[KB7297] Behebung von ACT- oder ECP-Fehlern bei der Aktivierung

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Problem

Lösung

Android Benutzer


Fehlerbehebung bei Aktivierungsfehlern (Windows)

Wenn ein ESET-Produkt nicht aktiviert werden kann, wird ein ACT-Fehler angezeigt. So beheben Sie dieses Problem:

  1. Entfernen Sie jede zuvor installierte Antivirensoftware unter Verwendung der vom Hersteller genehmigten Methode.

  2. Vergewissern Sie sich, dass Sie eine aktive Internetverbindung haben. Ihr Computer muss eine aktive Internetverbindung haben, damit Ihr ESET-Produkt aktiviert werden kann und Updates heruntergeladen werden können.

  3. Klicken Sie auf Start und geben Sie Eingabeaufforderung ein.

  4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol der Eingabeaufforderung und wählen Sie Als Administrator ausführen.

  5. Geben Sie netsh winsock reset ein und drücken Sie die Eingabetaste. Starten Sie Ihren Computer neu und versuchen Sie erneut, Ihr ESET-Produkt zu aktivieren.

    Abbildung 1-1
  6. Es können Fehler auftreten, wenn die Systemzeit auf Ihrem Rechner falsch eingestellt ist. Stellen Sie Ihre Systemuhr richtig ein, um diesen Fehler zu beheben.

  7. Navigieren Sie zu C:\Windows\System32\drivers\etc und stellen Sie fest, ob die Hosts-Datei vergiftete DNS-Einträge in Bezug auf die Domäne "edf.eset.com" enthält.

    Wenn DNS-vergiftete Einträge gefunden werden, verwenden Sie einen Texteditor (z. B. Notepad oder Notepad++), um alle Einträge aus der Hosts-Datei zu entfernen. Für diese Aktion sind Windows-Administrationsrechte erforderlich.

    Abbildung 1-2

Im vollständigen ESET Activation Troubleshooting Leitfaden finden Sie weitere Informationen und Zusammenhänge zu Aktivierungsproblemen.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.


Aktivierungsfehlercodes und -meldungen

Fehlercode Problembeschreibung und Fehlerbehebung
ACT.0 Wenn Sie diesen Aktivierungsfehler erhalten, contact ESET Technical Support.
ACT.1
Die Aktivierung war erfolgreich, aber etwas ist schief gelaufen. Prüfen Sie, ob Sie die neueste Version Ihres ESET-Produkts haben:
ACT.15 Wenn Sie Ihr Produkt nicht mit einer Lizenz oder einem Aktivierungsschlüssel aktivieren können, deaktivieren Sie den Sitz manuell in ESET HOME, ESET PROTECT Web Console, ESET PROTECT Hub oder ESET Business Account und aktivieren Sie Ihr Produkt erneut.
ACT.17

Aktivierung fehlgeschlagen - Lizenz/Abonnement gekündigt

  • Wenn Sie Ihr Produkt vor kurzem erneuert/erweitert/aufgerüstet haben, überprüfen Sie, ob Sie die neueste Lizenz oder den neuesten Aktivierungsschlüssel von ESET verwenden, um es zu aktivieren. Die vorherigen Anmeldeinformationen könnten sich geändert haben.
  • Ihre Lizenz-Anmeldedaten könnten zurückgesetzt worden sein, um eine übermäßige Nutzung aufgrund von undichten Stellen zu vermeiden. Überprüfen Sie das beim Kauf registrierte E-Mail-Konto und suchen Sie nach einer Mitteilung von ESET zu diesem Szenario. Sie können einen neuen Lizenzschlüssel über das Formular für verlorene ESET-Abonnements anfordern.
ACT.18
Es ist erforderlich, die Aktivierung mit der übergeordneten (vorherigen) Lizenz zu verifizieren, die bereits nicht verlängerbar oder abgelaufen ist.
ACT.20
Diese Lizenz oder dieses Abonnement ist in dem ausgewählten Land nicht gültig. Ihre Lizenz oder Ihr Abonnement muss in dem Land aktiviert werden, in dem sie/es erworben wurde. Wenden Sie sich an Ihren lokalen ESET-Partner, um Ihre Lizenz oder Ihr Abonnement zu aktualisieren.
ACT.21
Dieser Fehler tritt normalerweise nach einem Upgrade Ihres ESET-Produkts auf. Um diesen Fehler zu beheben, starten Sie Ihren Computer neu und versuchen Sie, Ihr ESET-Produkt erneut zu aktivieren:
ACT.23
Aktivierung fehlgeschlagen, keine brauchbaren Einheiten gefunden. Ihr ESET PROTECT Hub oder ESET Business Account enthält keine Unit-Distributionen, die für die Aktivierung dieses Produkts geeignet sind.
ACT.24

Ihr ESET-Produkt hat Probleme, sich mit dem ESET GEO IP-Server zu verbinden.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk Regeln hat, die den Zugriff auf die ESET GEO IP Server erlauben.

