Решение
Свързано решение: Бизнес потребители
- Как да закупя абонамент за моите приложения на ESET?
Посетете онлайн магазина на ESET. - Какъв размер абонамент трябва да закупя?
Абонаментите се състоят от лицензи. Всеки лиценз защитава една операционна система на едно устройство. Например, ако няколко души във вашето домакинство използват компютър с една операционна система (например, една операционна система Windows), ще ви е необходим абонамент с поне един лиценз. - Колко устройства мога да защитя с един абонамент?
Абонаментите се състоят от лицензи. Всеки лиценз защитава една операционна система на едно устройство. Пакетните нива ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium, ESET HOME Security Ultimate и абонаментът ESET Small Business Security включват няколко лиценза в зависимост от местоположението ви и дистрибутора.Нива на абонамента за ESET HOME Security
Application Subscription Platform ESET HOME Security Essential ESET HOME Security Premium ESET HOME Security Ultimate ESET Security Ultimate ✕ ✕ ✔ Windows ESET Smart Security Premium ✕ ✔ ✔ Windows ESET Internet Security ✔ ✔ ✔ Windows ESET NOD32 Antivirus ✔ ✔ ✔ Windows ESET Cyber Security ✔ ✔ ✔ macOS ESET Mobile Security for Android ✔ ✔ ✔ Android ESET Smart TV Security ✔ ✔ ✔ Android TV ESET Password Manager* ✕ ✔ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN ✕ ✔ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET Identity Protection ✕ ✕ ✔ Windows, macOS, Android, iOS Абонамент за ESET Small Business Security
Application Platform ESET Small Business Security Windows ESET Safe Server Windows Server ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Password Manager* Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN Windows, macOS, Android, iOS
Ако искате да защитите само едно устройство, можете да закупите абонамент за едно от основните приложения за сигурност за едно домашно устройство:
Приложения на ESET за едно домакинство
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV - Трябва ли да използвам лиценз, за да преинсталирам приложението си на ESET?
Не, можете да преинсталирате приложението си на ESET по всяко време с цел отстраняване на проблеми. Трябва да закупите допълнителни лицензи само ако планирате да имате инсталирани и активирани приложения на ESET на повече устройства, отколкото обхваща абонаментът ви в даден момент. - Как мога да деактивирам автоматичното подновяване?
Вижте стъпките за деактивиране на автоматичното подновяване. - Купих нов компютър/преформатирах настоящия си компютър. Трябва ли да закупя друг абонамент?
Не, но ако не сте деинсталирали приложението на ESET преди преформатирането или не сте го деинсталирали от стария си компютър, може да се наложи ръчно да премахнете тези устройства от абонамента си чрез платформата ESET HOME, за да освободите лицензите. - Искам да използвам повече от едно приложение на ESET. Трябва ли да закупя абонамент за всяко едно от тях?
Можете да инсталирате толкова приложения, колкото са лицензите в абонамента ви. - Използвам компютър с двойно зареждане и две отделни операционни системи. Колко абонамента или лиценза ми трябват?
Всяка операционна система се брои за едно устройство, така че за всяка операционна система ви е необходим отделен лиценз от вашия абонамент. Ако имате абонамент само с един лиценз, трябва да разширите абонамента си или да закупите друг чрез ESET eStore. - Ако няколко операционни системи работят едновременно чрез софтуер за виртуални машини като VMWare, Citrix или Parallels, колко лиценза ми трябват?
Един лиценз позволява на домашните потребители да инсталират стандартното приложение за домашно ползване на един физически компютър. Всяка виртуална крайна точка се брои за физическа крайна точка (за всяка виртуална машина се изисква по един лиценз). - Къде мога да намеря ключа си за активиране?
Когато закупите абонамент за приложение на ESET, получавате имейл от ESET, съдържащ ключа за активиране, издаден от ESET. Този имейл се изпраща на имейл адреса, използван по време на покупката. Ключът за активиране представлява уникален низ във формат XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, който се използва за идентифициране на притежателя на абонамента и за активиране на абонамента, както и за удостоверяване на абонамента. Никога не съм получавал имейла за абонамента, съдържащ моя ключ за активиране. - Някой друг е настроил моето приложение на ESET. Как да прехвърля абонамента на мое име?
