[KB7297] Вирішення помилок ACT або ECP під час активації продуктів для дому

Проблема

Рішення

Бізнес-користувачам

Усунення помилок активації

Продукти ESET відображають ряд кодів помилок ACT (наприклад, ACT.0, ACT.5, ACT.7 або ACT.21, переглянути повний список помилок ACT) у разі невдалої активації. Щоб вирішити ці проблеми, виконайте наведені нижче дії:

1. Видаліть будь-яке раніше встановлене антивірусне програмне забезпечення за допомогою інструментів для видалення сторонніх антивірусів.

2. Переконайтеся, що ваше підключення до Інтернету активне, відвідавши головну сторінку ESET. Перш ніж ви зможете завантажити оновлення, у вас має бути активне підключення до Інтернету.

3. Натисніть Пуск  і введіть Командний рядок.

4. Натисніть на праву кнопку миші на значок Командного рядка і виберіть Запустити від імені адміністратора.

5. Наберіть команду netsh winsock reset і натисніть клавішу Enter на клавіатурі. Перезавантажте комп'ютер і спробуйте його активувати.

6. Помилки можуть виникати, якщо системний час на вашому комп'ютері встановлено неправильно. Налаштуйте системний годинник належним чином, щоб усунути помилку.

7. Перейдіть до C:\Windows\System32\drivers\etc і перевірте, чи містить файл hosts будь-які DNS poisoned записи, пов'язані з доменом edf.eset.com.

   Якщо виявлені будь-які записи, DNS poisoned, видаліть ці записи з файлу hosts за допомогою текстового редактора, такого як  Notepad або  Notepad++. Для виконання цієї дії потрібні права адміністратора Windows.

   

   Для отримання додаткової інформації та контексту щодо питань активації перегляньте повну оглядову діаграму активації.

   Якщо після виконання цих кроків (або перевірки Коди помилок активації та повідомлення) вам все одно не вдасться вирішити проблему, надішліть запит до служби технічної підтримки ESET.

