Проблема
- Під час активації виникає помилка, що починається з ACT або ECP
- Усунення помилок активації (Windows)
- Коди та повідомлення про помилки активації
- Проблеми з сервером активації або підключенням до Інтернету
- Попередні продукти ESET
Вирішення
Виправлення помилок активації (Windows)
Якщо продукт ESET не вдається активувати, відображається помилка ACT. Щоб вирішити цю проблему:
Видаліть будь-яке раніше встановлене антивірусне програмне забезпечення за допомогою затвердженого постачальником методу.
Переконайтеся, що у вас активне підключення до Інтернету. Ваш комп'ютер повинен мати активне підключення до Інтернету, щоб ваш продукт ESET міг активувати та завантажити оновлення.
Натисніть кнопку " Пуск
і введіть Командний рядок.Клацніть правою кнопкою миші піктограму Командного рядка та виберіть Запуск від імені адміністратора.
Введіть
netsh winsock resetі натисніть Enter. Перезавантажте комп'ютер і спробуйте активувати продукт ESET ще раз.
Малюнок 1-1 Помилки можуть виникати, якщо системний час на вашому комп'ютері налаштовано неправильно. Щоб усунути цю помилку, налаштуйте системний годинник належним чином.
Перейдіть до
C:\Windows\System32\drivers\etcі перевірте, чи не містить файлhostsзаписів із пошкодженим DNS, пов'язаних із доменом "edf.eset.com".Якщо такі записи знайдено, за допомогою текстового редактора (наприклад, Блокнот або Блокнот ++) видаліть всі записи з файлу
hosts. Ця дія вимагає привілеїв адміністратора Windows.
Малюнок 1-2
Дивіться повну версію ESET Activation Troubleshooting посібника для отримання додаткової інформації та контексту про проблеми з активацією.
Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
Коди помилок активації та повідомлення
| Код помилки | Опис проблеми та способи її вирішення |
|---|---|
| ACT.0 | Якщо ви отримали цю помилку активації, contact ESET Technical Support. |
| ACT.1 | Активація пройшла успішно, але щось пішло не так. Перевірте, чи встановлено останню версію продукту ESET: |
| ДІЯ.15 | Якщо ви не можете активувати продукт за допомогою ліцензії або ключа активації, вручну деактивуйте місце в ESET HOME, ESET PROTECT Web Console, ESET PROTECT Hub або ESET Business Account і знову активуйте продукт. |
| ДІЯ.17 | Не вдалося активувати - скасовано ліцензію/підписку
|
| ДІЯ.18 | Необхідно перевірити активацію за допомогою батьківської (попередньої) ліцензії, яка вже не підлягає поновленню або термін дії якої закінчився. |
| ACT.20 | Ця ліцензія або підписка не дійсна в обраній країні. Вашу ліцензію або передплату потрібно активувати в країні, де її було придбано. Зверніться до місцевого партнера ESET, щоб оновити ліцензію або підписку. |
| ACT.21 | Ця помилка зазвичай виникає після оновлення продукту ESET. Щоб усунути цю помилку, перезавантажте комп'ютер і спробуйте повторно активувати продукт ESET: |
| ACT.23 | Активація не вдалася, не знайдено жодного придатного для використання дистрибутива. Ваш ESET PROTECT Hub або ESET Business Account не містить дистрибутивів, придатних для активації цього продукту. |
| ACT.24 | Виріб ESET не може підключитися до IP-сервера ESET GEO. Переконайтеся, що у вашій мережі діють правила, які дозволяють доступ до ESET GEO IP серверів. |
| ACT.25 | Ви можете отримати помилку ACT.25, якщо раніше використовували ліцензію або підписку на бета-версію продукту ESET. Щоб вирішити цю проблему, contact ESET Technical Support. |
| ACT.32 ACT.34 | Активація не вдалася - Під час активації виникла помилка Ваша ліцензія або ключ активації не дійсна в країні, яку ви вибрали під час інсталяції. Виберіть правильну країну або зверніться до дистриб'ютора. |
| ACT.39 | Ваша ліцензія або підписка використана надмірно. Можливі рішення:
Коли ліцензію або підписку більше не буде використано не за призначенням, спробуйте активувати продукт знову. |
| ДІЯ.4 | Ця помилка може бути спричинена невдалим оновленням або пошкодженою інсталяцією. Видаліть інше антивірусне/захисне програмне забезпечення встановлене у вашій системі, яке конфліктує з продуктом ESET. |
| ДІЯ.46 | Термін дії вашої ліцензії або передплати закінчився і її необхідно поновити. Якщо ви отримуєте цю помилку, коли ваш продукт ESET новий і ви ще не активували його, contact ESET Technical Support. |
| ДІЯ.5 | Не вдалося активувати/недійсна ліцензія або ключ активації Введіть або скопіюйте/вставте ліцензію чи ключ активації у ваш продукт ESET у тому вигляді, в якому він написаний. Якщо ви отримуєте повідомлення про помилку "Активація не вдалася", це означає, що ключ активації, який ви використовуєте, вже було активовано або ви ввели неправильний тип ліцензії або ключа активації. Коли ключ було активовано, на зареєстровану електронну адресу було надіслано електронного листа, що містить видані ESET ім'я користувача, пароль і ліцензію або ключ активації.
