[KB7297] Вирішення помилок ACT або ECP під час активації

ПРИМІТКА:

Ця сторінка перекладена за допомогою комп'ютера. Клацніть англійську мову в розділі Мови на цій сторінці, щоб переглянути оригінальний текст. Якщо вам щось незрозуміло, зверніться до місцевої служби підтримки.

Проблема

Рішення

Відповідне рішення: Користувачі Android

Виправлення помилок активації (Windows)

Якщо продукт ESET не вдається активувати, відображається помилка ACT. Щоб вирішити цю проблему:

  1. Видаліть будь-яке раніше встановлене антивірусне програмне забезпечення за допомогою затвердженого постачальником методу.

  2. Переконайтеся, що у вас активне з'єднання з інтернетом. Ваш комп'ютер повинен мати активне підключення до Інтернету, щоб продукт ESET міг активувати та завантажити оновлення.

  3. Натисніть кнопку" Пуск" і введіть cmd. Клацніть правою кнопкою миші піктограму Командний рядок і виберіть Запустити від імені адміністратора.

  4. Введіть netsh winsock reset і натисніть Enter. Перезавантажте комп'ютер і спробуйте активувати продукт ESET ще раз.

  5. Помилки можуть виникати, якщо системний час на комп'ютері встановлено неправильно. Налаштуйте системний час належним чином, щоб усунути цю помилку.

  6. Перейдіть до C:\Windows\System32\drivers\etc і перевірте, чи не містить файл hosts записів із пошкодженим DNS, пов'язаних із доменом "edf.eset.com".

    Якщо такі записи знайдено, за допомогою текстового редактора (наприклад, Блокнот або Блокнот ++) видаліть всі записи з файлу hosts. Ця дія вимагає привілеїв адміністратора Windows.

Дивіться повний Усунення несправностей активації ESET посібник для отримання додаткової інформації та контексту про проблеми з активацією.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.

Коди помилок активації та повідомлення

Код помилки Опис проблеми та способи її вирішення
ACT.0 Якщо ви отримали цю помилку активації, contact ESET Technical Support.
ACT.1

Активація пройшла успішно, але виникла помилка. Перевірте, чи встановлено останню версію продукту ESET:
ДІЯ.15 Якщо вам не вдається активувати продукт за допомогою ключа активації, вручну деактивуйте місце в ESET HOME, ESET PROTECT Web Console, ESET PROTECT Hub або ESET Business Account і знову активуйте продукт.
ДІЯ.17

Не вдалося активувати - скасовано підписку

  • Якщо ви нещодавно поновили/розширили/модернізували продукт, переконайтеся, що використовуєте найновіший ключ активації, наданий компанією ESET для його активації. Попередні облікові дані могли змінитися.
  • Можливо, ваші облікові дані передплати було скинуто, щоб уникнути надмірного використання. Перевірте обліковий запис електронної пошти, зареєстрований під час придбання, і знайдіть будь-які повідомлення від ESET щодо цього сценарію. Ви можете відновити новий ключ активації за допомогою форми "Втрачена підписка на ESET".
ДІЯ.18
 Необхідно перевірити активацію з батьківською (попередньою) підпискою, яка вже не підлягає поновленню або термін дії якої закінчився.
ACT.20
 Ця підписка не діє у вибраній країні. Вашу передплату необхідно активувати в країні, де вона була придбана. Зверніться до місцевого партнера ESET, щоб оновити підписку.
ACT.21

Ця помилка зазвичай виникає після оновлення продукту ESET. Щоб усунути цю помилку, перезавантажте комп'ютер і спробуйте повторно активувати продукт ESET:
ACT.23 Активація не вдалася, не знайдено жодного придатного дистрибутива. Ваш ESET PROTECT Hub або ESET Business Account не містить дистрибутивів, придатних для активації цього продукту.
ACT.24

Виріб ESET не може підключитися до IP-сервера ESET GEO

Переконайтеся, що у вашій мережі діють правила, які дозволяють доступ до ESET GEO IP серверів.
ACT.25 Ви можете отримати помилку ACT.25, якщо раніше використовували підписку на бета-версію продукту ESET. Щоб вирішити цю проблему, contact ESET Technical Support.
ACT.32
ACT.34

Активація не вдалася - під час активації виникла помилка

Ваш ключ активації не дійсний у країні, яку ви вибрали під час інсталяції. Виберіть правильну країну або зверніться до дистриб'ютора.
ACT.39

