Problem
- Sie erhalten während der Aktivierung einen Fehler, der mit ACT oder ECP beginnt
- Fehlerbehebung bei Aktivierungsfehlern (Windows)
- Fehlercodes und Meldungen bei der Aktivierung
- Probleme mit dem Aktivierungsserver oder der Internetverbindung
- Frühere ESET-Produkte
Lösung
Verwandte Lösung: Android Benutzer
Fehlerbehebung bei Aktivierungsfehlern (Windows)
Wenn ein ESET-Produkt nicht aktiviert werden kann, wird ein ACT-Fehler angezeigt. So beheben Sie dieses Problem:
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Entfernen Sie jede zuvor installierte Antivirensoftware unter Verwendung der vom Hersteller genehmigten Methode.
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Stellen Sie sicher, dass Sie eine aktive Internetverbindung haben. Ihr Computer muss über eine aktive Internetverbindung verfügen, damit Ihr ESET-Produkt aktiviert werden und Updates herunterladen kann.
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Klicken Sie auf Start und geben Sie
cmdein. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol der Eingabeaufforderung und klicken Sie auf Als Administrator ausführen.
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Geben Sie
netsh winsock resetein und drücken Sie die Eingabetaste. Starten Sie Ihren Computer neu und versuchen Sie erneut, Ihr ESET-Produkt zu aktivieren.
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Es können Fehler auftreten, wenn die Systemzeit auf Ihrem Computer falsch eingestellt ist. Stellen Sie Ihre Systemzeit richtig ein, um diesen Fehler zu beheben.
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Navigieren Sie zu
C:\Windows\System32\drivers\etcund stellen Sie fest, ob die Hosts-Datei vergiftete DNS-Einträge in Bezug auf die Domäne "edf.eset.com" enthält.Wenn DNS-vergiftete Einträge gefunden werden, verwenden Sie einen Texteditor (z. B. Notepad oder Notepad++), um alle Einträge aus der Hosts-Datei zu entfernen. Für diese Aktion sind Windows-Administrationsrechte erforderlich.
Im vollständigen ESET Activation Troubleshooting Leitfaden finden Sie weitere Informationen und Zusammenhänge zu Aktivierungsproblemen.
Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
Aktivierungsfehlercodes und -meldungen
| Fehlercode | Problembeschreibung und Fehlerbehebung |
|---|---|
| ACT.0 | Wenn Sie diesen Aktivierungsfehler erhalten, contact ESET Technical Support. |
| ACT.1 |
Die Aktivierung war erfolgreich, aber es ist ein Fehler aufgetreten. Prüfen Sie, ob Sie die neueste Version Ihres ESET-Produkts haben: |
| ACT.15 | Wenn Sie Ihr Produkt nicht mit einem Aktivierungsschlüssel aktivieren können, deaktivieren Sie den Sitz manuell in ESET HOME, ESET PROTECT Web Console, ESET PROTECT Hub oder ESET Business Account und aktivieren Sie Ihr Produkt erneut. |
| ACT.17 |
Aktivierung fehlgeschlagen - Abonnement gekündigt
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| ACT.18 |
Es ist erforderlich, die Aktivierung mit dem übergeordneten (vorherigen) Abonnement zu verifizieren, das bereits nicht verlängerbar oder abgelaufen ist. |
| ACT.20 |
Dieses Abonnement ist in dem ausgewählten Land nicht gültig. Ihr Abonnement muss in dem Land aktiviert werden, in dem es erworben wurde. Wenden Sie sich an Ihren lokalen ESET-Partner, um Ihr Abonnement zu aktualisieren. |
| ACT.21 |
Dieser Fehler tritt normalerweise nach einem Upgrade Ihres ESET-Produkts auf. Um diesen Fehler zu beheben, starten Sie Ihren Computer neu und versuchen Sie, Ihr ESET-Produkt erneut zu aktivieren: |
| ACT.23 | Aktivierung fehlgeschlagen, keine brauchbaren Einheiten gefunden. Ihr ESET PROTECT Hub oder ESET Business Account enthält keine Unit-Distributionen, die für die Aktivierung dieses Produkts geeignet sind. |
| ACT.24 |
Ihr ESET-Produkt hat Probleme, sich mit dem ESET GEO IP-Server zu verbinden Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk Regeln hat, die den Zugriff auf die ESET GEO IP Server erlauben. |
