[KB7297] ACT- oder ECP-Fehler bei der Aktivierung beheben (Heimanwender)

Dieser Fehler tritt normalerweise nach dem Upgrade Ihres ESET Produkts auf. Um dies zu beheben, starten Sie Ihren Computer neu und versuchen dann erneut zu aktivieren. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Lizenzschlüssel zur Aktivierung zu nutzen, wenn möglich.

• Business Nutzer: Aktivierung von ESET Business Produkten mithilfe des ESET Remote Administrators (6.x)
• Home Nutzer: Aktivierung meines ESET Windows Heimanwender Produkts mithilfe von Benutzername/Passwort oder Lizenzschlüssel

Ihr ESET Produkt hat Probleme beim Verbinden mit dem ESET GEO IP Server.

Vergewissern Sie sich, dass Ihr Netzwerk über Regeln verfügt, die den Zugriff auf die ESET GEO IP Server ermöglichen.

Aktivierung fehlgeschlagen - Während der Aktivierung ist ein Fehler aufgetreten

Ihr Lizenzschlüssel ist in dem Land, das Sie während der Installation ausgewählt haben, nicht gültig. Bitte wählen Sie das richtige Land aus oder wenden Sie sich an Ihren Lizenzverteiler.

• Entfernen Sie die Lizenz oder deaktivieren Sie ESET auf unbenutzten Geräten über den ESET License Manager
• Entfernen Sie die Lizenz oder deaktivieren Sie ESET auf nicht verwendeten Geräten manuell
• Ihre Lizenz erneuern oder erweitern

Um eine raubkopierte ESET Lizenz zu identifizieren und zu melden, besuchen Sie unseren Knowledgebase-Artikel für Anweisungen.

Wenn die Lizenz nicht mehr überbeansprucht wird, versuchen Sie erneut zu aktivieren.

• Hier finden Sie Programme, um Antivirus-Programme von Drittherstellern zu entfernen.

Aktivierung fehlgeschlagen / Ungültiger Lizenzschlüssel

Geben Sie den Lizenzschlüssel exakt wie vorgegeben ein oder kopieren Sie ihn in Ihr ESET Produkt.

Wenn Sie die Fehlermeldung "Aktivierung fehlgeschlagen" erhalten haben, ist der Aktivierungsschlüssel, den Sie verwenden, bereits aktiviert oder Sie haben einen falschen Lizenzschlüssel eingegeben. Wenn der Schlüssel aktiviert wurde, wurde eine E-Mail an die registrierte E-Mail mit einem von ESET ausgestellten Benutzernamen, Passwort und Lizenzschlüssel gesendet.

Abhängig von der Version Ihres Produkts müssen Sie eine oder mehrere dieser Anmeldeinformationen in Ihr ESET Produkt eingeben, um es zu aktivieren.

• Aktivierung meines ESET Windows Heimanwender Produkts mithilfe von Benutzername/Passwort oder Lizenzschlüssel
• Ich habe keine Mail mit meinem Benutzernamen und Passwort erhalten
• Ich habe meinen Benutzernamen, Passwort oder Lizenzschlüssel verloren

Aktivierung fehlgeschlagen

Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige ESET-Produkt für die von Ihnen erworbene Lizenz heruntergeladen haben. Um ein anderes Produkt herunterzuladen, besuchen Sie die Download-Seite.

Aktivierungsschlüssel bereits verwendet

Ihre Lizenz wurde bereits aktiviert und Sie müssen sie nicht erneut aktivieren.

Sie sollten den von ESET ausgestellten Benutzernamen, Passwort oder Lizenzschlüssel zum Aktivieren verwenden. Wenn Sie eine Mehrfach-Computer-Lizenz erworben haben, müssen Sie nur einmal aktivieren und denselben Lizenzschlüssel für alle verbleibenden Installationen verwenden. Wenn Sie Ihren Benutzernamen, Ihr Passwort oder Ihren Lizenzschlüssel nicht finden können, besuchen Sie unsere Lizenz Verloren-Seite und geben Sie die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse ein. Wenn Sie diesen Fehler erhalten, wenn Ihr ESET Produkt neu ist und Sie es noch nicht aktiviert haben, bitte kontaktieren Sie den ESET Kundensupport.

