Solución
Solución relacionada: Usuarios empresariales
- ¿Cómo puedo adquirir una suscripción para mis aplicaciones ESET?
Visite la e-Store de ESET. - ¿Qué tamaño de suscripción debo adquirir?
Las suscripciones constan de puestos. Cada licencia protege un sistema operativo en un dispositivo. Por ejemplo, si varias personas de su hogar utilizan un ordenador con un único sistema operativo (por ejemplo, un único sistema operativo Windows), necesitará una suscripción con al menos un puesto. - ¿Cuántos dispositivos puedo proteger con una suscripción?
Las suscripciones constan de puestos. Cada licencia protege un sistema operativo en un dispositivo. Las suscripciones a ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium, ESET HOME Security Ultimate y ESET Small Business Security incluyen varios puestos en función de su ubicación y distribuidor.
Niveles de suscripción a ESET HOME Security
#@#placeholderSuscripción a ESET Small Business Security
id='1601' language='1'#@#Si sólo desea proteger un dispositivo, puede adquirir una suscripción para una de las aplicaciones básicas de seguridad doméstica individual:
Aplicaciones domésticas únicas de ESET
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV - ¿Necesito utilizar una licencia para reinstalar mi aplicación ESET?
No, puede reinstalar su aplicación ESET para solucionar problemas en cualquier momento. Sólo debe adquirir licencias adicionales si planea tener aplicaciones ESET instaladas y activadas en más dispositivos de los que cubre su suscripción en un momento dado. - ¿Cómo puedo desactivar la renovaciónautomática?
Vea los pasos para desactivar la renovación automática. - He comprado un ordenador nuevo o he reformateado mi ordenador actual. ¿Necesito adquirir otra suscripción?
No, pero si no desinstaló su aplicación ESET antes del reformateo o desinstaló la aplicación ESET de su ordenador antiguo, es posible que tenga que eliminar estos dispositivos de su suscripción manualmente a través de la plataforma ESET HOME para liberar plazas. - Quiero utilizar más de una aplicación ESET. ¿Necesito adquirir una suscripción para cada una de ellas?
Puede instalar tantas aplicaciones como plazas haya en su suscripción. - Utilizo un ordenador de arranque dual con dos sistemas operativos distintos. ¿Cuántas suscripciones o puestos necesito?
Cada sistema operativo cuenta como un dispositivo, por lo que necesitas un puesto distinto de tu suscripción para cada sistema operativo. Si tiene una suscripción con un solo puesto, deberá ampliar su suscripción o adquirir otro a través de la tienda electrónica de ESET. - Si se ejecutan simultáneamente varios sistemas operativos utilizando software de máquina virtual como VMWare, Citrix o Parallels, ¿cuántos puestos necesito?
Un solo puesto permite a los usuarios domésticos instalar la aplicación doméstica estándar en un equipo físico. Cada terminal virtual cuenta como un terminal físico (se requiere un puesto por máquina virtual). - ¿Dónde puedo encontrar mi clave de activación?
Cuando adquiere una suscripción para una aplicación de ESET, recibe un correo electrónico de ESET que contiene su clave de activación emitida por ESET. Este correo electrónico se envía a la dirección de correo electrónico utilizada en el momento de la compra. La clave de activación representa una cadena única con el formato XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, que se utiliza para la identificación del propietario de la suscripción y la activación de la misma, así como las credenciales de suscripción. Nunca recibí el correo electrónico de suscripción que contenía mi clave de activación. - Otra persona configuró mi aplicación ESET. ¿Cómo puedo transferir la suscripción a mi nombre?
Para transferir la información de la cuenta a otro nombre, la persona que la registró originalmente debe llamar o enviar un correo electrónico al Soporte Técnico de ESET con la siguiente información: el nombre, la dirección de correo electrónico o la dirección postal del titular original de la cuenta y el nuevo nombre, dirección o cuenta de correo electrónico con la que se desea actualizar la suscripción. Asegúrese de ponerse en contacto con el Soporte Técnico de ESET utilizando la dirección de correo electrónico con la que la cuenta está registrada actualmente. - Mi dirección de correo electrónico ha cambiado. ¿Qué debo hacer?
