Riešenie
Používate produkt určený pre domácnosti?
- Ako môžem kontaktovať technickú podporu spoločnosti ESET?
Technickú podporu spoločnosti ESET môžete kontaktovať prostredníctvom webového formulára. Kontakty na ďalšie oddelenia nájdete na tejto stránke.
- Ako si zakúpim licenciu?
Zakúpte a stiahnite si akékoľvek firemné produkty a riešenia ESET. Firemní zákazníci si môžu tiež vyžiadať cenovú ponuku od spoločnosti ESET. - Koľko licencií potrebujem zakúpiť?
Na jeden operačný systém je potrebná jedna licencia. Napríklad: Ak máte súborový server, tlačový server a tri pracovné stanice, musíte si zakúpiť päť licencií.
Upozorňujeme, že pri niektorých produktoch sa licencie počítajú inak, napríklad:
-
- Pri produkte ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server (EMSX) sa licencie rátajú na počet e‑mailových schránok.
- Pri produkte ESET Endpoint Encryption (EEE) sa licencie rátajú na počet používateľov.
- Čo ak potrebujem pre svoju firmu kúpiť viac ako 15 licenčných jednotiek?
Pri všetkých bezpečnostných riešeniach ponúka ESET prispôsobené balíky pre malých a stredných (16 – 1999 pracovných staníc) až veľkých firemných klientov (viac ako 2000 pracovných staníc). - Zakúpil som si licenciu na ESET Endpoint Security/Endpoint Antivirus – môžem si stiahnuť verziu ESET Smart Security Business Edition/NOD32 Antivirus Business Edition?
ESET Smart Security Business Edition a ESET NOD32 Antivirus Business Edition dosiahli koniec životného cyklu. Je pre môj produkt ESET poskytovaná podpora? Politika životného cyklu produktov ESET (pre firmy). - Koľko licencií potrebujem zakúpiť, ak chcem ochranu pre virtuálne klienty alebo počítače typu tenký klient, prípadne pre viaceré relácie klienta na serveri?
-
- Terminálový server: Pre každú zo súbežných terminálových relácií je potrebné zakúpiť licenciu ESET pre koncové zariadenia (napríklad ESET Endpoint Antivirus); na každú z týchto inštancií je potrebné nainštalovať ESET Server Security for Microsoft Windows Server (tento produkt má rovnaké funkcie ako ESET Endpoint Antivirus, ale môže byť nainštalovaný na terminálovom serveri). Odporúčame vám zakúpiť licenciu ESET PROTECT Entry (Cloud alebo On-Prem), ktorá vás bude oprávňovať k inštalácii a aktivácii produktov ESET Endpoint Security aj ESET Server Security for Microsoft Windows Server.
- Prostredia VDI (Citrix, VMware atď.): Mali by ste si zakúpiť licenciu na produkt, ktorý na svojich virtuálnych počítačoch skutočne používate, pričom počet zakúpených licenčných jednotiek by mal zodpovedať maximálnemu počtu súčasne spustených virtuálnych počítačov. Napríklad v prostredí s 300 virtuálnymi počítačmi, ktoré pokrývajú tri pracovné zmeny, pričom v rámci každej zmeny pracuje naraz 100 zamestnancov, je potrebné zakúpiť licenciu, ktorá chráni 100 virtuálnych počítačov.
- Ako obnovím licenčný súbor pre ESET PROTECT alebo ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server (EMSX)?
Na obnovenie vášho licenčného súboru pre ESET PROTECT alebo EMSX kontaktujte buď vášho autorizovaného predajcu produktov ESET, alebo priamo obchodné oddelenie spoločnosti ESET (obchod@eset.sk). - Ako obnovím licenčný súbor pre ESET Mail Security alebo ESET Server Security?
Na obnovenie vášho licenčného súboru pre tieto serverové produkty kontaktujte buď vášho predajcu, alebo priamo obchodné oddelenie spoločnosti ESET (obchod@eset.sk). - Práve som obnovil svoju licenciu s tým istým licenčným kľúčom ESET, ale moja licencia nie je aktívna. Kde je problém?
Aktivácia licencie v našej databáze môže trvať 12 až 24 hodín. Podobne môže trvať 12 až 24 hodín, kým si budete môcť stiahnuť najnovšiu verziu produktu z našej webovej stránky. Váš softvér sa automaticky aktualizuje po aktivácii licencie. Ochrana pred vírusmi však bude aktívna a váš počítač bude chránený aj počas tohto obdobia. - Ako mám postupovať, ak chcem ešte pred obnovením platnosti svoju licenciu rozšíriť, odobrať z nej produkty alebo ju zlúčiť s inou licenciou?
Naše tímy obchodného oddelenia a oddelenia technickej podpory vám radi poradia. Kontakty na jednotlivé oddelenia nájdete na tejto stránke. - Môžem predĺžiť svoju licenciu pred vypršaním jej platnosti?