| ACT.25 | Sie können den ACT.25-Fehler erhalten, wenn Sie Ihr Abonnement zuvor mit einem ESET Beta-Produkt verwendet haben. Um dieses Problem zu beheben, contact ESET Technical Support. |
| ACT.32 ACT.34 |
Aktivierung fehlgeschlagen - Während der Aktivierung ist ein Fehler aufgetreten Ihr Aktivierungsschlüssel ist in dem Land, das Sie bei der Installation ausgewählt haben, nicht gültig. Wählen Sie das richtige Land oder wenden Sie sich an Ihren Händler. |
| ACT.39 |
Ihr Abonnement ist überbelegt. Mögliche Lösungen sind:
Wenn das Abonnement nicht mehr übermäßig genutzt wird, versuchen Sie, Ihr Produkt erneut zu aktivieren. |
| ACT.4 | Dieser Fehler kann durch ein fehlgeschlagenes Upgrade oder eine beschädigte Installation verursacht werden. Deinstallieren Sie jede andere Antiviren-/Sicherheitssoftware die auf Ihrem System installiert ist und in Konflikt mit Ihrem ESET-Produkt steht. |
| ACT.46 |
Ihr Abonnement ist abgelaufen und muss erneuert werden Wenn Sie diesen Fehler erhalten, obwohl Ihr ESET-Produkt neu ist und Sie es noch nicht aktiviert haben, contact ESET Technical Support. |
| ACT.5 |
Aktivierung fehlgeschlagen - Ungültiger Aktivierungsschlüssel Geben Sie den Aktivierungsschlüssel so ein, wie er in Ihrem ESET-Produkt angegeben ist, oder kopieren/einfügen Sie ihn. Wenn Sie die Fehlermeldung "Aktivierung fehlgeschlagen" erhalten, wurde der von Ihnen verwendete Aktivierungsschlüssel bereits aktiviert, oder Sie haben einen falschen Aktivierungsschlüssel eingegeben. Wenn der Schlüssel aktiviert wurde, wurde eine E-Mail an die registrierte E-Mail-Adresse gesendet, die einen von ESET ausgestellten Benutzernamen, ein Passwort und einen Aktivierungsschlüssel enthält.
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| ACT.6 | Ihr Abonnement ist abgelaufen und nicht verlängerbar. Ihr ESET-Produkt muss mit einem anderen Abonnement aktiviert werden. Dieser Fehler tritt in der Regel auf, wenn Sie versuchen, ein Produkt mit einem abgelaufenen Probeabonnement zu aktivieren. |
| ACT.7 |
Aktivierung fehlgeschlagen Überprüfen Sie, ob Sie das richtige ESET-Produkt für das von Ihnen erworbene Abonnement heruntergeladen haben. Um ein anderes Produkt herunterzuladen, besuchen Sie die Download-Seite. |
| ACT.8 |
Ein ungültiger Benutzername/Passwort wurde verwendet Wenn Sie ein Abonnementbesitzer sind und sich nicht anmelden können, contact ESET Technical Support. |
| ACT.64 |
Aktivierung fehlgeschlagen Die Aktivierung ist vorübergehend nicht verfügbar, da zu viele Fehlversuche bei der Eingabe des richtigen Aktivierungsschlüssels aufgetreten sind. Sie können es später erneut versuchen oder ein anderes Netzwerk verwenden. Wenn eine einzelne IP-Adresse eine hohe Anzahl von Anmeldeversuchen über mehrere ESET HOME-Konten generiert, wird die IP-Adresse automatisch blockiert. Sie können eine Zeit lang warten, zu einem anderen Netzwerk wechseln oder den technischen Support von ESET kontaktieren, um die Aufhebung der IP-Adressensperre zu beantragen. |
| ECP.4097 |
Dieser Fehler kann auftreten, wenn die Systemzeit auf Ihrem Computer falsch eingestellt ist. Stellen Sie Ihre Systemzeit richtig ein, um diesen Fehler zu beheben. Wenn Sie das Problem immer noch nicht beheben können, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4098 |
Ihr ESET-Produkt hat Probleme mit der Verbindung zu ESET-Servern Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer eine aktive Internetverbindung hat. Wenn Sie Ihr Problem immer noch nicht lösen können, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4099 |
Wir konnten den Aktivierungsserver nicht erreichen Dies ist ein bekanntes Problem in Windows-Betriebssystemen, das die Aktivierung Ihres ESET-Produkts unter bestimmten Umständen verhindern kann.
