Masalah
- Anda menerima kesalahan yang diawali dengan ACT atau ECP selama aktivasi
- Memecahkan masalah kesalahan aktivasi (Windows)
- Kode dan pesan kesalahan aktivasi
- Server aktivasi atau masalah koneksi internet
- Produk ESET sebelumnya
Solusi
Mengatasi masalah kesalahan aktivasi (Windows)
Jika produk ESET gagal diaktifkan, kesalahan ACT akan ditampilkan. Untuk mengatasi masalah ini:
Hapus perangkat lunak antivirus yang telah diinstal sebelumnya menggunakan metode yang disetujui oleh vendor.
Pastikan Anda memiliki koneksi internet yang aktif. Komputer Anda harus memiliki koneksi internet yang aktif agar produk ESET dapat diaktifkan dan mengunduh pembaruan.
Klik Mulai
dan ketik Command Prompt.Klik kanan ikon Command Prompt dan pilih Jalankan sebagai administrator.
Ketik
netsh winsock resetdan tekan Enter. Hidupkan ulang komputer dan coba aktifkan kembali produk ESET Anda.
Gambar 1-1 Kesalahan dapat terjadi bila waktu sistem pada komputer Anda tidak disetel dengan benar. Atur waktu sistem dengan benar untuk mengatasi kesalahan ini.
Buka
C:\Windows\System32\drivers\etcdan tentukan apakah filehostberisi entri yang diracuni DNS yang terkait dengan domain "edf.eset.com".Jika ditemukan entri yang diracuni DNS, gunakan editor teks (misalnya, Notepad atau Notepad++) untuk menghapus semua entri dari file
host. Tindakan ini memerlukan hak akses administrasi Windows.
Gambar 1-2
Lihat panduan lengkap Pemecahan Masalah Aktivasi ESET untuk informasi lebih lanjut dan konteks tentang masalah aktivasi.
Kode dan pesan kesalahan aktivasi
| Kode kesalahan | Deskripsi Masalah dan Pemecahan Masalah |
|---|---|
| ACT.0 | Jika Anda menerima kesalahan aktivasi ini, contact ESET Technical Support. |
| ACT.1 | Aktivasi berhasil namun ada yang tidak beres. Pastikan Anda memiliki versi terbaru dari produk ESET Anda: |
| ACT.15 | Jika Anda tidak dapat mengaktifkan produk Anda dengan Lisensi atau Kunci Aktivasi, nonaktifkan secara manual di ESET HOME, ESET PROTECT Web Console, ESET PROTECT Hub, atau Akun Bisnis ESET dan aktifkan kembali produk Anda. |
| ACT.17 | Aktivasi Gagal - Membatalkan lisensi/langganan
|
| ACT.18 | Diperlukan untuk memverifikasi aktivasi dengan lisensi induk (sebelumnya), yang sudah tidak dapat diperpanjang atau kedaluwarsa. |
| ACT.20 | Lisensi atau langganan ini tidak berlaku di negara yang dipilih. Lisensi atau langganan Anda harus diaktifkan di negara tempat pembeliannya. Hubungi mitra ESET setempat untuk memperbarui lisensi atau langganan Anda. |
| ACT.21 | Kesalahan ini biasanya terjadi setelah mengupgrade produk ESET Anda. Untuk mengatasi kesalahan ini, hidupkan ulang komputer Anda dan coba aktifkan kembali produk ESET Anda: |
| ACT.23 | Aktivasi gagal, tidak ditemukan distribusi unit yang dapat digunakan. ESET PROTECT Hub atau Akun Bisnis ESET Anda tidak berisi distribusi unit yang sesuai untuk mengaktifkan produk ini. |
| ACT.24 | Produk ESET Anda mengalami masalah saat menyambung ke server ESET GEO IP. Pastikan bahwa jaringan Anda memiliki aturan yang mengizinkan akses ke ESET GEO IP server. |
| ACT.25 | Anda mungkin menerima kesalahan ACT.25 jika Anda menggunakan lisensi atau langganan sebelumnya dengan produk ESET Beta. Untuk mengatasi masalah ini, contact ESET Technical Support. |
| ACT.32 ACT.34 | Aktivasi gagal - Terjadi kesalahan selama aktivasi Lisensi atau Kunci Aktivasi Anda tidak valid di negara yang Anda pilih saat instalasi. Pilih negara yang tepat atau hubungi distributor Anda. |
| ACT.39 | Lisensi atau langganan Anda terlalu sering digunakan. Solusi yang mungkin dilakukan adalah:
Jika lisensi atau langganan sudah tidak lagi digunakan secara berlebihan, cobalah untuk mengaktifkan kembali produk Anda. |
| ACT.4 | Kesalahan ini mungkin disebabkan oleh peningkatan yang gagal atau instalasi yang rusak. Copot pemasangan perangkat lunak antivirus/keamanan lainnya yang terpasang di sistem Anda yang bertentangan dengan produk ESET Anda. |
| ACT.46 | Lisensi atau langganan Anda sudah kedaluwarsa dan harus diperbarui. Jika Anda menerima kesalahan ini ketika produk ESET Anda masih baru dan Anda belum mengaktifkannya, |
| ACT.5 | Aktivasi gagal/Lisensi atau Kunci Aktivasi tidak valid Ketik atau salin/tempel Lisensi atau Kunci Aktivasi ke dalam produk ESET Anda sesuai dengan yang tertulis. Jika Anda menerima pesan kesalahan "Aktivasi gagal", maka Kunci Aktivasi yang Anda gunakan telah diaktifkan atau Anda memasukkan Lisensi atau Kunci Aktivasi yang salah. Ketika kunci diaktifkan, sebuah email dikirim ke email yang terdaftar yang berisi Nama Pengguna, Kata Sandi, dan Lisensi atau Kunci Aktivasi yang dikeluarkan ESET.
