Řešení
Firemní uživatelé: Nejčastější dotazy k licencování produktů ESET pro firmy
- Jak si mohu zakoupit předplatné produktu ESET?
Navštivte e-shop společnosti ESET. - Jak velké předplatné je třeba zakoupit?
Předplatné se skládá z míst. Každé místo chrání jeden operační systém na jednom zařízení. Pokud například počítač s jedním operačním systémem (například s jedním operačním systémem Windows) používá více osob v domácnosti, budete potřebovat předplatné alespoň s jedním místem. - Kolik zařízení mohu chránit jedním předplatným?
Předplatné se skládá z míst. Každé místo chrání jeden operační systém na jednom zařízení. Předplatné ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium, ESET HOME Security Ultimate a ESET Small Business Security se dodává s více místy v závislosti na lokalitě a prodejci.Úrovně předplatného ESET HOME Security
Product Subscription Platform ESET HOME Security Essential ESET HOME Security Premium ESET HOME Security Ultimate ESET Security Ultimate ✕ ✕ ✔ Windows ESET Smart Security Premium ✕ ✔ ✔ Windows ESET Internet Security ✔ ✔ ✔ Windows ESET NOD32 Antivirus ✔ ✔ ✔ Windows ESET Cyber Security ✔ ✔ ✔ macOS ESET Mobile Security for Android ✔ ✔ ✔ Android ESET Parental Control for Android* ✔ ✔ ✔ Android ESET Smart TV Security ✔ ✔ ✔ Android TV ESET Password Manager** ✕ ✔ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN ✕ ✔ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET Identity Protection ✕ ✕ ✔ Windows, macOS, Android, iOS * ESET Parental Control for Android End of Life information
** ESET Password Manager End of Life informationPředplatné ESET Small Business Security
Product Platform ESET Small Business Security Windows ESET Safe Server Windows Server ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Password Manager* Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN Windows, macOS, Android, iOS
Pokud chcete chránit pouze jedno zařízení, můžete si zakoupit předplatné jednoho ze základních produktů pro zabezpečení domácnosti:
Jednotlivé domácí produkty ESET
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV - Spotřebuji přeinstalací aplikace ESET jednotku předplatného?
Ne, aplikaci ESET můžete kdykoli přeinstalovat pro účely řešení problémů. Další jednotky je nutné zakoupit pouze v případě, že plánujete mít aplikace ESET nainstalované a aktivované na více zařízeních, než kolik pokrývá vaše předplatné v daném okamžiku. - Jak mohu vypnout automatické obnovení?
Podívejte se na postup, jak vypnout automatické obnovení. - Koupil jsem si nový počítač/reformátoval svůj současný počítač. Musím si zakoupit další předplatné?
Ne, ale pokud jste před přeformátováním neodinstalovali svůj produkt ESET nebo neodinstalovali produkt ESET ze starého počítače, možná budete muset tato zařízení odebrat z předplatného ručně prostřednictvím platformy ESET HOME, abyste uvolnili místa. - Chci používat více než jeden produkt ESET. Musím si zakoupit předplatné pro každou z nich?
Můžete nainstalovat stejný počet produktů, jako je počet míst v předplatném. - Používám počítač s duálním spuštěním a dvěma samostatnými operačními systémy. Kolik předplatných nebo míst potřebuji?
Každý operační systém se počítá jako jedno zařízení, takže pro každý operační systém potřebujete samostatné místo z předplatného. Pokud máte předplatné pouze s jedním místem, musíte si předplatné rozšířit nebo zakoupit další prostřednictvím ESET eStore. - Kolik míst potřebuji, pokud je současně spuštěno více operačních systémů pomocí softwaru pro virtuální počítače, jako je VMWare, Citrix nebo Parallels?
Jedno místo umožňuje domácím uživatelům nainstalovat standardní domácí produkt na jeden fyzický počítač. Každý virtuální koncový bod se počítá jako fyzický koncový bod (na každý virtuální počítač je vyžadováno jedno místo). - Kde najdu svůj aktivační klíč?
Při zakoupení předplatného produktu ESET obdržíte od společnosti ESET e-mail s aktivačním klíčem vydaným společností ESET. Tento e-mail je doručen na e-mailovou adresu použitou při nákupu. Aktivační klíč představuje jedinečný řetězec ve formátu XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, který slouží k identifikaci vlastníka předplatného a aktivaci předplatného, jakož i pověření k předplatnému. Nikdy jsem neobdržel e-mail s aktivačním klíčem. - Můj produkt ESET nastavil někdo jiný. Jak mohu převést předplatné na své jméno?
