Sprendimas
Dažniausiai užduodami klausimai apie licencijavimą, susiję su ESET produktais verslui#
-
Kokio dydžio prenumeratą reikia įsigyti?
Prenumeratą sudaro vietos. Kiekviena vieta apsaugo vieną operacinę sistemą viename įrenginyje. Pavyzdžiui, jei keli asmenys jūsų namuose naudoja kompiuterį su viena operacine sistema (pavyzdžiui, viena Windows operacinė sistema), jums reikės prenumeratos su bent viena vieta.
-
Kiek įrenginių galiu apsaugoti viena prenumerata?
Prenumeratas sudaro vietos. Kiekviena vieta apsaugo vieną operacinę sistemą viename prietaise. ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium ir ESET HOME Security Ultimate prenumeratos pakopos turi kelias vietas, priklausomai nuo jūsų vietovės ir perpardavėjo.
Prenumeratos pakopos
Product Tier Platform ESET HOME Security Essential ESET HOME Security Premium ESET HOME Security Ultimate ESET Security Ultimate ✕ ✕ ✔ Windows ESET Smart Security Premium ✕ ✔ ✔ Windows ESET Internet Security ✔ ✔ ✔ Windows ESET NOD32 Antivirus ✔ ✔ ✔ Windows ESET Cyber Security ✔ ✔ ✔ macOS ESET Mobile Security for Android ✔ ✔ ✔ Android ESET Parental Control for Android ✔ ✔ ✔ Android ESET Smart TV Security ✔ ✔ ✔ Android TV ESET Password Manager ✕ ✔ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN ✕ ✕ ✔ Windows, macOS, Android, iOS Identity Protection (US Only) ✕ ✕ ✔ Windows, macOS, Android, iOS
Jei norite apsaugoti tik vieną įrenginį, galite įsigyti vieno iš pagrindinių saugumo produktų prenumeratą:
Vieno produkto
#@##placeholder id='1594' language='1'#@# -
Ar turiu naudoti vietą, kad galėčiau iš naujo įdiegti savo ESET produktą?
Ne, bet kada galite iš naujo įdiegti savo ESET produktą trikčių šalinimo tikslais.
Papildomų vietų reikia įsigyti tik tuo atveju, jei planuojate, kad ESET produktai bus įdiegti ir aktyvuoti didesniame skaičiuje įrenginių, nei vienu metu apima jūsų prenumerata.
-
Kaip galiu išjungti automatinį prenumeratos pratęsimą?
Peržiūrėkite veiksmus, kaip išjungti automatinį atnaujinimą.
-
Nusipirkau naują kompiuterį/performatavau esamą kompiuterį. Ar turiu įsigyti kitą prenumeratą?
Ne, tačiau jei prieš performatuodami kompiuterį neišinstaliavote savo ESET produkto arba neišinstaliavote ESET produkto iš senojo kompiuterio, gali tekti pašalinti šiuos įrenginius iš prenumeratos rankiniu būdu per ESET HOME platformą, kad atlaisvintumėte vietas.
-
Noriu naudoti daugiau nei vieną ESET produktą. Ar turiu įsigyti prenumeratą kiekvienam iš jų?
Galite įsidiegti tiek produktų, kiek yra vietų jūsų prenumeratoje.
-
Naudoju dvigubos įkrovos kompiuterį su dviem skirtingomis operacinėmis sistemomis. Kiek prenumeratų ar vietų man reikia?
Kiekviena operacinė sistema skaičiuojama kaip vienas įrenginys, todėl kiekvienai operacinei sistemai reikia atskiros prenumeratos vietos. Jei turite prenumeratą tik su viena vieta, turite išplėsti prenumeratą arba įsigyti kitą per ESET elektroninę parduotuvę.
-
Vienu metu turiu kelias operacines sistemas, veikiančias naudojant virtualių mašinų programinę įrangą, pavyzdžiui, VMWare, Citrix ar Parallels - kiek vietų man reikia?
