[KB7297] Reševanje napak ACT ali ECP med aktiviranjem (Domači uporabniki)

OPOMBA:

To stran je prevedel računalnik. Če želite prikazati izvirno besedilo, na tej strani v razdelku Jeziki kliknite angleški jezik. Če vam je kar koli nejasno, se obrnite na lokalno podporo.

Izdaja

Rešitev

Poslovni uporabniki

Odpravljanje napak pri aktiviranju

Izdelki ESET prikažejo več kod napak ACT (na primer ACT.0, ACT.5, ACT.7 ali ACT.21, oglejte si celoten seznam napak ACT), če aktivacija ne uspe. Za odpravo teh težav sledite spodnjim korakom:

  1. Odstranite vso predhodno nameščeno protivirusno programsko opremo z metodo, ki jo je odobril prodajalec. Tukaj

  2. Preverite, ali je vaša internetna povezava aktivna, tako da obiščete domačo stran družbe ESET. Preden lahko prenesete posodobitve, morate imeti aktivno internetno povezavo.

  3. Kliknite Začetek in vnesite Ukazna vrstica.

  4. Z desno tipko miške kliknite ikono ukazne vrstice in izberite Zaženi kot skrbnik.

  5. Vnesite ukaz netsh winsock reset in na tipkovnici pritisnite tipko Enter. Ponovno zaženite računalnik in ga poskusite aktivirati.

Slika 1-1
  1. Napake se lahko pojavijo, če je sistemski čas v računalniku nastavljen nepravilno. Za odpravo napake pravilno nastavite sistemsko uro.

  2. Pojdite v C:\Windows\System32\drivers\etc in preverite, ali datoteka hosts vsebuje zastrupljene vnose DNS, povezane z domeno edf.eset.com.

    Če so najdeni zastrupljeni vnosi DNS, odstranite te vnose iz datoteke gostiteljev z urejevalnikom besedila, kot sta Notepad ali Notepad++. To dejanje zahteva skrbniške privilegije sistema Windows.

Slika 1-2

Za več informacij in kontekst o težavah z aktivacijo si oglejte celoten diagram pregleda aktivacije.

Če po izvedbi teh korakov (ali preverjanju kod napak in sporočil o aktivaciji) težave ne morete rešiti, pošljite e-pošto tehnični podpori družbe ESET.


Kode napak in sporočila za aktivacijo

Koda napake Opis težave in odpravljanje težav
ACT.0 Če s svojim izdelkom ESET Windows home prejmete eno od teh napak pri aktivaciji, pošljite e-pošto tehnični podpori družbe ESET.
ACT.1 Aktivacija je bila uspešna, vendar je šlo nekaj narobe. Ugotovite,
ACT.15 Če izdelka ne morete aktivirati z aktivacijskim ključem, ročno odklopite napravo iz računa ESET HOME in znova aktivirajte izdelek z aktivacijskim ključem.
ACT.17

Aktivacija ni uspela - preklicana naročnina

  • Če ste nedavno obnovili/razširili/nadgradili izdelek, se prepričajte, da ga aktivirate z najnovejšim aktivacijskim ključem, ki ga je po nakupu zagotovila družba ESET, saj so se prejšnje poverilnice lahko spremenile.
  • Vaše poverilnice za naročnino so bile lahko ponastavljene, da bi se izognili pretirani uporabi zaradi puščanje praks. Preverite e-poštni račun, registriran med nakupom, in poiščite kakršno koli sporočilo v imenu družbe ESET v zvezi s tem scenarijem. Novi aktivacijski ključ lahko obnovite prek obrazca Izgubljena licenca.
ACT.18
Aktivacijo je treba preveriti s starševsko (prejšnjo) naročnino, ki ni obnovljiva ali je potekla.
ACT.20
Ta naročnina ni veljavna v izbrani državi. Naročnino je treba aktivirati v državi, v kateri je bila kupljena. Lahko se obrnete tudi na lokalnega partnerja družbe ESET, da posodobi vašo naročnino in vam pomaga aktivirati izdelek ESET.
ACT.21

Ta napaka se običajno pojavi po nadgradnji vašega izdelka ESET. Če želite odpraviti to napako, znova zaženite računalnik in poskusite activate your product z uporabo naročniškega ključa. Dodajte povezavo v vrstici za "aktiviranje vašega izdelka ESET.

ACT.24

Vaš izdelek ESET ima težave pri vzpostavljanju povezave s strežnikom ESET IP.

Preverite, ali so v vašem omrežju pravila, ki omogočajo dostop do strežnikov ESET IP.