   ---

   Коди та сповіщення про помилок активації

   Код помилки	Опис проблеми та вирішення
   ACT.0	Якщо у вас виникла помилка активації у домашньому продукті ESET для Windows, надішліть запит до служби технічної підтримки ESET.
   ACT.1	Активація пройшла успішно, але щось пішло не так. Визначте, чи є у вас встановлена актуальна версія продукту ESET.
   ACT.15	Якщо ви не можете активувати продукт за допомогою ліцензійного ключа, вручну від’єднайте пристрій від облікового запису ESET HOME та знову активуйте свій продукт за допомогою ліцензійного ключа.
   ACT.17	Не вдалося активувати - анульована ліцензія Якщо ви нещодавно поновили/розширили/оновили продукт, переконайтеся, що ви активуєте його за допомогою дійсного ліцензійного ключа ESET після покупки, оскільки попередні облікові дані можуть бути змінені. Ваші ліцензійні облікові дані могли бути скинуті, щоб уникнути надмірного використання через витік. Перевірте обліковий запис електронної пошти, зареєстрований під час покупки, і знайдіть повідомлення ESET щодо цього сценарію. Ви можете відновити новий ліцензійний ключ за допомогою форми.
   ACT.18	Необхідно перевірити активацію за допомогою попередньої ліцензії, яка вже не підлягає поновленню або термін дії якої закінчився.
   ACT.20	Ця ліцензія недійсна у вибраній країні. Ваша ліцензія має бути активована в країні, де її було придбано.
   ACT.21	Ця помилка зазвичай виникає після оновлення продукту ESET. Щоб усунути цю помилку, перезавантажте комп’ютер і спробуйте активувати продукт, використовуючи ліцензійний ключ.
   ACT.24	Ваш продукт ESET має проблеми з підключенням до IP-сервера ESET. Переконайтеся, що у вашій мережі є правила, які дозволяють доступ до серверів ESET IP.
   ACT.25	Помилка ACT.25 може виникнути, якщо раніше використовували свою ліцензію з бета-версією продукту ESET. Щоб вирішити цю проблему, ви можете Надіслати запит до технічної підтримки ESET.
   ACT.32 ACT.34	Не вдалося активувати - під час активації сталася помилка Ваш ліцензійний ключ недійсний у країні, яку ви вибрали під час встановлення. Виберіть потрібну країну або зверніться до дистриб’ютора ліцензії.
   ACT.39	Ліміт вашої ліцензії перевищено. Можливі рішення: Видалити ліцензію або деактивувати ESET на невикористаних пристроях Видалити ліцензію або деактивувати ESET на пристроях, які не використовуються, вручну Відновити або поновити ліцензію Щоб виявити піратську ліцензію ESET і повідомити про неї, перегляньте матеріал. Коли ліміт ліцензія більше не перевищено, спробуйте активувати знову.
   ACT.4	Ця помилка може бути викликана невдалим оновленням або пошкодженою інсталяцією. Переконайтеся, що у вашій системі не встановлено інше антивірусне програмне забезпечення, яке конфліктує з вашим продуктом ESET. Деінсталятори (інструменти для видалення) для загального антивірусного програмного забезпечення для Windows
   ACT.46	Термін дії вашої ліцензії минув, а її можна поновити. Якщо ви отримуєте цю помилку, коли ваш продукт ESET є новим і ви ще не активували його, зверніться до служби технічної підтримки ESET.
   ACT.5	Помилка активації/недійсний ліцензійний ключ Введіть або скопіюйте/вставте ліцензійний ключ у свій продукт ESET. Якщо ви отримуєте повідомлення про помилку «Не вдалося активувати», це означає, що ключ активації, який ви використовуєте, уже активований або ви ввели неправильний ліцензійний ключ. Коли ключ було активовано, на зареєстровану електронну адресу було надіслано електронний лист із ім’ям користувача, паролем і ліцензійним ключем. Залежно від версії вашого продукту вам потрібно буде ввести один або кілька облікових даних у свій продукт ESET, щоб активувати його. Активувати мій домашній продукт ESET для Windows за допомогою ліцензійного ключа Я ніколи не отримував ліцензійний електронний лист із моїм іменем користувача та паролем/ліцензійним ключем Я втратив ім’я користувача, пароль або ліцензійний ключ
   ACT.6	Термін дії вашої ліцензії минув і її не можна поновити, тому продукт потрібно активувати за допомогою іншої ліцензії. Ця помилка зазвичай виникає, коли ви намагаєтеся активувати продукт за допомогою простроченої пробної ліцензії.
   ACT.7	Не вдалося активувати Переконайтеся, що ви завантажили правильний продукт ESET для придбаної вами ліцензії. Щоб завантажити інший продукт, відвідайте сторінку завантажень.
   ACT.8	Введено недійсне ім’я користувача/пароль для доступу до ліцензій ESET. Якщо ви є власником ліцензії і не можете увійти, зверніться до служби технічної підтримки ESET.
   ECP.4097	Невизначена помилка Ця помилка може виникнути, якщо системний час на вашому комп’ютері встановлено неправильно або відсутнє ім’я хосту комп’ютера. Щоб усунути помилку, правильно налаштуйте системний годинник. Якщо ви все ще не можете вирішити проблему, зверніться до служби технічної підтримки ESET.
   ECP.4098	Ваш продукт ESET має проблеми з підключенням до серверів ESET. Переконайтеся, що ваш комп’ютер має активне з’єднання з Інтернетом, перейшовши на сторінку www.eset.com. Якщо ви все ще не можете вирішити проблему, зверніться до служби технічної підтримки ESET.
   ECP.4099	Не вдалося підключитися до сервера активації Це відома проблема операційних систем Windows, яка за певних обставин не дозволяє активувати продукт ESET. Користувачі ESET Smart Security Premium / ESET Internet Security / ESET NOD32 Antivirus (і всі користувачі Windows XP) Переконайтеся, що ваша операційна система Windows оновлена. Якщо ні, виконайте оновлення Windows, перезавантажте комп’ютер і повторіть спробу активації. Переконайтеся, що будь-яке інше антивірусне/захисне програмне забезпечення, встановлене у вашій системі, не конфліктує з вашим продуктом ESET. Інструменти З’єднання із серверами активації ESET перевіряється за допомогою сертифікатів. Переконайтеся, що кореневі сертифікати Windows автоматично оновлюються за допомогою Windows Update. Детальніше в матеріалі Microsoft. Якщо ви все ще не можете активувати продукт ESET, зверніться до служби технічної підтримки ESET та отримайте спеціальні інструменти та інструкції щодо вирішення проблеми та активації продукту ESET. Рекомендуємо використати результат, зібраний ESET Log Collector, під час відправки запиту.
   ECP.4100	Внутрішня помилка Якщо ви все ще не можете вирішити проблему, зверніться до служби технічної підтримки ESET.
   ECP.4116	Ця ліцензія недійсна у вибраній країні. Ваша ліцензія має бути активована в країні, де її було придбано Крім того, зверніться до локального дистриб'ютора ESET в Україні, щоб оновити вашу ліцензію та допомогти вам активувати продукт ESET:
   0x00040027 (macOS)	Ліміт ліцензії перевищено. Можливі рішення: Видалити та деактивувати ліцензію ESET на невикористаних пристроях Видалити та деактивувати ліцензію ESET на невикористаних пристроях вручну Поновити чи розширити власну ліцензію Щоб виявити піратську ліцензію ESET і повідомити про неї, ознайомтеся з матеріалом. Коли ліміт ліцензії більше не перевищено, спробуйте активувати знову.

