Решение
Често задавани въпроси за абонамента (домашни потребители)
- Как мога да се свържа с моя местен партньор на ESET за поддръжка?
Има няколко начина да се свържете с вашия местен партньор на ESET за поддръжка.
- Как мога да закупя лиценз?
Закупете и изтеглете всички продукти и решения на ESET Business. Бизнес клиентите могат също така да поискат оферта от отдел "Поддръжка на продажбите" на ESET. - Колко лиценза трябва да закупя?
Необходим е един лиценз за всяка операционна система. Например: Ако имате файлов сървър, сървър за печат и три работни станции, трябва да закупите пет лиценза.
Имайте предвид, че някои продукти броят лицензите по различен начин, например:
-
- В ESET Mail Security за Microsoft Exchange Server, лицензите се броят за пощенска кутия.
- В ESET Endpoint Encryption лицензите се броят на потребител.
- Какво да направя, ако трябва да закупя повече от 15 места за моя бизнес?
ESET предлага персонализирани пакети за всички наши решения за сигурност за малки и средни (16-1999 работни станции) до корпоративни клиенти (над 2000 работни станции). - Закупих лиценз за ESET Endpoint Security/Endpoint Antivirus - мога ли все пак да изтегля ESET Smart Security Business Edition/NOD32 Antivirus Business Edition?
Лицензите ESET Smart Security Business Edition и ESET NOD32 Antivirus Business Edition вече са с изтекъл срок на годност. Поддържа ли се моят продукт на ESET? Политика на ESET в края на жизнения цикъл (бизнес продукти). - Колко лиценза трябва да закупя, за да защитя виртуални или тънки клиенти или множество клиентски сесии на моя сървър?
-
- Терминални сървъри: Необходимо е да инсталирате ESET Server Security за Microsoft Windows Server на всяка от инстанциите си (този продукт има същите функции като ESET Endpoint Security или ESET Endpoint Antivirus, но може да бъде инсталиран на терминален сървър). Препоръчваме ви да закупите лиценз ESET PROTECT Entry, който ще ви даде право да инсталирате и активирате както ESET Endpoint Security или ESET Endpoint Antivirus, така и ESET Server Security за Microsoft Windows Server.
- Среди на виртуална десктоп инфраструктура (Citrix, VMware и др.): Трябва да закупите лиценз за продукта, който действително използвате на своите виртуални машини, и трябва да закупите лицензи за максималния брой виртуални машини, които работят едновременно. Например в среда с 300 виртуални машини, които покриват три смени, като всяка смяна се състои от 100 служители, трябва да закупите лиценз, който защитава 100 защитени виртуални машини.
- Как мога да подновя лицензионния си файл за ESET PROTECT On-Prem или ESET Mail Security за Microsoft Exchange Server?
Подновявайте лицензионния си файл за ESET PROTECT On-Prem или EMSX, като се свържете с вашия оторизиран от ESET дистрибутор или като се обадите на отдела за поддръжка на продажбите на ESET. - Как да подновя лицензионния си файл за ESET Mail Security или ESET Server Security?
Подновявайте лицензионните си файлове за тези сървърни продукти, като се свържете с вашия дистрибутор или се обадите директно на отдел "Поддръжка на продажбите" на ESET. - Току-що поднових лиценза си със същия лицензионен ключ, издаден от ESET, но лицензът ми е неактивен. Какво не е наред?
Може да отнеме до 12-24 часа, докато лицензът Ви бъде активиран в нашата база данни. По същия начин може да минат 12-24 часа, преди да можете да изтеглите най-новите версии на продуктите от нашия уебсайт. Вашият софтуер ще се актуализира автоматично, когато лицензът стане активен. Антивирусната ви защита ще остане активна и компютърът ви ще бъде защитен през този период. - Какво да направя, ако искам да добавя, извадя или комбинирам предишните си лицензи, преди да ги подновя?
Нашият екип за поддръжка на продажбите с удоволствие ще ви съдейства. Прочетете за възможностите как можете да свържете се с отдел Поддръжка на продажбите target за допълнителна помощ. - Мога ли да удължа срока на лиценза си преди датата на изтичане?
