siti web intranet, extranet e internet: questi concetti sono importanti per il calcolo delle licenze per Microsoft SharePoint Server e ESHP. Per ulteriori informazioni sulle licenze Microsoft per SharePoint Server, visitate il blog Microsoft Volume Licensing.

    • Interno: Secondo Microsoft, se si utilizza Microsoft SharePoint come server interno (intranet o extranet), ci sarà un numero stabilito di utenti nominati che accedono al database SharePoint. In questo caso, Microsoft SharePoint è sottoscritto da un abbonamento Client Access (CAL) per utente. ESHP è abbonato a ESET tramite CAL per riflettere il numero di utenti noti per il database quando si utilizza una configurazione interna
    • Esterna: Secondo Microsoft, se si utilizza Microsoft SharePoint come server rivolto all'esterno (Internet) e si è abbonati a Microsoft SharePoint su base illimitata, le CAL non sono necessarie. ESET Security for Microsoft SharePoint Server è un abbonamento di ESET basato sul numero di server quando si utilizza una configurazione esterna
      
      

    

14. Non riesco ad attivare ESET Server Security per Microsoft Windows Server.
    Se si è verificato un errore di attivazione, consultare Risolvere gli errori ACT o ECP durante lattivazione target.

15. Cos'è ESET PROTECT Hub o ESET Business Account?
    ESET PROTECT Hub o ESET Business Account (portale legacy) sono sistemi di gestione degli abbonamenti online che consentono ai titolari di abbonamenti aziendali ESET di gestire tutti i loro abbonamenti in un unico luogo.

16. In che modo ESET Mail Security per Microsoft Exchange Server conta i posti in abbonamento?
    ESET Mail Security per Microsoft Exchange Server conta i posti in abbonamento per cassetta postale.

17. Cosa sono i livelli di protezione ESET?
    I livelli di protezione ESET includono più applicazioni ESET da utilizzare con un unico abbonamento. Questo vi permette di proteggere tutti i vostri computer, laptop e smartphone con le soluzioni ESET senza dover acquistare abbonamenti individuali per ogni sistema operativo.

18. Come si attiva un'applicazione aziendale ESET sui dispositivi mobili?
    Esistono diversi modi per attivare ESET Endpoint Security per Android. La disponibilità di un metodo di attivazione specifico può variare a seconda del Paese e del mezzo di distribuzione (pagina web di ESET, ecc.) dell'applicazione. Ulteriori informazioni sull'attivazione di ESET Endpoint Security per Android.

19. Dove posso scaricare la fattura del mio abbonamento?
    La fattura dell'abbonamento ESET si trova nell'e-mail ricevuta da ESET dopo l'acquisto. Se non si riesce a trovare la fattura, contattare il proprio rivenditore o ESET Sales Support. Si noti che le fatture non vengono archiviate o generate in ESET eStore o ESET PROTECT Hub.