[KB2393] Поширені запитання щодо ліцензування програм для дому

Рішення

  1. Як придбати ліцензію на мій продукт ESET?

  1. Що таке ліцензія на кілька пристроїв?

  • Ви можете придбати одну ліцензію, яка захищає кілька пристроїв. Під час інсталяції ви можете ввести або скопіювати/вставити один і той самий ліцензійний ключ на кількість пристроїв, для яких ви придбали ліцензію.

    Ви можете управляти своїми ліцензіями та пристроями в ESET HOME. Коли ви реєструєтеся в ESET HOME за допомогою тієї самої електронної пошти, яку використовували для придбання ліцензії, ліцензія автоматично призначається до вашого облікового запису ESET HOME.

  1. Чи потрібно купувати нову ліцензію, щоб повторно інсталювати продукт ESET?

  • Ні, ви можете будь-коли видалити та повторно інсталювати продукт ESET для усунення несправностей або з інших причин, використовуючи наявну ліцензію.

    Додаткові місця потрібно купувати лише в тому випадку, якщо ви плануєте інсталювати й активувати продукти ESET на більшій кількості пристроїв, ніж передбачено вашою ліцензією в будь-який момент часу.

  1. Чи використовується під час повторної інсталяції продукту ESET одна з моїх ліцензій?

  • Ні, повторна інсталяція продукту ESET не впливає на використання вашої ліцензії. Ваша наявна ліцензія залишається активною протягом терміну дії , незалежно від того, скільки разів ви видаляєте або інсталюєте продукт на комп'ютері, на якому він активований.

  1. Я купив новий комп'ютер чи змінив поточний комп'ютер. Чи потрібно мені купувати ще одну ліцензію?

  1. Я хочу використовувати кілька продуктів ESET. Чи потрібно купувати ліцензію для кожного з них?

  • Якщо ви купуєте ліцензію на ESET Smart Security Premium, ви можете використовувати цю ліцензію для завантаження/інсталяції ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security та ESET NOD32 Antivirus.
  • Якщо ви купуєте ліцензію на ESET Internet Security, ви можете використовувати цю ліцензію для завантаження/інсталяції ESET Internet Security та ESET NOD32 Antivirus.
  • Якщо ви купуєте ліцензію на ESET NOD32 Antivirus, ви можете використовувати цю ліцензію для завантаження/інсталяції ESET NOD32 Antivirus.
  • Придбання ліцензії на ESET Internet Security не дозволяє завантажити/інсталювати ESET Smart Security Premium.
  • Придбання ліцензії на ESET NOD32 Antivirus не дозволяє завантажити/інсталювати ESET Smart Security Premium та ESET Internet Security.
  • Не можна одночасно інсталювати ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security та ESET NOD32 Antivirus в одній системі.

  1. Я використовую комп'ютер з подвійним завантаженням і двома окремими операційними системами. Скільки ліцензій мені потрібно?

  • Кожна операційна система вважається одним пристроєм, тому вам потрібна окрема ліцензія для кожної операційної системи або ліцензія на кілька пристроїв.

  1. У мене одночасно працює кілька операційних систем за допомогою програмного забезпечення для віртуальних машин, таких як VMWare, Citrix або Parallels; скільки ліцензій мені потрібно?

  • Одна ліцензія дозволяє домашнім користувачам інсталювати стандартний домашній продукт на одній фізичній машині. Кожна віртуальна кінцева точка вважається фізичною кінцевою точкою (потрібна одна ліцензія на віртуальну машину).

  1. У мене немає ліцензійного ключа; у мене є тільки ім'я користувача та пароль.

  • У попередніх версіях продуктів ESET використовувалася комбінація Ім'я користувача/Пароль, яка була замінена на Ліцензійний ключ. Щоб отримати ліцензійний ключ, продовжте активацію, як у ситуації, якщо б ви втратили ліцензійний ключ.

  1. Де я можу знайти свій ліцензійний ключ?