За дапрехвърлите информацията за акаунта на друго име, лицето, което първоначално е регистрирало акаунта, трябва да се свърже по телефона или по имейл с техническата поддръжка на ESET, като предостави следната информация: името, имейл адреса или пощенския адрес на първоначалния титуляр на акаунта, както и новото име, адрес или имейл адрес, с които да бъде актуализиран абонаментът. Уверете се, че се свързвате с техническата поддръжка на ESET, като използвате имейл адреса, свързан с акаунта. - Имейл адресът ми се промени. Какво да направя?
Трябва да уведомите техническата поддръжка на ESET за новия имейл адрес, или можете да промените имейл адреса си в акаунта си в ESET HOME. - Трябва ли да подновя абонамента си?
Има два вида абонаменти за ESET:
- Абонаментите с автоматично подновяване се подновяват автоматично, докато не ги прекратите.
- Абонаментите с ръчно подновяване трябва да бъдат подновени ръчно преди изтичането им. В противен случай ще загубите защитата си след изтичането на абонамента.
- Как да подновя абонамента си?
- Мога ли да удължа (подновя) абонамента си с ръчно подновяване преди датата на изтичане?
В момента ESET не предлага програма за удължаване на абонамента. Посетете ESET eStore или свържете се с местния партньор на ESET за повече подробности.
Клиенти от Северна Америка: Можете да подновите абонамента си по всяко време след покупката и до 365 дни след изтичането на абонамента ви. Ако решите да подновите абонамента си преди датата на изтичане, новата дата на изтичане няма да влезе в сила, докато не изтече първоначалната дата на изтичане. - Как да увелича лимита на устройствата в текущия си абонамент?
За инструкции как да разширите абонамента си за ESET, гледайте видеото в тази статия. - Току-що поднових абонамента си, но защо в програмата все още се показва старата ми дата на изтичане?
Възможно е да има кратко забавяне, преди датата на изтичане да бъде актуализирана и да бъдат изтеглени актуализациите на програмата. Вашата антивирусна защита ще остане активна, а компютърът ви ще бъде защитен. Ако подновите абонамента си преди датата на изтичане, новата дата на изтичане няма да влезе в сила, докато не изтече първоначалната дата на изтичане. Ако са минали повече от 24 часа и абонаментът все още се показва като неактуализиран, активирайте приложението си отново с вашия ключ за активиране. - Как да добавя, премахна или комбинирам предишните си абонаменти преди подновяването?
Свържете се с местния партньор на ESET за повече подробности. Нашият екип за поддръжка на продажбите с удоволствие ще Ви помогне. Промени в абонамента са разрешени в рамките на 30 дни от първоначалната покупка или 90 дни от датата на подновяване. Използвайте страницата ни за контакт за допълнителна помощ. - Изтеглих 32-битовата версия, но компютърът ми изисква 64-битовата версия. Мога ли да изтегля отново приложението си?
Да, можете да го изтеглите отново толкова пъти, колкото е необходимо. Препоръчваме ви да изтеглите приложенията на ESET от портала ESET HOME. По този начин ще изтеглите приложението на ESET вече активирано и с версията, подходяща за вашето устройство. Имайте предвид също, че 32-битовата версия на приложенията на ESET не се поддържа в Windows 11. - Инсталирах грешно приложение или версия. Какво да направя?
- Закупих абонамент за повече устройства. Колко лиценза ми остават?
Можете да преглеждате и управлявате абонаментите си, след като влезете в онлайн акаунта си в ESET HOME. Нашите сървъри за актуализации ще ви уведомят само когато се опитате да актуализирате повече устройства, отколкото са ви отпуснати (ще получите съобщение за грешка по време на актуализацията). - Какво представлява ESET HOME?
ESET HOMEе услуга, която ви позволява да изтегляте, активирате и управлявате абонаментите си за ESET и защитата на устройствата си от едно място. Посетете онлайн помощта на ESET HOME за подробни инструкции. - Какво да направя, ако получа уведомлението „Активирането се провали – Превишен лимит на абонамента“?
Отстранете проблема с Уведомление за превишен лимит на абонамента. - Мога ли да използвам същия абонамент, за да премина към друго приложение на ESET за Windows/macOS за домашно ползване с допълнителни функции?
Да. Ако абонаментът ви за приложението на ESET за Windows/macOS за домашно ползване отговаря на изискванията за приложение с повече функции, след инсталирането ще се появи съобщението „Вашият абонамент ви позволява да инсталирате приложение с повече функции“. Потребителят може да приеме промяната на приложението или да продължи да използва настоящото приложение. Потребителят също така може да премине към приложение с повече функции по всяко време. - Абонаментът ми е бил спрян. Какво означава това?
