[KB7297] Устранение ошибок ACT или ECP во время активации

• Бизнес-пользователи
• Пользователи домашнего или малого офиса

Активация не удалась - отменена лицензия/подписка

• Если вы недавно продлевали/расширяли/обновляли свой продукт, проверьте, что для активации вы используете последнюю лицензию или ключ активации, предоставленный компанией ESET. Предыдущие учетные данные могли измениться.
• Учетные данные лицензии могли быть сброшены, чтобы избежать чрезмерного использования из-за leaking practices. Проверьте учетную запись электронной почты, зарегистрированную при покупке, и поищите любое сообщение от имени ESET, касающееся этого сценария. Вы можете восстановить новый лицензионный ключ через форму "Утерянная подписка ESET".

• Бизнес-пользователи
• Home and small office users

У вашего продукта ESET возникли проблемы с подключением к IP-серверу ESET GEO.

Убедитесь, что в вашей сети установлены правила, разрешающие доступ к серверам ESET GEO IP.

Активация не удалась - Во время активации произошла ошибка

Ваша лицензия или ключ активации не действительны в стране, выбранной при установке. Выберите нужную страну или обратитесь к своему дистрибьютору.

Ваша лицензия или подписка переиспользована. Возможные решения:

• Удалить лицензию или деактивировать ESET на неиспользуемых устройствах
  • Бизнес-пользователи
  • Домашние пользователи или пользователи малого офиса
• Обновить или продлить лицензию
• Выявление и сообщение о пиратской лицензии ESET

Когда лицензия или подписка больше не используется, попробуйте активировать продукт снова.

Срок действия вашей лицензии или подписки истек, и ее необходимо продлить.

Если вы получаете эту ошибку, когда ваш продукт ESET является новым и вы еще не активировали его, contact ESET Technical Support.

Активация не удалась/Неверная лицензия или ключ активации

Введите или скопируйте/вставьте лицензию или ключ активации в продукт ESET так, как они написаны.

Если вы получите сообщение об ошибке "Активация не удалась", значит, используемый вами ключ активации уже был активирован или вы ввели неправильную лицензию или ключ активации. При активации ключа на зарегистрированный адрес электронной почты отправляется письмо, содержащее имя пользователя, пароль и лицензию или ключ активации, выданные компанией ESET.

• Активируйте свой продукт ESET
  • Бизнес-пользователи
  • Пользователи домашних и малых офисов
• Я потерял подписку на ESET

Активация не удалась

Убедитесь, что вы загрузили правильный продукт ESET для приобретенной лицензии или подписки. Чтобы загрузить другой продукт, перейдите на страницу загрузки.

Использовано неверное имя пользователя/пароль.

Если вы являетесь владельцем лицензии или подписки и не можете войти в систему, contact ESET Technical Support.

Неопределенная ошибка

Эта ошибка может возникнуть, если системное время на вашем компьютере установлено неправильно. Чтобы устранить эту ошибку, правильно установите системные часы.

Если вы все еще не можете решить проблему, contact ESET Technical Support.

У вашего продукта ESET возникли проблемы с подключением к серверам ESET.

Убедитесь, что ваш компьютер имеет активное подключение к Интернету. Если вы все еще не можете решить проблему, contact ESET Technical Support.

Не удалось связаться с сервером активации

Это известная проблема в операционных системах Windows, которая в некоторых случаях не позволяет активировать продукт ESET.

• Убедитесь, что ваша операционная система Windows обновлена. Если нет, выполните обновление Windows, перезагрузите компьютер и попробуйте активировать его снова.
• Деинсталлируйте любое другое антивирусное/защитное программное обеспечение, установленное в вашей системе.
• Связь с серверами активации ESET проверяется с помощью сертификатов. Убедитесь, что корневые сертификаты Windows обновляются с помощью Windows Update автоматически. Кроме того, обратитесь к статье Microsoft.
• Бизнес-пользователи должны убедиться, что параметры HTTP Proxy и зеркала настроены правильно, или отключить политику HTTP Proxy в ESET PROTECT On-Prem.
• Пользователи Microsoft Windows Server 2003 должны загрузить и установить соответствующее исправление Microsoft.

Если вы все еще не можете активировать свой продукт ESET, contact ESET Technical Support. Мы рекомендуем указывать вывод ESET Log Collector при подаче запроса в службу поддержки.

Внутренняя ошибка

Если вы все еще не можете решить проблему, contact ESET Technical Support.

Неверные учетные данные

Вы пытаетесь активировать продукт безопасности ESET с помощью учетных данных администратора ESET PROTECT Hub или ESET Business Account, однако имя пользователя или пароль неверны.

Эта лицензия или подписка не действует в выбранной стране. Ваша лицензия или подписка должна быть активирована в стране, где она была приобретена

Обратитесь к местному партнеру ESET для обновления лицензии или подписки.

Ваша подписка переиспользована. Возможные решения:

• Удалить подписку или деактивировать ESET на неиспользуемых устройствах
• Возобновить или продлить подписку
• Выявление и сообщение о пиратской лицензии ESET

Когда подписка перестанет использоваться, попытайтесь активировать продукт снова.

Активируйте продукт

Убедитесь, что вы загрузили правильный продукт ESET для приобретенной подписки. Чтобы загрузить другой продукт, перейдите на страницу загрузки.

Если проблема не решена, contact ESET Technical Support..