[KB7297] Riešenie chybových hlásení zobrazených počas aktivácie produktu ESET pre domácnosti

Aktivácia nebola úspešná – zrušené predplatné

• Ak ste si svoj produkt nedávno obnovili/rozšírili/aktualizovali, uistite sa, že pri aktivácii zadávate najnovší aktivačný kľúč, ktorý vám bol po zakúpení zaslaný na e‑mail, keďže predchádzajúce aktivačné údaje sa mohli zmeniť.
• Vaše údaje o predplatnom mohli byť zmazané, aby sa zabránilo ich zneužitiu a šíreniu v prípade úniku údajov. Skontrolujte si e-mailový účet, ktorý ste zadali pri kúpe licencie, aby ste sa uistili, či vám od spoločnosti ESET neprišla správa informujúca o takejto skutočnosti. Aktivačný kľúč si môžete obnoviť cez stránku Stratená licencia ESET.

Táto chyba sa zvyčajne vyskytuje po aktualizácii bezpečnostného produktu ESET na novšiu verziu. Na vyriešenie tejto chyby reštartujte počítač a pokúste sa aktivovať produkt pomocou aktivačného kľúča. Pridajte inline odkaz na aktiváciu produktu ESET.

Váš bezpečnostný produkt ESET má problém pripojiť sa na ESET IP server.

Uistite sa, že vaša sieť má pravidlá povoľujúce pripojenie na ESET IP server.

Aktivácia nebola úspešná – počas aktivácie nastala chyba

Váš aktivačný kľúč nie je platný v krajine, ktorú ste zvolili počas inštalácie. Vyberte správnu krajinu alebo kontaktujte svojho distribútora.

Vaše predplatné je prečerpané. Možné riešenia sú:

• odstrániť predplatné alebo deaktivovať produkt ESET na nepoužívaných zariadeniach cez ESET HOME,
• odstrániť predplatné alebo deaktivovať produkt ESET na nepoužívaných zariadeniach manuálne,
• obnoviť alebo rozšíriť predplatné.

Podrobné inštrukcie, ako identifikovať a nahlásiť nelegálne používanú licenciu ESET, nájdete v našom článku Databázy znalostí.

Ak sa vám podarilo zabezpečiť, aby predplatné nebolo použité na nadmernom počte zariadení, opätovne sa pokúste o aktiváciu.

Táto chyba môže byť následkom neúspešnej aktualizácie na novšiu verziu alebo poškodenej inštalácie. Uistite sa, že na vašom systéme nie je nainštalovaný žiadny iný antivírusový/bezpečnostný softvér, ktorý je v konflikte s vaším produktom ESET.

• Nástroje na odstránenie najznámejších antivírusových programov pre Windows

Vášmu predplatnému uplynula platnosť a je možné ho obnoviť.

Ak sa vám zobrazuje táto chyba aj napriek tomu, že váš bezpečnostný produkt ESET je nový a ešte ste ho neaktivovali, kontaktujte technickú podporu.

Aktivácia nebola úspešná/neplatný aktivačný kľúč

Zadajte alebo skopírujte a vložte aktivačný kľúč do svojho produktu ESET presne v tom tvare, v akom je uvedený.

Ak sa vám zobrazí chybové hlásenie „Aktivácia nebola úspešná“, znamená to, že zadávaný aktivačný kľúč už raz bol pri aktivácii použitý, prípadne ste do programu zadali nesprávny aktivačný kľúč. Pri aktivácii kľúča ste od spoločnosti ESET dostali e‑mail obsahujúci vaše prihlasovacie meno, heslo a aktivačný kľúč.

Tieto údaje je potrebné použiť na aktiváciu vášho produktu ESET (v prípade novších verzií produktu ESET zadajte aktivačný kľúč; pre staršie verzie použite prihlasovacie meno a heslo).