|
| ACT.6 | Lisensi atau langganan Anda sudah kedaluwarsa dan tidak dapat diperpanjang. Produk ESET Anda harus diaktifkan dengan menggunakan lisensi atau langganan yang berbeda. Kesalahan ini biasanya terjadi ketika Anda mencoba mengaktifkan produk menggunakan lisensi atau langganan uji coba yang sudah kedaluwarsa. |
| ACT.7 | Aktivasi gagal Pastikan Anda mengunduh produk ESET yang benar untuk lisensi atau langganan yang Anda beli. Untuk mengunduh produk yang berbeda, kunjungi halaman unduhan. |
| ACT.8 | Nama pengguna/kata sandi yang digunakan tidak valid. Jika Anda adalah pemilik lisensi atau langganan dan tidak dapat masuk, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4097 | Kesalahan ini dapat terjadi ketika waktu sistem pada mesin Anda tidak diatur dengan benar. Aturlah jam sistem Anda dengan benar untuk mengatasi kesalahan ini. Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, |
| ECP.4098 | Produk ESET Anda mengalami masalah saat terhubung dengan server ESET. Pastikan komputer Anda memiliki koneksi internet yang aktif. Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4099 | Kami tidak dapat mencapai server aktivasi Ini adalah masalah yang dikenal dengan sistem operasi Windows yang mencegah aktivasi produk ESET Anda dalam beberapa situasi.
Jika Anda masih tidak dapat mengaktifkan produk ESET Anda, contact ESET Technical Support. Kami sarankan untuk menyertakan Output Pengumpul Log ESET saat mengirimkan permintaan dukungan. |
| ECP.4100 | Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, |
| ECP.4115 | Kredensial tidak valid Anda mencoba mengaktifkan produk keamanan ESET dengan kredensial administrator ESET PROTECT Hub atau ESET Business Account, namun nama pengguna atau kata sandi salah. |
| ECP.4116 | Lisensi atau langganan ini tidak berlaku di negara yang dipilih. Lisensi atau langganan Anda harus diaktifkan di negara tempat pembeliannya Hubungi mitra ESET setempat untuk memperbarui lisensi atau langganan Anda. |
| 0x00040027 (macOS) | Langganan Anda terlalu sering digunakan. Solusi yang mungkin adalah:
Jika langganan tidak lagi digunakan secara berlebihan, cobalah untuk mengaktifkan kembali produk Anda. |
| 0x00000013 (macOS) | Mengaktifkan Produk Pastikan Anda mengunduh produk ESET yang benar untuk langganan yang Anda beli. Untuk mengunduh produk yang berbeda, kunjungi halaman unduhan. Jika tidak menyelesaikan masalah Anda, |
Masalah server aktivasi atau koneksi internet
| Kode kesalahan | Deskripsi Masalah dan Pemecahan Masalah |
|---|---|
| ECP.20002 | Kami tidak dapat mencapai server aktivasi Kesalahan ini umumnya disebabkan oleh alasan berikut:
Pastikan Anda memiliki koneksi internet yang aktif Produk ESET Anda mengalami masalah saat terhubung dengan server ESET. Pastikan komputer Anda memiliki koneksi internet yang aktif. Menghapus Lavasoft Web Companion Pada jendela Tambah/Hapus program, Lavasoft mungkin hanya ditampilkan sebagai "Pendamping Web". Setelah Lavasoft dihapus:
Dalam keadaan normal, Anda seharusnya dapat mengaktifkan produk ESET Anda. Jika tidak, berarti komputer Anda memiliki masalah jaringan/DNS/internet atau sisa perangkat lunak keamanan pihak ketiga di komputer Anda yang menghalangi upaya aktivasi. Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, |
| ECP.20006 | Koneksi ke server aktivasi telah diblokir/terganggu. Periksa keberadaan firewall di jaringan Anda. Untuk mengatasi masalah ini, contact ESET Technical Support. |
| ECP.20016 | Pengaturan server proxy memiliki nama pengguna dan kata sandi yang tidak valid untuk menyambung ke proxy. |
| ECP.20031 | Validasi sertifikat gagal. |
| ECP.20032 | Server ESET sedang sibuk. Tunggu selama waktu yang ditentukan dalam pesan kesalahan, lalu coba aktifkan lagi. Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, |
| 0x00030000 (macOS) | Kami tidak dapat mencapai server aktivasi Kesalahan ini biasanya terjadi ketika komputer Anda tidak tersambung dengan benar ke jaringan dan koneksi internet Anda tidak aktif. |
| 0x1003000d (macOS) | Pastikan Anda memiliki koneksi internet yang aktif Produk ESET Anda mengalami masalah dalam menyambung ke server ESET. Pastikan komputer Anda memiliki koneksi internet yang aktif. |
Produk ESET sebelumnya
| Kode kesalahan | Deskripsi Masalah dan Pemecahan Masalah |
|---|---|
| Kesalahan 0008 | Masukkan kembali nama pengguna dan kata sandi ESET Anda atau hapus cache pembaruan. |
| Kesalahan 0015 | Jika Anda menerima pesan "Aktivasi gagal" dan "Kunci aktivasi yang Anda masukkan sudah kedaluwarsa" saat mencoba mengaktifkan produk ESET yang dibeli dari Staples, Cantumkan Kunci Aktivasi dan nomor bukti pembelian dari struk pembelian Staples di email Anda. |
| Kesalahan 0097 | Kunci Aktivasi digunakan untuk produk yang berbeda Pastikan Anda mengunduh produk ESET yang benar untuk lisensi yang Anda beli. Untuk mengunduh produk yang berbeda, kunjungi Halaman Unduh. Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, |
