Решение
Често задавани въпроси за лицензиране на бизнес продуктите на ESET
- Как мога да закупя абонамент за моя продукт на ESET?
Посетете електронния магазин на ESET. - Колко голям абонамент трябва да закупя?
Абонаментите се състоят от места. Всяко място защитава една операционна система на едно устройство. Например, ако няколко души в домакинството ви използват компютър с една операционна система (например една операционна система Windows), ще ви е необходим абонамент с поне едно място. - Колко устройства мога да защитя с един абонамент?
Абонаментите се състоят от места. Всяко място защитава една операционна система на едно устройство. Нивата на ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium, ESET HOME Security Ultimate и абонаментът за ESET Small Business Security се предлагат с няколко места в зависимост от вашето местоположение и дистрибутор.
Нива на абонамента за ESET HOME Security
#@#placeholderАбонамент за ESET Small Business Security
id='1601' language='1'#@#Ако искате да защитите само едно устройство, можете да закупите абонамент за един от основните продукти за единична защита на дома:
Единични продукти на ESET за дома
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cybersecurity macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Parental Control for Android ESET Parental Control for Android Android ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV - Трябва ли да използвам място, за да преинсталирам своя продукт на ESET?
Не, можете да преинсталирате своя продукт на ESET за целите на отстраняване на проблеми по всяко време. Необходимо е да закупите допълнителни места само ако планирате да имате инсталирани и активирани продукти на ESET на повече устройства, отколкото покрива абонаментът Ви в даден момент. - Как мога да изключа автоматичното подновяване?
Вижте стъпките как да изключите автоматичното подновяване. - Купих си нов компютър/преформатирах настоящия си компютър. Трябва ли да закупя нов абонамент?
Не, но ако не сте деинсталирали продукта на ESET преди преформатирането или не сте деинсталирали продукта на ESET от стария си компютър, може да се наложи да премахнете тези устройства от абонамента си ръчно чрез платформата ESET HOME, за да освободите места. - Искам да използвам повече от един продукт на ESET. Трябва ли да закупя абонамент за всеки от тях?
Можете да инсталирате брой продукти, равен на броя на местата във Вашия абонамент. - Използвам компютър с двойно зареждане с две отделни операционни системи. Колко абонамента или места ми трябват?
Всяка операционна система се брои за едно устройство, така че се нуждаете от отделно място от абонамента си за всяка операционна система. Ако имате абонамент само с едно място, трябва да разширите абонамента си или да закупите друго чрез ESET eStore. - Имам няколко операционни системи, които работят едновременно с помощта на софтуер за виртуални машини като VMWare, Citrix или Parallels - колко места са ми необходими?
Едно място позволява на домашните потребители да инсталират стандартния домашен продукт на една физическа машина. Всяка виртуална крайна точка се брои за физическа крайна точка (необходимо е едно място за всяка виртуална машина). - Нямам ключ за активиране; имам само потребителско име и парола.
Предишните версии на продуктите на ESET използваха комбинация от потребителско име и парола, която беше заменена с ключ за активиране. За да получите своя Ключ за активиране, продължете, както ако сте загубили своя Ключ за активиране. - Къде мога да намеря моя Ключ за активиране?
Когато закупите абонамент за продукт на ESET, получавате имейл от ESET, съдържащ Вашия издаден от ESET Ключ за активиране. Този имейл се доставя на имейл адреса, използван при покупката. Ключът за активиране представлява уникален низ във формат XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, който се използва за идентифициране на собственика на абонамента и активиране на абонамента, както и за удостоверителните данни за абонамента. Така. - Някой друг е конфигурирал моя продукт на ESET. Как да прехвърля абонамента на мое име?
За да прехвърлите информацията за акаунта на друго име, лицето, което първоначално е регистрирало акаунта, трябва да се обади или да изпрати имейл до техническата поддръжка на ESET със следната информация: Името, имейл адреса или уличния адрес на първоначалния притежател на акаунта; новото име, адрес или имейл акаунт, с които трябва да се актуализира абонаментът. Не забравяйте да се свържете с техническата поддръжка на ESET, като използвате имейл адреса, под който акаунтът е регистриран в момента. - Имейл адресът ми се промени. Какво да направя?
