[KB7297] Reševanje napak ACT ali ECP med aktiviranjem

• Poslovni uporabniki
• Domači uporabniki ali manjše pisarne

Aktivacija ni uspela - preklicana licenca/naročnina

• Če ste nedavno obnovili/razširili/nadgradili izdelek, preverite, ali za aktivacijo uporabljate najnovejšo licenco ali aktivacijski ključ, ki ga je dobavil ESET. Prejšnje poverilnice so se lahko spremenile.
• Pooblastila za licenco so bila lahko ponastavljena, da bi se izognili pretirani uporabi zaradi puščanje praks. Preverite e-poštni račun, registriran med nakupom, in poiščite kakršno koli sporočilo v imenu družbe ESET v zvezi s tem scenarijem. Nov licenčni ključ lahko obnovite prek obrazca Izgubljena naročnina ESET.

• Poslovni uporabniki
• Domači in mali pisarniški uporabniki

Vaš izdelek ESET ima težave s povezovanjem s strežnikom ESET GEO IP.

Preverite, ali so v vašem omrežju pravila, ki omogočajo dostop do strežnikov ESET GEO IP.

Aktivacija ni uspela - med aktivacijo je prišlo do napake

Vaša licenca ali aktivacijski ključ ni veljaven v državi, ki ste jo izbrali med namestitvijo. Izberite ustrezno državo ali se obrnite na distributerja.

Vaša licenca ali naročnina je prekoračena. Možne rešitve so:

• Odstranite licenco ali deaktivirajte program ESET v neuporabljenih napravah
  • Poslovni uporabniki
  • Domači uporabniki ali uporabniki majhnih pisarn
• Obnovite ali podaljšajte licenco
• Prepoznavanje

Ko licence ali naročnine ne uporabljate več preveč, poskusite izdelek znova aktivirati.

Vaša licenca ali naročnina je potekla in jo je treba obnoviti.

Če to napako prejmete, ko je vaš izdelek ESET nov in ga še niste aktivirali, contact ESET Technical Support.

Aktivacija ni uspela/neveljavna licenca ali aktivacijski ključ

V izdelek ESET vnesite ali kopirajte/prilepite licenco ali aktivacijski ključ, kot je zapisano.

Če prejmete sporočilo o napaki "Aktivacija ni uspela", potem je bil aktivacijski ključ, ki ga uporabljate, že aktiviran ali pa ste vnesli napačno Licenco ali Aktivacijski ključ. Ko je bil ključ aktiviran, je bilo na registrirani e-poštni naslov poslano e-poštno sporočilo, ki je vsebovalo uporabniško ime, geslo in licenčni ali aktivacijski ključ, ki ga je izdal ESET.

• Aktivacija izdelka ESET
  • Poslovni uporabniki
  • Domači in mali pisarniški uporabniki
• Izgubil sem naročnino na program ESET

Aktivacija ni uspela

Preverite, ali ste prenesli pravi izdelek ESET za licenco ali naročnino, ki ste jo kupili. Če želite prenesti drug izdelek, obiščite stran za prenos.

Uporabljeno je bilo napačno uporabniško ime/geslo.

Če ste lastnik licence ali naročnine in se ne morete prijaviti, contact ESET Technical Support.

Aktivacija ni uspela

Aktivacija je začasno nedostopna zaradi preveč neuspešnih poskusov vnosa pravilnega aktivacijskega ključa. Poskusite pozneje ali uporabite drugo omrežje.

Če en IP-naslov ustvari veliko število poskusov prijave v več računov ESET HOME, se IP-naslov samodejno blokira.

Lahko počakate določen čas, preklopite na drugo omrežje ali se obrnete na tehnično podporo družbe ESET in zahtevate odblokiranje naslova IP.

Nedoločena napaka

Ta napaka se lahko pojavi, če je sistemski čas v računalniku nastavljen nepravilno. Za odpravo te napake pravilno nastavite sistemsko uro.

Če težave še vedno ne morete rešiti, contact ESET Technical Support.

Vaš izdelek ESET ima težave s povezovanjem s strežniki ESET.

Preverite, ali je v vašem računalniku aktivna internetna povezava. Če težave še vedno ne morete rešiti, contact ESET Technical Support.

Nismo mogli doseči aktivacijskega strežnika

To je znana težava z operacijskimi sistemi Windows, ki v nekaterih okoliščinah preprečuje aktivacijo vašega izdelka ESET.

• Preverite, ali je vaš operacijski sistem Windows posodobljen. Če ni, izvedite posodobitev operacijskega sistema Windows, znova zaženite računalnik in ga poskusite znova aktivirati.
• Odstranite.
• Komunikacija s strežniki za aktivacijo družbe ESET se preverja s certifikati. Preverite, ali se korenska potrdila sistema Windows samodejno posodabljajo z uporabo storitve Windows Update. Druga možnost je, da si ogledate Microsoftov članek.
• Poslovni uporabniki morajo preveriti, ali so nastavitve strežnika HTTP Proxy in zrcala pravilno konfigurirane, ali pa onemogočiti politiko HTTP Proxy v programu ESET PROTECT On-Prem.
• Uporabniki sistema Microsoft Windows Server 2003 morajo prenesti in namestiti ustrezno Microsoftovo popravek.

Če izdelka ESET še vedno ne morete aktivirati, contact ESET Technical Support. Priporočamo, da pri oddaji zahtevka za podporo vključite ESET Log Collector output.

Notranja napaka

Če težave še vedno ne morete rešiti, contact ESET Technical Support.

Neveljavne poverilnice

Poskušate aktivirati varnostni izdelek ESET s poverilnicami skrbnika ESET PROTECT Hub ali ESET Business Account, vendar je uporabniško ime ali geslo napačno.

Ta licenca ali naročnina ni veljavna v izbrani državi. Licenco ali naročnino je treba aktivirati v državi, v kateri je bila kupljena

Za posodobitev licence ali naročnine se obrnite na lokalnega partnerja družbe ESET.

Aktivacija ni uspela

Aktivacija je začasno nedostopna zaradi preveč neuspešnih poskusov vnosa pravilnega aktivacijskega ključa. Poskusite pozneje ali uporabite drugo omrežje.

Ta napaka se prikaže, ko je dostop do računa ESET HOME blokiran zaradi odkritega napada z grobo silo.

Lahko počakate nekaj časa ali se obrnete na tehnično podporo družbe ESET in zahtevate odblokiranje računa ESET HOME.

Vaša naročnina je prekoračena.

Možne rešitve:

• Odstranite naročnino ali deaktivirajte program ESET v neuporabljenih napravah
• Podaljšajte ali podaljšajte naročnino
• Prepoznavanje

Ko naročnina ni več prekomerno uporabljena, poskusite izdelek znova aktivirati.

Aktivirajte izdelek

Preverite, ali ste prenesli pravilen izdelek ESET za naročnino, ki ste jo kupili. Če želite prenesti drug izdelek, obiščite stran za prenos.

Če to ne odpravi težave, contact ESET Technical Support.