[KB2667] Често задавани въпроси за абонамент (бизнес потребители)

Решение

Свързано решение: Потребители

1. Как мога да се свържа с моя местен партньор на ESET за поддръжка?
   Има няколко начина да се свържете с местния си партньор на ESET за поддръжка.

2. Как мога да закупя абонамент?
   Закупете и изтеглете всички приложения и решения на ESET Business. Бизнес клиентите могат също така да поискат оферта от отдел "Поддръжка на продажбите" на ESET.

3. Колко абонамента или места трябва да закупя?
   Закупувате един абонамент и променяте броя на местата в зависимост от вашата среда. За всяка операционна система е необходимо едно място. Например, ако имате файлов сървър, сървър за печат и три работни станции, трябва да закупите абонамент с 5 места.

   Имайте предвид, че някои приложения отчитат местата за абонамент по различен начин, например:

   • В ESET Mail Security за Microsoft Exchange Server, местата
   • В ESET Endpoint Encryption местата се отчитат за потребител
     
     

4. Какво да направя, ако трябва да закупя повече от 15 места за моя бизнес?
   ESET предлага персонализирани пакети за всички решения за сигурност за малки и средни (16-1999 работни станции) до корпоративни клиенти (над 2000 работни станции).

5. Колко места трябва да закупя, за да защитя виртуални или тънки клиенти или множество клиентски сесии на моя сървър?

   • Терминални сървъри: Нуждаете се от абонамент с едно място за ESET Server Security за Microsoft Windows Server на всеки от вашите екземпляри (това приложение има същите функции като ESET Endpoint Security/ESET Endpoint Antivirus за Windows, но може да бъде инсталирано на терминален сървър). Препоръчваме ви да закупите абонамент за ESET PROTECT Entry, който ще ви позволи да инсталирате и активирате ESET Endpoint Security/ESET Endpoint Antivirus за Windows и ESET Server Security за Microsoft Windows Server
   • Среда на виртуална десктоп инфраструктура (Citrix, VMware и др.): Трябва да закупите абонамент за приложението, което използвате на своите виртуални машини; броят на местата зависи от максималния брой виртуални машини, които работят едновременно. Например в среда с 300 виртуални машини, които покриват три смени, като всяка смяна се състои от 100 служители, трябва да закупите абонамент със 100 места, за да защитите всички виртуални машини
     
     

6. Как мога да подновя абонамента си за ESET PROTECT On-Prem или ESET Mail Security за Microsoft Exchange Server?
   Можете да подновите абонамента си за ESET PROTECT On-Prem или ESET Mail Security за Microsoft Exchange Server, като се свържете с вашия оторизиран от ESET дистрибутор или свържете се с отдела за поддръжка на продажбите на ESET.

7. Как мога да подновя абонамента си за ESET Mail Security или ESET Server Security?
   Подновявайте абонамента си за тези сървърни приложения, като се свържете с Вашия дистрибутор или като се свържете с отдела за поддръжка на продажбите на ESET.

8. Току-що поднових абонамента си, като използвах същия ключ за активиране, но абонаментът ми е неактивен. Какво не е наред?
   Може да отнеме до 12-24 часа абонаментът Ви да бъде активиран в базата данни на ESET. По същия начин може да минат 12-24 часа, преди да можете да изтеглите най-новите версии на приложенията от нашия уебсайт. Вашият софтуер ще се актуализира автоматично, когато абонаментът стане активен. Вашата антивирусна защита ще остане активна и компютърът Ви ще бъде защитен през този период.

9. Какво да направя, ако искам да добавя, извадя или комбинирам предишните си абонаменти, преди да подновя?
   Свържете се с отдела за поддръжка на продажбите за допълнителна помощ.

10. Мога ли да подновя абонамента си, като използвам ESET eStore?
    Ако сте самостоятелно управляван клиент, можете да подновите своя бизнес абонамент за ESET чрез ESET eStore.