ACT.25 Napako ACT.25 lahko prejmete, če ste predhodno uporabili naročnino z izdelkom ESET Beta. Če želite rešiti to težavo, Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
ACT.32
ACT.34

Aktivacija ni uspela - med aktivacijo je prišlo do napake

Vaš aktivacijski ključ ni veljaven v državi, ki ste jo izbrali med namestitvijo. Izberite ustrezno državo ali se obrnite na distributerja.

ACT.39

Vaša naročnina je prekoračena. Možne rešitve so:

Če želite prepoznati in prijaviti piratsko licenco ESET, obiščite naš članek v bazi znanja za navodila.

Ko naročnina ni več pretirano uporabljena, jo poskusite znova aktivirati.

ACT.4

To napako lahko povzroči neuspešna nadgradnja ali poškodovana namestitev. Preverite, ali v vašem sistemu ni nameščena druga protivirusna/varnostna programska oprema, ki bi bila v navzkrižju z vašim izdelkom ESET.

ACT.46

Vaša naročnina je potekla in jo lahko podaljšate.

Če to napako prejmete, ko je vaš izdelek ESET nov in ga še niste aktivirali, pošljite e-pošto tehnični podpori družbe ESET.

ACT.5

Aktivacija ni uspela/nepravilen aktivacijski ključ

V izdelek ESET vnesite ali kopirajte/prilepite aktivacijski ključ, kot je zapisan.

Če prejmete sporočilo o napaki "Aktivacija ni uspela", potem je bil aktivacijski ključ, ki ga uporabljate, že aktiviran ali pa ste vnesli napačen aktivacijski ključ. Ko je bil ključ aktiviran, je bilo na registrirano e-pošto poslano e-poštno sporočilo, ki je vsebovalo uporabniško ime, geslo in aktivacijski ključ, ki ga je izdal ESET.

Odvisno od različice vašega izdelka boste morali v izdelek ESET vnesti eno ali več teh poverilnic, da bi ga aktivirali.

ACT.6 Vaša naročnina je potekla in je ni mogoče obnoviti. Vaš izdelek ESET je treba aktivirati z drugo naročnino. Ta napaka se običajno pojavi, ko poskušate aktivirati izdelek z uporabo pretečene poskusne naročnine.
ACT.7

Aktivacija ni uspela

Preverite, ali ste prenesli pravilen izdelek ESET za naročnino, ki ste jo kupili. Če želite prenesti drug izdelek, obiščite stran za prenos.

ACT.8

Vneseno napačno uporabniško ime/geslo za dostop do naročnin ESET My.

Če ste lastnik naročnine in se ne morete prijaviti, pošljite e-pošto tehnični podpori družbe ESET.

ECP.4097

Nedefinirana napaka

Ta napaka se lahko pojavi, če je sistemski čas v računalniku napačno nastavljen ali če manjka ime gostitelja računalnika. Za odpravo napake pravilno nastavite sistemsko uro.

Če težave ne morete rešiti, pošljite e-pošto tehnični podpori družbe ESET.

ECP.4098

Vaš izdelek ESET ima težave pri vzpostavljanju povezave s strežniki ESET.

Preverite, ali je v računalniku aktivna internetna povezava, tako da obiščete spletno mesto www.eset.com.

Če težave ne morete rešiti, pošljite e-pošto tehnični podpori družbe ESET.

ECP.4099

Nismo mogli doseči aktivacijskega strežnika

To je znana težava z operacijskimi sistemi Windows, ki v nekaterih okoliščinah onemogoča aktivacijo izdelka ESET.

Uporabniki programov ESET Smart Security Premium / ESET Internet Security / ESET NOD32 Antivirus (in vsi uporabniki sistema Windows XP)

  • Preverite, ali je vaš operacijski sistem Windows posodobljen. Če ni, izvedite posodobitev sistema Windows, ponovno zaženite računalnik in ga poskusite znova aktivirati.

  • Prepričajte se, da nobena druga protivirusna/varnostna programska oprema, ki je nameščena v vašem sistemu, ni v navzkrižju z vašim izdelkom ESET. Odstranjevalniki

  • Komunikacija z aktivacijskimi strežniki družbe ESET se preverja s certifikati. Prepričajte se, da so korenska potrdila sistema Windows samodejno posodobljena z uporabo storitve Windows Update. Druga možnost je, da si ogledate Microsoftov članek.

Če izdelka ESET še vedno ne morete aktivirati, pošljite e-pošto tehnični podpori družbe ESET in prejmite posebna orodja ter navodila za rešitev težave in aktivacijo izdelka ESET. Priporočamo, da pri oddaji zahtevka za podporo vključite ESET Log Collector izpis.

ECP.4100

Notranja napaka

Če težave ne morete rešiti, pošljite e-pošto tehnični podpori družbe ESET.

