Решение
Често задавани въпроси за лицензиране на бизнес продуктите на ESET
-
Колко голям абонамент трябва да закупя?
Абонаментите се състоят от места. Всяко място защитава една операционна система на едно устройство. Например, ако няколко души в домакинството ви използват компютър с една операционна система (например една операционна система Windows), ще ви е необходим абонамент с поне едно място.
-
Колко устройства мога да защитя с един абонамент?
Абонаментите се състоят от места. Всяко място защитава една операционна система на едно устройство. Нивата на абонамента ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium и ESET HOME Security Ultimate се предлагат с няколко места в зависимост от вашето местоположение и дистрибутор.
Нива на абонамента
Product Subscription Platform ESET HOME Security Essential ESET HOME Security Premium ESET HOME Security Ultimate ESET Security Ultimate ✕ ✕ ✔ Windows ESET Smart Security Premium ✕ ✔ ✔ Windows ESET Internet Security ✔ ✔ ✔ Windows ESET NOD32 Antivirus ✔ ✔ ✔ Windows ESET Cyber Security ✔ ✔ ✔ macOS ESET Mobile Security for Android ✔ ✔ ✔ Android ESET Parental Control for Android ✔ ✔ ✔ Android ESET Smart TV Security ✔ ✔ ✔ TV Android ESET Password Manager ✕ ✔ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN ✕ ✕ ✔ Windows, macOS, Android, iOS Identity Protection* ✕ ✕ ✔ Windows, macOS, Android, iOS *In Latvia, ESET HOME Security Ultimate tier is available, but currently it will not include Identity Protection
Ако искате да защитите само едно устройство, можете да закупите абонамент за един от основните продукти за сигурност:
Единични продукти
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cybersecurity macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Parental Control for Android ESET Parental Control for Android Android ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV -
Трябва ли да използвам място, за да преинсталирам продукта си на ESET?
Не, можете да преинсталирате своя продукт на ESET за целите на отстраняване на неизправности по всяко време.
Необходимо е да закупите допълнителни места само ако планирате да имате инсталирани и активирани продукти на ESET на повече устройства, отколкото покрива абонаментът Ви в даден момент.
-
Как мога да изключа автоматичното подновяване на абонамента?
Вижте стъпките за това как да изключите автоматичното подновяване.
-
Купих нов компютър/преформатирах настоящия си компютър. Трябва ли да закупя нов абонамент?
Не, но ако не сте деинсталирали продукта на ESET преди преформатирането или не сте деинсталирали продукта на ESET от стария си компютър, може да се наложи да премахнете тези устройства от абонамента си ръчно чрез платформата ESET HOME, за да освободите места.
-
Искам да използвам повече от един продукт на ESET. Трябва ли да закупя абонамент за всеки един от тях?
Можете да инсталирате брой продукти, равен на броя на местата във Вашия абонамент.
-
Използвам компютър с двойно зареждане с две отделни операционни системи. Колко абонамента или места са ми необходими?
Всяка операционна система се брои за едно устройство, така че ви е необходимо отделно място от абонамента за всяка операционна система. Ако имате абонамент само с едно място, трябва да разширите абонамента си или да закупите друго чрез ESET eStore.
-
Имам няколко операционни системи, които работят едновременно с помощта на софтуер за виртуални машини като VMWare, Citrix или Parallels - колко места са ми необходими?
Едно място позволява на домашните потребители да инсталират стандартния домашен продукт на една физическа машина. Всяка виртуална крайна точка се брои за физическа крайна точка (необходимо е едно място за всяка виртуална машина).
-
Нямам ключ за активиране; имам само потребителско име и парола.
Предишните версии на продуктите на ESET използваха комбинация от Потребителско име и Парола, която беше заменена с Ключ за активиране. За да получите своя Ключ за активиране, продължете, както ако сте загубили своя Ключ за активиране.
-
Къде мога да намеря своя Ключ за активиране?
Когато закупите абонамент за продукт на ESET, получавате имейл от ESET, съдържащ Вашия издаден от ESET Ключ за активиране. Този имейл се доставя на имейл адреса, използван при покупката. Ключът за активиране представлява уникален низ във формат XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, който се използва за идентифициране на собственика на абонамента и активиране на абонамента, както и за удостоверителните данни за абонамента.
-
Някой друг е конфигурирал моя продукт на ESET. Как да прехвърля абонамента на мое име?
За да прехвърлите информацията за акаунта на друго име, лицето, което първоначално е регистрирало акаунта, трябва да се обади или да изпрати имейл до техническата поддръжка на ESET със следната информация: Името, имейл адреса или уличния адрес на първоначалния притежател на акаунта; новото име, адрес или имейл акаунт, с които трябва да се актуализира абонаментът.
Не забравяйте да се свържете с техническата поддръжка на ESET, като използвате имейл адреса, под който акаунтът е регистриран в момента.
-
Имейл адресът ми се промени. Какво да направя?
Трябва да актуализирате ESET техническа поддръжка с новия имейл адрес или да промените имейл адреса си в своя акаунт в ESET HOME.
