[KB2667] Najčastejšie otázky týkajúce sa predplatných (firemní používatelia)

Riešenie

Súvisiace riešenie: Používatelia aplikácií pre domácnosti a malé firmy

1. Ako môžem kontaktovať technickú podporu spoločnosti ESET?
   Existuje niekoľko spôsobov, ako môžete v prípade problémov kontaktovať technickú podporu spoločnosti ESET.

2. Ako si môžem zakúpiť predplatné?
   Zakúpte a stiahnite si akékoľvek firemné aplikácie a riešenia ESET. Firemní zákazníci si môžu tiež vyžiadať cenovú ponuku od spoločnosti ESET.

3. Koľko predplatných alebo jednotiek si potrebujem zakúpiť?
   Zakúpite si jedno predplatné a počet jednotiek prispôsobíte podľa svojho prostredia. Na jeden operačný systém je potrebná jedna jednotka. Ak máte napríklad súborový server, tlačový server a tri pracovné stanice, musíte si zakúpiť predplatné s piatimi jednotkami.

   Upozorňujeme, že pri niektorých aplikáciách sa jednotky predplatného počítajú inak, napríklad:

   • pri aplikácii ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server sa jednotky rátajú na počet e‑mailových schránok,
   • pri aplikácii ESET Endpoint Encryption sa jednotky rátajú na počet používateľov.
     
     

4. Čo ak potrebujem pre svoju firmu kúpiť viac ako 15 jednotiek predplatného?
   Pri všetkých bezpečnostných riešeniach ponúka ESET prispôsobené balíky pre malých a stredných (16 – 1999 pracovných staníc) až veľkých firemných klientov (viac ako 2 000 pracovných staníc).

5. Koľko jednotiek potrebujem zakúpiť, ak chcem ochranu pre virtuálne klienty alebo počítače typu tenký klient, prípadne pre viaceré relácie klienta na serveri?

   • Terminálový server: na každú z inštancií je potrebné predplatné s jednotkou pre ESET Server Security for Microsoft Windows Server (táto aplikácia má rovnaké funkcie ako ESET Endpoint Security alebo ESET Endpoint Antivirus for Windows, ale môže byť nainštalovaná na terminálovom serveri). Odporúčame vám zakúpiť predplatné ESET PROTECT Entry, ktorá vás bude oprávňovať k inštalácii a aktivácii produktov ESET Endpoint Security/ESET Endpoint Antivirus for Windows aj ESET Server Security for Microsoft Windows Server.
   • Prostredia VDI (Citrix, VMware atď.): mali by ste si zakúpiť predplatné pre aplikáciu, ktorú na svojich virtuálnych počítačoch skutočne používate, pričom počet zakúpených jednotiek by mal zodpovedať maximálnemu počtu súčasne spustených virtuálnych počítačov. Napríklad v prostredí s 300 virtuálnymi počítačmi, ktoré pokrývajú tri pracovné zmeny, pričom v rámci každej zmeny pracuje naraz 100 zamestnancov, je potrebné zakúpiť predplatné so 100 jednotkami na ochranu všetkých virtuálnych počítačov.
     
     

6. Ako obnovím predplatné pre ESET PROTECT On‑Prem alebo ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server?
   Ak chcete obnoviť predplatné pre ESET PROTECT On‑Prem alebo ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server, kontaktujte autorizovaného predajcu produktov ESET alebo priamo obchodné oddelenie spoločnosti ESET (obchod@eset.sk).

7. Ako obnovím predplatné pre ESET Mail Security alebo ESET Server Security?
   Na obnovenie vášho predplatného pre tieto serverové aplikácie kontaktujte buď svojho predajcu, alebo priamo obchodné oddelenie spoločnosti ESET (obchod@eset.sk).

8. Práve som obnovil/-a svoje predplatné s tým istým aktivačným kľúčom ESET, ale moje predplatné nie je aktívne. Kde je problém?
   Aktivácia predplatného v našej databáze môže trvať 12 až 24 hodín. Podobne môže trvať 12 až 24 hodín, kým si budete môcť stiahnuť najnovšiu verziu aplikácie z našej webovej stránky. Váš softvér sa automaticky aktualizuje po aktivácii predplatného. Ochrana pred vírusmi však bude aktívna a váš počítač bude chránený aj počas tohto obdobia.

9. Ako mám postupovať, ak chcem ešte pred obnovením platnosti svoje predplatné rozšíriť, odobrať z neho aplikácie alebo ho zlúčiť s iným predplatným?
   Kontaktujte obchodné oddelenie.

10. Môžem si obnoviť predplatné cez internetový obchod ESET?
    Ak ste zákazník s vlastnou správou, môžete si obnoviť firemné predplatné ESET prostredníctvom internetového obchodu ESET .

