[KB2667] Abonnement FAQ (zakelijke gebruikers)

Oplossing

Verwante oplossing: Thuisgebruikers en kleine kantoorgebruikers

1. Hoe kan ik contact opnemen met mijn lokale ESET-partner voor ondersteuning?
   Er zijn meerdere manieren om contact op te nemen met uw lokale ESET partner voor ondersteuning.

2. Hoe schaf ik een abonnement aan?
   Koop en download alle ESET Business applicaties en oplossingen. Zakelijke klanten kunnen ook een offerte aanvragen bij ESET Sales Support.

3. Hoeveel abonnementen of seats moet ik kopen?
   U koopt één abonnement en wijzigt het aantal seats op basis van uw omgeving. Per besturingssysteem is één seat vereist. Als u bijvoorbeeld een bestandsserver, afdrukserver en drie werkstations hebt, moet u een abonnement met 5 seats aanschaffen.

   Let op: sommige applicaties tellen abonnements seats anders, bijvoorbeeld:

   • In ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server, seats worden geteld per mailbox
   • In ESET Endpoint Encryption worden seats geteld per gebruiker
     
     

4. Wat als ik meer dan 15 seats moet kopen voor mijn bedrijf?
   ESET biedt aangepaste beveiligingspakketten voor alle beveiligingsoplossingen voor kleine en middelgrote (16-1999 werkstations) tot enterprise-scale (2000+ werkstations) klanten.

5. Hoeveel seats moet ik aanschaffen om virtuele of thin clients of meerdere clientsessies op mijn server te beschermen?

   • Terminal servers: U hebt een abonnement nodig met een seat voor ESET Server Security for Microsoft Windows Server op elk van uw instanties (deze toepassing heeft dezelfde functies als ESET Endpoint Security/ESET Endpoint Antivirus for Windows, maar kan op een terminal server worden geïnstalleerd). Wij raden u aan een ESET PROTECT Entry abonnement aan te schaffen, waarmee u ESET Endpoint Security/ESET Endpoint Antivirus voor Windows en ESET Server Security voor Microsoft Windows Server kunt installeren en activeren
   • Virtuele Desktop Infrastructuur Omgevingen (Citrix, VMware, enz.): U dient een abonnement aan te schaffen voor de applicatie die u gebruikt op uw virtuele machines; het aantal seats is afhankelijk van het maximale aantal VM's dat gelijktijdig draait. In een omgeving met 300 VM's voor drie ploegen, waarbij elke ploeg uit 100 werknemers bestaat, moet u bijvoorbeeld een abonnement met 100 seats aanschaffen om alle VM's te beschermen
     
     

6. Hoe verleng ik mijn abonnement op ESET PROTECT On-Prem of ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server?
   U kunt uw ESET PROTECT On-Prem of ESET Mail Security voor Microsoft Exchange Server abonnement verlengen door contact op te nemen met uw ESET geautoriseerde reseller of contact ESET Sales Support.

7. Hoe verleng ik mijn abonnement op ESET Mail Security of ESET Server Security?
   Verleng uw abonnement voor deze servertoepassingen door contact op te nemen met uw reseller of contact ESET Sales Support.

8. Ik heb zojuist mijn abonnement verlengd met dezelfde Activation Key, maar mijn abonnement is inactief. Wat is er aan de hand?
   Het kan tot 12-24 uur duren voordat uw abonnement is geactiveerd in de ESET database. Op dezelfde manier kan het 12-24 uur duren voordat u de nieuwste applicatieversies van onze website kunt downloaden. Uw software wordt automatisch bijgewerkt wanneer het abonnement actief wordt. Uw virusbescherming blijft actief en uw computer is beveiligd tijdens deze periode.

9. Wat moet ik doen als ik mijn vorige abonnementen wil toevoegen, aftrekken of combineren voordat ik verleng?
   Neem contact op met de verkoopondersteuning voor verdere hulp.

10. Kan ik mijn abonnement verlengen via ESET eStore?
    Als u een klant in eigen beheer bent, kunt u uw ESET business abonnement verlengen via de ESET eStore.