11. Мога ли да удължа абонамента си преди датата на изтичане?
    В момента ESET не предлага програма за удължаване на абонамента. Въпреки това можете да подновите абонамента си до 90 дни преди и 730 дни след изтичането му. Ако решите да подновите абонамента си преди датата на изтичане, новата дата на изтичане на абонамента Ви няма да влезе в сила, докато не изтече първоначалната дата на изтичане на абонамента Ви.

    Пример: Ако подновите абонамента си на 15-о число този месец, а датата на изтичане на валидността му е чак на 1-во число следващия месец, новата дата на изтичане на валидността му ще влезе в сила едва на 1-во число следващия месец.

12. Загубих или забравих информацията за абонамента си.
    Ако сте изгубили или забравили данните за абонамента си, посетете сайта за изгубен абонамент за ESET.

13. Как се абонира за ESET Security за Microsoft SharePoint Server?
    ESET Security за Microsoft SharePoint Server може да бъде абониран по два начина, в зависимост от това как вие (потребителят) се абонирате и използвате Microsoft SharePoint Server. Имате възможност да изберете или абонамент за сървър, или за потребител.

    По-долу можете да намерите обяснение на разликите между интранет, екстранет и интернет сайтове - тези понятия са важни при изчисляването на лицензирането за вашия Microsoft SharePoint Server и ESHP. За повече информация относно лицензирането на Microsoft за SharePoint Server посетете блога Microsoft Volume Licensing Blog.

    • Вътрешни: Според Microsoft, ако използвате Microsoft SharePoint като сървър с вътрешно лице (интранет или екстранет), ще има определен брой поименни потребители, които имат достъп до вашата база данни SharePoint. При това положение Microsoft SharePoint ви е абониран чрез абонамент за клиентски достъп (CAL) на база всеки потребител. ESHP се абонира за ESET чрез CAL, за да отрази броя на известните потребители за вашата база данни, когато се използва вътрешна конфигурация
    • Външна: Според Microsoft, ако използвате Microsoft SharePoint като сървър с външно лице (интернет) и сте се абонирали за Microsoft SharePoint на база неограничен брой потребители, CAL не са необходими. ESET Security за Microsoft SharePoint Server е абонамент от ESET на базата на броя на сървърите, когато се използва външна конфигурация
      
      

    

14. Не мога да активирам моята ESET Server Security за Microsoft Windows Server.
    Ако сте получили грешка при активирането, вижте Разрешаване на ACT или ECP грешки по време на активирането.

15. Какво е ESET PROTECT Hub или ESET Business Account?
    ESET PROTECT Hub или ESET Business Account (наследен портал) са онлайн системи за управление на абонаменти, които позволяват на собствениците на бизнес абонаменти на ESET да управляват всички свои абонаменти на едно място.

16. Как ESET Mail Security за Microsoft Exchange Server брои местата за абонамент?
    ESET Mail Security за Microsoft Exchange Server брои местата за абонамент на пощенска кутия.

17. Какво представляват нивата на защита на ESET?
    Нивата на защита на ESET включват няколко приложения на ESET за използване в рамките на един абонамент. Това ви дава възможност да защитите всичките си компютри, лаптопи и смартфони с решения на ESET, без да закупувате отделни абонаменти за всяка операционна система.

18. Как да активирам бизнес приложение на ESET на мобилни устройства?
    Има няколко начина за активиране на ESET Endpoint Security за Android. Наличието на конкретен метод за активиране може да варира в зависимост от страната и начина на разпространение (уеб страница на ESET и т.н.) за вашето приложение. Прочетете повече за активирането на ESET Endpoint Security за Android.

19. Откъде мога да изтегля фактура за абонамента си?
    Фактурата за абонамент за ESET можете да намерите в имейла, който сте получили от ESET след покупката. Ако не можете да откриете фактурата си, свържете се с Вашия дистрибутор или с ESET Sales Support. Имайте предвид, че фактурите не се съхраняват или генерират в ESET eStore или ESET PROTECT Hub.