Рішення
FAQ щодо ліцензування бізнес-продуктів ESET'
- Як придбати підписку на продукт ESET?
Відвідайте електронний магазин ESET. - Який обсяг підписки мені потрібно придбати?
Підписки складаються з місць. Кожне місце захищає одну операційну систему на одному пристрої. Наприклад, якщо кілька людей у вашій родині користуються комп'ютером з однією операційною системою (наприклад, однією операційною системою Windows), вам знадобиться підписка щонайменше з одним місцем. - Скільки пристроїв можна захистити за допомогою однієї передплати?
Передплати складаються з місць. Кожне місце захищає одну операційну систему на одному пристрої. Передплати ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium, ESET HOME Security Ultimate та ESET Security для малого бізнесу мають кілька рівнів залежно від вашого місцезнаходження та реселера.
Рівні передплати ESET HOME Security
#@#placeholderПередплата ESET Small Business Security
id='1601' language='1'#@#Якщо ви хочете захистити лише один пристрій, ви можете придбати підписку на один з базових продуктів для захисту одного пристрою:
Єдині продукти ESET для дому
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cybersecurity macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Parental Control for Android ESET Parental Control for Android Android ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV - Чи потрібно використовувати місце для переінсталяції продукту ESET?
Ні, ви можете переінсталювати продукт ESET з метою усунення несправностей у будь-який час. Купувати додаткові місця потрібно лише в тому випадку, якщо ви плануєте інсталювати й активувати продукти ESET на більшій кількості пристроїв, ніж передбачено вашою передплатою. - Як вимкнути автоматичне поновлення?
Перегляньте кроки, щоб вимкнути автоматичне поновлення. - Я купив новий комп'ютер/переформатував свій поточний комп'ютер. Чи потрібно купувати ще одну підписку?
Ні, але якщо ви не видалили продукт ESET перед переформатуванням або видалили продукт ESET зі старого комп'ютера, можливо, вам доведеться видалити ці пристрої з підписки вручну через платформу ESET HOME, щоб звільнити місця. - Я хочу користуватися кількома продуктами ESET. Чи потрібно купувати передплату для кожного з них?
Ви можете інсталювати кількість продуктів, що дорівнює кількості місць у вашій передплаті. - Я використовую комп'ютер із подвійним завантаженням і двома окремими операційними системами. Скільки мені потрібно підписок або місць?
Кожна операційна система вважається одним пристроєм, тому для кожної операційної системи вам потрібно окреме місце у вашій підписці. Якщо у вас є передплата з одним місцем, вам потрібно розширити її або придбати ще одне місце в інтернет-магазині ESET. - У мене одночасно працює кілька операційних систем за допомогою програмного забезпечення для віртуальних машин, наприклад, VMWare, Citrix або Parallels - скільки місць мені потрібно?
Одне місце дозволяє домашнім користувачам інсталювати стандартний домашній продукт на одному фізичному комп'ютері. Кожна віртуальна кінцева точка вважається фізичною кінцевою точкою (потрібно одне місце на віртуальну машину). - У мене немає ключа активації; у мене є лише ім'я користувача та пароль.
У попередніх версіях продуктів ESET використовувалася комбінація ім'я користувача та пароль, яку було замінено на ключ активації. Щоб отримати свій Ключ активації, продовжуйте діяти так, ніби ви загубили ключ активації. - Де я можу знайти свій ключ активації?
Коли ви купуєте підписку на продукт ESET, ви отримуєте електронний лист від ESET, який містить ключ активації, виданий ESET. Цей лист буде надіслано на адресу електронної пошти, вказану під час покупки. Ключ активації являє собою унікальний рядок у форматі XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, який використовується для ідентифікації власника підписки та активації підписки, а також облікових даних підписки. Я ніколи не отримував електронного листа з ключем активації. - Хтось інший налаштував мій продукт ESET. Як мені переоформити підписку на своє ім'я?