   ---

   Сервер активації або проблеми з підключенням до Інтернету

   Код помилки	Опис та вирішення проблеми
   ECP.20002	Не вдалося підключитися до сервера активації Ця помилка зазвичай виникає з таких причин: Ваш комп’ютер неправильно під’єднано до мережі та підключення до Інтернету не активне. Конфлікт із стороннім програмним забезпеченням безпеки, таким як Lavasoft Web Companion. Щоб усунути помилку, видаліть Lavasoft Web Companion і запустіть скидання winsock. Переконайтеся, що у вас є активне підключення до Інтернету Продукт ESET має проблеми з підключенням до серверів ESET. Переконайтеся, що ваш комп’ютер має активне підключення до Інтернету, перейшовши на сторінку https://www.eset.com.  Якщо ви все ще не можете вирішити проблему, зверніться до служби технічної підтримки ESET.
   ECP.20006	Підключення до серверів активації заблоковано/перервано. Перевірте наявність у вашій мережі брандмауера. Зверніться до служби технічної підтримки ESET для вирішення цієї проблеми.
   ECP.20016	У налаштуваннях проксі-сервера недійсне ім’я користувача та пароль для підключення до проксі-сервера.
   ECP.20031	Помилка перевірки сертифіката.  Ознайомтеся з інформацією про помилку перевірки сертифіката під час встановлення  продукту ESET.
   ECP.20032	Сервери ESET перевантажені. Зачекайте вказаний у повідомленні про помилку час і спробуйте активувати ще раз. Якщо ви все ще не можете вирішити проблему, зверніться до служби технічної підтримки ESET.
   0x00030000 (macOS) 0x1003000d (macOS)	Не вдалося підключитися до сервера активації Ця помилка зазвичай виникає, коли ваш комп’ютер неправильно під’єднано до мережі та підключення до Інтернету неактивне. Переконайтеся, що у вас є активне підключення до Інтернету Ваш продукт ESET має проблеми з підключенням до серверів ESET. Перевірте, чи ваш комп’ютер має активне з’єднання з Інтернетом, перейшовши на сторінку https://www.eset.com.

   ---

   Застарілі продукти ESET

   Код помилки	Опис та вирішення проблеми
   Error 0008	Помилка активації продукту Можливо, вам знадобиться повторно ввести ім’я користувача та пароль ESET або очистити кеш оновлень. Щоб отримати вказівки, перегляньте наступні матеріали бази знань ESET: Помилка активації продукту, помилки 0008 або помилки 0009 (8.x)
   Error 0015	Помилка активації Якщо під час спроби активації продукту ESET, ви отримуєте повідомлення «Не вдалося активувати» та «Термін дії введеного ключа активації вже закінчився», зверніться до служби технічної підтримки ESET.
   Error 0097	Ключ активації використовується для іншого продукту Переконайтеся, що ви завантажили правильний продукт ESET для придбаної вами ліцензії. Щоб завантажити інший продукт, відвідайте сторінку завантажень. Якщо ви все ще не можете вирішити проблему, зверніться до служби технічної підтримки ESET.