ACT.25 Sie können den Fehler ACT.25 erhalten, wenn Sie Ihre Lizenz oder Ihr Abonnement zuvor mit einem ESET Beta-Produkt verwendet haben. Um dieses Problem zu beheben, contact ESET Technical Support.
ACT.32
ACT.34

Aktivierung fehlgeschlagen - Während der Aktivierung ist ein Fehler aufgetreten

Ihre Lizenz oder Ihr Aktivierungsschlüssel ist in dem Land, das Sie bei der Installation ausgewählt haben, nicht gültig. Wählen Sie das richtige Land oder wenden Sie sich an Ihren Händler.

ACT.39

Ihre Lizenz oder Ihr Abonnement ist überbeansprucht. Mögliche Lösungen sind:

Wenn die Lizenz oder das Abonnement nicht mehr übermäßig genutzt wird, versuchen Sie, Ihr Produkt erneut zu aktivieren.

ACT.4 Dieser Fehler kann durch ein fehlgeschlagenes Upgrade oder eine beschädigte Installation verursacht werden. Deinstallieren Sie andere Antiviren-/Sicherheitssoftware die auf Ihrem System installiert ist und in Konflikt mit Ihrem ESET-Produkt steht.
ACT.46

Ihre Lizenz oder Ihr Abonnement ist abgelaufen und muss erneuert werden.

Wenn Sie diesen Fehler erhalten, obwohl Ihr ESET-Produkt neu ist und Sie es noch nicht aktiviert haben, contact ESET Technical Support.

ACT.5

Aktivierung fehlgeschlagen/Ungültige Lizenz oder Aktivierungsschlüssel

Geben Sie die Lizenz oder den Aktivierungsschlüssel in Ihr ESET-Produkt ein oder kopieren/fügen Sie sie ein, so wie sie geschrieben sind.

Wenn Sie die Fehlermeldung "Aktivierung fehlgeschlagen" erhalten, dann wurde der von Ihnen verwendete Aktivierungsschlüssel bereits aktiviert oder Sie haben einen falschen Lizenz- oder Aktivierungsschlüssel eingegeben. Wenn der Schlüssel aktiviert wurde, wurde eine E-Mail an die registrierte E-Mail-Adresse gesendet, die einen von ESET ausgestellten Benutzernamen, ein Passwort und einen Lizenz- oder Aktivierungsschlüssel enthält.

ACT.6 Ihre Lizenz oder Ihr Abonnement ist abgelaufen und nicht verlängerbar. Ihr ESET-Produkt muss mit einer anderen Lizenz oder einem anderen Abonnement aktiviert werden. Dieser Fehler tritt normalerweise auf, wenn Sie versuchen, ein Produkt mit einer abgelaufenen Testlizenz oder einem abgelaufenen Abonnement zu aktivieren.
ACT.7

Aktivierung fehlgeschlagen

Überprüfen Sie, ob Sie das richtige ESET-Produkt für die erworbene Lizenz oder das Abonnement heruntergeladen haben. Um ein anderes Produkt herunterzuladen, besuchen Sie die Download-Seite.

ACT.8

Es wurde ein ungültiger Benutzername/Passwort verwendet.

Wenn Sie Inhaber einer Lizenz oder eines Abonnements sind und sich nicht anmelden können, contact ESET Technical Support.

ECP.4097

Undefinierter Fehler

Dieser Fehler kann auftreten, wenn die Systemzeit auf Ihrem Rechner falsch eingestellt ist. Stellen Sie Ihre Systemuhr richtig ein, um diesen Fehler zu beheben.

Wenn Sie das Problem immer noch nicht lösen können, contact ESET Technical Support.

ECP.4098

Ihr ESET-Produkt hat Probleme, sich mit den ESET-Servern zu verbinden.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer eine aktive Internetverbindung hat. Wenn Sie Ihr Problem immer noch nicht lösen können, contact ESET Technical Support.

ECP.4099

Wir konnten den Aktivierungsserver nicht erreichen

Dies ist ein bekanntes Problem mit Windows-Betriebssystemen, das die Aktivierung Ihres ESET-Produkts unter bestimmten Umständen verhindert.

Wenn Sie Ihr ESET-Produkt immer noch nicht aktivieren können, contact ESET Technical Support. Wir empfehlen, ESET Log Collector output bei der Übermittlung einer Supportanfrage anzugeben.

ECP.4100

Interner Fehler

Wenn Sie Ihr Problem immer noch nicht lösen können, contact ESET Technical Support.

ECP.4115

Ungültige Anmeldeinformationen

Sie versuchen, ein ESET-Sicherheitsprodukt mit den Administrator-Anmeldeinformationen für ESET PROTECT Hub oder ESET Business Account zu aktivieren, aber der Benutzername oder das Kennwort ist falsch.

ECP.4116

Diese Lizenz oder dieses Abonnement ist in dem ausgewählten Land nicht gültig. Ihre Lizenz oder Ihr Abonnement muss in dem Land aktiviert werden, in dem sie/es erworben wurde

Kontaktieren Sie Ihren lokalen ESET-Partner, um Ihre Lizenz oder Ihr Abonnement zu aktualisieren.

0x00040027 (macOS)

Ihr Abonnement ist überbeansprucht. Mögliche Lösungen sind:

Wenn das Abonnement nicht mehr übermäßig genutzt wird, versuchen Sie, Ihr Produkt erneut zu aktivieren.