Щоб переоформити дані облікового запису на інше ім'я, особа, яка зареєструвала обліковий запис, повинна зателефонувати або написати електронного листа до служби технічної підтримки ESET, вказавши наступну інформацію: Ім'я, адресу електронної пошти або поштову адресу початкового власника облікового запису; нове ім'я, адресу або обліковий запис електронної пошти, на який потрібно оновити підписку. Обов'язково зв'яжіться зі службою технічної підтримки ESET, використовуючи адресу електронної пошти, на яку зареєстровано обліковий запис. - У мене змінилася адреса електронної пошти. Що мені робити?
Ви повинні оновити службу технічної підтримки ESET, вказавши нову адресу електронної пошти'' або змінити адресу електронної пошти у своєму обліковому записі ESET HOME. - Чи потрібно поновлювати підписку?
Існує два типи підписок на ESET:
- Підписки з автоматичним поновленням поновлюються автоматично, доки ви не скасуєте підписку.
- Передплату з ручним поновленням потрібно поновити вручну до закінчення терміну дії. Інакше ви втратите захист після закінчення терміну дії підписки.
- Як поновити підписку?
- Чи можу я продовжити (поновити) підписку з ручним поновленням до закінчення терміну дії?
Наразі ESET не пропонує програму продовження підписки. Відвідайте електронний магазин ESET або зверніться до місцевого партнера ESET для отримання більш детальної інформації.
Клієнти з Північної Америки: Ви можете поновити підписку в будь-який час після придбання та протягом 365 днів після закінчення терміну дії підписки. Якщо ви вирішите поновити підписку до закінчення терміну її дії, новий термін дії не набуде чинності, доки не закінчиться початковий термін дії підписки. - Я щойно поновив підписку, але чому в програмі все ще відображається моя стара дата закінчення термінудії?
Користувачі можуть зіткнутися з невеликою затримкою перед оновленням дати закінчення терміну дії та завантаженням оновлень програми. Ваш захист від вірусів залишиться активним, і ваш комп'ютер буде в безпеці. Якщо ви поновите програму до закінчення терміну дії, новий термін дії не набуде чинності, доки не закінчиться початковий термін дії. Якщо минуло більше 24 годин, а підписка все ще відображається як не оновлена, активуйте ваш продукт ще раз за допомогою вашого Ключа активації. - Як додати, відняти або об'єднати мої попередні підписки перед поновленням?
Зверніться до місцевого партнера ESET для отримання додаткової інформації. Наша команда підтримки продажів буде рада допомогти вам. Зміни в підписці дозволяється вносити протягом 30 днів з моменту первинної покупки або 90 днів з дати поновлення. Скористайтеся нашою контактною сторінкою для подальшої допомоги. - Я завантажив 32-розрядну версію, але мій комп'ютер потребує 64-розрядної версії. Чи можу я завантажити продукт повторно?
Так, ви можете завантажувати наше програмне забезпечення стільки разів, скільки потрібно. Ми рекомендуємо завантажувати продукти ESET з порталу ESET HOME. Таким чином, ви завантажуєте вже активований продукт ESET з правильною версією для вашого пристрою - Я встановив не той продукт або не ту версію. Що мені робити?
- Я придбав передплату на кілька пристроїв. Скільки місць залишилося?
Ви можете переглядати та керувати підписками після того, як увійдіть в онлайн-акаунт ESET HOME. Наші сервери оновлень повідомлять вас лише тоді, коли ви спробуєте оновити більше пристроїв, ніж вам дозволено (ви отримаєте помилку під час оновлення). - Що таке ESET HOME?
ESET HOME - це сервіс, який дає змогу керувати підписками ESET і захистом ваших пристроїв з одного місця. Відвідайте Посібник користувача ESET HOME, щоб отримати докладні інструкції щодо використання ESET HOME. - Що робити, якщо я отримав сповіщення "Активація не вдалася - надмірне використання підписки"?
Відвідайте нашу Стаття з бази знань, щоб дізнатися більше інформації.'' - Чи можна використовувати ту саму підписку для переходу на інший продукт ESET для дому для Windows/macOS з додатковими функціями?
Так. Якщо підписка на продукт ESET для дому для Windows/macOS відповідає вимогам до продукту з додатковими функціями, після інсталяції з'явиться повідомлення "Ваша підписка дозволяє інсталювати продукт з додатковими функціями". Користувач може погодитися на зміну продукту або залишитися на поточному продукті. Користувач також може перейти на продукт з більшими можливостями в будь-який час. - Мою підписку призупинено. Що це означає?