Prečítajte si tento článok databázy znalostí spoločnosti ESET. Licenciu si môžete obnoviť kedykoľvek po zakúpení. Ak sa rozhodnete licenciu obnoviť ešte pred jej vypršaním, nový dátum skončenia platnosti licencie sa zobrazí až po uplynutí pôvodného dátumu.
Príklad: Ak licenciu obnovíte v 15. dni súčasného mesiaca a dátum uplynutia platnosti pripadá na prvý deň ďalšieho mesiaca, nový dátum skončenia platnosti licencie sa nezobrazí hneď v aktuálnom mesiaci, ale až v prvý deň ďalšieho mesiaca. - Stratil som licenčný súbor pre ESET PROTECT – ako ho získam späť?
Ak ste stratili alebo niekam založili svoj licenčný súbor pre ESET PROTECT, navštívte našu stránku Stratená licencia ESET. - Ako je licencovaný produkt ESET Security for Microsoft SharePoint Server (ESHP)?
ESHP je možné licencovať dvomi spôsobmi v závislosti od toho, ako používateľ licencuje a používa Microsoft SharePoint Server. Používatelia majú možnosť vybrať si licenciu na server alebo na používateľa:
- Interný server
Podľa spoločnosti Microsoft, ak používate Microsoft SharePoint ako interný server (intranet alebo extranet na obrázku 1-1), k vašej databáze SharePoint má prístup stanovený počet pomenovaných používateľov. V tomto prípade je Microsoft SharePoint licencovaný prostredníctvom tzv. licencie na klientsky prístup (CAL), teda na základe počtu používateľov pristupujúcich k serveru. ESHP je licencovaný spoločnosťou ESET prostredníctvom licencie CAL, aby odzrkadľoval počet známych používateľov vašej databázy pri použití internej konfigurácie. - Externý server
Podľa spoločnosti Microsoft, ak používate Microsoft SharePoint ako externý (verejne prístupný) server (internet na obrázku 1-1), pričom k nemu majú prístup všetci používatelia bez obmedzení, licencie CAL nie sú potrebné. ESHP je licencovaný spoločnosťou ESET na základe počtu serverov pri použití externej konfigurácie.
- Interný server
Kliknutím na obrázok si ho môžete zväčšiť v novom okne.
- Môže byť prihlasovacie meno a heslo vygenerované spoločnosťou ESET použité na aktiváciu firemných produktov?
Nie. Firemné produkty, ako napríklad ESET Endpoint Security, ESET Endpoint Antivirus a ESET Server Security for Microsoft Windows Server, vyžadujú pri aktivácii licenčný kľúč, ktorý vám spoločnosť ESET zaslala e‑mailom po zakúpení licencie. Ak nemáte licenčný kľúč, ale potrebujete aktivovať firemný produkt, môžete skonvertovať svoje prihlasovacie meno a heslo na licenčný kľúč. - Prečo nemôžem aktivovať produkt ESET Server Security for Microsoft Windows Server?
Ak sa vám pri pokuse o aktiváciu produktu ESET Server Security zobrazilo chybové hlásenie „Aktivácia zlyhala – Licencia a produkt sa nezhodujú“, odporúčame vám kontaktovať obchodné oddelenie spoločnosti ESET. - Čo je ESET Business Account (EBA)?
ESET Business Account (EBA) je webový nástroj, ktorý umožňuje vlastníkom firemných licencií ESET spravovať všetky licencie z jedného miesta. - Ako sa dá skonvertovať staré prihlasovacie meno a heslo na licenčný kľúč prostredníctvom portálu ESET Business Account?
Prečítajte si nasledujúci článok: Skonvertujte svoje prihlasovacie meno a heslo na licenčný kľúč cez ESET Business Account. - Ako produkt ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server (EMSX) počíta licencie?
Licencie na produkt EMSX sa rátajú na počet e‑mailových schránok. - Čo sú produktové balíky ESET pre firmy?
Produktové balíky ESET pre firmy umožňujú v rámci jednej licencie používať viacero produktov spoločnosti ESET. Vďaka tomuto jedinečnému systému licencovania môžete chrániť všetky počítače, notebooky a smartfóny pomocou riešení ESET bez nutnosti kupovať pre každý operačný systém samostatnú licenciu. - Ako si aktivujem firemný produkt ESET na mobilných zariadeniach?
Existuje viacero spôsobov aktivácie produktu. Ak chcete produkt aktivovať manuálne, zadajte licenčný kľúč alebo vykonajte vzdialenú aktiváciu cez portál ESET Business Account alebo cez webovú konzolu ESET PROTECT. Pri licencovaní produktov ESET určených pre mobilné zariadenia sa na jedno zariadenie využíva jedna licenčná jednotka.
Dostupnosť konkrétnych metód aktivácie sa môže líšiť v závislosti od krajiny zákazníka, ako aj spôsobu distribúcie produktu. Prečítajte si viac o aktivácii produktu ESET Endpoint Security for Android.