• Aktivácia produktu ESET pre Windows určeného pre domácnosti pomocou aktivačného kľúča
• Neprišiel mi e‑mail o predplatnom s mojím prihlasovacím menom a heslom/aktivačným kľúčom
• Neviem nájsť prihlasovacie meno, heslo alebo licenčný kľúč

Aktivácia nebola úspešná

Uistite sa, že pre zakúpené predplatné ste si stiahli správny produkt ESET. Ak si chcete stiahnuť odlišný produkt, navštívte našu stránku na stiahnutie produktov.

Zadali ste nesprávne prihlasovacie meno/heslo pre prístup k predplatným.

Ak ste vlastníkom predplatného a nedarí sa vám prihlásiť, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.

Nešpecifikovaná chyba

Táto chyba sa môže vyskytnúť v prípade, že systémový čas na vašom počítači nie je správne nastavený alebo chýba hostiteľský názov počítača. Pre vyriešenie tejto chyby správne nastavte systémové hodiny.

Ak sa vám problém nedarí vyriešiť, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.

Váš bezpečnostný produkt ESET má problém s pripojením na servery spoločnosti ESET.

Skontrolujte, či má váš počítač aktívne pripojenie na internet otvorením stránky www.eset.sk vo vašom prehliadači.

Ak sa vám problém nedarí vyriešiť, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.

Nepodarilo sa spojiť s aktivačným serverom

Ide o známy problém s operačným systémom Windows, ktorý v špecifických prípadoch bráni aktivácii produktu ESET.

Používatelia ESET Smart Security Premium/ESET Internet Security/ESET NOD32 Antivirus (a všetci používatelia Windows XP):

• Uistite sa, že je váš operačný systém Windows aktualizovaný. Pokiaľ nie je, skúste ho aktualizovať pomocou služby Windows Update, reštartujte svoj počítač a skúste znovu aktivovať bezpečnostný produkt ESET.

• Uistite sa, že žiaden antivírusový/bezpečnostný program nainštalovaný na vašom počítači nie je v konflikte s bezpečnostným produktom ESET. Nástroje na odstránenie najznámejších antivírusových programov pre Windows

• Komunikácia s aktivačnými servermi spoločnosti ESET sa overuje pomocou certifikátov. Uistite sa, že koreňové certifikáty Windows sú automaticky aktualizované pomocou služby Windows Update. Viac informácií si môžete prečítať v nasledujúcom článku spoločnosti Microsoft.

Ak sa vám stále nedarí aktivovať bezpečnostný produkt ESET, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET, ktorá vám poskytne konkrétne inštrukcie a nástroje na vyriešenie tohto problému a aktiváciu vášho bezpečnostného produktu ESET. Pri kontaktovaní technickej podpory spoločnosti ESET odporúčame priložiť aj dáta zozbierané nástrojom ESET Log Collector.

Interná chyba

Ak sa vám problém nedarí vyriešiť, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.

Toto predplatné je vo vybranej krajine neplatné. Vaše predplatné musí byť aktivované v krajine, kde bolo zakúpené.

Skúste sa obrátiť na technickú podporu spoločnosti ESET, ktorá vám pomôže s aktualizáciou vášho predplatného a aktiváciou bezpečnostného produktu ESET.

• Ako môžem kontaktovať technickú podporu spoločnosti ESET?

Vaše predplatné je prečerpané. Možné riešenia sú:

• odstrániť predplatné alebo deaktivovať produkt ESET na nepoužívaných zariadeniach cez ESET HOME,
• odstrániť predplatné alebo deaktivovať produkt ESET na nepoužívaných zariadeniach manuálne,
• obnoviť alebo rozšíriť predplatné.

Podrobné inštrukcie, ako identifikovať a nahlásiť nelegálne používanú licenciu ESET, nájdete v našom článku Databázy znalostí.

Ak sa vám podarilo zabezpečiť, aby predplatné nebolo použité na nadmernom počte zariadení, opätovne sa pokúste o aktiváciu.