11. Môžem predĺžiť svoje predplatné pred vypršaním jeho platnosti?
    ESET v súčasnosti neponúka možnosť predĺženia predplatného. Môžete si ho však obnoviť, a to už 90 dní pred a 730 dní po uplynutí jeho platnosti. Ak sa rozhodnete obnoviť predplatné pred skončením platnosti, nový dátum uplynutia platnosti začne platiť až po uplynutí pôvodného dátumu platnosti.

    Príklad: ak predplatné obnovíte v 15. deň v tomto mesiaci, pričom aktuálny dátum uplynutia platnosti je až prvého dňa nasledujúceho mesiaca, nový dátum uplynutia platnosti začne platiť až od prvého dňa nasledujúceho mesiaca.

12. Stratil/-a som alebo som zabudol/-la údaje o svojom predplatnom.
    Ak ste stratili alebo niekam založili podrobnosti o svojom predplatnom, navštívte našu stránku Stratené alebo zabudnuté predplatné ESET.

13. Ako je použité predplatné na aplikáciu ESET Security for Microsoft SharePoint Server (ESHP)?
    Predplatné na ESET Security for Microsoft SharePoint Server je možné použiť dvomi spôsobmi v závislosti od toho, ako používateľ používa a aplikuje predplatné na Microsoft SharePoint Server. Používatelia majú možnosť vybrať si predplatné na server alebo na používateľa:

    Nižšie nájdete vysvetlenie rozdielov medzi intranetom, extranetom a internetom. Tieto pojmy sú dôležité pri určovaní licencovania pre váš Microsoft SharePoint Server a ESHP. Ďalšie informácie o licencovaní Microsoft SharePoint Servera nájdete v tomto súbore spoločnosti Microsoft.

    • Interný server: podľa spoločnosti Microsoft, ak používate Microsoft SharePoint ako interný server (intranet alebo extranet), k vašej databáze SharePoint má prístup stanovený počet pomenovaných používateľov. V tomto prípade je predplatné na Microsoft SharePoint uplatnené prostredníctvom tzv. licencie na klientsky prístup (CAL), teda na základe počtu používateľov pristupujúcich k serveru. Na ESHP je predplatné uplatnené spoločnosťou ESET prostredníctvom licencie CAL, aby odzrkadľovalo počet známych používateľov vašej databázy pri použití internej konfigurácie.
    • Externý server: podľa spoločnosti Microsoft, ak používate Microsoft SharePoint ako externý (verejne prístupný) server (internet), pričom k nemu majú prístup všetci používatelia bez obmedzení, licencie CAL nie sú potrebné. ESET Security for Microsoft SharePoint Server je predplatné od spoločnosti ESET na základe počtu serverov pri použití externej konfigurácie.
      
      

    

14. Nedá sa mi aktivovať produkt ESET Server Security for Microsoft Windows Server.
    Ak sa vám zobrazila chyba aktivácie, pozrite si článok Riešenie chybových hlásení zobrazených počas aktivácie produktu ESET.

15. Čo je ESET PROTECT Hub alebo ESET Business Account?
    ESET PROTECT Hub alebo ESET Business Account (zastaraný portál) sú webové systémy na správu predplatných, ktoré umožňujú vlastníkom firemných predplatných ESET spravovať všetky predplatné z jedného miesta.

16. Ako ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server počíta jednotky predplatného?
    ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server počíta jednotky predplatného podľa e-mailových schránok.

17. Aké úrovne ochrany ponúka spoločnosť ESET pre firmy?
    Úrovne ochrany umožňujú v rámci jedného predplatného používať viacero aplikácií spoločnosti ESET. Vďaka tomuto jedinečnému systému môžete chrániť všetky počítače, notebooky a smartfóny pomocou riešení ESET bez nutnosti kupovať pre každý operačný systém samostatné predplatné.

18. Ako si aktivujem firemný produkt ESET na mobilných zariadeniach?
    Existuje niekoľko spôsobov, ako aktivovať ESET Endpoint Security for Android. Dostupnosť jednotlivých možností sa môže líšiť v závislosti od krajiny a spôsobu distribúcie aplikácie (webová stránka spoločnosti ESET atď.). Prečítajte si viac o aktivácii produktu ESET Endpoint Security for Android.

19. Kde si môžem stiahnuť faktúru za predplatné?
    Faktúru za predplatné ESET nájdete v e‑maile, ktorý ste dostali od spoločnosti ESET po zakúpení produktu. Ak faktúru nemôžete nájsť, kontaktujte svojho predajcu alebo obchodné oddelenie spoločnosti ESET. Upozorňujeme, že faktúry sa neukladajú ani negenerujú v internetovom obchode ESET ani na portáli ESET PROTECT Hub.