Zusätzliche Informationen, die für die Aktivierung notwendig sind, fehlen oder sind ungültig

Bitte überprüfen Sie, ob Sie alle Felder im Formular mit genauen Informationen ausgefüllt haben.

Falls Ihr Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den ESET Support.

Die Kommunikation mit der Aktivierungsdatenbank ist fehlgeschlagen. Bitte versuchen Sie in 15 Minuten erneut zu aktivieren.

Ihr ESET Produkt konnte nicht mit ESET- ervern kommunizieren. Warten Sie ca. 15 Minuten und versuchen Sie es erneut zu aktivieren: Klicken Sie im Hauptfenster des ESET Produkts im Menüpunkt Update auf Jetzt aktualisieren.

Falls Ihr Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den ESET Support.

Fehler beim Kommunizieren mit der Aktivierungsdatenbank

Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung. Wenn Ihr Computer ordnungsgemäß an Ihr Netzwerk angeschlossen ist und Ihre Internetverbindung aktiv ist, versuchen Sie es erneut.

Falls Ihr Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den ESET Support.

Fehler beim Kommunizieren mit dem Aktivierungsserver - Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung aktiv ist und klicken Sie dann auf "Jetzt aktualisieren".

Ihr ESET Produkt hat Probleme beim Verbinden mit ESET Servern. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Computer eine aktive Internetverbindung hat: Besuchen Sie https://www.eset.sw. Wenn Ihre Internetverbindung ordnungsgemäß funktioniert, versuchen Sie, Ihr Produkt erneut zu aktivieren: Klicken Sie im Hauptfenster des ESET Produkts im Menüpunkt Update auf Jetzt aktualisieren.

Falls Ihr Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den ESET Support.

Ungültiger Aktivierungsschlüssel. Produktaktivierungsformular Fehler.

Der Aktivierungsschlüssel ist in der Regel auf der Innenseite der CD/DVD-Hülle zu finden und besteht aus 12, 13 oder 20 Zeichen. Geben Sie den Aktivierungsschlüssel genau so ein, wie er aufgedruckt ist. Es gibt 4 Bindestriche im Schlüssel, die auch eingegeben werden müssen. Achten Sie darauf, kein Leerzeichen hinzuzufügen. Weitere Informationen zur Aktivierung Ihres Produkts finden Sie unter:

• Wie downloade, installiere und aktiviere ich ESET Cyber Security? (5.x)

• Download und Installation von ESET Smart Security/ESET Smarty Security Premium

Im Aktivierungsformular wurden ungültige Daten eingegeben. Klicken Sie erneut auf Aktivieren und geben Sie Ihre Aktivierungsinformationen erneut ein

Bitte überprüfen Sie, ob Sie alle Felder im Formular korrekt ausgefüllt haben.

Falls Ihr Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den ESET Support.

Ungültige Antwort vom Aktivierungsserver Bitte warten Sie 15 Minuten und klicken Sie auf "Jetzt aktualisieren"

Ihr ESET Produkt kommuniziert mit ESET-Servern, erhielt aber eine unvollständige oder korrupte Antwort. Warten Sie ca. 15 Minuten und versuchen Sie es erneut, indem Sie im Hauptfenster des ESET Produkts im Menüpunkt Update auf Jetzt aktualisieren klicken.

Falls Ihr Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den ESET Support.

Nur privilegierte Benutzer können ESET Cyber Security oder ESET Cyber Security Pro aktivieren.

Sie müssen als Administrator angemeldet sein oder ein privilegierter Benutzer sein, um Ihr ESET Produkt zu aktivieren. Klicken Sie hier für Anleitungen zum Hinzufügen von privilegierten Benutzern.

Der eingegebene Aktivierungsschlüssel wurde bereits aktiviert.

Sie sollten den von ESET ausgestellten Benutzernamen, Passwort oder Lizenzschlüssel zum Aktivieren verwenden. Wenn Sie eine Mehrfach-Computer-Lizenz erworben haben, müssen Sie nur einmal aktivieren und denselben Lizenzschlüssel für alle verbleibenden Installationen verwenden. Wenn Sie Ihren Benutzernamen, Ihr Passwort oder Ihren Lizenzschlüssel nicht finden können, besuchen Sie unsere Lizenz Verloren-Seite und geben Sie die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse ein. Wenn Sie diesen Fehler erhalten, wenn Ihr ESET Produkt neu ist und Sie es noch nicht aktiviert haben, bitte kontaktieren Sie den ESET Kundensupport.

