[KB7297] Resolver erros ACT ou ECP durante a ativação

Este erro ocorre tipicamente após a atualização de seu produto ESET. Para resolver isso, reinicie seu computador e então tente ativar novamente. Recomendamos usar sua Chave de Licença para ativar quando possível.

• Usuários corporativos: Ativar os produtos corporativos ESET usando o ESET Remote Administrator (6.x)
• Usuários domésticos: Ativar meu produto doméstico ESET Windows usando meu nome de usuário, senha ou chave de licença,

Seu produto ESET está tendo problemas ao se conectar com o servidor de IP ESET GEO.

Verifique se sua rede tem regras que permitam o acesso aos servidores de IP ESET GEO.

A ativação falhou - Um erro ocorreu durante a ativação

Sua chave de licença não é válida no país que você selecionou durante a instalação. Por favor, selecione o país apropriado ou entre em contato com seu distribuidor de licenças.

• Desinstaladores (ferramentas de remoção) para software antivírus Windows comum

Ativação falhou/Chave de licença inválida

Digite ou copie/cole a Chave de Licença no seu produto ESET como está escrito.

Se você receber uma mensagem de erro "A ativação falhou", então a chave de ativação que você está usando já foi ativada ou você inseriu a chave de licença incorreta. Quando a chave foi ativada, um e-mail foi enviado para o e-mail de registro contendo seu nome de usuário emitido pela ESET, senha e chave de licença.

Dependendo da versão do seu produto, você precisará inserir uma ou mais destas credenciais no seu produto ESET para ativá-lo.

• Ativar meu produto domèstico ESET Windows usando meu nome de usuário, senha ou chave de licença
• Eu nunca recebi o e-mail de licença contendo meu nome de usuário, senha e chave de licença
• Eu perdi meu nome de usuário, senha ou chave de licença

A ativação falhou

Assegure-se de ter feito o download do produto ESET correto para a licença que você comprou. Para fazer o download de um produto diferente, visite a página de download.

A chave de ativação já está em uso

Sua licença já foi ativada e você não precisa ativá-la novamente.

Você deve usar o nome de usuário, senha ou chave de licença emtidos pela ESET para ativar. Se você comprou uma licença para múltiplos computadores, você precisa fazer a ativação apenas uma vez e deve usar a mesma chave de licença para todas as instalações que faltam. Se você não consegue localizar seu nome de usuário, senha ou chave de licença, visite nossa página de licença perdida e insira o endereço de e-mail usado durante o registro. Se você receber este erro quando seu produto ESET for novo e você ainda não o ativou, por favor, mande um e-mail para o suporte técnico ESET.

Informação adicional necessária para a ativação está faltando ou é inválida

Por favor, verifique se você preencheu todos os campos no formulário com a informação correta. 

Comunicação com o banco de dados de ativação falhou. Por favor, tente ativar novamente em 15 minutos.

Seu produto ESET não pôde se comunicar com os servidores ESET. Espere aproximadamente 15 minutos e então tente ativar novamente: clique em Atualizar agora a partir da tela Atualizar em sua janela do programa principal do produto ESET.

Erro de comunicação com o banco de dados de ativação.

Cheque sua conexão de rede . Se seu computador estiver apropriadamente conectado em sua rede e sua conexão de internet estiver ativa, tente ativar novamente.

Erro de comunicação com o servidor de ativação — Por favor, verifique se sua conexão de internet está ativa e então clique em 'Atualizar banco de dados de assinatura de vírus'.

Seu produto ESET está tendo problemas para se conectar com os servidores ESET. Verifique se seu computador tem conexão de internet ativa: visite http://www.eset.com/br. Se sua conexão de internet está funcionando apropriadamente, tente ativar seu produto novamente: clique em Atualizar agora a partir da tela Atualizar na janela de programa principal do seu produto ESET.

Chave de ativação inválida. Erro no formulário de ativação do produto.

