[KB7297] Behebung von ACT- oder ECP-Fehlern bei der Aktivierung

• Business users
• Privatanwender oder kleine Büros

Aktivierung fehlgeschlagen - Lizenz/Abonnement gekündigt

• Wenn Sie Ihr Produkt vor kurzem erneuert/erweitert/aufgerüstet haben, überprüfen Sie, ob Sie die neueste Lizenz oder den neuesten Aktivierungsschlüssel von ESET verwenden, um es zu aktivieren. Die vorherigen Anmeldeinformationen könnten sich geändert haben.
• Ihre Lizenz-Anmeldedaten könnten zurückgesetzt worden sein, um eine übermäßige Nutzung aufgrund von undichten Stellen zu vermeiden. Überprüfen Sie das beim Kauf registrierte E-Mail-Konto und suchen Sie nach einer Mitteilung von ESET zu diesem Szenario. Sie können einen neuen Lizenzschlüssel über das Formular für verlorene ESET-Abonnements anfordern.

• Business users
• Privatanwender und kleine Büros

Ihr ESET-Produkt hat Probleme, sich mit dem ESET GEO IP-Server zu verbinden.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk Regeln hat, die den Zugriff auf die ESET GEO IP Server erlauben.

Aktivierung fehlgeschlagen - Während der Aktivierung ist ein Fehler aufgetreten

Ihre Lizenz oder Ihr Aktivierungsschlüssel ist in dem Land, das Sie bei der Installation ausgewählt haben, nicht gültig. Wählen Sie das richtige Land oder wenden Sie sich an Ihren Händler.

Ihre Lizenz oder Ihr Abonnement ist überbeansprucht. Mögliche Lösungen sind:

• Entfernen Sie eine Lizenz oder deaktivieren Sie ESET auf nicht verwendeten Geräten
  • Geschäftskunden
  • Heimanwender oder kleine Büros
• Erneuern oder verlängern Sie Ihre Lizenz
• Identifizieren und melden Sie eine raubkopierte ESET-Lizenz

Wenn die Lizenz oder das Abonnement nicht mehr übermäßig genutzt wird, versuchen Sie, Ihr Produkt erneut zu aktivieren.

Ihre Lizenz oder Ihr Abonnement ist abgelaufen und muss erneuert werden.

Wenn Sie diesen Fehler erhalten, obwohl Ihr ESET-Produkt neu ist und Sie es noch nicht aktiviert haben, contact ESET Technical Support.

Aktivierung fehlgeschlagen/Ungültige Lizenz oder Aktivierungsschlüssel

Geben Sie die Lizenz oder den Aktivierungsschlüssel in Ihr ESET-Produkt ein oder kopieren/fügen Sie sie ein, so wie sie geschrieben sind.

Wenn Sie die Fehlermeldung "Aktivierung fehlgeschlagen" erhalten, dann wurde der von Ihnen verwendete Aktivierungsschlüssel bereits aktiviert oder Sie haben einen falschen Lizenz- oder Aktivierungsschlüssel eingegeben. Wenn der Schlüssel aktiviert wurde, wurde eine E-Mail an die registrierte E-Mail-Adresse gesendet, die einen von ESET ausgestellten Benutzernamen, ein Passwort und einen Lizenz- oder Aktivierungsschlüssel enthält.

• Aktivieren Sie Ihr ESET-Produkt
  • Business users
  • Home and small office users
• Ich habe mein ESET-Abonnement verloren

Aktivierung fehlgeschlagen

Überprüfen Sie, ob Sie das richtige ESET-Produkt für die erworbene Lizenz oder das Abonnement heruntergeladen haben. Um ein anderes Produkt herunterzuladen, besuchen Sie die Download-Seite.

Es wurde ein ungültiger Benutzername/Passwort verwendet.

Wenn Sie Inhaber einer Lizenz oder eines Abonnements sind und sich nicht anmelden können, contact ESET Technical Support.

Undefinierter Fehler

Dieser Fehler kann auftreten, wenn die Systemzeit auf Ihrem Rechner falsch eingestellt ist. Stellen Sie Ihre Systemuhr richtig ein, um diesen Fehler zu beheben.

Wenn Sie das Problem immer noch nicht lösen können, contact ESET Technical Support.

Ihr ESET-Produkt hat Probleme, sich mit den ESET-Servern zu verbinden.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer eine aktive Internetverbindung hat. Wenn Sie Ihr Problem immer noch nicht lösen können, contact ESET Technical Support.

Wir konnten den Aktivierungsserver nicht erreichen

Dies ist ein bekanntes Problem mit Windows-Betriebssystemen, das die Aktivierung Ihres ESET-Produkts unter bestimmten Umständen verhindert.

• Überprüfen Sie, ob Ihr Windows-Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist. Falls nicht, führen Sie ein Windows-Update durch, starten Sie Ihren Computer neu und versuchen Sie erneut, ihn zu aktivieren.
• Deinstallieren Sie jede andere auf Ihrem System installierte Antiviren-/Sicherheitssoftware.
• Die Kommunikation mit ESET-Aktivierungsservern wird mit Zertifikaten überprüft. Stellen Sie sicher, dass die Windows-Stammzertifikate mit Windows Update automatisch aktualisiert werden. Alternativ können Sie auch den Artikel von Microsoft lesen.
• Geschäftskunden müssen sicherstellen, dass die HTTP Proxy- und Mirror-Einstellungen korrekt konfiguriert sind oder die HTTP Proxy-Richtlinie deaktivieren in ESET PROTECT On-Prem.
• Benutzer von Microsoft Windows Server 2003 müssen den entsprechenden Microsoft-Hotfix herunterladen und installieren.

Wenn Sie Ihr ESET-Produkt immer noch nicht aktivieren können, contact ESET Technical Support. Wir empfehlen, ESET Log Collector output bei der Übermittlung einer Supportanfrage anzugeben.

Interner Fehler

Wenn Sie Ihr Problem immer noch nicht lösen können, contact ESET Technical Support.

Ungültige Anmeldeinformationen

Sie versuchen, ein ESET-Sicherheitsprodukt mit den Administrator-Anmeldeinformationen für ESET PROTECT Hub oder ESET Business Account zu aktivieren, aber der Benutzername oder das Kennwort ist falsch.

Diese Lizenz oder dieses Abonnement ist in dem ausgewählten Land nicht gültig. Ihre Lizenz oder Ihr Abonnement muss in dem Land aktiviert werden, in dem sie/es erworben wurde

Kontaktieren Sie Ihren lokalen ESET-Partner, um Ihre Lizenz oder Ihr Abonnement zu aktualisieren.

Ihr Abonnement ist überbeansprucht. Mögliche Lösungen sind:

• Entfernen Sie das Abonnement oder deaktivieren Sie ESET auf ungenutzten Geräten
• Erneuern oder verlängern Sie Ihr Abonnement
• Identifizieren und melden Sie eine raubkopierte ESET-Lizenz

Wenn das Abonnement nicht mehr übermäßig genutzt wird, versuchen Sie, Ihr Produkt erneut zu aktivieren.

Aktivieren Sie das Produkt

Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige ESET-Produkt für das von Ihnen erworbene Abonnement heruntergeladen haben. Um ein anderes Produkt herunterzuladen, besuchen Sie die Download-Seite.

Wenn Ihr Problem dadurch nicht behoben wird, contact ESET Technical Support.