ECP.4116

Ta naročnina ni veljavna v izbrani državi. Naročnino je treba aktivirati v državi, v kateri je bila kupljena

Druga možnost je, da se obrnete na lokalnega partnerja družbe ESET, da posodobi vašo naročnino in vam pomaga aktivirati izdelek ESET:

0x00040027 (macOS)

Vaša naročnina je prekoračena. Možne rešitve so:

Če želite prepoznati in prijaviti piratsko licenco ESET, obiščite naš članek v bazi znanja za navodila.

Ko naročnina ni več pretirano uporabljena, jo poskusite znova aktivirati.


Težave z aktivacijskim strežnikom ali internetno povezavo

Koda napake Opis težave in odpravljanje težav
ECP.20002

Nismo mogli doseči aktivacijskega strežnika

To napako pogosto povzročijo naslednji razlogi:

  1. Vaš računalnik ni pravilno povezan z omrežjem in vaša internetna povezava je neaktivna.
  2. Konflikt z varnostno programsko opremo tretje osebe, kot je Lavasoft Web Companion. Napako odpravite tako, da odstranite program Lavasoft Web Companion in zaženete ponastavitev winsock.

Preverite, ali imate aktivno internetno povezavo

Vaš izdelek ESET ima težave pri vzpostavljanju povezave s strežniki ESET. Preverite, ali je v računalniku aktivna internetna povezava, tako da obiščete spletno mesto https://www.eset.com.

Odstranjevanje programa Lavasoft Web Companion

Web Companion

V oknu Dodaj/odstrani programe je program Lavasoft morda prikazan samo kot Web Companion.

Po odstranitvi programa Lavasoft sledite spodnjim korakom:

  1. Odprite administrativno ukazno vrstico. Z desno tipko miške kliknite ikono ukazne vrstice in izberite Zaženi kot skrbnik.

  2. Vnesite ukaz netsh winsock reset in na tipkovnici pritisnite tipko Enter.

  3. Ponovno zaženite računalnik.

  4. Izbrišite naslednje datoteke:

    C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll
    C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasosftTCPService.dll (samo 64-bitni sistemi)

V običajnih okoliščinah bi morali imeti možnost aktivirati izdelek ESET. Če ne, ima vaš računalnik težave z omrežjem/DNS/internetom ali pa je v računalniku ostala varnostna programska oprema tretje osebe, ki blokira poskuse aktivacije. Če težave ne morete rešiti, pošljite e-pošto tehnični podpori družbe ESET.

ECP.20006

Povezava s strežniki za aktivacijo je bila blokirana/prekinjena. Preverite, ali je v vašem omrežju prisoten požarni zid.

Če želite rešiti to težavo,pošljite elektronsko sporočilo tehnični podpori družbe ESET.

ECP.20016 V nastavitvah strežnika proxy sta uporabniško ime in geslo za povezavo s strežnikom proxy napačna.
ECP.20031 Potrjevanje potrdila ni uspešno.

Oglejte si Potrditev.

ECP.20032 Strežniki družbe ESET so zasedeni. Počakajte določen čas, ki je naveden v sporočilu o napaki, in nato poskusite znova aktivirati. Če težave ne morete rešiti, pošljite e-pošto tehnični podpori družbe ESET.
0x00030000 (macOS)
0x1003000d (macOS)

Nismo mogli doseči aktivacijskega strežnika

Ta napaka se običajno pojavi, ko računalnik ni pravilno povezan z omrežjem in je vaša internetna povezava neaktivna.

Preverite, ali imate aktivno internetno povezavo

Vaš izdelek ESET ima težave pri vzpostavljanju povezave s strežniki družbe ESET. Preverite, ali je v računalniku aktivna internetna povezava, tako da obiščete spletno mesto https://www.eset.com.


Prejšnji izdelki ESET

Koda napake Opis težave in odpravljanje težav
Napaka 0008

Aktivacija izdelka ni uspešna

Morda boste morali ponovno vnesti uporabniško ime in geslo ESET ali počistiti predpomnilnik za posodobitve.

Napaka 0015

Napaka pri aktivaciji

Če pri poskusu aktiviranja izdelka ESET, kupljenega pri podjetju Staples, prejmete sporočili "Aktivacija ni uspela" in "Vnesen aktivacijski ključ je že potekel", pošljite e-pošto tehnični podpori podjetja ESET. V elektronsko sporočilo vključite aktivacijski ključ in številko dokazila o nakupu s potrdila o nakupu iz računa podjetja Staples, če je na voljo.

Napaka 0097

Aktivacijski ključ je uporabljen za drug izdelek

Preverite, ali ste prenesli pravi izdelek ESET za naročnino, ki ste jo kupili. Če želite prenesti drug izdelek, obiščite stran za prenos.

Če težave ne morete rešiti, pošljite e-pošto tehnični podpori družbe ESET.

Ali potrebujete dodatno pomoč?