[KB7297] Mengatasi kesalahan ACT atau ECP selama aktivasi (Pengguna rumahan)

CATATAN:

Halaman ini telah diterjemahkan oleh komputer. Klik Bahasa Inggris di bawah Bahasa pada halaman ini untuk menampilkan teks aslinya. Jika Anda menemukan sesuatu yang kurang jelas, silakan hubungi dukungan lokal Anda.

Masalah

Solusi

https://support.eset.com/en/kb6996-resolve-act-or-ecp-errors-during-activation-business-users

Memecahkan masalah kesalahan aktivasi

Produk ESET akan menampilkan sejumlah kode kesalahan ACT (misalnya ACT.0, ACT.5, ACT.7, atau ACT.21, lihat daftar lengkap kesalahan ACT) jika aktivasi gagal. Untuk mengatasi masalah ini, ikuti langkah-langkah di bawah ini:

  1. Hapus perangkat lunak antivirus yang terinstal sebelumnya dengan menggunakan metode yang disetujui vendor. Dapatkan alat untuk menghapus AV pihak ketiga di sini.

  2. Pastikan koneksi internet Anda aktif dengan mengunjungi halaman beranda ESET. Anda harus memiliki koneksi internet yang aktif sebelum dapat mengunduh pembaruan.

  3. Klik Mulai dan ketik Command Prompt.

  4. Klik kanan ikon Command Prompt dan pilih Jalankan sebagai administrator.

  5. Ketik perintah netsh winsock reset dan tekan tombol Enter pada keyboard Anda. Hidupkan ulang komputer Anda dan coba aktifkan.

Gambar 1-1

  1. Kesalahan dapat terjadi bila waktu sistem pada komputer tidak diatur dengan benar. Atur waktu sistem dengan benar untuk mengatasi kesalahan tersebut.

  2. Buka C:\Windows\System32\drivers\etc dan periksa apakah file host berisi entri DNS yang diracuni yang berhubungan dengan domain edf.eset.com.

    Jika ditemukan entri DNS yang diracuni, hapus entri ini dari file host menggunakan editor teks seperti Notepad atau Notepad++. Tindakan ini memerlukan hak akses administrasi Windows.

Gambar 1-2

Lihat diagram ikhtisar Aktivasi lengkap untuk informasi lebih lanjut dan konteks tentang masalah aktivasi.

Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah Anda setelah melakukan langkah-langkah ini (atau memeriksa kode dan pesan kesalahan Aktivasi), kirimkan email ke Dukungan Teknis ESET.

Kode dan pesan kesalahan aktivasi

Kode kesalahan Deskripsi Masalah dan Pemecahan Masalah
ACT.0 Jika Anda menerima salah satu dari kesalahan aktivasi ini dengan produk ESET Windows home Anda, kirimkan email ke Dukungan Teknis ESET.
ACT.1 Aktivasi berhasil tetapi ada yang tidak beres. Tentukan apakah Anda memiliki versi terbaru dari produk ESET Anda.
ACT.15 Jika Anda tidak dapat mengaktifkan produk Anda dengan kunci Lisensi, putuskan sambungan perangkat secara manual dari akun ESET HOME dan aktifkan kembali produk Anda dengan kunci Lisensi.
ACT.17

Aktivasi Gagal - Lisensi dibatalkan

  • Jika Anda baru saja memperbarui/memperbesar/memperbarui/memperbarui produk Anda, pastikan Anda mengaktifkannya dengan menggunakan Kunci Lisensi terbaru yang diberikan oleh ESET setelah pembelian, karena kredensial sebelumnya mungkin telah diubah.
  • Kredensial lisensi Anda mungkin telah diatur ulang untuk menghindari penggunaan yang berlebihan karena praktik-praktik pembocoran. Periksa akun email yang didaftarkan saat pembelian dan cari komunikasi apa pun atas nama ESET terkait skenario ini. Anda dapat memulihkan Kunci Lisensi baru melalui formulir Lisensi yang hilang.
ACT.18
 Diperlukan untuk memverifikasi aktivasi dengan lisensi induk (sebelumnya) yang sudah tidak dapat diperpanjang atau kedaluwarsa.
ACT.20
 Lisensi ini tidak berlaku di negara yang dipilih. Lisensi Anda harus diaktifkan di negara tempat lisensi tersebut dibeli. Atau, hubungi mitra ESET setempat untuk memperbarui lisensi Anda dan membantu Anda mengaktifkan produk ESET.
ACT.21

Kesalahan ini biasanya terjadi setelah mengupgrade produk ESET Anda. Untuk mengatasi kesalahan ini, hidupkan ulang komputer Anda dan coba menggunakan kunci lisensi Anda. Tambahkan tautan sebaris ke "aktifkan produk ESET Anda.
ACT.24

Produk ESET Anda mengalami masalah dalam menyambung ke server IP ESET.

