[KB7297] Mengatasi kesalahan ACT atau ECP selama aktivasi

Aktivasi berhasil, namun terjadi kesalahan. Tentukan apakah Anda memiliki versi terbaru dari produk ESET Anda:

• Pengguna rumahan atau kantor kecil

Aktivasi gagal-Langganan yang dibatalkan

• Jika Anda baru saja memperbarui/memperbesar/memperbarui produk Anda, pastikan bahwa Anda menggunakan kunci aktivasi terbaru yang diberikan oleh ESET untuk mengaktifkannya. Kredensial sebelumnya mungkin telah berubah.
• Kredensial langganan Anda mungkin telah diatur ulang untuk menghindari penggunaan yang berlebihan. Periksa akun email yang didaftarkan saat pembelian dan cari komunikasi apa pun dari ESET terkait skenario ini. Anda dapat memulihkan kunci aktivasi baru melalui formulir Langganan ESET yang Hilang.

Kesalahan ini biasanya terjadi setelah Anda meng-upgrade produk ESET. Untuk mengatasi kesalahan ini, hidupkan ulang komputer Anda dan coba aktifkan kembali produk ESET Anda:

• Pengguna rumahan dan kantor kecil

Produk ESET Anda mengalami masalah saat menyambung ke server ESET GEO IP

Pastikan bahwa jaringan Anda memiliki aturan yang mengizinkan akses ke server.

Aktivasi gagal - Terjadi kesalahan selama aktivasi

Kunci aktivasi Anda tidak valid di negara yang Anda pilih saat penginstalan. Pilih negara yang tepat atau hubungi distributor Anda.

Langganan Anda terlalu sering digunakan. Solusi yang mungkin dilakukan adalah:

• Hapus langganan atau nonaktifkan ESET pada perangkat yang tidak digunakan
  • Pengguna bisnis
  • Pengguna rumahan atau kantor kecil
• Perbarui atau perpanjang langganan Anda

Jika langganan sudah tidak digunakan secara berlebihan, cobalah untuk mengaktifkan kembali produk Anda.

Langganan Anda telah kedaluwarsa dan harus diperbarui

Jika Anda menerima kesalahan ini ketika produk ESET Anda masih baru dan Anda belum mengaktifkannya,

Aktivasi gagal-Kunci aktivasi tidak valid

Ketik atau salin/tempel kunci aktivasi ke dalam produk ESET Anda sesuai dengan yang tertulis.

Jika Anda menerima pesan kesalahan "Aktivasi gagal", berarti kunci aktivasi yang Anda gunakan telah diaktifkan, atau Anda mengetikkan kunci aktivasi yang salah. Ketika kunci diaktifkan, sebuah email dikirim ke email yang terdaftar yang berisi Nama Pengguna, Kata Sandi, dan kunci aktivasi yang dikeluarkan oleh ESET.

• Aktifkan produk ESET Anda
  • Pengguna rumahan dan kantor kecil
• Saya kehilangan langganan ESET saya

Aktivasi gagal

Pastikan Anda mengunduh produk ESET yang benar untuk langganan yang Anda beli. Untuk mengunduh produk yang berbeda, kunjungi halaman unduhan.

Nama pengguna/kata sandi yang digunakan tidak valid

Jika Anda adalah pemilik langganan dan tidak bisa masuk, contact ESET Technical Support.

Aktivasi gagal

Aktivasi untuk sementara tidak tersedia karena terlalu banyak percobaan yang gagal untuk mengetikkan kunci aktivasi yang benar. Anda dapat mencoba lagi nanti atau menggunakan jaringan lain.

Jika satu alamat IP menghasilkan banyak sekali percobaan masuk di beberapa akun ESET HOME, maka alamat IP tersebut akan diblokir secara otomatis.

Anda bisa menunggu selama beberapa waktu, beralih ke jaringan lain, atau menghubungi Dukungan Teknis ESET untuk meminta pembukaan blokir alamat IP.

Kesalahan tidak terdefinisi

Kesalahan ini dapat terjadi jika waktu sistem pada komputer Anda tidak diatur dengan benar. Atur waktu sistem Anda dengan benar untuk mengatasi kesalahan ini.

Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah Anda,

Produk ESET Anda mengalami masalah saat menyambung ke server ESET

Pastikan komputer Anda memiliki koneksi internet yang aktif. Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, contact ESET Technical Support.

Kami tidak dapat mencapai server aktivasi

Ini adalah masalah yang diketahui dalam sistem operasi Windows yang dapat mencegah aktivasi produk ESET Anda dalam keadaan tertentu.

• Pastikan sistem operasi Windows Anda sudah diperbarui. Jika tidak, perbarui Windows, mulai ulang komputer Anda, dan coba aktifkan lagi.
• Copot pemasangan perangkat lunak antivirus/keamanan lain yang terinstal di sistem Anda.
• Komunikasi dengan server aktivasi ESET diverifikasi menggunakan sertifikat. Verifikasi sertifikat root Windows diperbarui secara otomatis menggunakan Pembaruan Windows. Atau, lihat artikel Microsoft ini .
• Pengguna bisnis harus memverifikasi bahwa pengaturan HTTP Proxy dan mirror telah dikonfigurasi dengan benar atau di ESET PROTECT On-Prem.

Jika Anda masih tidak dapat mengaktifkan produk ESET Anda, contact ESET Technical Support. Kami sarankan untuk menyertakan Output Pengumpul Log ESET saat mengirimkan permintaan dukungan.

Kesalahan internal

Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah Anda,

Kredensial tidak valid

Anda mencoba mengaktifkan produk keamanan ESET dengan kredensial administrator ESET PROTECT Hub atau ESET Business Account, tetapi nama pengguna atau kata sandi salah.

Langganan ini tidak valid di negara yang dipilih. Langganan Anda harus diaktifkan di negara tempat produk tersebut dibeli.

Hubungi mitra ESET setempat untuk memperbarui langganan Anda.

Aktivasi gagal

Aktivasi untuk sementara tidak tersedia karena terlalu banyak percobaan yang gagal untuk mengetikkan kunci aktivasi yang benar. Anda dapat mencoba lagi nanti atau menggunakan jaringan yang berbeda.

Kesalahan ini ditampilkan ketika akses ke akun ESET HOME diblokir karena serangan brute-force yang terdeteksi.

Anda bisa menunggu selama beberapa waktu atau menghubungi Dukungan Teknis ESET untuk meminta pembukaan blokir akun ESET HOME.

Langganan Anda terlalu sering digunakan

Solusi yang mungkin:

• Hapus langganan atau nonaktifkan ESET pada perangkat yang tidak digunakan

Jika langganan tidak lagi digunakan secara berlebihan, coba aktifkan kembali produk Anda.

Mengaktifkan Produk

Verifikasi bahwa Anda telah mengunduh produk ESET yang benar untuk langganan yang Anda beli. Untuk mengunduh produk yang berbeda, kunjungi halaman unduhan.

Jika cara ini tidak menyelesaikan masalah Anda,