[KB2667] Поширені запитання про підписку (бізнес-користувачі)

Рішення

Пов'язане рішення: Користувачі для дому та малого офісу'

1. Як звернутися за підтримкою до місцевого партнера ESET?
   Існує кілька способів звернутися до місцевого партнера ESET за підтримкою.

2. Як придбати підписку?
   Придбайте та завантажте всі програми та рішення ESET для бізнесу. Бізнес-клієнти також можуть звернутися до служби підтримки продажів ESET за комерційною пропозицією.

3. Скільки підписок або місць мені потрібно придбати?
   Ви купуєте одну передплату та змінюєте кількість місць залежно від вашого середовища. Для кожної операційної системи потрібне одне місце. Наприклад, якщо у вас є файловий сервер, сервер друку та три робочі станції, вам потрібно придбати передплату з 5 місцями.

   Майте на увазі, що деякі програми рахують місця в передплаті по-різному, наприклад, Microsoft Exchange:

   • В ESET Mail Security для Microsoft Exchange Server місця рахуються на поштову скриньку
   • В ESET Endpoint Encryption кількість місць розраховується для кожного користувача
     
     

4. Що робити, якщо мені потрібно придбати більше 15 місць для мого бізнесу?
   ESET пропонує індивідуальні пакети для всіх рішень безпеки для малих і середніх (16-1999 робочих станцій) та корпоративних (2000+ робочих станцій) клієнтів.

5. Скільки місць потрібно придбати для захисту віртуальних або тонких клієнтів або декількох клієнтських сесій на моєму сервері?

   • Термінальні сервери: Вам потрібна підписка з місцем для ESET Server Security для Microsoft Windows Server на кожному з ваших екземплярів (ця програма має ті самі функції, що й ESET Endpoint Security/ESET Endpoint Antivirus для Windows, але може бути встановлена на термінальному сервері). Ми рекомендуємо придбати передплату ESET PROTECT Entry, яка дозволить вам встановити та активувати ESET Endpoint Security/ESET Endpoint Antivirus для Windows і ESET Server Security для Microsoft Windows Server
   • Середовища інфраструктури віртуальних робочих столів (Citrix, VMware тощо): Ви повинні придбати підписку на програму, яку ви використовуєте на своїх віртуальних машинах; кількість місць залежить від максимальної кількості віртуальних машин, які працюють одночасно. Наприклад, у середовищі з 300 віртуальними машинами для захисту трьох змін, кожна з яких складається з 100 співробітників, вам потрібно придбати підписку на 100 місць, щоб захистити всі віртуальні машини
     
     

6. Як поновити передплату на ESET PROTECT On-Prem або ESET Mail Security для Microsoft Exchange Server?
   Ви можете поновити підписку на ESET PROTECT On-Prem або ESET Mail Security для Microsoft Exchange Server, звернувшись до авторизованого реселлера ESET або звернувшись до служби підтримки продажів ESET.

7. Як поновити передплату на ESET Mail Security або ESET Server Security?
   Поновіть підписку на ці серверні програми, звернувшись до свого торгового посередника або звернувшись до служби підтримки ESET.

8. Я щойно поновив підписку за допомогою того самого Ключа активації, але моя підписка неактивна. Що сталося?
   Для активації підписки в базі даних ESET може знадобитися до 12-24 годин. Також може знадобитися 12-24 години, перш ніж ви зможете завантажити найновіші версії програм з нашого веб-сайту. Ваше програмне забезпечення автоматично оновиться, коли підписка стане активною. Ваш захист від вірусів залишатиметься активним, і ваш комп'ютер буде в безпеці протягом цього періоду.

9. Що робити, якщо я хочу додати, відняти або об'єднати мої попередні підписки перед поновленням?
   Зверніться до служби підтримки продажів для подальшої допомоги.

10. Чи можу я поновити підписку за допомогою ESET eStore?
    Якщо ви є самостійним клієнтом, ви можете продовжити бізнес-підписку на ESET через ESET eStore.