Pro přenos informací o účtu na jiné jméno je třeba, aby osoba, která účet původně zaregistrovala, zavolala nebo zaslala na technickou podporu společnosti ESET následující informace: jméno, e-mailovou adresu nebo adresu bydliště původního majitele účtu a nové jméno, adresu nebo e-mailový účet, na který má být předplatné aktualizováno. Nezapomeňte kontaktovat technickou podporu ESET pomocí e-mailové adresy, pod kterou je účet aktuálně registrován. - Moje e-mailová adresa se změnila. Co mám dělat?
Je nutné aktualizovat technickou podporu ESET s novou e-mailovou adresou, nebo si můžete změnit e-mailovou adresu ve svém ESET HOME účtu. - Musím obnovit své předplatné?
Existují dva typy předplatného ESET:
- Předplatné s automatickým obnovováním se automaticky obnovuje, dokud předplatné nezrušíte.
- Předplatné s ručním obnovením je třeba před vypršením platnosti obnovit ručně. V opačném případě po vypršení platnosti předplatného ochranu ztratíte.
- Jak mohu obnovit své předplatné?
- Mohu prodloužit (obnovit) své předplatné s ručním obnovením před vypršením platnosti?
Společnost ESET v současné době nenabízí program rozšíření předplatného. Navštivte e-shop společnosti ESET nebo se obraťte na na místního partnera společnosti ESET, kde získáte více informací.
Severoameričtí zákazníci: Předplatné můžete obnovit kdykoli po zakoupení a až 365 dní po vypršení platnosti předplatného. Pokud se rozhodnete obnovit platnost před vypršením platnosti, nová platnost vstoupí v platnost až po uplynutí původní platnosti. - Jak zvýšit limit zařízení v rámci stávajícího předplatného?
Pokyny k rozšíření předplatného ESET naleznete ve videu v tomto článku. - Právě jsem obnovil, ale proč se v programu stále zobrazuje staré datum vypršení platnosti?
Než se aktualizuje datum vypršení platnosti a stáhnou se aktualizace programu, může u uživatelů dojít ke krátké prodlevě. Antivirová ochrana zůstane aktivní a váš počítač bude v bezpečí. Pokud prodloužíte platnost před vypršením platnosti, nové datum vypršení platnosti vstoupí v platnost až po uplynutí původního data vypršení platnosti. ' target='_blank'#@# Pokud uplyne více než 24 hodin a předplatné se stále zobrazuje jako neaktualizované, aktivujte svůj produkt znovu na adrese #@#publication_url id='755' language='1' content='pomocí aktivačního klíče. - Jak mohu před obnovením předplatného přidat, odečíst nebo sloučit svá předchozí předplatná?
Pro více informací kontaktujte místního partnera společnosti ESET. Náš tým podpory prodeje vám rád pomůže. Změny předplatného jsou povoleny do 30 dnů od prvního nákupu nebo do 90 dnů od data obnovení. Pro další pomoc využijte naši kontaktní stránku. - Stáhl jsem si 32bitovou verzi, ale můj počítač vyžaduje 64bitovou verzi. Mohu si svůj produkt stáhnout znovu?
Ano, můžete si je stáhnout tolikrát, kolikrát potřebujete. Doporučujeme vám stáhnout si produkty ESET z portálu ESET HOME. Tímto způsobem si stáhnete produkt ESET již aktivovaný a se správnou verzí pro vaše zařízení. Upozorňujeme také, že 32bitová verze produktů ESET není ve Windows 11 podporována. - Nainstaloval jsem špatný produkt nebo verzi. Co mám dělat?
- Zakoupil jsem si předplatné pro více zařízení. Kolik míst mi zbývá?
Své předplatné můžete zobrazit a spravovat po přihlášení na do online účtu ESET HOME. Naše aktualizační servery vás upozorní pouze v případě, že se pokusíte aktualizovat více zařízení, než vám bylo přiděleno (při aktualizaci se zobrazí chyba). - Co je ESET HOME?
ESET HOME je služba, která umožňuje stahovat, aktivovat a spravovat předplatné ESET a ochranu vašich zařízení z jednoho místa. Navštivte Uživatelskou příručku ESET HOME, kde naleznete podrobné pokyny k používání ESET HOME. - Co mám dělat, když obdržím oznámení "Aktivace se nezdařila – Nadměrné předplatné"?
Řešení potíží s oznámením o nadměrném využívání předplatného https://support.eset.com/en/kb7463-license-overuse-in-eset-windows-home-products. - Mohu použít stejné předplatné pro přechod na jiný produkt ESET Windows/macOS home s dalšími funkcemi?