Ваша підписка використовується надмірно. Можливі рішення:

Коли підписка більше не буде використовуватися надмірно, спробуйте активувати ваш продукт ще раз.
ACT.4 Ця помилка може бути спричинена невдалим оновленням або пошкодженою інсталяцією. Видаліть будь-яке інше антивірусне/захисне програмне забезпечення встановлене у вашій системі, яке конфліктує з вашим продуктом ESET.
ДІЯ.46

Термін дії вашої передплати закінчився і її потрібно поновити

Якщо ви отримуєте цю помилку, коли ваш продукт ESET новий і ви ще не активували його, contact ESET Technical Support.
ДІЯ.5

Не вдалося активувати - Недійсний ключ активації

Введіть або скопіюйте/вставте ключ активації у ваш продукт ESET у тому вигляді, в якому він написаний.

Якщо ви отримуєте повідомлення про помилку "Активація не вдалася", це означає, що ключ активації, який ви використовуєте, вже було активовано, або ви ввели неправильний ключ активації. Коли ключ було активовано, на зареєстровану електронну адресу було надіслано електронного листа, що містить видані ESET ім'я користувача, пароль і ключ активації.
ДІЯ.6 Термін дії вашої підписки закінчився і не підлягає поновленню. Ваш продукт ESET необхідно активувати за допомогою іншої підписки. Ця помилка зазвичай виникає, коли ви намагаєтеся активувати продукт за допомогою простроченої пробної підписки.
ДІЯ.7

Не вдалося активувати

Переконайтеся, що ви завантажили правильний продукт ESET для придбаної передплати. Щоб завантажити інший продукт, перейдіть на сторінку завантаження.
ДІЯ.8

Використано невірне ім'я користувача/пароль

Якщо ви є власником передплати і не можете увійти, contact ESET Technical Support.
ACT.64

Активація не відбулася

Активація тимчасово недоступна через занадто велику кількість невдалих спроб ввести правильний ключ активації. Ви можете повторити спробу пізніше або використати іншу мережу.

Якщо з однієї IP-адреси генерується велика кількість спроб входу в кілька облікових записів ESET HOME, ця IP-адреса автоматично блокується.

Ви можете зачекати певний час, перейти до іншої мережі або звернутися до служби технічної підтримки ESET із запитом на розблокування IP-адреси.
ECP.4097

Невизначена помилка

Ця помилка може виникнути, якщо системний час на вашому комп'ютері встановлено неправильно. Налаштуйте системний час належним чином, щоб усунути цю помилку.

Якщо вам все ще не вдається вирішити проблему, contact ESET Technical Support.
ECP.4098

У вашого продукту ESET виникають проблеми з підключенням до серверів ESET

Переконайтеся, що ваш комп'ютер має активне підключення до Інтернету. Якщо вам не вдається вирішити проблему, contact ESET Technical Support.
ECP.4099

Не вдалося зв'язатися з сервером активації

Це відома проблема в операційних системах Windows, яка за певних обставин може перешкоджати активації продукту ESET.

Якщо вам не вдається активувати продукт ESET, contact ESET Technical Support. Рекомендуємо вказати вихідні дані ESET Log Collector під час надсилання запиту до служби підтримки.
ECP.4100

Внутрішня помилка

Якщо вам все ще не вдається вирішити проблему, contact ESET Technical Support.
ECP.4115

Невірні облікові дані

Ви намагаєтеся активувати продукт безпеки ESET за допомогою облікових даних адміністратора ESET PROTECT Hub або ESET Business Account, але ім'я користувача або пароль невірні.
ECP.4116

Ця передплата не діє в обраній країні. Передплату потрібно активувати в країні, де її було придбано.

Зверніться до місцевого партнера ESET, щоб оновити підписку.
ECP.4127

Не вдалося активувати

Активація тимчасово недоступна через надто велику кількість невдалих спроб ввести правильний ключ активації. Ви можете повторити спробу пізніше або скористатися іншою мережею.

Ця помилка відображається, коли доступ до облікового запису ESET HOME заблоковано через виявлену атаку грубої сили.

