Solución
Preguntas frecuentes sobre licencias de productos ESET para empresas
- ¿Cómo puedo adquirir una suscripción para mi producto ESET?
Visite la e-Store de ESET. - ¿De qué tamaño es la suscripción que necesito comprar?
Las suscripciones constan de puestos. Cada licencia protege un sistema operativo en un dispositivo. Por ejemplo, si varias personas de su hogar utilizan un ordenador con un único sistema operativo (por ejemplo, un único sistema operativo Windows), necesitará una suscripción con al menos un puesto. - ¿Cuántos dispositivos puedo proteger con una suscripción?
Las suscripciones constan de puestos. Cada licencia protege un sistema operativo en un dispositivo. Las suscripciones a ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium, ESET HOME Security Ultimate y ESET Small Business Security incluyen varios puestos en función de su ubicación y distribuidor.
Niveles de suscripción a ESET HOME Security
#@#placeholderSuscripción a ESET Small Business Security
id='1601' language='1'#@#Si sólo desea proteger un dispositivo, puede adquirir una suscripción para uno de los productos básicos de seguridad doméstica individual:
Productos domésticos individuales de ESET
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cybersecurity macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Parental Control for Android ESET Parental Control for Android Android ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV - ¿Necesito utilizar una licencia para reinstalar mi producto ESET?
No, puede reinstalar su producto ESET para solucionar problemas en cualquier momento. Sólo deberá adquirir licencias adicionales si tiene previsto instalar y activar productos ESET en más dispositivos de los que cubre su suscripción en un momento dado. - ¿Cómo puedo desactivar la renovaciónautomática?
Vea los pasos para desactivar la renovación automática. - He comprado un ordenador nuevo o he reformateado mi ordenador actual. ¿Necesito adquirir otra suscripción?
No, pero si no desinstaló su producto ESET antes del reformateo o desinstaló el producto ESET de su ordenador antiguo, es posible que tenga que eliminar estos dispositivos de su suscripción manualmente a través de la plataforma ESET HOME para liberar plazas. - Quiero utilizar más de un producto ESET. ¿Necesito adquirir una suscripción para cada uno de ellos?
Puede instalar un número de productos igual al número de plazas de su suscripción. - Utilizo un ordenador de arranque dual con dos sistemas operativos distintos. ¿Cuántas suscripciones o puestos necesito?
Cada sistema operativo cuenta como un dispositivo, por lo que necesitas un puesto distinto de tu suscripción para cada sistema operativo. Si tiene una suscripción con un solo puesto, deberá ampliar su suscripción o adquirir otra a través de ESET eStore. - Tengo varios sistemas operativos ejecutándose simultáneamente mediante software de máquina virtual como VMWare, Citrix o Parallels, ¿cuántos puestos necesito?
Un solo puesto permite a los usuarios domésticos instalar el producto doméstico estándar en un equipo físico. Cada terminal virtual cuenta como un terminal físico (se requiere una licencia por máquina virtual). - No tengo una clave de activación; sólo tengo un nombre deusuario y una contraseña.
Las versiones anteriores de los productos ESET utilizaban una combinación de nombre de usuario y contraseña que se sustituyó por una clave de activación. Para obtener su Clave de activación, continúe como si hubiera perdido su Clave de activación. - ¿Dónde puedo encontrar mi clave de activación?
Cuando adquiere una suscripción para un producto ESET, recibe un correo electrónico de ESET que contiene su clave de activación emitida por ESET. Este correo electrónico se envía a la dirección de correo electrónico utilizada en el momento de la compra. La Clave de activación representa una cadena única con el formato XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXX, que se utiliza para la identificación del propietario de la suscripción y la activación de la misma, así como las credenciales de suscripción. Nunca recibí el correo electrónico de suscripción que contenía mi Clave de Activación. - Otra persona configuró mi producto ESET. ¿Cómo transfiero la suscripción a mi nombre?