Трябва да актуализирате ESET техническа поддръжка с новия имейл адрес, или да промените имейл адреса си в своя акаунт в ESET HOME. - Трябва ли да подновявам абонамента си?
Съществуват два вида абонаменти за ESET:
- Абонаментите с автоматично подновяване се подновяват автоматично, докато не прекратите абонамента си.
- Абонаментът с ръчно подновяване трябва да бъде подновен ръчно преди изтичането му. В противен случай ще загубите защитата си след изтичането на срока на абонамента.
- Как да подновя абонамента си?
- Мога ли да удължа (подновя) абонамента си за ръчно подновяване преди датата на изтичане?
. Понастоящем ESET не предлага програма за удължаване на абонамента. Посетете електронния магазин на ESET или свържете се с местния партньор на ESET за повече информация.
Клиенти от Северна Америка: Можете да подновите абонамента си по всяко време след закупуването му и до 365 дни след изтичането му. Ако решите да подновите абонамента си преди датата на изтичане, новият срок на валидност няма да влезе в сила, докато не изтече първоначалната дата на валидност. - Току-що поднових, но защо старата ми дата на изтичане на срока на валидност все още се показва в програмата?
Потребителите може да изпитат кратко забавяне, преди датата на изтичане на срока на валидност да бъде актуализирана и актуализациите на програмата да бъдат изтеглени. Вашата антивирусна защита ще остане активна и компютърът ви ще бъде защитен. Ако подновите програмата си преди датата на изтичане на срока на валидност, новата дата на валидност няма да влезе в сила, докато не изтече първоначалната дата на валидност. Ако минат повече от 24 часа и абонаментът все още се показва като неактуализиран, активирайте продукта си отново с вашия ключ за активиране. - Как да добавя, извадя или комбинирам предишните си абонаменти, преди да ги подновя?
Свържете се с местния си партньор на ESET за повече подробности. Нашият екип за поддръжка на продажбите с удоволствие ще ви съдейства. Промени в абонамента са разрешени в рамките на 30 дни от първоначалната покупка или 90 дни от датата на подновяване. Използвайте нашата страница за контакт за допълнителна помощ. - Изтеглих 32-битовата версия, но компютърът ми изисква 64-битова версия. Мога ли да изтегля отново продукта си?
Да, можете да изтеглите нашия софтуер толкова пъти, колкото е необходимо. Препоръчваме ви да изтегляте продуктите на ESET от портала ESET HOME. По този начин ще изтеглите продукт на ESET вече активиран и с правилната версия за вашето устройство - Инсталирах грешен продукт или версия. Какво трябва да направя?
- Закупих абонамент за повече устройства. Колко места ми остават?
Можете да преглеждате и управлявате абонаментите си, след като влезете в онлайн акаунта в ESET HOME. Нашите сървъри за актуализация ще Ви уведомят само при опит за актуализация на повече устройства, отколкото Ви е било предоставено (ще получите грешка по време на актуализация). - Какво представлява ESET HOME?
ESET HOME е услуга, която ви позволява да управлявате абонаментите си за ESET и защитата на вашите устройства от едно място. Посетете Ръководството за потребителя на ESET HOME за подробни инструкции за използване на ESET HOME. - Какво да направя, ако получа известие "Активирането е неуспешно - Преизползван абонамент"?
Посетете нашата Статия от базата знания, за да видите повече информация. - Мога ли да използвам същия абонамент, за да премина към друг продукт за домашна употреба на ESET Windows/macOS с допълнителни функции?
Да. Ако абонаментът за продукта за домашна употреба на ESET Windows/macOS отговаря на изискванията за продукт с повече функции, след инсталирането ще се покаже "Вашият абонамент Ви позволява да инсталирате продукт с повече функции". Потребителят може да приеме промяната на продукта или да остане на текущия продукт. Потребителят може също така да по всяко време. - Абонаментът ми е спрян. Какво означава това?