Pastikan bahwa jaringan Anda memiliki aturan yang mengizinkan akses ke ESET IP server.
ACT.25 Anda mungkin menerima kesalahan ACT.25 jika Anda menggunakan lisensi sebelumnya dengan produk ESET Beta. Untuk mengatasi masalah ini, Need further assistance? Contact ESET Technical Support..
ACT.32
ACT.34

Aktivasi gagal - Terjadi kesalahan selama aktivasi

Kunci lisensi Anda tidak valid di negara yang Anda pilih saat instalasi. Pilih negara yang tepat atau hubungi distributor lisensi Anda.
ACT.39

Lisensi Anda terlalu sering digunakan. Solusi yang mungkin dilakukan adalah:

Untuk mengidentifikasi dan melaporkan lisensi ESET bajakan, kunjungi artikel Pengetahuan kami untuk instruksi.

Ketika lisensi tidak lagi digunakan secara berlebihan, cobalah untuk mengaktifkannya kembali.
ACT.4

Kesalahan ini mungkin disebabkan oleh upgrade yang gagal atau instalasi yang rusak. Pastikan tidak ada perangkat lunak antivirus/keamanan lain yang terinstal di sistem Anda yang bertentangan dengan produk ESET Anda.
ACT.46

Lisensi Anda telah kedaluwarsa dan dapat diperbarui.

Jika Anda menerima kesalahan ini ketika produk ESET Anda masih baru dan Anda belum mengaktifkannya, kirimkan email ke Dukungan Teknis ESET.
ACT.5

Aktivasi gagal/Kunci Lisensi tidak valid

Ketik atau salin/tempelkan Kunci Lisensi ke dalam produk ESET Anda sesuai dengan yang tertulis.

Jika Anda menerima pesan kesalahan "Aktivasi gagal", maka kunci Aktivasi yang Anda gunakan telah diaktifkan atau Anda memasukkan Kunci Lisensi yang salah. Ketika kunci diaktifkan, sebuah email dikirim ke email yang terdaftar yang berisi Nama Pengguna, Kata Sandi, dan Kunci Lisensi yang dikeluarkan oleh ESET.

Tergantung pada versi produk Anda, Anda harus memasukkan satu atau beberapa kredensial ini ke dalam produk ESET untuk mengaktifkannya.
ACT.6 Lisensi Anda telah kedaluwarsa dan tidak dapat diperpanjang, produk harus diaktifkan dengan menggunakan lisensi yang berbeda. Kesalahan ini biasanya terjadi saat Anda mencoba mengaktifkan produk menggunakan lisensi uji coba yang sudah kedaluwarsa.
ACT.7

Aktivasi gagal

Pastikan Anda mengunduh produk ESET yang benar untuk lisensi yang Anda beli. Untuk mengunduh produk yang berbeda, kunjungi halaman unduhan.
ACT.8

Memasukkan nama pengguna/kata sandi yang tidak valid untuk akses ke lisensi ESET My.

Jika Anda adalah pemilik lisensi dan tidak dapat masuk, kirim email ke Dukungan Teknis ESET.
ECP.4097

Kesalahan Tidak Terdefinisi

Kesalahan ini dapat terjadi jika waktu sistem pada mesin Anda tidak diatur dengan benar atau nama host komputer Anda tidak ada. Atur jam sistem Anda dengan benar untuk mengatasi kesalahan tersebut.

Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah, kirimkan email ke Dukungan Teknis ESET.
ECP.4098

Produk ESET Anda mengalami masalah saat terhubung dengan server ESET.

Pastikan komputer Anda memiliki koneksi internet yang aktif dengan membuka www.eset.com.

Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, kirimkan email ke Dukungan Teknis ESET.
ECP.4099

Kami tidak dapat mencapai server aktivasi

Ini adalah masalah yang dikenal dengan sistem operasi Windows yang mencegah aktivasi produk ESET Anda dalam beberapa situasi.

Pengguna ESET Smart Security Premium / ESET Internet Security / ESET NOD32 Antivirus (dan semua pengguna Windows XP)

  • Pastikan sistem operasi Windows Anda sudah diperbarui. Jika tidak, lakukan Pembaruan Windows, hidupkan ulang komputer Anda dan coba aktifkan lagi.

  • Pastikan perangkat lunak antivirus/keamanan lain yang terinstal di sistem Anda tidak bertentangan dengan produk ESET Anda. Penghapus instalan (alat penghapus) untuk perangkat lunak antivirus Windows yang umum

  • Komunikasi dengan server aktivasi ESET diverifikasi menggunakan sertifikat. Pastikan sertifikat root Windows diperbarui menggunakan Pembaruan Windows secara otomatis. Atau, lihat artikel Microsoft.

Jika Anda masih tidak dapat mengaktifkan produk ESET, kirimkan email ke Dukungan Teknis ESET untuk mendapatkan alat bantu dan petunjuk khusus tentang cara mengatasi masalah dan mengaktifkan produk ESET Anda. Kami sarankan untuk menyertakan output saat mengirimkan permintaan dukungan.
ECP.4100

Kesalahan internal

Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, silakan kirim email ke Dukungan Teknis ESET.
ECP.4116

Lisensi ini tidak berlaku di negara yang dipilih. Lisensi Anda harus diaktifkan di negara tempat lisensi tersebut dibeli

Atau, hubungi mitra ESET setempat untuk memperbarui lisensi Anda dan membantu Anda mengaktifkan produk ESET:
0x00040027 (macOS)

Lisensi Anda terlalu sering digunakan. Solusi yang mungkin dilakukan adalah:

Untuk mengidentifikasi dan melaporkan lisensi ESET bajakan, kunjungi artikel Pengetahuan kami untuk instruksi.