Якщо у вашому домашньому продукті ESET для Windows/macOS з'являється сповіщення "Вашу підписку призупинено", це означає, що ваш продукт припинить отримувати оновлення. Увійдіть на портал ESET HOME, перевірте інформацію про підписку або переконайтеся, що ваші платіжні реквізити актуальні. Якщо ви не підключені до порталу ESET HOME, зверніться до свого торгового посередника. - Чи потрібно мати вільні місця для інсталяції ESET Password Manager?
Ні, інсталяція ESET Password Manager не потребує вільнихмісць. Кожен користувач повинен мати окреме сховище паролів. Кількість облікових записів Сховища паролів, які ви можете створити в ESET Password Manager, дорівнює кількості місць, виділених для вашої підписки на ESET. Відвідайте ESET Password Manager посібник з початку роботи для отримання додаткової інформації. - Чи потрібно мати вільні місця для встановлення ESET VPN?
Ні, для встановлення ESET VPN не потрібні місця. Кожен користувач повинен мати окремий профіль. Кількість профілів VPN, які ви можете створити, дорівнює кількості місць у вашій підписці на ESET. Дивіться Віртуальні приватні мережі (VPN) - що це таке і чи пропонує ESET? для отримання додаткової інформації. - Чи потрібен мені обліковий запис ESET HOME для керування підпискою?
Так, обліковий запис ESET HOME є обов'язковим для всіх підписок, придбаних після 15 листопада 2023 року. - Я хочу додати ESET VPN до своєї підписки. Як це зробити?
Наразі ви не можете придбати ESET VPN як окремий продукт, оскільки це ексклюзивна функція, що входить до складу підписокESET HOME Security Ultimate та ESET Small Business Security. Щоб використовувати ESET VPN, вам потрібно перейти на підписку ESET, яка включає ESET VPN. Якщо ви хочете додати VPN лише для одного пристрою, рекомендуємо придбати передплату ESET HOME Security Premium (одне місце) для цього пристрою та придбати ліцензію стороннього постачальника VPN. - Я хочу оновити лише один пристрій до ESET HOME Security Ultimate. Чи можливо це?
Неможливо придбати ESET HOME Security Ultimate лише для одного пристрою. Мінімальна кількість місць для ESET HOME Security Ultimate - 5. Дізнайтеся більше про оновлення передплати ESET. - Я оновив свою підписку на ESET до вищого рівня. Чи будуть мої продукти оновлені автоматично, чи мені потрібно вжити заходів?
У ваших поточних продуктах ESET з'явиться повідомлення про оновлення підписки. Клацніть Перезапустити продукт для оновлення (рекомендується). Ваш продукт ESET перезапуститься (це не призведе до перезавантаження пристрою), і буде інстальовано продукт із найбільшою кількістю функцій безпеки. Ви можете змінити продукт ESET в будь-який час після оновлення. Дізнайтеся більше про оновлення підписки ESET. - Я хочу додати до своєї підписки Захист ідентифікації. Як це зробити?
Наразі ви не можете придбати ESET Identity Protection як окремий продукт, оскільки це ексклюзивна функція, яка входить до складу підписки ESET HOME Security Ultimate. Щоб скористатися ESET Identity Protection, вам потрібно перейти на підписку ESET HOME Security Ultimate. Дізнайтеся більше про доступність рівня ESET HOME Security Ultimate. - Я хочу оновити свою підписку на ESET до вищого рівня, але моя поточна підписка дійсна ще кілька місяців. Чи можу я це зробити? Чи буде оплата пропорційною? Яким буде термін дії моєї нової підписки?
Коли ви оновлюєте підписку на ESET HOME Security, її вартість розподіляється пропорційно, і ви сплачуєте лише за період, що залишився, за тарифом нового плану. Ціна змінюється залежно від часу, що залишився до кінця поточної передплати, і вартості нового тарифного плану. Нова підписка починається одразу після переходу на новий тарифний план і діє протягом усього терміну його дії. Дізнайтеся більше про оновлення підписки ESET.
