[KB7297] Resolver erros do ACT ou ECP durante a ativação

NOTA:

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Problema

Solução

Solução relacionada: Usuários de Android

Solução de problemas de erros de ativação (Windows)

Se um produto ESET não for ativado, será exibido um erro ACT. Para resolver este problema:

  1. Remova qualquer software antivírus previamente instalado utilizando o método aprovado pelo fornecedor.

  2. Verifique se você tem uma conexão ativa com a Internet. Seu computador deve ter uma conexão ativa com a Internet para que seu produto ESET possa ativar e baixar as atualizações.

  3. Clique em Iniciar e digite cmd. Clique com o botão direito do mouse no ícone do prompt de comando e clique em Executar como administrador.

  4. Digite netsh winsock reset e pressione Enter. Reinicie seu computador e tente ativar seu produto ESET novamente.

  5. Podem ocorrer erros quando a hora do sistema em seu computador está configurada incorretamente. Defina a hora de seu sistema corretamente para solucionar esse erro.

  6. Navegue até C:\Windows\System32\drivers\etc e determine se o arquivo hosts contém alguma entrada envenenada de DNS relacionada ao domínio "edf.eset.com".

    Se for encontrada alguma entrada envenenada por DNS, use um editor de texto (por exemplo, Notepad ou Notepad++) para remover todas as entradas do arquivo hosts. Essa ação requer privilégios de administração do Windows.

Consulte o guia completo Solução de problemas de ativação da ESET para obter mais informações e contexto sobre problemas de ativação.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.

Códigos e mensagens de erro de ativação

Código de erro Descrição do problema e solução de problemas
ACT.0 Se você receber esse erro de ativação, contact ESET Technical Support.
ACT.1

A ativação foi bem-sucedida, mas ocorreu um erro. Determine se você possui a versão mais recente de seu produto ESET:
ACT.15 Se não for possível ativar seu produto com uma chave de ativação, desative manualmente o assento no ESET HOME, Console Web do ESET PROTECT, Hub do ESET PROTECT ou Conta Comercial da ESET e ative seu produto novamente.
ACT.17

Falha na ativação - Assinatura cancelada

  • Se você renovou/ampliou/atualizou recentemente seu produto, verifique se está utilizando a chave de ativação mais recente fornecida pela ESET para ativá-lo. As credenciais anteriores podem ter mudado. As credenciais anteriores podem ter sido alteradas.
  • Suas credenciais de assinatura podem ter sido redefinidas para evitar o uso excessivo. Verifique a conta de e-mail registrada durante a compra e procure por qualquer comunicação da ESET em relação a esse cenário. Você pode recuperar uma nova chave de ativação através do formulário de Assinatura perdida da ESET.
ACT.18
 É necessário verificar a ativação com a assinatura pai (anterior), que já não é renovável ou expirou.
ACT.20
 Esta assinatura não é válida no país selecionado. Sua assinatura deve ser ativada no país onde foi adquirida. Entre em contato com seu parceiro ESET local para atualizar sua assinatura.
ACT.21

Este erro geralmente ocorre após a atualização de seu produto ESET. Para resolver este erro, reinicie seu computador e tente reativar seu produto ESET:
ACT.23 A ativação falhou, não foram encontradas distribuições de unidades utilizáveis. Seu Hub do ESET PROTECT ou Conta Comercial da ESET não contém nenhuma distribuição de unidade adequada para a ativação deste produto.
ACT.24

Seu produto ESET está tendo problemas para se conectar ao servidor IP ESET GEO

Verifique se sua rede tem regras que permitam o acesso aos servidores ESET GEO IP.
ACT.25 Você pode receber o erro ACT.25 se tiver utilizado sua assinatura anteriormente com um produto ESET Beta. Para resolver esse problema, contact ESET Technical Support.
ACT.32
ACT.34

A ativação falhou - Ocorreu um erro durante a ativação

Sua chave de ativação não é válida no país que você selecionou durante a instalação. Selecione o país correto ou entre em contato com o seu distribuidor.
ACT.39