Viena vieta leidžia namų vartotojams įdiegti standartinį namų produktą į vieną fizinį kompiuterį. Kiekvienas virtualus galinis įrenginys skaičiuojamas kaip fizinis galinis įrenginys (vienai virtualiai mašinai reikia vienos vietos).
-
Neturiu aktyvavimo rakto; turiu tik vartotojo vardą ir slaptažodį.
Ankstesnėse ESET produktų versijose buvo naudojama Vartotojo vardo ir slaptažodžio kombinacija, kurią pakeitė Aktyvinimo raktas. Norėdami gauti Aktyvinimo raktą, toliau elkitės taip, lyg būtumėte praradę Aktyvinimo raktą.
-
Kur galiu rasti savo Aktyvinimo raktą?
Kai įsigyjate ESET produkto prenumeratą, iš ESET gaunate el. laišką, kuriame yra jūsų išduotas Aktyvinimo raktas. Šis el. laiškas yra siunčiamas el. pašto adresu, kuris buvo naudojamas pirkimo metu. Aktyvinimo raktas yra unikali eilutė formatu XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, kuri naudojama prenumeratos savininko identifikavimui ir prenumeratos aktyvavimui, taip pat prenumeratos įgaliojimams.
-
Kažkas kitas nustatė mano ESET produktą. Kaip perkelti prenumeratą savo vardu?
Norėdamas perkelti paskyros informaciją į kitą vardą, asmuo, kuris iš pradžių užregistravo paskyrą, turi paskambinti arba parašyti elektroninį laišką ESET techniniam palaikymui ir pateikti šią informaciją: Vardą, pavardę, el. pašto adresą arba gatvės adresą; naują vardą, pavardę, adresą arba el. pašto dėžutę, kuria turi būti atnaujinta prenumerata.
Būtinai kreipkitės į ESET techninę pagalbą naudodami el. pašto adresą, kuriuo šiuo metu yra registruota paskyra.
-
Mano el. pašto adresas pasikeitė. Ką man daryti?
Turite atnaujinti ESET techninę pagalbą nauju el. pašto adresu arba galite pakeisti el. pašto adresą savo ESET HOME paskyroje.
-
Ar reikia atnaujinti prenumeratą?
Yra dviejų tipų ESET prenumeratos:
- Automatinio atnaujinimo prenumeratos atsinaujina automatiškai, kol neatšaukiama prenumerata.
- Rankiniu būdu atnaujinamą prenumeratą reikia atnaujinti rankiniu būdu iki jos galiojimo pabaigos. Priešingu atveju, pasibaigus prenumeratos galiojimo laikui, neteksite apsaugos.
-
Ar galiu pratęsti (atnaujinti) savo rankiniu būdu pratęstą prenumeratą iki jos galiojimo pabaigos?
Šiuo metu ESET nesiūlo prenumeratos pratęsimo programos.
Apsilankykite ESET elektroninėje parduotuvėje arba kreipkitės į vietinį ESET partnerį dėl išsamesnės informacijos.
Šiaurės Amerikos klientams: Pratęsti prenumeratą galite bet kuriuo metu po įsigijimo ir iki 365 dienų po prenumeratos galiojimo pabaigos. Jei nuspręsite atnaujinti prenumeratą iki jos galiojimo pabaigos, nauja prenumeratos galiojimo data neįsigalios tol, kol nepraeis pirminė galiojimo data.
-
Ką tik atsinaujinau, bet kodėl programoje vis dar rodoma senoji galiojimo data?
Vartotojai gali patirti trumpą uždelsimą, kol bus atnaujinta galiojimo data ir atsisiųsti programos naujiniai. Jūsų apsauga nuo virusų išliks aktyvi, o kompiuteris bus saugus. Jei atsinaujinsite prieš pasibaigiant galiojimo laikui, naujoji galiojimo data neįsigalios, kol nepraeis pradinė galiojimo data. Jei praėjo daugiau nei 24 valandos, o prenumerata vis dar rodoma kaip neatnaujinta, activate your product dar kartą naudokite aktyvavimo raktą.
-
Kaip pridėti, atimti ar sujungti ankstesnes prenumeratas prieš jas atnaujinant?
kreipkitės į vietinį ESET partnerį dėl išsamesnės informacijos.