  • Під час придбання ліцензії на продукт ESET ви отримуєте електронного листа від ESET, який містить ліцензійний ключ, виданий ESET. Цей електронний лист буде надіслано на адресу електронної пошти, вказану під час придбання.

  • Ліцензійний ключ є унікальним рядком у форматі XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, який використовується для ідентифікації власника ліцензії та активації ліцензії, а також ліцензійних облікових даних.

  • Я ніколи не отримував електронного листа з ліцензійним ключем

  1. Мій продукт ESET налаштував хтось інший. Як мені переоформити ліцензію на своє ім'я?

  • Щоб передати інформацію про обліковий запис на інше ім'я, особа, яка спочатку зареєструвала обліковий запис, повинна зателефонувати або надіслати електронного листа до служби технічної підтримки ESET, вказавши таку інформацію: ім'я, адресу електронної пошти або поштову адресу початкового власника облікового запису; нове ім'я, адресу або обліковий запис електронної пошти, на який потрібно оновити ліцензію.

    Не забудьте при зверненні до служби технічної підтримки ESET, використовуючи адресу електронної пошти, на яку наразі зареєстровано обліковий запис.

  1. Моя адреса електронної пошти змінилася. Що мені робити?

  1. Як поновити ліцензію?

  1. Я щойно поновив, але в програмі все ще відображається стара дата закінчення терміну дії, чому?

  • Перед оновленням дати закінчення терміну дії та завантаженням оновлень програми може виникнути невелика затримка. Ваш захист від вірусів залишиться активним, і ваш комп'ютер буде в безпеці. Якщо ви поновите програму до закінчення терміну дії, новий термін дії не набуде чинності, доки не закінчиться початковий термін дії. Якщо минуло більше 24 годин, а ліцензія все ще відображається як не оновлена, активуйте ваш продукт знову за допомогою ліцензійного ключа.

  1. Я завантажив 32-бітну версію, але для мого комп'ютера потрібна 64-бітна версія. Чи можу я завантажити продукт повторно?

  1. Я встановив не той продукт або версію. Що мені робити?

  1. Я придбав ліцензію на кілька пристроїв. Скільки місць у мене залишилося?

  • Сервери оновлень ESET сповістять вас лише тоді, коли ви спробуєте оновити більше пристроїв, ніж вам виділено (відобразиться помилка під час оновлення).

    Ви також можете переглядати та управляти своїми ліцензіями після того, як увійдете в онлайн-акаунт ESET HOME.

  1. Що таке ESET HOME?

  • ESET HOME - це сервіс, який дає змогу управляти ліцензіями ESET для кількох пристроїв або продуктів. Перейдіть за посиланням для отримання детальних інструкцій щодо використання ESET HOME.

  1. Що робити, якщо я отримав повідомлення "Активація не вдалася - Витік ліцензії"?

    Відвідайте нашу статтю в базі знань для отримання додаткової інформації.

  2. Чи можу я використати ту саму ліцензію для переходу на інший домашній продукт ESET з розширеними можливостями?

    Так. Якщо ліцензія на домашній продукт ESET відповідає вимогам для продукту з розширеними можливостями захисту, після інсталяції з'явиться повідомлення "Ваша ліцензія дозволяє інсталювати продукт з розшиним функціоналом". Користувач може погодитися на зміну продукту або залишитися на поточному продукті. Користувач також може перейти на продукт з розширеними можливостями в будь-який час.

  3. Дію моєї ліцензії призупинено. Що це означає?

    Якщо у вашому продукті ESET Home з'являється сповіщення "Дію ліцензії призупинено", це означає, що продукт припинить отримувати оновлення. Увійдіть на портал ESET HOME, перевірте інформацію про свою ліцензію або переконайтеся, що ваші платіжні дані актуальні. Якщо ви не підключені до порталу ESET HOME, зверніться до служби технічної підтримки.

Останнє оновлення: Apr 9, 2024

Додаткові ресурси

Посібники користувача

Форум ESET

Відео на YouTube

Потрібна подальша допомога?

Зверніться до служби технічної підтримки ESET