Ketika lisensi tidak lagi digunakan secara berlebihan, cobalah untuk mengaktifkannya kembali.

Server aktivasi atau masalah koneksi internet

Kode kesalahan Deskripsi Masalah dan Pemecahan Masalah
ECP.20002
 
 

Kami tidak dapat mencapai server aktivasi

Kesalahan ini umumnya disebabkan oleh alasan berikut:

  1. Komputer Anda tidak tersambung dengan benar ke jaringan dan koneksi internet Anda tidak aktif.
  2. Konflik dengan perangkat lunak keamanan pihak ketiga, seperti Lavasoft Web Companion. Untuk mengatasi kesalahan ini, hapus instalan Lavasoft Web Companion dan jalankan pengaturan ulang winsock.

Pastikan Anda memiliki koneksi internet yang aktif

Produk ESET Anda mengalami masalah saat menyambung ke server ESET. Pastikan komputer Anda memiliki koneksi internet yang aktif dengan membuka https://www.eset.com.

Menghapus Pendamping Web Lavasoft

CATATAN: Pada jendela Tambah/Hapus program, Lavasoft mungkin ditampilkan sebagai "Web Companion" saja.

Ketika Lavasoft dihapus, ikuti langkah-langkah di bawah ini:

  1. Buka Command Prompt administratif. Klik kanan ikon Command Prompt dan pilih Run as administrator

  2. Ketik perintah netsh winsock reset dan tekan tombol Enter pada keyboard Anda.

  3. Nyalakan ulang komputer Anda.

  4. Hapus file-file berikut ini:

    C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll
    C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasosftTCPService.dll (hanya untuk sistem 64-bit)

Dalam keadaan normal, Anda seharusnya dapat mengaktifkan produk ESET Anda. Jika tidak, berarti komputer Anda memiliki masalah jaringan/DNS/Internet atau sisa perangkat lunak keamanan pihak ketiga di komputer Anda yang menghalangi upaya aktivasi. Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, kirimkan email ke Dukungan Teknis ESET.
ECP.20006

Sambungan ke server aktivasi telah diblokir/terganggu. Periksa keberadaan firewall di jaringan Anda.

Kirimkanemail ke Dukungan Teknis ESET untuk menyelesaikan masalah ini.
ECP.20016 Pengaturan server proxy memiliki nama pengguna dan kata sandi yang tidak valid untuk menyambung ke proxy.
ECP.20031 Validasi sertifikat gagal.

Lihat .
ECP.20032 Server ESET sedang sibuk. Harap tunggu waktu yang ditentukan yang tertera pada pesan kesalahan, lalu coba aktifkan lagi. Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, kirimkan email ke Dukungan Teknis ESET.
0x00030000 (macOS)
0x1003000d (macOS)

Kami tidak dapat mencapai server aktivasi

Kesalahan ini biasanya terjadi ketika komputer Anda tidak tersambung dengan benar ke jaringan dan koneksi internet Anda tidak aktif.

Pastikan Anda memiliki koneksi internet yang aktif

Produk ESET Anda mengalami masalah saat menyambung ke server ESET. Pastikan komputer Anda memiliki koneksi internet aktif dengan membuka https://www.eset.com.

Produk ESET yang lebih lama

Kode kesalahan Deskripsi Masalah dan Pemecahan Masalah
Kesalahan 0008

Aktivasi produk gagal

Anda mungkin perlu memasukkan kembali nama pengguna dan kata sandi ESET atau menghapus cache pembaruan. Kunjungi artikel Pengetahuan ESET berikut ini untuk mendapatkan petunjuk:
Kesalahan 0015

Kesalahan Aktivasi

Jika Anda menerima pesan "Aktivasi gagal" dan "Kunci aktivasi yang Anda masukkan sudah kedaluwarsa" saat mencoba mengaktifkan produk ESET yang dibeli dari Staples, kirimkan email ke Dukungan Teknis ESET. Sertakan kunci Aktivasi dan nomor bukti pembelian dari struk belanja Staples di email Anda jika tersedia.
Kesalahan 0097

Kunci aktivasi digunakan untuk produk yang berbeda

Pastikan Anda mengunduh produk ESET yang benar untuk lisensi yang Anda beli. Untuk mengunduh produk yang berbeda, kunjungi Halaman Unduh.

Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, kirimkan email ke Dukungan Teknis ESET.

 

Terakhir diperbarui: 15 Mar 2024

Sumber daya tambahan

Panduan Pengguna

Forum ESET

Video YouTube
ESET Status Portal Hubungi Dukungan Teknis ESET

Pelanggan yang sudah ada?