Mūsų pardavimų palaikymo komanda mielai jums padės. Prenumeratos pakeitimai leidžiami per 30 dienų nuo pirminio įsigijimo arba 90 dienų nuo pratęsimo datos. Norėdami gauti daugiau pagalbos, naudokitės mūsų kontaktiniu puslapiu.
-
Atsisiunčiau 32 bitų versiją, tačiau mano kompiuteriui reikia 64 bitų versijos. Ar galiu iš naujo atsisiųsti produktą?
Taip, mūsų programinę įrangą galite atsisiųsti tiek kartų, kiek reikia. Rekomenduojame atsisiųsti ESET produktus iš ESET HOME portalo. Tokiu būdu atsisiųsite jau aktyvuotą ir jūsų įrenginiui tinkamos versijos ESET produktą.
-
Įsigijau prenumeratą daugiau įrenginių. Kiek vietų man liko?
Savo prenumeratas galite peržiūrėti ir tvarkyti po to, kai prisijungsite prie ESET HOME internetinės paskyros. Mūsų atnaujinimų serveriai jus informuos tik tada, kai bandysite atnaujinti daugiau įrenginių nei jums skirta (atnaujinimo metu gausite klaidą).
-
ESET HOME - tai paslauga, leidžianti jums iš vienos vietos valdyti savo ESET prenumeratas ir įrenginių apsaugą. Apsilankykite ESET HOME naudotojo vadove, kur rasite išsamias ESET HOME naudojimo instrukcijas.
-
Ką daryti, jei gaunu pranešimą "Aktyvavimas nepavyko - prenumerata pereikvota"?
Apsilankykite mūsų Žinių bazės straipsnyje, kad pamatytumėte daugiau informacijos.
-
Ar galiu naudoti tą pačią prenumeratą norėdamas pereiti prie kito ESET Windows/macOS Home produkto su papildomomis funkcijomis?
Taip. Jei ESET Windows/macOS namų produkto prenumerata atitinka produkto su daugiau funkcijų reikalavimus, po įdiegimo bus rodomas pranešimas "Jūsų prenumerata leidžia įdiegti produktą su daugiau funkcijų". Naudotojas gali sutikti su produkto pakeitimu arba likti prie dabartinio produkto. Vartotojas taip pat gali pakeisti į produktą su daugiau funkcijų bet kuriuo metu.
-
Mano prenumerata buvo sustabdyta. Ką tai reiškia?
Jei gaunate įspėjimą "Jūsų prenumerata sustabdyta" savo ESET Windows/macOS namų produkte, jūsų produktas nustos gauti atnaujinimus. Prisijunkite prie ESET HOME portalo, patikrinkite savo prenumeratos informaciją arba įsitikinkite, kad jūsų mokėjimo duomenys yra atnaujinti. Jei nesate prisijungę prie ESET HOME portalo, kreipkitės į savo pardavėją.
-
Ar turiu turėti nemokamų vietų, kad galėčiau įdiegti ESET Password Manager?
Ne, įdiegiant ESET Password Manager nereikia naudoti laisvų vietų. Kiekvienas naudotojas turi turėti atskirą Slaptažodžių saugyklą. Slaptažodžių saugyklos paskyrų, kurias galite sukurti ESET Slaptažodžių tvarkyklėje, skaičius yra lygus vietų skaičiui, išduotam jūsų ESET prenumeratai.
-
Ar turiu turėti nemokamų vietų, kad galėčiau įdiegti ESET VPN?
Ne, įdiegiant ESET VPN vietų nereikia. Kiekvienas naudotojas turi turėti atskirą profilį. VPN profilių, kuriuos galite sukurti, skaičius yra lygus jūsų ESET prenumeratai išduotų vietų skaičiui.
-
Ar man reikia ESET HOME paskyros, kad galėčiau valdyti savo prenumeratą?
Taip, ESET HOME paskyra yra privaloma visoms prenumeratoms, įsigytoms po 2023 m. lapkričio 15 d.
