[KB7297] Устранение ошибок ACT или ECP во время активации

Активация прошла успешно, но возникла ошибка. Определите, последняя ли у вас версия продукта ESET:

• Бизнес-пользователи
• Пользователи домашнего или малого офиса

Активация не удалась - отменена подписка

• Если вы недавно продлевали/расширяли/обновляли свой продукт, проверьте, что для активации используется последний ключ активации, предоставленный компанией ESET. Предыдущие учетные данные могли измениться.
• Учетные данные подписки могли быть сброшены во избежание чрезмерного использования. Проверьте учетную запись электронной почты, зарегистрированную при покупке, и поищите любое сообщение от ESET, касающееся этого сценария. Вы можете восстановить новый ключ активации через форму "Утерянная подписка ESET".

Эта ошибка обычно возникает после обновления продукта ESET. Чтобы устранить эту ошибку, перезагрузите компьютер и попытайтесь повторно активировать продукт ESET:

• Бизнес-пользователи
• Home and small office users

У вашего продукта ESET возникли проблемы с подключением к IP-серверу ESET GEO

Убедитесь, что в вашей сети установлены правила, разрешающие доступ к серверам ESET GEO IP.

Активация не удалась - Во время активации произошла ошибка

Ваш ключ активации не действителен в стране, выбранной при установке. Выберите нужную страну или обратитесь к своему дистрибьютору.

Ваша подписка переиспользована. Возможные решения:

• Удалите подписку или деактивируйте ESET на неиспользуемых устройствах
  • Бизнес-пользователи
  • Домашние пользователи или пользователи малого офиса
• Обновить или продлить подписку

Когда подписка перестанет использоваться, попробуйте активировать продукт снова.

Срок действия вашей подписки истек, и ее необходимо продлить

Если вы получаете эту ошибку, когда ваш продукт ESET является новым и вы еще не активировали его, contact ESET Technical Support.

Активация не удалась - Неверный ключ активации

Введите или скопируйте/вставьте ключ активации в продукт ESET так, как он написан.

Если вы получите сообщение об ошибке "Активация не удалась", значит, используемый вами ключ активации уже был активирован или вы ввели неправильный ключ активации. Когда ключ был активирован, на зарегистрированный адрес электронной почты было отправлено письмо, содержащее имя пользователя, пароль и ключ активации, выданные ESET.

• Активируйте свой продукт ESET
  • Бизнес-пользователи
  • Пользователи домашних и малых офисов
• Я потерял подписку на ESET

Активация не удалась

Убедитесь, что вы загрузили правильный продукт ESET для приобретенной подписки. Чтобы загрузить другой продукт, перейдите на страницу загрузки.

Использовано неверное имя пользователя/пароль

Если вы являетесь владельцем подписки и не можете войти в систему, contact ESET Technical Support.

Активация не удалась

Активация временно недоступна из-за слишком большого количества неудачных попыток ввести правильный ключ активации. Вы можете повторить попытку позже или использовать другую сеть.

Если один IP-адрес генерирует большое количество попыток входа в систему для нескольких учетных записей ESET HOME, этот IP-адрес автоматически блокируется.

Вы можете подождать некоторое время, переключиться на другую сеть или обратиться в службу технической поддержки ESET с просьбой разблокировать IP-адрес.

Неопределенная ошибка

Эта ошибка может возникнуть, если на компьютере неправильно установлено системное время. Для устранения этой ошибки установите правильное системное время.

Если вы все еще не можете решить проблему, contact ESET Technical Support.

У вашего продукта ESET возникли проблемы с подключением к серверам ESET

Убедитесь, что ваш компьютер имеет активное подключение к Интернету. Если вы все еще не можете решить проблему, contact ESET Technical Support.

Не удалось связаться с сервером активации

Это известная проблема в операционных системах Windows, которая при определенных обстоятельствах может препятствовать активации продукта ESET.

• Убедитесь, что ваша операционная система Windows обновлена. Если нет, обновите Windows, перезагрузите компьютер и попробуйте активировать его снова.
• Удалите любое другое антивирусное/защитное программное обеспечение, установленное в вашей системе.
• Связь с серверами активации ESET проверяется с помощью сертификатов. Убедитесь, что корневые сертификаты Windows обновляются автоматически с помощью Windows Update. Кроме того, обратитесь к этой статье Microsoft.
• Бизнес-пользователи должны убедиться, что параметры HTTP Proxy и зеркала настроены правильно, или отключить политику HTTP Proxy в ESET PROTECT On-Prem.

Если вы по-прежнему не можете активировать свой продукт ESET, contact ESET Technical Support. Мы рекомендуем указать вывод ESET Log Collector при отправке запроса в службу поддержки.

Внутренняя ошибка

Если вы все еще не можете решить проблему, contact ESET Technical Support.

Неверные учетные данные

Вы пытаетесь активировать продукт безопасности ESET с помощью учетных данных администратора ESET PROTECT Hub или ESET Business Account, но имя пользователя или пароль неверны.

Эта подписка не действует в выбранной стране. Подписку необходимо активировать в стране, где она была приобретена.

Обратитесь к местному партнеру ESET для обновления подписки.

Активация не удалась

Активация временно недоступна из-за слишком большого количества неудачных попыток ввести правильный ключ активации. Вы можете повторить попытку позже или использовать другую сеть.

Эта ошибка отображается, когда доступ к учетной записи ESET HOME заблокирован из-за обнаруженной атаки методом "грубой силы".

Вы можете подождать некоторое время или обратиться в службу технической поддержки ESET, чтобы запросить разблокировку учетной записи ESET HOME.

Ваша подписка переиспользована

Возможные решения:

• Удалите подписку или деактивируйте ESET на неиспользуемых устройствах
• Продление или обновление подписки

Когда подписка перестанет использоваться, попробуйте активировать продукт снова.

Активируйте продукт

Убедитесь, что вы загрузили правильный продукт ESET для приобретенной подписки. Чтобы загрузить другой продукт, перейдите на страницу загрузки.

Если это не поможет решить проблему, contact ESET Technical Support.