Der eingegebene Aktivierungsschlüssel ist bereits abgelaufen.

Wenn Ihre Lizenz abgelaufen ist oder wenn Sie diesen Fehler erhalten, wenn Ihr ESET Produkt neu ist und Sie es noch nicht aktiviert haben, kontaktieren Sie den ESET Kundensupport.

Der eingegebene Aktivierungsschlüssel wurde in der Datenbank nicht gefunden. Bitte überprüfen Sie Ihren Aktivierungsschlüssel und geben Sie Ihre Aktivierungsinformationen erneut ein.

Der Aktivierungsschlüssel ist in der Regel auf der Innenseite der CD/DVD-Hülle zu finden und besteht aus 12, 13 oder 20 Zeichen. Groß- und Kleinbuchstaben müssen beachtet werden und die Bindestriche müssen ebenfalls eingegeben werden. Eine große "0" ist die Zahl Null (0), ein kleines "o" ist der Kleinbuchstabe o.

Falls Ihr Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den ESET Support.

Der Aktivierungsserver ist beschäftigt. Bitte versuchen Sie in x Minuten erneut zu aktivieren.

Die ESET Server sind beschäftigt. Bitte warten Sie die in der Fehlermeldung angegebene Zeitdauer und versuchen Sie erneut zu aktivieren, indem Sie im Hauptfenster des ESET Produkts im Menüpunkt Update auf Jetzt aktualisieren klicken.

Falls Ihr Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den ESET Support.

Wir konnten den Aktivierungsserver nicht erreichen

Dieser Fehler wird häufig durch die folgenden Gründe verursacht:

1. Ihr Computer ist nicht ordnungsgemäß mit Ihrem Netzwerk verbunden und Ihre Internetverbindung ist nicht aktiv,
2. ein Konflikt mit einer Drittanbieter-Sicherheitssoftware wie Lavasoft Web Companion. Um den Fehler zu beheben, deinstallieren Sie Lavasoft Web Companion und führen einen Winsock-Reset durch.

Überprüfen Sie, ob Sie eine aktive Internetverbindung haben

Ihr ESET-Produkt hat Probleme beim Verbinden mit ESET-Servern. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Computer eine aktive Internetverbindung hat, indem Sie auf https://www.eset.de gehen.

Lavasoft Web Companion entfernen

Hinweis: Im Fenster Programme und Funktionen kann Lavasoft auch als "Web Companion" angezeigt werden.

Wenn Lavasoft entfernt ist, folgen Sie den Schritten unten:

1. Öffnen Sie eine administrative Eingabeaufforderung. Klicken Sie im Startmenü mit der rechten Maustaste auf die Eingabeaufforderung und wählen Sie Als Administrator ausführen aus

1. Geben Sie den Befehl netsh winsock reset ein und drücken Enter.

1. Starten Sie Ihren Computer neu

1. Löschen Sie folgende Dateien:
   C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll
   C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasosftTCPService.dll (nur auf 64-Bit Systemen)

Unter normalen Umständen sollten Sie Ihr ESET Produkt aktivieren können. Wenn nicht, heißt das, dass Ihr Computer ein Netzwerk / DNS / Internet Problem hat oder Reste einer Drittanbieter-Sicherheitsoftware auf Ihrem Computer die Aktivierung blockieren.

Falls Ihr Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den ESET Support.

Die Zertifikatsvalidierung schlägt bei der Installation meines ESET Produkts fehl

Undefinierter Fehler

Dieser Fehler kann auftreten, wenn die Systemzeit auf Ihrem Gerät falsch eingestellt ist. Stellen Sie die Systemuhr ordnungsgemäß ein, um diesen Fehler zu beheben.

Sollte dies das Problem nicht lösen, kontaktieren Sie den ESET Kundensupport.

Update-Informationen sind nicht konsistent.

Diese Fehlermeldung wird nach der Installation Ihres ESET Produkts mit In-Produkt-Aktivierung angezeigt. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind und Sie angemeldet oder authentifiziert sind, wenn Sie mit einem drahtlosen oder drahtgebundenen Netzwerk verbunden sind. Überprüfen Sie Ihre Internet-Konnektivität, indem Sie einen beliebigen Webbrowser öffnen und auf https://www.eset.de navigieren. Wenn Sie verbunden sind, versuchen Sie es erneut zu aktivieren, indem Sie im Hauptfenster des ESET Produkts im Menüpunkt Update auf Jetzt aktualisieren klicken.