Sua assinatura está sendo usada em excesso. As possíveis soluções são:

Quando a assinatura não estiver mais sendo usada em excesso, tente ativar seu produto novamente.
ACT.4 Esse erro pode ser causado por uma falha na atualização ou por uma instalação corrompida. Desinstale qualquer outro software antivírus/segurança instalado em seu sistema que esteja em conflito com seu produto ESET.
ACT.46

Sua assinatura expirou e deve ser renovada

Se você está recebendo este erro quando seu produto ESET é novo e ainda não foi ativado, contact ESET Technical Support.
ACT.5

Falha na ativação - Chave de ativação inválida

Digite ou copie/cole a chave de ativação em seu produto ESET tal como está escrita.

Se você receber uma mensagem de erro "Falha na ativação", então a chave de ativação que você está utilizando já foi ativada ou você digitou uma chave de ativação incorreta. Quando a chave foi ativada, um e-mail foi enviado ao e-mail registrado contendo um nome de usuário, senha e chave de ativação emitidos pela ESET.
ACT.6 Sua assinatura expirou e não é renovável. Seu produto ESET deve ser ativado utilizando uma assinatura diferente. Este erro geralmente ocorre quando você tenta ativar um produto usando uma assinatura de teste expirada.
ACT.7

A ativação falhou

Verifique se você baixou o produto ESET correto para a assinatura que adquiriu. Para baixar um produto diferente, visite a página de download.
ACT.8

Foi utilizado um nome de usuário/senha inválido

Se você é proprietário de uma assinatura e não pode acessar, contact ESET Technical Support.
ACT.64

Falha na ativação

A ativação está temporariamente indisponível devido a muitas tentativas fracassadas de digitar a chave de ativação correta. Você pode tentar novamente mais tarde ou usar uma rede diferente.

Se um único endereço IP gerar um grande número de tentativas de login em várias contas do ESET HOME, o endereço IP será automaticamente bloqueado.

Você pode aguardar um período de tempo, mudar para uma rede diferente ou entrar em contato com o Suporte técnico da ESET para solicitar o desbloqueio do endereço IP.
ECP.4097

Erro indefinido

Esse erro pode ocorrer quando a hora do sistema em seu computador está definida incorretamente. Defina a hora do sistema corretamente para resolver esse erro.

Se você ainda não conseguir resolver o problema, contact ESET Technical Support.
ECP.4098

Seu produto ESET está tendo problemas para se conectar aos servidores ESET

Verifique se seu computador tem uma conexão ativa com a Internet. Se ainda não for possível resolver seu problema, contact ESET Technical Support.
ECP.4099

Não foi possível acessar o servidor de ativação

Este é um problema conhecido nos sistemas operacionais Windows que pode impedir a ativação de seu produto ESET em determinadas circunstâncias.

Se ainda assim não for possível ativar seu produto ESET, contact ESET Technical Support. Recomendamos incluir ESET Log Collector output ao enviar uma solicitação de suporte.
ECP.4100

Erro interno

Se você ainda não conseguir resolver seu problema, contact ESET Technical Support.
ECP.4115

Credenciais inválidas

Você está tentando ativar um produto de segurança da ESET com as credenciais de administrador do ESET PROTECT Hub ou da ESET Business Account, mas o nome de usuário ou a senha está incorreta.
ECP.4116

Esta assinatura não é válida no país selecionado. Sua assinatura precisa ser ativada no país onde foi adquirida.

Entre em contato com seu parceiro ESET local para atualizar sua assinatura.
ECP.4127

Falha na ativação

A ativação está temporariamente indisponível devido a muitas tentativas fracassadas de digitar a chave de ativação correta. Você pode tentar novamente mais tarde ou usar uma rede diferente.

Esse erro é exibido quando o acesso à conta do ESET HOME é bloqueado devido a um ataque de força bruta detectado.