Ano. Pokud předplatné produktu ESET Windows/macOS home splňuje podmínky pro produkt s více funkcemi, zobrazí se po instalaci zpráva "Vaše předplatné umožňuje instalaci produktu s více funkcemi". Uživatel může změnu produktu přijmout nebo zůstat u stávajícího produktu. Uživatel může také kdykoli přejít na produkt s více funkcemi. - Moje předplatné bylo pozastaveno. Co to znamená?
Pokud se vám v domovském produktu ESET Windows/macOS zobrazí upozornění "Vaše předplatné je pozastaveno", váš produkt přestane dostávat aktualizace. Vyřešit oznámení Předplatné pozastaveno prostřednictvím aktualizace platebních údajů. Pokud nejste připojeni k portálu ESET HOME, kontaktujte svého prodejce. - Musím mít volná místa, abych si mohl nainstalovat ESET Password Manager?
Ne, instalace ESET Password Manageru nespotřebovává místa. Každý uživatel musí mít samostatné úložiště hesel. Počet účtů v Úschovně hesel, které můžete vytvořit v ESET Password Manageru, se rovná počtu míst vydaných k vašemu předplatnému ESET. Pro více informací navštivte . Příručka pro začátek ESET Password Manager.
- Musím mít volná místa, abych si mohl nainstalovat ESET VPN?
Ne, instalace ESET VPN nespotřebovává místa. Každý uživatel musí mít samostatný profil. Počet VPN profilů, které můžete vytvořit, se rovná počtu míst vydaných k vašemu předplatnému ESET. Více informací naleznete na Virtuální privátní sítě (VPN)—. Co jsou to VPN a nabízí je ESET?. - Potřebuji ke správě svého předplatného účet ESET HOME?
Ano, účet ESET HOME je povinný pro všechny předplatné zakoupené po 15. listopadu 2023. - Chci přidat ESET VPN do svého předplatného. Jak to mám udělat?
V současné době nelze zakoupit ESET VPN jako samostatný produkt, protože se jedná o exkluzivní funkci, která je součástí předplatnéhoESET HOME Security Ultimate, ESET HOME Security Premium a ESET Small Business Security. Abyste mohli používat ESET VPN, musíte upgradovat na předplatné ESET, které obsahuje ESET VPN. Pokud chcete přidat VPN pouze pro jedno zařízení, doporučujeme zakoupit předplatné ESET HOME Security Premium (jedno místo) pro toto zařízení. - Chci upgradovat pouze jedno zařízení na ESET HOME Security Ultimate. Je to možné?
ESET HOME Security Ultimate není možné zakoupit pouze pro jedno zařízení. Minimální počet míst pro ESET HOME Security Ultimate je 5. Více informací o aktualizaci předplatného ESET na. - Upgradoval jsem své předplatné ESET na vyšší. Budou mé produkty aktualizovány automaticky, nebo musím něco podniknout?
U vašich současných produktů ESET se zobrazí upozornění informující o aktualizaci předplatného. Klikněte na možnost Restartovat produkt a provést upgrade (doporučeno). Váš produkt ESET se restartuje (nedojde k restartu zařízení) a nainstaluje se produkt s nejvíce bezpečnostními funkcemi. ' target='_blank'#@# Po aktualizaci můžete kdykoli změnit svůj produkt ESET #@#publication_url id='1023' language='1' content='. Více informací o aktualizaci předplatného ESET na. - Chci si k předplatnému přidat službu Ochrana identity. Jak to mám udělat?
V současné době nelze zakoupit ESET Identity Protection jako samostatný produkt, protože se jedná o exkluzivní funkci, která je součástí předplatného ESET HOME Security Ultimate. Abyste mohli používat ESET Identity Protection, musíte upgradovat na předplatné ESET HOME Security Ultimate. Více informací o Dostupnost ESET HOME Security Ultimate tier. - Chci upgradovat své předplatné ESET na vyšší, ale mé současné předplatné platí ještě několik měsíců. Mohu to udělat? Je platba poměrná? Jaká bude platnost mého nového předplatného?
Při upgradu vašeho předplatného ESET HOME Security se cena poměrně sníží a bude vám účtována pouze za zbývající období podle sazby nového tarifu. Cena se upraví na základě zbývající doby vašeho stávajícího předplatného a ceny nového plánu. Nové předplatné začíná okamžitě po upgradu a trvá po celou dobu jeho trvání. Více informací o aktualizaci předplatného ESET na. - Kde si mohu stáhnout fakturu za předplatné ESET?
Fakturu za předplatné ESET naleznete v e-mailu, který jste obdrželi od společnosti ESET po nákupu. Pokud nemůžete najít svou fakturu, kontaktujte obchodní podporu společnosti ESET. Upozorňujeme, že faktury za předplatné se neukládají ani negenerují v ESET eStore ani v ESET HOME.