Debe actualizar el Soporte Técnico de ESET con la nueva dirección de correo electrónico, o puede cambiar su dirección de correo electrónico en su cuenta ESET HOME. - ¿Tengo que renovar mi suscripción?
Existen dos tipos de suscripciones de ESET:
- Las suscripciones de renovación automática se renuevan automáticamente hasta que cancele su suscripción.
- Las suscripciones de renovación manual deben renovarse manualmente antes de su vencimiento. De lo contrario, perderá la protección después de la fecha de caducidad de la suscripción.
- ¿Cómo renuevo mi suscripción?
- ¿Puedo ampliar (renovar) mi suscripción de renovación manual antes de la fecha de caducidad?
ESET no ofrece actualmente un programa de ampliación de suscripciones. Visite la tienda electrónica de ESET o contacte con su distribuidor local de ESET para obtener más información.
Clientes norteamericanos: Puede renovar en cualquier momento después de su compra y hasta 365 días después de que caduque su suscripción. Si decide renovar antes de la fecha de caducidad, la nueva caducidad no entrará en vigor hasta que pase la fecha de caducidad original. - ¿Cómo puedo aumentar el límite de dispositivos de mi suscripción actual?
Para obtener instrucciones sobre cómo ampliar su suscripción de ESET, vea el vídeo de este artículo. - Acabo de renovar, pero ¿por qué sigue apareciendo mi antigua fecha de caducidad en el programa?
Los usuarios pueden experimentar un breve retraso antes de que se actualice la fecha de caducidad y se descarguen las actualizaciones del programa. Su protección antivirus permanecerá activa y su ordenador estará seguro. Si renueva antes de la fecha de caducidad, la nueva fecha de caducidad no entrará en vigor hasta que pase la fecha de caducidad original. Si pasan más de 24 horas y la suscripción sigue mostrándose como no actualizada, active su aplicación de nuevo con su Clave de activación. - ¿Cómo puedo sumar, restar o combinar mis suscripciones anteriores antes de renovar?
Póngase en contacto con su socio local de ESET para obtener más información. Nuestro equipo de soporte de ventas estará encantado de ayudarle. Las modificaciones de la suscripción están permitidas en los 30 días siguientes a la compra inicial o en los 90 días siguientes a la fecha de renovación. Utilice nuestra página de contacto para obtener más ayuda. - He descargado la versión de 32 bits, pero mi ordenador necesita la versión de 64 bits. ¿Puedo volver a descargar mi aplicación?
Sí, puede volver a descargarla tantas veces como sea necesario. Le recomendamos que descargue las aplicaciones de ESET desde el portal ESET HOME. De esta forma, descargará la aplicación de ESET ya activada y con la versión correcta para su dispositivo. Además, tenga en cuenta que la versión de 32 bits de las aplicaciones ESET no es compatible con Windows 11 - He instalado una aplicación o versión incorrecta. ¿Qué debo hacer?
- He adquirido una suscripción para más dispositivos. ¿Cuántas plazas me quedan?
Puede ver y gestionar sus suscripciones después de iniciar sesión en una cuenta online de ESET HOME. Nuestros servidores de actualización sólo le avisarán cuando intente actualizar más dispositivos de los que tiene asignados (obtendrá un error durante la actualización). - ¿Qué es ESET HOME?
ESET HOME es un servicio que le permite descargar, activar y gestionar sus suscripciones a ESET y la protección de sus dispositivos desde una única ubicación. Visite la Guía del usuario de ESET HOME para obtener instrucciones detalladas sobre el uso de ESET HOME. - ¿Qué debo hacer si recibo la notificación "Error de activación - Suscripción sobreutilizada"?
Solucionar el problema Notificación de suscripción sobreutilizada. - ¿Puedo utilizar la misma suscripción para cambiar a otraaplicación doméstica de ESET para Windows/macOS con funciones adicionales?
Sí. Si la suscripción a la aplicación doméstica de ESET para Windows/macOS cumple los requisitos para una aplicación con más funciones, tras la instalación se mostrará "Su suscripción le permite instalar una aplicación con más funciones". El usuario puede aceptar el cambio de aplicación o permanecer en la aplicación actual. El usuario también puede cambiar a una aplicación con más funciones en cualquier momento. - Mi suscripción ha sido suspendida. ¿Qué significa?