-
Трябва ли да подновя абонамента си?
Съществуват два вида абонаменти за ESET:
- Абонаментите с автоматично подновяване се подновяват автоматично, докато не прекратите абонамента си.
- Абонаментът с ръчно подновяване трябва да бъде подновен ръчно преди изтичането му. В противен случай ще загубите защитата си след изтичането на срока на абонамента.
-
Мога ли да удължа (подновя) абонамента си за ръчно подновяване преди датата на изтичане?
В момента ESET не предлага програма за удължаване на абонамента.
Посетете електронния магазин на ESET или свържете се с местния си партньор на ESET за повече информация.
Клиенти от Северна Америка: Можете да подновите абонамента си по всяко време след закупуването му и до 365 дни след изтичането му. Ако решите да подновите абонамента си преди датата на изтичане, новият срок на валидност няма да влезе в сила, докато не изтече първоначалната дата на валидност.
-
Току-що поднових, но защо старата ми дата на изтичане на срока на валидност все още се показва в програмата?
Възможно е потребителите да изпитат кратко забавяне, преди датата на изтичане на срока на валидност да бъде актуализирана и актуализациите на програмата да бъдат изтеглени. Вашата антивирусна защита ще остане активна и компютърът ви ще бъде защитен. Ако подновите програмата си преди датата на изтичане на срока на валидност, новата дата на валидност няма да влезе в сила, докато не изтече първоначалната дата на валидност. Ако минат повече от 24 часа и абонаментът все още се показва като неактуализиран, активирайте продукта си отново с вашия ключ за активиране.
-
Как да добавя, извадя или комбинирам предишните си абонаменти, преди да ги подновя?
свържете се с вашия местен партньор на ESET за повече подробности.
Нашият екип за поддръжка на продажбите с удоволствие ще ви съдейства. Промени в абонамента са разрешени в рамките на 30 дни от първоначалната покупка или 90 дни от датата на подновяване. Използвайте нашата страница за контакт за допълнителна помощ.
-
Изтеглих 32-битовата версия, но компютърът ми изисква 64-битова версия. Мога ли да изтегля отново продукта си?
Да, можете да изтеглите нашия софтуер толкова пъти, колкото е необходимо. Препоръчваме ви да изтегляте продуктите на ESET от портала ESET HOME. По този начин ще изтеглите продукт на ESET вече активиран и с правилната версия за вашето устройство.
-
Инсталирах грешен продукт или версия. Какво трябва да направя?
-
Закупих абонамент за повече устройства. Колко места ми остават?
Можете да прегледате и управлявате абонаментите си, след като влезете в онлайн акаунта в ESET HOME. Нашите сървъри за актуализация ще Ви уведомят само при опит за актуализация на повече устройства, отколкото са Ви предоставени (ще получите грешка по време на актуализация).
-
ESET HOME е услуга, която ви позволява да управлявате абонаментите си за ESET и защитата на вашите устройства от едно място. Посетете Ръководството за потребителя на ESET HOME за подробни инструкции за използване на ESET HOME.
-
Какво да направя, ако получа известие "Активирането е неуспешно - Преизползван абонамент"?
Посетете нашата Статия от базата знания, за да видите повече информация. focus
-
Мога ли да използвам същия абонамент, за да премина към друг продукт на ESET за Windows/macOS Home с допълнителни функции?
Да. Ако абонаментът за домашния продукт на ESET Windows/macOS отговаря на изискванията за продукт с повече функции, след инсталацията ще се покаже "Вашият абонамент Ви позволява да инсталирате продукт с повече функции". Потребителят може да приеме промяната на продукта или да остане на текущия продукт. Потребителят може също така да по всяко време.
-
Абонаментът ми е спрян. Какво означава това?
Ако получите предупреждение "Вашият абонамент е спрян" в домашния продукт на ESET за Windows/macOS, вашият продукт ще спре да получава актуализации. Влезте в портала ESET HOME, проверете информацията за абонамента си или се уверете, че данните за плащане са актуални. Свържете се с Вашия дистрибутор, ако не сте свързани с портала ESET HOME.
-
Трябва ли да имам свободни места, за да инсталирам ESET Password Manager?
Не, инсталирането на ESET Password Manager не изисква да се използват свободни места. Всеки потребител трябва да има отделно място за съхранение на пароли. Броят на акаунтите в Password Store, които можете да създадете в ESET Password Manager, е равен на броя на местата, издадени към Вашия абонамент за ESET.
-
Трябва ли да имам свободни места, за да инсталирам ESET VPN?
Не, инсталирането на ESET VPN не консумира места. Всеки потребител трябва да има отделен профил. Броят на VPN профилите, които можете да създадете, е равен на броя на местата, издадени към Вашия абонамент за ESET.
-
Трябва ли да имам акаунт в ESET HOME, за да управлявам абонамента си?
Да, ESET HOME акаунтът е задължителен за всички абонаменти, закупени след 15 ноември 2023 г.