Wenn Sie Ihr ESET-Produkt immer noch nicht aktivieren können, contact ESET Technical Support. Wir empfehlen, ESET Log Collector output bei der Übermittlung einer Supportanfrage anzugeben. |
| ECP.4100 |
Wenn Sie Ihr Problem immer noch nicht lösen können, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4115 |
Ungültige Anmeldeinformationen Sie versuchen, ein ESET-Sicherheitsprodukt mit den Administrator-Anmeldeinformationen für ESET PROTECT Hub oder ESET Business Account zu aktivieren, aber der Benutzername oder das Kennwort ist falsch. |
| ECP.4116 |
Dieses Abonnement ist in dem ausgewählten Land nicht gültig. Ihr Abonnement muss in dem Land aktiviert werden, in dem es erworben wurde. Kontaktieren Sie Ihren lokalen ESET-Partner, um Ihr Abonnement zu aktualisieren. |
| ECP.4127 |
Aktivierung fehlgeschlagen Die Aktivierung ist vorübergehend nicht verfügbar, da zu viele Fehlversuche bei der Eingabe des richtigen Aktivierungsschlüssels aufgetreten sind. Sie können es später erneut versuchen oder ein anderes Netzwerk verwenden. Dieser Fehler wird angezeigt, wenn der Zugriff auf das ESET HOME-Konto aufgrund eines erkannten Brute-Force-Angriffs blockiert ist. Sie können eine Zeit lang warten oder den technischen Support von ESET kontaktieren, um die Entsperrung des ESET HOME-Kontos zu beantragen. |
| 0x00040027 (macOS) |
Ihr Abonnement ist überbeansprucht Mögliche Lösungen:
Wenn das Abonnement nicht mehr übermäßig genutzt wird, versuchen Sie, Ihr Produkt erneut zu aktivieren. |
| 0x00000013 (macOS) |
Aktivieren Sie das Produkt Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige ESET-Produkt für das von Ihnen erworbene Abonnement heruntergeladen haben. Um ein anderes Produkt herunterzuladen, besuchen Sie die Download-Seite. Wenn Ihr Problem dadurch nicht behoben wird, contact ESET Technical Support. |
Probleme mit dem Aktivierungsserver oder der Internetverbindung
| Fehlercode | Problembeschreibung und Fehlerbehebung |
|---|---|
| ECP.20002 |
Wir konnten den Aktivierungsserver nicht erreichen Die folgenden Gründe führen häufig zu diesem Fehler:
Stellen Sie sicher, dass Sie eine aktive Internetverbindung haben Ihr ESET-Produkt hat Probleme, sich mit ESET-Servern zu verbinden. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Computer über eine aktive Internetverbindung verfügt. Entfernen Sie Lavasoft Web Companion Im Fenster "Programme hinzufügen/entfernen" wird Lavasoft möglicherweise nur als "Web Companion" angezeigt. Nachdem Lavasoft entfernt wurde:
Unter normalen Umständen sollten Sie in der Lage sein, Ihr ESET-Produkt zu aktivieren. Wenn dies nicht der Fall ist, bedeutet dies, dass Ihr Computer ein Netzwerk-/DNS-/Internetproblem hat oder dass Reste von Sicherheitssoftware anderer Anbieter den Versuch der Aktivierung blockieren. Wenn Sie Ihr Problem immer noch nicht lösen können, contact ESET Technical Support. |
| ECP.20006 |
Die Verbindung zu den Aktivierungsservern wurde blockiert/unterbrochen. Überprüfen Sie, ob in Ihrem Netzwerk eine Firewall vorhanden ist. Um dieses Problem zu beheben, contact ESET Technical Support. |
| ECP.20016 | Die Einstellungen des Proxy-Servers enthalten einen ungültigen Benutzernamen oder ein ungültiges Passwort für die Verbindung zum Proxy. |
| ECP.20031 | Zertifikatsüberprüfung schlägt fehl Siehe Zertifikatsüberprüfung schlägt bei der Installation meines ESET-Produkts fehl. |
| ECP.20032 | Die ESET-Server sind beschäftigt. Warten Sie die in der Fehlermeldung angegebene Zeitspanne ab und versuchen Sie dann erneut, das Abonnement zu aktivieren. Wenn Sie Ihr Problem immer noch nicht lösen können, contact ESET Technical Support. |
| 0x00030000 (macOS) |
Wir konnten den Aktivierungsserver nicht erreichen Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn Ihr Computer nicht richtig mit Ihrem Netzwerk verbunden ist und Ihre Internetverbindung inaktiv ist. |
| 0x1003000d (macOS) |
Überprüfen Sie, ob Sie eine aktive Internetverbindung haben Ihr ESET-Produkt hat Probleme, sich mit den ESET-Servern zu verbinden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer über eine aktive Internetverbindung verfügt. |
Frühere ESET-Produkte
| Fehlercode | Problembeschreibung und Fehlerbehebung |
|---|---|
| Fehler 0008 |
Produktaktivierung schlägt fehl Geben Sie Ihren ESET-Benutzernamen und Ihr Passwort erneut ein, oder löschen Sie den Update-Cache. |
| Fehler 0015 |
Wenn Sie die Meldungen "Aktivierung fehlgeschlagen" und "Der eingegebene Aktivierungsschlüssel ist bereits abgelaufen" erhalten, wenn Sie versuchen, Ihr bei Staples erworbenes ESET-Produkt zu aktivieren, contact ESET Technical Support. Fügen Sie Ihren Aktivierungsschlüssel und die Kaufbelegnummer von Ihrer Staples-Quittung in Ihre E-Mail ein. |
| Fehler 0097 |
Der Aktivierungsschlüssel wird für ein anderes Produkt verwendet Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige ESET-Produkt für das von Ihnen erworbene Abonnement heruntergeladen haben. Um ein anderes Produkt herunterzuladen, besuchen Sie die Download-Seite. Wenn Sie Ihr Problem immer noch nicht lösen können, contact ESET Technical Support. |