Ihr ESET Produkt hat Probleme beim Verbinden mit den ESET Servern.

Vergewissern Sie sich, dass Ihr Computer eine aktive Internetverbindung hat, indem Sie auf https://www.eset.de gehen. Wenn Ihre Internetverbindung ordnungsgemäß funktioniert, versuchen Sie, Ihr Produkt erneut zu aktivieren, indem Sie im Hauptfenster des ESET Produkts im Menüpunkt Update auf Jetzt aktualisieren klicken.

Falls Ihr Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den ESET Support.

Wir konnten den Aktivierungsserver nicht erreichen

Dies ist ein bekanntes Problem mit Windows-Betriebssystemen, das die Aktivierung Ihres ESET Produkts unter Umständen verhindert.

ESET Smart Security/ESET NOD32 Antivirus Nutze (und alle Windows XP Nutzer)

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Windows-Betriebssystem aktuell ist. Wenn nicht, führen Sie Windows Update durch, starten Sie Ihren Computer neu und versuchen Sie erneut zu aktivieren.

• Stellen Sie sicher, dass jede andere Antiviren- / Sicherheitssoftware, die auf Ihrem System installiert ist, nicht mit Ihrem ESET Produkt in Konflikt steht.

  • Hier finden Sie Programme, um Antivirus-Programme von Drittherstellern zu entfernen.

• ESET Endpoint Produkte - Stellen Sie sicher, dass HTTP Proxy-Einstellungen ordnungsgemäß konfiguriert sind oder deaktivieren Sie die Apache HTTP Proxy Policy über den ERA.

• Microsoft Windows Server 2003 Nutzer - Downloaden und installieren Sie den Hotfix von Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/kb/938397

• Die Kommunikation mit ESET Aktivierungsservern wird mit Zertifikaten überprüft. Stellen Sie sicher, dass die Windows-Stammzertifikate automatisch mit Windows Update aktualisiert werden. Alternativ siehe auch Microsoft's Artikel.

Wenn Sie Ihr weiterhin Ihr ESET-Produkt nicht aktivieren können, kontaktieren Sie den ESET Kundensupport und erhalten Sie spezielle Werkzeuge und Anweisungen, wie das Problem zu lösen und Sie Ihr ESET Produkt aktivieren können. Wir empfehlen, die Ausgaben des ESET Log Collectors bei einer Supportanfrage mitzusenden.

Interner Fehler

Bitte versuchen Sie es erneut zu aktivieren. Wenn nicht erfolgreich, kontaktieren Sie den ESET Kundensupport.

Diese Lizenz ist im ausgewählten Land nicht gültig. Ihre Lizenz muss in dem Land aktiviert werden, in dem sie gekauft wurde

Alternativ wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen ESET Partner, um Ihre Lizenz zu aktualisieren und Ihnen zu helfen, Ihr ESET Produkt zu aktivieren:

• Wie kann ich meinen lokalen ESET Partner für Kundensupport erreichen?

Produktaktivierung schlägt fehl

Möglicherweise müssen Sie Ihren ESET Benutzernamen und Ihr Passwort erneut eingeben oder den Update-Cache löschen. Besuchen Sie den folgenden ESET Knowledgebase Artikel für Anweisungen:

• Produktaktivierung fehlgeschlagen, Fehler 0008 oder Fehler 0009 (8.x)

Aktivierungsfehler

Wenn Sie die Meldungen "Aktivierung fehlgeschlagen" erhalten und "Der eingegebene Aktivierungsschlüssel ist bereits abgelaufen", wenn Sie versuchen, Ihr ESET Produkt, das von Staples gekauft wurde, zu aktivieren, kontaktieren Sie den ESET Kundensupport. Bitte geben Sie Ihren Aktivierungsschlüssel und den Nachweis der Bestellnummer aus Ihrem Staples-Quittung in Ihrer E-Mail an.

Aktivierungsschlüssel wird für ein anderes Produkt verwendet

Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige ESET-Produkt für die von Ihnen erworbene Lizenz heruntergeladen haben. Um ein anderes Produkt herunterzuladen, klicken Sie hier, um die Download-Seite zu besuchen.

Falls Ihr Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den ESET Support.