Ако получите предупреждение "Вашият абонамент е преустановен" във Вашия домашен продукт на ESET за Windows/macOS, Вашият продукт ще спре да получава актуализации. Влезте в портала ESET HOME, проверете информацията за абонамента си или се уверете, че данните за плащане са актуални. Свържете се с Вашия дистрибутор, ако не сте свързани с портала ESET HOME. - Необходимо ли е да имам свободни места, за да инсталирам ESET Password Manager?
Не, инсталирането на ESET Password Manager не отнема места. Всеки потребител трябва да има отделно място за съхранение на пароли. Броят на акаунтите в Password Store, които можете да създадете в ESET Password Manager, е равен на броя на местата, издадени към Вашия абонамент за ESET. За повече информация посетете ESET Password Manager ръководството за стартиране. - Необходимо ли е да имам свободни места, за да инсталирам ESET VPN?
Не, инсталирането на ESET VPN не отнема места. Всеки потребител трябва да има отделен профил. Броят на VPN профилите, които можете да създадете, е равен на броя на местата, издадени към вашия абонамент за ESET. За повече информация вижте Виртуални частни мрежи (VPN) - какво представляват и предлага ли ESET такава?. - Необходим ли ми е акаунт в ESET HOME, за да управлявам абонамента си?
Да, акаунтът в ESET HOME е задължителен за всички абонаменти, закупени след 15 ноември 2023 г. - Искам да добавя ESET VPN към абонамента си. Как да го направя?
Понастоящем не можете да закупите ESET VPN като самостоятелен продукт, тъй като това е ексклузивна функция, включена в абонаментитеESET HOME Security Ultimate и ESET Small Business Security. За да използвате ESET VPN, трябва да надградите. Ако искате да добавите VPN само за едно устройство, препоръчваме ви да закупите абонамент ESET HOME Security Premium (едно място) за това устройство и да закупите лиценз за VPN доставчик от трета страна. - Искам да надстроя само едно устройство до ESET HOME Security Ultimate. Възможно ли е това?
Не е възможно да закупите ESET HOME Security Ultimate само за едно устройство. Минималният брой места за ESET HOME Security Ultimate е 5. Прочетете. - Надградих абонамента си за ESET до по-висока версия. Продуктите ми ще бъдат актуализирани автоматично, или трябва да предприема действия?
Вашите настоящи продукти на ESET ще покажат известие, което ви информира за надграждането на абонамента. Щракнете върху Рестартиране на продукта, за да го надстроите (препоръчително). Вашият продукт на ESET ще се рестартира (това няма да доведе до рестартиране на Вашето устройство) и ще бъде инсталиран продуктът с най-много функции за сигурност. Можете да смените своя продукт на ESET по всяко време след обновяването. Прочетете повече за обновяването на абонамента на ESET. - Искам да добавя Identity Protection (Защита на самоличността) към абонамента си. Как да го направя?
Понастоящем не можете да закупите ESET Identity Protection като самостоятелен продукт, тъй като това е ексклузивна функция, която е включена в абонамента за ESET HOME Security Ultimate. За да използвате ESET Identity Protection, трябва да надградите. Прочетете повече за наличност на ниво ESET HOME Security Ultimate. - Искам да надградя абонамента си за ESET до по-високо ниво, но настоящият ми абонамент е валиден за още няколко месеца. Мога ли да го направя? Пропорционално ли е плащането? Какъв ще бъде срокът на валидност на новия ми абонамент?
Когато надграждате абонамента си за ESET HOME Security, цената е пропорционална, като се начислява такса само за оставащия период по тарифата на новия план. Цената се коригира въз основа на оставащото време на настоящия Ви абонамент и цената на новия план. Новият абонамент започва веднага след надграждането и продължава през цялата си продължителност. Прочетете.