Ако получите предупреждение „Абонаментът ви е спрян“ в приложението ESET за Windows/macOS за дома, приложението ви ще спре да получава актуализации. Решете проблема с уведомлението „Абонаментът е спрян“ чрез актуализиране на данните за плащане. Свържете се с вашия дистрибутор, ако нямате достъп до портала ESET HOME. - Трябва ли да разполагам със свободни лицензи, за да инсталирам ESET Password Manager?
Не, инсталирането на ESET Password Managerне изразходва лицензи. Всеки потребител трябва да разполага с отделен хранилище за пароли. Броят на акаунтите в хранилището за пароли, които можете да създадете в ESET Password Manager, е равен на броя на лицензите, предоставени с вашия абонамент за ESET. Посетете ESET Password Manager ръководството за начало, за да получите повече информация.
- Трябва ли да разполагам със свободни лицензи, за да инсталирам ESET VPN?
Не, инсталирането на ESET VPN не изразходва лицензи. Всеки потребител трябва да има отделен профил. Броят на VPN профилите, които можете да създадете, е равен на броя на лицензите, предоставени с вашия абонамент за ESET. Вижте Виртуални частни мрежи (VPN) — Какво представляват и предлага ли ESET такава? за повече информация. - Трябва ли да имам акаунт в ESET HOME, за да управлявам абонамента си?
Да, акаунтът в ESET HOME е задължителен за всички абонаменти, закупени след 15 ноември 2023 г. - Искам да добавя ESET VPN към абонамента си. Как да го направя?
Понастоящем не можете да закупите ESET VPN като самостоятелно приложение, тъй като това е ексклузивна функция, включена в абонаментите заESET HOME Security Ultimate, ESET HOME Security Premium и ESET Small Business Security. За да използвате ESET VPN, трябва да преминете към абонамент за ESET, който включва ESET VPN. Ако искате да добавите VPN само за едно устройство, препоръчваме да закупите абонамент за ESET HOME Security Premium (за едно устройство) за това устройство. - Искам да надстроя само едно устройство до ESET HOME Security Ultimate. Възможно ли е това?
Не е възможно да закупите ESET HOME Security Ultimate само за едно устройство. Минималният брой лицензи за ESET HOME Security Ultimate е 5. Прочетете повече за надстройките на абонамента за ESET. - Направих ъпгрейд на абонамента си за ESET към по-висок план. Приложенията ми ще се актуализират ли автоматично или трябва да предприема нещо?
Настоящите ви приложения на ESET ще покажат известие за ъпгрейда на абонамента. Кликнете върху „Рестартирайте приложението, за да извършите ъпгрейд“ (препоръчително). Приложението ви на ESET ще се рестартира (това няма да рестартира устройството ви) и ще бъде инсталирано приложението с най-много функции за сигурност. Можете да смените приложението си на ESET по всяко време след надстройката. Прочетете повече за обновяването на абонамента за ESET. - Искам да добавя Identity Protection към абонамента си. Как да го направя?
Понастоящем не можете да закупите ESET Identity Protection като самостоятелно приложение, тъй като това е ексклузивна функция, включена в абонамента за ESET HOME Security Ultimate. За да използвате ESET Identity Protection, трябва да направите ъпгрейд към абонамента за ESET HOME Security Ultimate. Прочетете повече за наличността на нивото ESET HOME Security Ultimate. - Искам да надстроя абонамента си за ESET до по-висок план, но настоящият ми абонамент е валиден още няколко месеца. Мога ли да го направя? Плащането ще бъде ли пропорционално? Какъв ще бъде срокът на валидност на новия ми абонамент?
Когато надстроите абонамента си за ESET HOME Security, цената се изчислява пропорционално, като се заплаща само за оставащия период по тарифата на новия план. Цената се коригира в зависимост от оставащото време на текущия ви абонамент и цената на новия план. Новият абонамент започва веднага след надстройката и е валиден за целия си срок. Прочетете повече за надстройките на абонаментите за ESET. - Къде мога да изтегля фактура за абонамента си за ESET?
Фактурата заабонамента ви за ESET се намира в имейла, който сте получили от ESET след покупката. Ако не можете да намерите фактурата си, свържете се с отдела за поддръжка на продажбите на ESET. Имайте предвид, че фактурите за абонамента не се съхраняват и не се генерират в ESET eStore или ESET HOME.