A chave de ativação é geralmente fornecida no lado de dentro da caixa do seu CD e consiste de 12, 13 ou 20 caracteres. Insira a chave de ativação exatamente como está impresso. Há 4 hífens na chave e eles devem ser inseridos. Assegure-se de não adicionar espaços em branco. Para mais informações sobre a ativação do seu produto, visite:

• Download, instalação e ativação do ESET Cyber Security/ESET Cyber Security Pro

• Download e instalação do ESET Smart Security/ESET Smarty Security Premium

Dados inválidos foram inseridos no formulário de ativação. Clique em reativar e reinsira suas informações de ativação

Por favor, verifique se você preencheu todos os campos no formulário com as informações corretas.

Resposta inválida do servidor de ativação. Por favor, espere 15 minutos e clique em "Atualizar banco de dados de assinatura de vírus"

Seu produto ESET está se comunicando com os servidores ESET, mas recebeu uma resposta incorreta ou corrompida. Espere aproximadamente 15 minutos e então tente ativar novamente clicando em Atualizar agora a partir da tela Atualizar na janela de programa principal do seu produto ESET.

Apenas usuários com privilégios podem ativar o ESET Cyber Security ou o ESET Cyber Security Pro.

Você deve estar logado como Administrador ou ser um usuário com privilégios para ativar seu produto ESET . Clique aqui para instruções sobre como adicionar usuários com privilégios.

A chave de ativação que você inseriu já foi ativada.

Sua licença já foi ativada e você não precisa ativá-la novamente. Você deve usar o nome de usuário, senha ou chave de licença enviados para o endereço de e-mail que você especificou. Se você comprou uma licença para mais de um usuário, você pode precisar ativar uma vez e deve usar a mesma chave de licença para outros usuários. Se você não consegue localizar seu nome de usuário, senha ou chave de licença, visite nossa página de licença perdida e insira o endereço de e-mail usado durante o registro. Se você receber este erro quando seu produto ESET for novo e você ainda não o tenha ativado, envie um e-mail para o suporte técnico ESET.

A chave de ativação que você inseriu já expirou.

Se sua licença expirou ou se você está recebendo este erro quando seu produto ESET for novo e você ainda não o tenha ativado, envie um e-mail para o suporte técnico da ESET.

A chave de ativação que você inseriu não foi encontrada no banco de dados. Por favor, cheque sua chave de ativação e reinsira suas informações de ativação.

A chave de ativação é fornecida geralmente na parte de trás do pacote do produto e consiste de 12, 13 ou 20 caracteres. Ela é sensível ao tamanho da caixa de texto e os hífens são necessários. Um "0" grande é o número zero (0), um "o" pequeno é a letra minúscula o.

O servidor de ativação está ocupado. Por favor, tente ativar novamente em x minutos.

Os servidores ESET estão ocupados. Por favor, espere a quantidade de tempo especificada na mensagem de erro e então tente ativar novamente clicando em Atualizar agora a partir da tela Atiualizar na janela de programa principal de seu produto ESET.

Não conseguimos acessar o servidor de ativação

Este erro é comumente causado pelas seguintes razões:

1. seu computador não está adequadamente conectado à rede e sua conexão de internet não está ativa,
2. um conflito com um software de segurança de terceiros, como o Lavasoft Web Companion. Para resolver o erro, desinstale o Lavasoft Web Companion e rode um winsock reset.

Cheque se você tem uma conexão de internet ativa

Seu produto ESET está tendo problemas de conexão com os servidores ESET. Verifique se seu computador tem uma conexão de internet ativa indo para https://www.eset.com/br.

Remova o Lavasoft Web Companion

NOTA: Na janela dos programas Adicionar/Remover, o Lavasoft pode ser mostrado como "Web Companion" apenas.

Com o Lavasoft removido, siga os passos abaixo:

1. Abra um Prompt de Comando administrativo. Clique com o botão direito no ícone Prompt de Comando e selecione Rodar como administrador

1. Digite o comando netsh winsock reset e pressione Enter.

1. Reinicie seu computador.

1. Delete os seguintes arquivos:
   C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll
   C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasosftTCPService.dll (sistemas de 64 bits apenas)

Em circunstâncias normais, você deve conseguir ativar seu produto ESET. Se não, isso significa que seu computador tem um problema na rede/DNS/Internet ou resquícios de um software de segurança de terceiros no seu computador está bloqueando as tentativas de realizar a ativação. Se você ainda não conseguiu resolver essa questão, por favor, envie um e-mail para o suporte técnico ESET.