É possível aguardar um período de tempo ou entrar em contato com o Suporte técnico da ESET para solicitar o desbloqueio da conta ESET HOME.
0x00040027 (macOS)

Sua assinatura está sendo usada em excesso

Possíveis soluções:

Quando a assinatura não for mais usada em excesso, tente ativar seu produto novamente.
0x00000013 (macOS)

Ativar o produto

Verifique se você baixou o produto ESET correto para a assinatura que adquiriu. Para baixar um produto diferente, visite a página de download.

Se isso não resolver seu problema, contact ESET Technical Support.

Problemas no servidor de ativação ou na conexão com a Internet

Código de erro Descrição do problema e solução de problemas
ECP.20002

Não foi possível acessar o servidor de ativação

Os motivos a seguir geralmente causam esse erro:

  • O computador não está conectado corretamente à rede e a conexão com a Internet não está ativa.
  • Há um conflito com um software de segurança de terceiros, como o Lavasoft Web Companion. Para resolver o erro, desinstale o Lavasoft Web Companion e execute uma reinicialização do Winsock.

Verifique se você tem uma conexão ativa com a Internet

Seu produto ESET está tendo problemas para se conectar aos servidores ESET. Verifique se seu computador tem uma conexão ativa com a Internet.

Remover o Lavasoft Web Companion

Na janela Adicionar/Remover programas, o Lavasoft pode ser exibido apenas como "Web Companion". Depois que o Lavasoft for removido:

  1. Clique em Iniciar e digite Prompt de Comando. Clique com o botão direito do mouse no ícone do prompt de comando e clique em Executar como administrador.

  2. Digite o comando netsh winsock reset e pressione Enter.

  3. Reinicie o computador.

  4. Exclua os seguintes arquivos:

    C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll

    C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasoftTCPService.dll (somente sistemas de 64 bits)

Em circunstâncias normais, você deve ser capaz de ativar seu produto ESET. Caso contrário, isso significa que seu computador tem um problema de rede/DNS/internet ou restos de software de segurança de terceiros que bloqueiam as tentativas de realizar a ativação. Se ainda não for possível resolver seu problema, contact ESET Technical Support.
ECP.20006

A conexão com os servidores de ativação foi bloqueada/interrompida. Verifique se há presença de firewall em sua rede. Para resolver esse problema, contact ESET Technical Support.
ECP.20016 As configurações do servidor proxy têm um nome de usuário ou senha inválidos para conexão com o proxy.
ECP.20031 Falha na validação do certificado

Consulte Falha na validação do certificado ao instalar meu produto ESET.
ECP.20032 Os servidores da ESET estão ocupados. Aguarde o período de tempo especificado na mensagem de erro e tente ativar a assinatura novamente. Se você ainda não conseguir resolver seu problema, contact ESET Technical Support.
0x00030000 (macOS)

Não foi possível acessar o servidor de ativação

Esse erro geralmente ocorre quando o computador não está conectado corretamente à rede e a conexão com a Internet está inativa.
0x1003000d (macOS)

Verifique se você tem uma conexão ativa com a Internet

Seu produto ESET está tendo problemas para se conectar aos servidores da ESET. Verifique se seu computador tem uma conexão ativa com a Internet.

Produtos ESET anteriores

Código de erro Descrição do problema e solução de problemas
Erro 0008

Falha na ativação do produto

Digite seu nome de usuário e senha da ESET novamente ou limpe o cache de atualização.
Erro 0015

Erro de ativação

Se você receber as mensagens "Falha na ativação" e "A chave de ativação que você inseriu já expirou" ao tentar ativar seu produto ESET comprado na Staples, contact ESET Technical Support. Inclua sua chave de ativação e o número do comprovante de compra do recibo da Staples em seu e-mail.
Erro 0097

A chave de ativação é utilizada para um produto diferente

Verifique se você baixou o produto ESET correto para a assinatura que adquiriu. Para baixar um produto diferente, visite a página de download.

Se você ainda não conseguiu resolver seu problema, contact ESET Technical Support.
Última atualizaçăo: 19 de dez. de 2025

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