Ви можете почекати певний час або звернутися до служби технічної підтримки ESET, щоб попросити розблокувати обліковий запис ESET HOME.
0x00040027 (macOS)

Вашу передплату використано надмірно

Можливі рішення:

Коли підписку більше не буде використано надмірно, спробуйте активувати продукт ще раз.
0x00000013 (macOS)

Активуйте Продукт

Переконайтеся, що ви завантажили правильний продукт ESET для придбаної передплати. Щоб завантажити інший продукт, перейдіть на сторінку завантаження.

Якщо це не вирішило проблему, contact ESET Technical Support.

Проблеми з сервером активації або інтернет-з'єднанням

Код помилки Опис проблеми та способи її усунення
ECP.20002

Не вдалося зв'язатися з сервером активації

Ця помилка найчастіше виникає з наступних причин:

  • Ваш комп'ютер неправильно підключений до мережі, або підключення до Інтернету не активне.
  • Існує конфлікт зі стороннім програмним забезпеченням безпеки, наприклад, Lavasoft Web Companion. Щоб усунути помилку, видаліть Lavasoft Web Companion і виконайте перезавантаження Winsock.

Переконайтеся, що у вас активне підключення до Інтернету

У вашого продукту ESET виникають проблеми з підключенням до серверів ESET. Переконайтеся, що ваш комп'ютер має активне підключення до Інтернету.

Видалення Lavasoft Web Companion

У вікні "Додавання/видалення програм" Lavasoft може відображатися лише як "Веб-компаньйон". Після видалення Lavasoft:

  1. Натисніть " Пуск " і введіть " Командний рядок". Клацніть правою кнопкою миші піктограму Командного рядка і виберіть Запуск від імені адміністратора.

  2. Введіть команду netsh winsock reset і натисніть Enter.

  3. Перезавантажте комп'ютер.

  4. Видаліть наступні файли:

    C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll

    C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasoftTCPService.dll (лише 64-розрядні системи)

За звичайних обставин ви зможете активувати продукт ESET. Якщо ні, це означає, що на вашому комп'ютері є проблеми з мережею / DNS / Інтернетом або залишки стороннього програмного забезпечення для захисту, які блокують спроби виконати активацію. Якщо ви все ще не можете вирішити проблему, contact ESET Technical Support.
ECP.20006

З'єднання з серверами активації заблоковано/перервано. Перевірте наявність брандмауера у вашій мережі. Щоб вирішити цю проблему, contact ESET Technical Support.
ECP.20016 У налаштуваннях проксі-сервера вказано невірне ім'я користувача або пароль для підключення до проксі.
ECP.20031 Не вдається перевірити сертифікат

Зверніться до Під час інсталяції мого продукту ESET сталася помилка перевірки сертифіката.
ECP.20032 Сервери ESET зайняті. Зачекайте вказаний у повідомленні про помилку час, а потім спробуйте активувати підписку ще раз. Якщо вам все одно не вдасться вирішити проблему, contact ESET Technical Support.
0x00030000 (macOS)

Ми не змогли зв'язатися з сервером активації

Ця помилка зазвичай виникає, коли ваш комп'ютер неправильно підключений до мережі або інтернет-з'єднання неактивне.
0x1003000d (macOS)

Переконайтеся, що у вас активне підключення до Інтернету

Ваш продукт ESET не може підключитися до серверів ESET. Переконайтеся, що ваш комп'ютер має активне підключення до Інтернету.

Попередні продукти ESET

Код помилки Опис проблеми та способи її усунення
Помилка 0008

Не вдалося активувати продукт

Введіть ім'я користувача та пароль ESET ще раз або очистіть кеш оновлень.
Помилка 0015

Помилка активації

Якщо під час спроби активувати продукт ESET, придбаний у Staples, ви отримуєте повідомлення "Активація не вдалася" та "Термін дії введеного ключа активації вже закінчився", contact ESET Technical Support. Додайте ключ активації та номер документа, що підтверджує покупку, з квитанції Staples до свого електронного листа.
Помилка 0097

Ключ активації використовується для іншого продукту

Переконайтеся, що ви завантажили правильний продукт ESET для придбаної передплати. Щоб завантажити інший продукт, перейдіть на сторінку завантаження.

Якщо вам все ще не вдається вирішити проблему, contact ESET Technical Support.
Останнє оновлення: Dec 19, 2025

Додаткові ресурси

Посібники користувача

Форум ESET

Відео на YouTube
ESET Status Portal ESET Technical Support

Існуючий клієнт?