Veja Validação do certificado falha quando instalo meu produto ESET.

Erro indefinido

Este erro pode ocorrer qiando a hora do sistema na sua máquina está ajustada incorretamente. Ajuste o relógio do seu sistema adequadamente para resolver este erro.

Se isso não solucionar o problema, por favor, entre em contato com o suporte técnico : envie um e-mail para o suporte técnico ESET

A informação atualizada não é consistente.

Essa mensagem de erro aparece depois da instalação do seu produto ESET com ativação dentro do produto. Assegure-se que você esteja conectado à internet e esteja logado ou autenticado se você estiver conectado em uma rede sem fio ou corporativa. Cheque sua conectividade com a internet abrindo qualquer navegador e navegando em  www.eset.com/br. Se você estiver conectado, tente ativar novamente clicando em Atualizar agora a partir da tela Atualizar na janela de programa principal do seu produto ESET.

Seu produto ESET está tendo problemas para se conectar com os servidores ESET.

Verifique se seu computador tem uma conexão de internet ativa indo para www.eset.com/br. Se sua conexão com a internet estiver funcionando adequadamente, tente ativar seu produto novamente clicando em Atualizar agora a partir da tela Atualizar na janela do programa principal do seu produto ESET.

Não conseguimos acessar o servidor de ativação

Este é um problema conhecido dos sistemas operacionais Windows que previne a ativação do seu produto ESET em algumas circunstâncias.

Usuários do ESET Smart Security/ESET NOD32 Antivirus (e todos os usuários de Windows XP)

• Assegure-se que seu sistema operacional Windows esteja atualizado; se não, faça a atualização do Windows, reinicie seu computador e tente fazer a ativação novamente.

• Assegure-se de que nenhum outro antivírus/software de segurança instalado em seu sistema esteja em conflito com seu produto ESET.

  • Desinstaladores (ferramentas de remoção) para software antivírus Windows comum

• Produtos ESET Endpoint - Assegure-se que as configurações de Proxy HTTP estejam configuradas corretamente ou desabilite a política de Proxy HTTP Apache do ERA.

• Usuários de Microsoft Windows Server 2003 — Faça o download e instale o hotfix da Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/kb/938397

• A comunicação com os servidores de ativação ESET é verificada usando certificados. Assegure-se que os certificados raiz Windows estejam atualizados usando a atualização do Windows automaticamente. Como alternativa, por favor, veja este artigo da Microsoft

Se você ainda não consegue ativar seu produto ESET, envie um e-mail para o suporte técnico e receba ferramentas e instruções específicas sobre como resolver essa questão e ativar seu produto ESET. Recomendamos incluir a produção do ESET Log Collector quando for fazer o envio de um pedido para o suporte.

Erro interno

Por favor, tente ativar novamente. Se não der certo, entre em contato com o suporte técnico : enviar e-mail para o suporte técnico ESET.

Esta licença não é válida no país selecionado. Sua licença precisa ser ativada no país onde ela foi comprada

Alternativamente, entre em contato com seu parceiro ESET local para atualizar sua licença e para pedir ajuda para ativá-la. 

• Como eu entro em contato com meu parceiro ESET local para suporte?

A ativação do produto falhou

Pode ser necessário reinserir seu nome de usuário e senha ESET ou limpar o cache de atualização. Veja o seguinte artigo da Base de Conhecimento ESET para instruções:

• A ativação do produto falhou, Erro 0008 ou Erro 0009 (8.x)

Erro de ativação

Se você receber as mensagens "A ativação falhou" e "A chave de ativação que você inseriu já expirou" quando estiver tentando ativar seu produto ESET comprado na Staples, envie um e-mail para o suporte técnico ESET. Por favor, inclua sua chave de ativação e o número do recibo do comprovante de compra no seu e-mail se você tiver.

A chave de ativação está sendo usada em um produto diferente

Assegure-se de que você fez o download do produto ESET correto para a chave de licença que você comprou. Para fazer o download de um produto diferente, Clique aqui para visitar a página de download.