|
| ДІЯ.6 | Термін дії вашої ліцензії або підписки закінчився і не підлягає поновленню. Ваш продукт ESET потрібно активувати за допомогою іншої ліцензії або передплати. Ця помилка зазвичай виникає, коли ви намагаєтеся активувати продукт за допомогою простроченої пробної ліцензії або передплати. |
| ДІЯ.7 | Активація не вдалася Переконайтеся, що ви завантажили правильний продукт ESET для придбаної ліцензії або передплати. Щоб завантажити інший продукт, перейдіть на сторінку завантаження. |
| ДІЯ.8 | Було використано невірне ім'я користувача/пароль. Якщо ви є власником ліцензії або передплати і не можете увійти, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4097 | Ця помилка може виникнути, якщо системний час на вашому комп'ютері встановлено неправильно. Налаштуйте системний годинник належним чином, щоб усунути цю помилку. Якщо вам все ще не вдається вирішити проблему, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4098 | У вашого продукту ESET виникають проблеми з підключенням до серверів ESET. Переконайтеся, що ваш комп'ютер має активне підключення до Інтернету. Якщо вам не вдається вирішити проблему, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4099 | Не вдалося зв'язатися з сервером активації Це відома проблема з операційними системами Windows, яка за певних обставин перешкоджає активації продукту ESET.
Якщо вам не вдається активувати продукт ESET, contact ESET Technical Support. Рекомендуємо додати Вихідні дані ESET Log Collector під час надсилання запиту на підтримку. |
| ECP.4100 | Якщо вам все ще не вдається вирішити проблему, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4115 | Невірні облікові дані Ви намагаєтеся активувати продукт безпеки ESET за допомогою облікових даних адміністратора ESET PROTECT Hub або ESET Business Account, однак ім'я користувача або пароль невірні. |
| ECP.4116 | Ця ліцензія або передплата не дійсна в обраній країні. Ліцензію або передплату потрібно активувати в країні, де її було придбано Зверніться до місцевого партнера ESET, щоб оновити ліцензію або підписку. |
| 0x00040027 (macOS) | Вашу передплату використано надмірно. Можливі рішення:
Коли підписку більше не буде використано надмірно, спробуйте активувати продукт ще раз. |
| 0x00000013 (macOS) | Активація продукту Переконайтеся, що ви завантажили правильний продукт ESET для придбаної передплати. Щоб завантажити інший продукт, перейдіть на сторінку завантаження. Якщо це не вирішить проблему, contact ESET Technical Support. |
Проблеми з сервером активації або інтернет-з'єднанням
| Код помилки | Опис проблеми та способи її усунення |
|---|---|
| ECP.20002 | Не вдалося зв'язатися з сервером активації Ця помилка зазвичай виникає з наступних причин:
Переконайтеся, що у вас активне підключення до Інтернету У вашого продукту ESET виникають проблеми з підключенням до серверів ESET. Переконайтеся, що ваш комп'ютер має активне підключення до Інтернету. Видалення Lavasoft Web Companion У вікні "Додавання/видалення програм" Lavasoft може відображатися лише як "Веб-компаньйон". Після видалення Lavasoft:
За звичайних обставин ви повинні мати змогу активувати продукт ESET. Якщо ні, це означає, що на вашому комп'ютері виникли проблеми з мережею / DNS / Інтернетом або залишки стороннього програмного забезпечення для захисту блокують спроби виконати активацію. Якщо ви все ще не можете вирішити проблему, contact ESET Technical Support. |
| ECP.20006 | З'єднання з серверами активації заблоковано/перервано. Перевірте наявність брандмауера у вашій мережі. Щоб вирішити цю проблему, contact ESET Technical Support. |
| ECP.20016 | У налаштуваннях проксі-сервера вказано невірні ім'я користувача та пароль для підключення до проксі-сервера. |
| ECP.20031 | Не вдалося перевірити сертифікат. Зверніться до Під час інсталяції мого продукту ESET сталася помилка перевірки сертифіката. |
| ECP.20032 | Сервери ESET зайняті. Зачекайте вказаний у повідомленні про помилку час, а потім спробуйте активувати ще раз. Якщо вам все одно не вдасться вирішити проблему, contact ESET Technical Support. |
| 0x00030000 (macOS) | Ми не змогли зв'язатися з сервером активації Ця помилка зазвичай виникає, коли ваш комп'ютер неправильно підключений до мережі або інтернет-з'єднання неактивне. |
| 0x1003000d (macOS) | Переконайтеся, що у вас активне підключення до Інтернету Ваш продукт ESET не може підключитися до серверів ESET. Переконайтеся, що ваш комп'ютер має активне підключення до Інтернету. |
Попередні продукти ESET
| Код помилки | Опис проблеми та способи її усунення |
|---|---|
| Помилка 0008 | Повторно введіть ім'я користувача та пароль ESET або очистіть кеш оновлень. |
| Помилка 0015 | Якщо під час спроби активувати продукт ESET, придбаний у Staples, ви отримуєте повідомлення "Активація не вдалася" та "Термін дії введеного ключа активації вже закінчився", contact ESET Technical Support. Додайте ключ активації та номер підтвердження покупки з квитанції Staples до свого електронного листа. |
| Помилка 0097 | Ключ активації використовується для іншого продукту Переконайтеся, що ви завантажили правильний продукт ESET для придбаної ліцензії. Щоб завантажити інший продукт, перейдіть на сторінку завантаження. Якщо вам все ще не вдається вирішити проблему, contact ESET Technical Support. |