Si recibe una alerta "Su suscripción está suspendida" en su aplicación de inicio de ESET Windows/macOS, su aplicación dejará de recibir actualizaciones. Resuelva la notificación de Suscripción suspendida mediante la actualización de los datos de pago. Póngase en contacto con su distribuidor si no está conectado al portal ESET HOME. - ¿Necesitodisponerde plazas libres para instalar ESET Password Manager?
No, la instalación de ESET Password Manager no consume plazas. Cada usuario necesita tener un almacén de contraseñas independiente. El número de cuentas de almacén de contraseñas que puede crear en ESET Password Manager es igual al número de puestos asignados a su suscripción de ESET. Visite la guía de inicio de ESET Password Manager para obtener más información.
- ¿Necesitodisponerde puestos libres para instalar ESET VPN?
No, la instalación de ESET VPN no consume puestos. Cada usuario necesita tener un perfil independiente. El número de perfiles VPN que puede crear es igual al número de puestos asignados a su suscripción de ESET. Consulte Redes privadas virtuales (VPN)-¿Qué son y ESET ofrece una? para obtener más información. - ¿Necesito una cuenta ESET HOME para gestionar mi suscripción?
Sí, una cuenta ESET HOME es obligatoria para todas las suscripciones adquiridas después del 15 de noviembre de 2023. - Quiero añadir ESET VPN a mi suscripción. ¿Cómo lo hago?
Actualmente, no puede adquirir ESET VPN como aplicación independiente, ya que es una función exclusiva incluida en las suscripciones aESET HOME Security Ultimate, ESET HOME Security Premium y ESET Small Business Security. Para utilizar ESET VPN, debe actualizar a una suscripción de ESET que incluya ESET VPN. Si sólo desea añadir una VPN para un dispositivo, le recomendamos que adquiera una suscripción a ESET HOME Security Premium (una plaza) para ese dispositivo. - Quiero actualizar sólo un dispositivo a ESET HOME Security Ultimate. ¿Es posible?
No es posible adquirir ESET HOME Security Ultimate para un solo dispositivo. El número mínimo de puestos para ESET HOME Security Ultimate es 5. Más información sobre las actualizaciones de suscripción de ESET. - He actualizado mi suscripción de ESET a una superior. ¿Mis aplicaciones se actualizarán automáticamente o tengo que hacer algo?
Sus aplicaciones ESET actuales mostrarán una notificación sobre la actualización de la suscripción. Haga clic en Reiniciar la aplicación para actualizar (recomendado). Su aplicación ESET se reiniciará (esto no reiniciará su dispositivo) y se instalará la aplicación con más funciones de seguridad. Puede cambiar su aplicación ESET en cualquier momento después de la actualización. Más información sobre las actualizaciones de suscripción de ESET. - Quiero añadir Identity Protection a mi suscripción. ¿Cómo lo hago?
Actualmente, no puede adquirir ESET Identity Protection como aplicación independiente, ya que es una función exclusiva que se incluye en la suscripción a ESET HOME Security Ultimate. Para utilizar ESET Identity Protection, debe actualizar a la suscripción de ESET HOME Security Ultimate. Más información sobre disponibilidad del nivel ESET HOME Security Ultimate. - Quiero actualizar mi suscripción de ESET a una superior, pero mi suscripción actual es válida durante varios meses más. ¿Puedo hacerlo? ¿Se prorratea el pago? ¿Cuál será la validez de mi nueva suscripción?
Cuando actualiza su suscripción a ESET HOME Security, el coste se prorratea, cobrándole sólo el periodo restante según la tarifa del nuevo plan. El precio se ajusta en función del tiempo restante de su suscripción actual y el coste del nuevo plan. La nueva suscripción comienza inmediatamente después de la actualización y dura toda su duración. Más información sobre las actualizaciones de suscripción de ESET. - ¿Dónde puedo descargar la factura de mi suscripción a ESET?
Encontrará la factura de su suscripción a ESET en el correo electrónico que recibió de ESET tras la compra. Si no puede localizar su factura, póngase en contacto con el soporte de ventas de ESET. Tenga en cuenta que las facturas de suscripción no se almacenan ni se generan en ESET eStore ni en ESET HOME.