0x00000013 (macOS)

Aktivieren Sie das Produkt

Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige ESET-Produkt für das von Ihnen erworbene Abonnement heruntergeladen haben. Um ein anderes Produkt herunterzuladen, besuchen Sie die Download-Seite.

Wenn Ihr Problem dadurch nicht behoben wird, contact ESET Technical Support.


Probleme mit dem Aktivierungsserver oder der Internetverbindung

Fehlercode Problembeschreibung und Fehlerbehebung
ECP.20002

Wir konnten den Aktivierungsserver nicht erreichen

Dieser Fehler wird in der Regel durch die folgenden Gründe verursacht:

  • Ihr Computer ist nicht richtig mit Ihrem Netzwerk verbunden und Ihre Internetverbindung ist nicht aktiv.
  • Es besteht ein Konflikt mit einer Sicherheitssoftware eines Drittanbieters, wie z. B. Lavasoft Web Companion. Um den Fehler zu beheben, deinstallieren Sie Lavasoft Web Companion und führen Sie einen Winsock-Reset durch.

Stellen Sie sicher, dass Sie eine aktive Internetverbindung haben

Ihr ESET-Produkt hat Probleme, sich mit den ESET-Servern zu verbinden. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Computer über eine aktive Internetverbindung verfügt.

Entfernen Sie Lavasoft Web Companion

Im Fenster "Programme hinzufügen/entfernen" wird Lavasoft möglicherweise nur als "Web Companion" angezeigt. Nachdem Lavasoft entfernt wurde:

  1. Öffnen Sie eine administrative Eingabeaufforderung. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol der Eingabeaufforderung und wählen Sie Als Administrator ausführen

  2. Geben Sie den Befehl netsh winsock reset ein und drücken Sie die Eingabetaste.

  3. Starten Sie Ihren Computer neu.

  4. Löschen Sie die folgenden Dateien:

    C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll

    C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasosftTCPService.dll (nur 64-Bit-Systeme)

Unter normalen Umständen sollten Sie in der Lage sein, Ihr ESET-Produkt zu aktivieren. Wenn dies nicht der Fall ist, bedeutet dies, dass Ihr Computer ein Netzwerk-/DNS-/Internetproblem hat oder dass Reste von Sicherheitssoftware von Drittanbietern auf Ihrem Computer den Versuch der Aktivierung blockieren. Wenn Sie Ihr Problem immer noch nicht lösen können, contact ESET Technical Support.

ECP.20006

Die Verbindung zu den Aktivierungsservern wurde blockiert/unterbrochen. Überprüfen Sie, ob in Ihrem Netzwerk eine Firewall vorhanden ist. Um dieses Problem zu beheben, contact ESET Technical Support.

ECP.20016 Die Einstellungen des Proxy-Servers enthalten einen ungültigen Benutzernamen und ein ungültiges Passwort für die Verbindung mit dem Proxy.
ECP.20031 Zertifikatsüberprüfung schlägt fehl.

Siehe Zertifikatsüberprüfung schlägt bei der Installation meines ESET-Produkts fehl.

ECP.20032 Die ESET-Server sind beschäftigt. Warten Sie die in der Fehlermeldung angegebene Zeitspanne ab und versuchen Sie dann erneut zu aktivieren. Wenn Sie Ihr Problem immer noch nicht lösen können, contact ESET Technical Support.
0x00030000 (macOS)

Wir konnten den Aktivierungsserver nicht erreichen

Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn Ihr Computer nicht richtig mit Ihrem Netzwerk verbunden ist und Ihre Internetverbindung inaktiv ist.

0x1003000d (macOS)

Überprüfen Sie, ob Sie eine aktive Internetverbindung haben

Ihr ESET-Produkt hat Probleme, sich mit den ESET-Servern zu verbinden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer über eine aktive Internetverbindung verfügt.


Frühere ESET-Produkte

Fehlercode Problembeschreibung und Fehlerbehebung
Fehler 0008

Produktaktivierung schlägt fehl

Geben Sie Ihren ESET-Benutzernamen und Ihr Passwort erneut ein oder löschen Sie den Update-Cache.

Fehler 0015

Aktivierungsfehler

Wenn Sie die Meldungen "Aktivierung fehlgeschlagen" und "Der eingegebene Aktivierungsschlüssel ist bereits abgelaufen" erhalten, wenn Sie versuchen, Ihr bei Staples erworbenes ESET-Produkt zu aktivieren, contact ESET Technical Support. Fügen Sie Ihren Aktivierungsschlüssel und die Kaufbelegnummer von Ihrer Staples-Quittung in Ihre E-Mail ein.

Fehler 0097

Der Aktivierungsschlüssel wird für ein anderes Produkt verwendet

Überprüfen Sie, ob Sie das richtige ESET-Produkt für die erworbene Lizenz heruntergeladen haben. Um ein anderes Produkt herunterzuladen, besuchen Sie die Download-Seite.

Wenn Sie Ihr Problem immer noch nicht lösen können, contact ESET Technical Support.

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