Para transferir la información de la cuenta a otro nombre, la persona que la registró originalmente debe llamar o enviar un correo electrónico al soporte técnico de ESET con la siguiente información: Nombre, dirección de correo electrónico o dirección postal del titular original de la cuenta; el nuevo nombre, dirección o cuenta de correo electrónico con la que se desea actualizar la suscripción. Asegúrese de ponerse en contacto con el soporte técnico de ESET utilizando la dirección de correo electrónico con la que está registrada actualmente la cuenta. - Mi dirección de correo electrónico ha cambiado. ¿Qué debo hacer?
Debe actualizar el soporte técnico de ESET con la nueva dirección de correo electrónico, o puede cambiar su dirección de correo electrónico en su cuenta ESET HOME. - ¿Tengo que renovar mi suscripción?
Existen dos tipos de suscripciones de ESET:
- Las suscripciones de renovación automática se renuevan automáticamente hasta que cancele su suscripción.
- Las suscripciones de renovación manual deben renovarse manualmente antes de su vencimiento. De lo contrario, perderá la protección después de la fecha de caducidad de la suscripción.
- ¿Cómo renuevo mi suscripción?
- ¿Puedo ampliar (renovar) mi suscripción de renovación manual antes de la fecha de caducidad?
ESET no ofrece actualmente un programa de ampliación de suscripciones. Visite la tienda online de ESET o contacte con su distribuidor local de ESET para obtener más información.
Clientes norteamericanos: Puede renovar en cualquier momento después de su compra y hasta 365 días después de que caduque su suscripción. Si decide renovar antes de la fecha de caducidad, la nueva caducidad no entrará en vigor hasta que pase la fecha de caducidad original. - Acabo de renovar, pero ¿por qué sigue apareciendo mi antigua fecha de caducidad en el programa?
Los usuarios pueden experimentar un breve retraso antes de que se actualice la fecha de caducidad y se descarguen las actualizaciones del programa. Su protección antivirus permanecerá activa y su ordenador estará seguro. Si renueva antes de la fecha de caducidad, la nueva fecha de caducidad no entrará en vigor hasta que pase la fecha de caducidad original. Si pasan más de 24 horas y la suscripción sigue mostrándose como no actualizada, active su producto de nuevo con su Clave de activación. - ¿Cómo puedo sumar, restar o combinar mis suscripciones anteriores antes de renovar?
Póngase en contacto con su socio local de ESET para obtener más información. Nuestro equipo de soporte de ventas estará encantado de ayudarle. Las modificaciones de la suscripción están permitidas en los 30 días siguientes a la compra inicial o en los 90 días siguientes a la fecha de renovación. Utilice nuestra página de contacto para obtener más ayuda. - He descargado la versión de 32 bits, pero mi ordenador necesita la versión de 64 bits. ¿Puedo volver a descargar mi producto?
Sí, puede descargar nuestro software tantas veces como sea necesario. Le recomendamos que descargue los productos ESET desde el portal ESET HOME. De esta forma, descargará el producto ESET ya activado y con la versión correcta para su dispositivo - He instalado un producto o una versión equivocados. ¿Qué debo hacer?
- He adquirido una suscripción para más dispositivos. ¿Cuántas plazas me quedan?
Puede ver y gestionar sus suscripciones después de iniciar sesión en una cuenta online de ESET HOME. Nuestros servidores de actualización sólo le avisarán cuando intente actualizar más dispositivos de los que tiene asignados (obtendrá un error durante la actualización). - ¿Qué es ESET HOME?
ESET HOME es un servicio que le permite gestionar sus suscripciones a ESET y la protección de sus dispositivos desde una única ubicación. Visite la Guía del usuario de ESET HOME para obtener instrucciones detalladas sobre el uso de ESET HOME. - ¿Qué hago si recibo la notificación "Error de activación - Suscripción sobreutilizada"?
Visite nuestro Artículo de la base de conocimientos para ver más información. - ¿Puedo utilizar la misma suscripción para cambiar a otroproducto doméstico ESET Windows/macOS con funciones adicionales?