11. Kan ik mijn abonnement verlengen voor de vervaldatum?
    ESET biedt momenteel geen verlengingsprogramma voor abonnementen. U kunt echter verlengen tot 90 dagen voor en 730 dagen na de vervaldatum van uw abonnement. Als u besluit te verlengen voordat uw vervaldatum is verstreken, wordt uw nieuwe vervaldatum pas van kracht nadat uw oorspronkelijke vervaldatum is verstreken.

    Voorbeeld: Als je op de 15e van deze maand verlengt en je vervaldatum is pas de 1e van de volgende maand, dan gaat je nieuwe vervaldatum pas in op de 1e van de volgende maand.

12. Ik ben mijn abonnementsgegevens kwijt of vergeten.
    Als u uw abonnementsgegevens kwijt bent, ga dan naar de site Verloren ESET-abonnement.

13. Hoe wordt het abonnement op ESET Security for Microsoft SharePoint Server afgesloten?
    ESET Security for Microsoft SharePoint Server kan op twee manieren worden geabonneerd, afhankelijk van hoe u (de gebruiker) zich abonneert en Microsoft SharePoint Server gebruikt. U kunt kiezen voor een abonnement per server of per gebruiker.

    Hieronder vindt u een uitleg van de verschillen tussen intranet, extranet en internetwebsites. Deze concepten zijn belangrijk bij het berekenen van de licenties voor uw Microsoft SharePoint Server en ESHP. Ga voor meer informatie over Microsoft-licenties voor SharePoint Server naar de Microsoft Volume Licensing Blog.

    • Intern: Per Microsoft, als u Microsoft SharePoint gebruikt als een intern gerichte server (intranet of extranet), zal er een vast aantal genoemde gebruikers zijn die toegang hebben tot uw SharePoint database. In dit geval wordt Microsoft SharePoint per Client Access subscription (CAL) per gebruiker bij u geabonneerd. ESHP wordt bij ESET geabonneerd per CAL om het aantal bekende gebruikers voor uw database weer te geven wanneer een interne configuratie wordt gebruikt
    • Extern: Volgens Microsoft zijn CAL's niet nodig als u Microsoft SharePoint gebruikt als extern gerichte server (internet) en als u een onbeperkt aantal gebruikers hebt geabonneerd op Microsoft SharePoint. ESET Security for Microsoft SharePoint Server is een abonnement van ESET gebaseerd op het aantal servers wanneer een externe configuratie wordt gebruikt
      
      

    

14. Ik kan mijn ESET Server Security for Microsoft Windows Server niet activeren.
    Als u een activeringsfout hebt ontvangen, raadpleegt u ACT- of ECP-fouten oplossen tijdens activering.

15. Wat is ESET PROTECT Hub of ESET Business Account?
    ESET PROTECT Hub of ESET Business Account (legacy portal) zijn online abonnementenbeheersystemen waarmee eigenaars van ESET zakelijke abonnementen al hun abonnementen op één plaats kunnen beheren.

16. Hoe telt ESET Mail Security voor Microsoft Exchange Server abonnementszetels?
    ESET Mail Security voor Microsoft Exchange Server telt abonnementszetels per mailbox.

17. Wat zijn ESET beschermingsniveaus?
    ESET beschermingsniveaus omvatten meerdere ESET toepassingen voor gebruik onder een enkel abonnement. Hierdoor kunt u al uw computers, laptops en smartphones beschermen met ESET-oplossingen zonder afzonderlijke abonnementen voor elk besturingssysteem aan te schaffen.

18. Hoe activeer ik een ESET bedrijfsapplicatie op mobiele apparaten?
    Er zijn meerdere manieren om ESET Endpoint Security voor Android te activeren. De beschikbaarheid van een specifieke activeringsmethode kan variëren afhankelijk van het land en de distributiemethode (ESET webpagina, etc.) voor uw applicatie. Lees meer over het activeren van ESET Endpoint Security voor Android.

19. Waar kan ik een factuur voor mijn abonnement downloaden?
    De factuur van uw ESET-abonnement vindt u in de e-mail die u na uw aankoop van ESET hebt ontvangen. Als u uw factuur niet kunt vinden, neem dan contact op met uw reseller of ESET Sales Support. Facturen worden niet opgeslagen of gegenereerd in de ESET eStore of ESET PROTECT Hub.