В момента ESET не предлага програма за удължаване на лиценза. Въпреки това можете да подновите лиценза си до 90 дни преди изтичането му. Ако решите да подновите лиценза си преди датата на изтичане, новата дата на изтичане на лиценза Ви няма да влезе в сила, докато не изтече първоначалната дата на изтичане на лиценза Ви.
Пример: Ако подновите лиценза си на 15-о число този месец, а датата на изтичане на валидността му е чак на 1-во число следващия месец, новата дата на изтичане на валидността му ще влезе в сила едва на 1-во число следващия месец. - Загубих лицензионния си файл за ESET PROTECT On-Prem - какда го заменя?
Ако сте загубили или изгубили лицензионния си файл за ESET PROTECT On-Prem, посетете нашия сайт за изгубени лицензи за ESET. - Как се лицензира ESET Security за Microsoft SharePoint Server?
ESHP може да бъде лицензиран по два начина в зависимост от това как вие (потребителят) лицензирате и използвате Microsoft SharePoint Server. Потребителите имат възможност да изберат или лиценз за сървър, или за потребител:
- Вътрешен: За Microsoft, ако използвате Microsoft SharePoint като сървър с вътрешно лице (интранет или екстранет на Фигура 1-1), ще има определен брой именувани потребители, които имат достъп до вашата SharePoint база данни. При това положение Microsoft SharePoint ви е лицензиран чрез лиценз за клиентски достъп (CAL) на база всеки потребител. ESHP се лицензира от ESET чрез CAL, за да отрази броя на известните потребители за вашата база данни, когато се използва вътрешна конфигурация.
- Външна: Според Microsoft, ако използвате Microsoft SharePoint като сървър с външна насоченост (Интернет на Фигура 1-1) и сте лицензирали Microsoft SharePoint на база неограничен брой потребители, CAL не са необходими. ESHP се лицензира от ESET на базата на броя на сървърите, когато се използва външна конфигурация.
Вижте Фигура 1-1 по-долу за обяснение на разликите между интранет, екстранет и интернет сайтове - тези понятия са важни при изчисляването на лицензирането за вашия Microsoft SharePoint Server и ESHP. За повече информация относно лицензирането на Microsoft за SharePoint Server посетете блога Microsoft Volume Licensing Blog.
- Могат ли моите потребителско име и парола, издадени от ESET, да се използват за активиране на бизнес продукти?
Не. бизнес продуктите, като ESET Endpoint Security, ESET Endpoint Antivirus и ESET Server Security за Microsoft Windows Server, изискват Лицензионен ключ по време на активирането, който е изпратен в имейл от ESET, след като сте закупили лиценз. - Не мога да активирам своя ESET Server Security за Microsoft Windows Server.
Ако сте получили съобщение за грешка "Активирането е неуспешно - лицензът и продуктът не съвпадат" при опит за активиране на ESET Server Security, препоръчваме ви да се свържете с отдела за поддръжка на продажбите на ESET. - Какво представлява бизнес акаунтът на ESET?
ESET Business Account е уеб базиран инструмент, който позволява на собствениците на бизнес лицензи на ESET да управляват всички свои лицензи на едно място. - Как да конвертирам стара комбинация от потребителско име/парола в лицензионен ключ с помощта на ESET Business Account?
Можете да получите Лицензионния ключ, изпратен до Вас чрез сайта за изгубени лицензи на ESET. - Как се отчитат лицензите на ESET Mail Security за Microsoft Exchange Server?
ESET Mail Security за Microsoft Exchange Server брои лицензи на пощенска кутия. - Какви са нивата на защита на ESET?
Нивата на защита на ESET включват няколко продукта на ESET за използване в рамките на един лиценз. Тази уникална система за лицензиране ви позволява да защитите всичките си компютри, лаптопи и смартфони с помощта на решенията на ESET, без да закупувате отделни лицензи за всяка операционна система. - Как да активирам бизнес продукт на ESET на мобилни устройства?
Има няколко начина за активиране на ESET Endpoint Security за Android. Наличието на конкретен метод за активиране може да варира в зависимост от страната, както и от начина на разпространение (уеб страница на ESET и др.) за вашия продукт.
Прочетете повече за активирането на ESET Endpoint Security за Android.