Sí. Si la suscripción del producto doméstico ESET Windows/macOS cumple los requisitos para un producto con más funciones, tras la instalación se mostrará "Su suscripción le permite instalar un producto con más funciones". El usuario puede aceptar el cambio de producto o permanecer en el producto actual. El usuario también puede cambiar a un producto con más funciones en cualquier momento. - Mi suscripción ha sido suspendida. ¿Qué significa?
Si recibe una alerta "Su suscripción está suspendida" en su producto ESET Windows/macOS home, su producto dejará de recibir actualizaciones. Inicie sesión en el portal ESET HOME, compruebe la información de su suscripción o asegúrese de que sus datos de pago están actualizados. Póngase en contacto con su distribuidor si no está conectado al portal ESET HOME. - ¿Necesito disponerde plazas libres para instalar ESET Password Manager?
No, la instalación de ESET Password Manager no consume plazas. Cada usuario necesita tener un almacén de contraseñas independiente. El número de cuentas de almacén de contraseñas que puede crear en ESET Password Manager es igual al número de puestos asignados a su suscripción de ESET. Visite la guía de inicio de ESET Password Manager para obtener más información. - ¿Necesito disponerde puestos libres para instalar ESET VPN?
No, la instalación de ESET VPN no consume puestos. Cada usuario necesita tener un perfil independiente. El número de perfiles VPN que puede crear es igual al número de puestos asignados a su suscripción de ESET. Consulte Redes privadas virtuales (VPN)-¿Qué son y ESET ofrece una? para obtener más información. - ¿Necesito una cuenta ESET HOME para gestionar mi suscripción?
Sí, la cuenta ESET HOME es obligatoria para todas las suscripciones adquiridas después del 15 de noviembre de 2023. - Quiero añadir ESET VPN a mi suscripción. ¿Cómo lo hago?
Actualmente, no puede adquirir ESET VPN como producto independiente, ya que es una función exclusiva incluida en las suscripciones a ESETHOME Security Ultimate y ESET Small Business Security. Para utilizar ESET VPN, debe actualizar a una suscripción de ESET que incluya ESET VPN. Si desea añadir una VPN para un solo dispositivo, le recomendamos que adquiera una suscripción a ESET HOME Security Premium (un puesto) para ese dispositivo y adquiera una licencia para un proveedor de VPN de terceros. - Quiero actualizar sólo un dispositivo a ESET HOME Security Ultimate. ¿Es posible?
No es posible adquirir ESET HOME Security Ultimate para un solo dispositivo. El número mínimo de puestos para ESET HOME Security Ultimate es 5. Más información sobre las actualizaciones de suscripción de ESET. - He actualizado mi suscripción de ESET a una superior. ¿Mis productos se actualizarán automáticamente o debo realizar alguna acción?
Sus productos ESET actuales mostrarán una notificación informándole sobre la actualización de la suscripción. Haga clic en Reiniciar el producto para actualizar (recomendado). Su producto ESET se reiniciará (esto no reiniciará su dispositivo) y se instalará el producto con más funciones de seguridad. Puede cambiar su producto ESET en cualquier momento después de la actualización. Más información sobre las actualizaciones de suscripción de ESET. - Quiero añadir Identity Protection a mi suscripción. ¿Cómo lo hago?
Actualmente, no puede adquirir ESET Identity Protection como producto independiente, ya que es una función exclusiva que se incluye en la suscripción a ESET HOME Security Ultimate. Para utilizar ESET Identity Protection, debe actualizar a la suscripción de ESET HOME Security Ultimate. Más información sobre disponibilidad del nivel ESET HOME Security Ultimate. - Quiero actualizar mi suscripción de ESET a una superior, pero mi suscripción actual es válida durante varios meses más. ¿Puedo hacerlo? ¿Se prorratea el pago? ¿Cuál será la validez de mi nueva suscripción?
Cuando actualiza su suscripción a ESET HOME Security, el coste se prorratea, cobrándole sólo el periodo restante según la tarifa del nuevo plan. El precio se ajusta en función del tiempo restante de su suscripción actual y el coste del nuevo plan. La nueva suscripción comienza inmediatamente después de la actualización y dura toda su duración. Más información sobre las actualizaciones de suscripción de ESET.
