Aktivácie zlyhala – zrušená licencia

• Ak ste si svoj produkt nedávno obnovili/rozšírili/aktualizovali, uistite sa, že pri aktivácii zadávate najnovší licenčný kľúč, ktorý vám bol po zakúpení zaslaný na e-mail, keďže predchádzajúce licenčné údaje sa mohli zmeniť.
• Vaše licenčné údaje mohli byť zmazané, aby sa zabránilo ich zneužitiu a rozšíreniu v prípade úniku licencie. Skontrolujte si e-mailový účet, ktorý ste zadali pri kúpe licencie, aby ste sa uistili, či vám od spoločnosti ESET neprišla správa informujúca o takejto skutočnosti. Licenčný kľúč si môžete obnoviť cez stránku Stratená licencia ESET.

Táto chyba sa zvyčajne vyskytuje po aktualizácii bezpečnostného produktu ESET na novšiu verziu. Na vyriešenie tejto chyby reštartujte počítač a pokúste sa aktivovať produkt ESET pomocou licenčného kľúča.

Váš bezpečnostný produkt ESET má problém pripojiť sa na ESET IP server.

Uistite sa, prosím, že vaša sieť má pravidlá povoľujúce pripojenie na ESET IP server.

Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.

Aktivácia zlyhala – počas aktivácie nastala chyba

Váš licenčný kľúč nie je platný v krajine, ktorú ste zvolili počas inštalácie. Vyberte správnu krajinu alebo kontaktujte distribútora vašej licencie.

Vaša licencia je prečerpaná. Možné riešenia sú:

• Odstrániť licenciu alebo deaktivovať produkt ESET na nepoužívaných zariadeniach cez ESET HOME
• Odstrániť licenciu alebo deaktivovať produkt ESET na nepoužívaných zariadeniach manuálne
• Obnoviť alebo rozšíriť licenciu

Podrobné inštrukcie, ako identifikovať a nahlásiť nelegálne používanú licenciu ESET, nájdete v našom článku Databázy znalostí.

Ak sa vám podarilo zabezpečiť, aby licencia nebola použitá na nadmernom počte zariadení, opätovne sa pokúste o aktiváciu.

Táto chyba môže byť následkom neúspešnej aktualizácie na novšiu verziu alebo poškodenej inštalácie. Uistite sa, že na vašom systéme nie je nainštalovaný žiadny iný antivírusový/bezpečnostný softvér, ktorý je v konflikte s vaším produktom ESET.

• Nástroje na odstránenie najznámejších antivírusových programov pre Windows

Vašej licencii uplynula platnosť a je možné ju obnoviť.

Ak sa vám zobrazuje táto chyba aj napriek tomu, že váš bezpečnostný produkt ESET je nový a ešte ste ho neaktivovali, kontaktujte technickú podporu.

Aktivácia zlyhala/neplatný licenčný kľúč

Zadajte alebo skopírujte a vložte licenčný kľúč do svojho produktu ESET presne v tom tvare, v akom je uvedený.

Ak sa vám zobrazí chybové hlásenie „Aktivácia zlyhala“, znamená to, že zadávaný aktivačný kľúč už raz bol pri aktivácii použitý, prípadne ste do programu zadali nesprávny licenčný kľúč. Pri aktivovaní kľúča ste od spoločnosti ESET dostali e-mail obsahujúci vaše prihlasovacie meno, heslo a licenčný kľúč.

Tieto údaje je potrebné použiť na aktivovanie vášho produktu ESET (ak používate produkt ESET vo verzii 9 a novších, zadajte licenčný kľúč; pre staršie verzie použite prihlasovacie meno a heslo).

• Aktivácia produktu ESET pre Windows určeného pre domácnosti pomocou licenčného kľúča
• Neprišiel mi e-mail s mojím prihlasovacím menom, heslom a/alebo licenčným kľúčom
• Stratil som prihlasovacie meno, heslo alebo licenčný kľúč

Aktivácia zlyhala

Uistite sa, že pre zakúpenú licenciu ste si stiahli správny produkt ESET. Ak si chcete stiahnuť odlišný produkt, navštívte našu stránku na stiahnutie produktov.

Táto chyba sa objaví, ak bolo zadané nesprávne prihlasovacie meno/heslo pre prístup k licenciám.

Ak ste vlastníkom licencie a nedarí sa vám prihlásiť, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.

Nešpecifikovaná chyba

Táto chyba sa môže vyskytnúť v prípade, že systémový čas na vašom počítači nie je správne nastavený alebo chýba hostiteľský názov počítača. Pre vyriešenie tejto chyby správne nastavte systémové hodiny.

Ak sa vám problém stále nedarí vyriešiť, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.

Váš bezpečnostný produkt ESET má problém s pripojením na servery spoločnosti ESET.

Skontrolujte, či má váš počítač aktívne pripojenie na internet otvorením stránky www.eset.sk vo vašom prehliadači.

Ak sa vám problém stále nedarí vyriešiť, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.

Nepodarilo sa spojiť s aktivačným serverom

Ide o známy problém s operačným systémom Windows, ktorý v špecifických prípadoch bráni aktivácii produktu ESET.

Používatelia ESET Smart Security Premium/ESET Internet Security/ESET NOD32 Antivirus (a všetci používatelia Windows XP):

• Uistite sa, že je váš operačný systém Windows aktualizovaný. Pokiaľ nie je, skúste ho aktualizovať pomocou služby Windows Update, reštartujte svoj počítač a skúste znovu aktivovať bezpečnostný produkt ESET.

• Uistite sa, že žiaden antivírusový/bezpečnostný program nainštalovaný na vašom počítači nie je v konflikte s bezpečnostným produktom ESET. Nástroje na odstránenie najznámejších antivírusových programov pre Windows

• Komunikácia s aktivačnými servermi spoločnosti ESET sa overuje pomocou certifikátov. Uistite sa, že koreňové certifikáty Windows sú automaticky aktualizované pomocou služby Windows Update. Viac informácií si môžete prečítať v nasledujúcom článku spoločnosti Microsoft.

Ak sa vám stále nedarí aktivovať váš bezpečnostný produkt ESET, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET, ktorá vám poskytne konkrétne inštrukcie a nástroje pre vyriešenie tohto problému a aktiváciu vášho bezpečnostného produktu ESET. Pri kontaktovaní technickej podpory spoločnosti ESET odporúčame priložiť aj dáta zozbierané nástrojom ESET Log Collector.

Interná chyba

Ak sa vám nedarí vyriešiť tento problém, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.

Táto licencia je vo vybranej krajine neplatná. Vaša licencia musí byť aktivovaná v krajine, kde bola zakúpená.

Skúste sa obrátiť na technickú podporu spoločnosti ESET, ktorá vám pomôže s aktiváciou vášho bezpečnostného produktu ESET.

• Ako môžem kontaktovať technickú podporu spoločnosti ESET?

Vaša licencia je prečerpaná. Možné riešenia sú:

• Odstrániť licenciu alebo deaktivovať produkt ESET na nepoužívaných zariadeniach cez ESET HOME
• Odstrániť licenciu alebo deaktivovať produkt ESET na nepoužívaných zariadeniach manuálne
• Obnoviť alebo rozšíriť licenciu

Podrobné inštrukcie, ako identifikovať a nahlásiť nelegálne používanú licenciu ESET, nájdete v našom článku Databázy znalostí.

Ak sa vám podarilo zabezpečiť, aby licencia nebola použitá na nadmernom počte zariadení, opätovne sa pokúste o aktiváciu.