11. Чи можу я продовжити підписку до закінчення терміну дії?
    Наразі ESET не пропонує програму продовження підписки. Однак ви можете поновити підписку за 90 днів до закінчення терміну дії та 730 днів після нього. Якщо ви вирішите продовжити підписку до закінчення терміну її дії, то новий термін дії не набуде чинності, доки не закінчиться початковий термін дії.

    Приклад: Якщо ви поновите підписку 15-го числа цього місяця, а термін її дії закінчується лише 1-го числа наступного місяця, то нова дата закінчення терміну дії набере чинності лише 1-го числа наступного місяця.

12. Я загубив або забув інформацію про підписку.
    Якщо ви загубили або забули свої дані для передплати, відвідайте сторінку " Загублена передплата ESET".

13. Як оформити передплату на ESET Security для Microsoft SharePoint Server?
    Передплату на ESET Security для Microsoft SharePoint Server можна оформити двома способами, залежно від того, як ви (користувач) передплачуєте та використовуєте Microsoft SharePoint Server. Ви можете вибрати підписку на сервер або на користувача.

    Нижче наведено пояснення відмінностей між інтрамережею, екстрамережею та інтернет-сайтами - ці поняття важливі для розрахунку ліцензування Microsoft SharePoint Server і ESHP. Щоб дізнатися більше про ліцензування Microsoft для SharePoint Server, відвідайте Блог про ліцензування Microsoft Volume Licensing.

    • Внутрішня: Згідно з Microsoft, якщо ви використовуєте Microsoft SharePoint як внутрішній сервер (інтранет або екстранет), доступ до вашої бази даних SharePoint матиме певна кількість іменованих користувачів. У цьому випадку Microsoft SharePoint надається вам за підпискою на клієнтський доступ (CAL) на основі підписки на кожного користувача. ESHP підписується на ESET за допомогою CAL, щоб відобразити кількість відомих користувачів для вашої бази даних, коли використовується внутрішня конфігурація
    • Зовнішня: За даними корпорації Майкрософт, якщо ви використовуєте Microsoft SharePoint як зовнішній сервер (Інтернет) і оформили передплату на Microsoft SharePoint на необмежену кількість користувачів, ліцензії CAL не потрібні. ESET Security для Microsoft SharePoint Server - це передплата від ESET на основі кількості серверів у разі використання зовнішньої конфігурації
      
      

    

14. Мені не вдається активувати ESET Server Security для Microsoft Windows Server.
    Якщо ви отримали помилку активації, див. Вирішення помилок ACT або ECP під час активації.

15. Що таке ESET PROTECT Hub або ESET Business Account?
    ESET PROTECT Hub або ESET Business Account (застарілий портал) - це онлайн-системи управління підписками, які дозволяють власникам бізнес-підписок ESET керувати всіма своїми підписками в одному місці.

16. Як ESET Mail Security для Microsoft Exchange Server підраховує місця для підписки?
    ESET Mail Security для Microsoft Exchange Server підраховує місця для підписки на поштову скриньку.

17. Що таке рівні захисту ESET?
    Рівні захисту ESET включають кілька програм ESET для використання в рамках однієї підписки. Це дає змогу захистити всі ваші комп'ютери, ноутбуки та смартфони за допомогою рішень ESET без необхідності купувати окремі підписки для кожної операційної системи.

18. Як активувати бізнес-додаток ESET на мобільних пристроях?
    Існує кілька способів активації ESET Endpoint Security для Android. Доступність конкретного способу активації може відрізнятися залежно від країни та способу розповсюдження (веб-сторінка ESET тощо) вашої програми. Дізнайтеся більше про активацію ESET Endpoint Security для Android.

19. Де я можу завантажити рахунок за підписку?
    Рахунок за підписку на ESET можна знайти в електронному листі, який ви отримали від ESET після покупки. Якщо ви не можете знайти рахунок, зверніться до свого торгового посередника або Підтримка продажів ESET. Зверніть увагу, що рахунки-фактури не зберігаються та не генеруються в Інтернет-магазині ESET або ESET PROTECT Hub.