[KB7297] Reševanje napak ACT ali ECP med aktiviranjem

OPOMBA:

To stran je prevedel računalnik. Če želite prikazati izvirno besedilo, na tej strani v razdelku Jeziki kliknite angleški jezik. Če vam je kar koli nejasno, se obrnite na lokalno podporo.

Izdaja

Rešitev

Uporabniki sistema Android


Odpravljanje napak pri aktivaciji (Windows)

Če izdelka ESET ne uspe aktivirati, se prikaže napaka ACT. Če želite rešiti to težavo:

  1. Odstranite z uporabo prodajalčeve odobrene metode.

  2. Preverite, ali imate aktivno internetno povezavo. Vaš računalnik mora imeti aktivno internetno povezavo, da se izdelek ESET lahko aktivira in prenese posodobitve.

  3. Kliknite Začetek in vnesite Ukazni poziv.

  4. Z desno tipko miške kliknite ikono ukazne vrstice in izberite Zaženi kot skrbnik.

  5. Vnesite netsh winsock reset in pritisnite Enter. Ponovno zaženite računalnik in znova poskusite aktivirati izdelek ESET.

    Slika 1-1
  6. Napake se lahko pojavijo, če je sistemski čas v računalniku nastavljen nepravilno. Za odpravo te napake pravilno nastavite sistemsko uro.

  7. Pojdite v C:\Windows\System32\drivers\etc in ugotovite, ali datoteka gostiteljev vsebuje kakršne koli vnose s strupom DNS, povezane z domeno "edf.eset.com".

    Če so najdeni zastrupljeni vnosi DNS, z urejevalnikom besedila (na primer Notepad ali Notepad++) odstranite vse vnose iz datoteke gostiteljev. To dejanje zahteva skrbniške privilegije sistema Windows.

    Slika 1-2

Oglejte si celoten ESET Activation Troubleshooting vodnik za več informacij in kontekst o težavah z aktivacijo.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.


Kode napak in sporočila o aktivaciji

Koda napake Opis težave in reševanje težav
ACT.0 Če prejmete to napako pri aktiviranju, #@##placeholder id='1611' language='1'#@#
ACT.1
Aktivacija je bila uspešna, vendar je šlo nekaj narobe. Ugotovite, ali imate najnovejšo različico izdelka ESET:
ACT.15 Če izdelka ne morete aktivirati z licenco ali aktivacijskim ključem, ročno deaktivirajte sedež v programu ESET HOME, spletni konzoli ESET PROTECT, središču ESET PROTECT Hub ali poslovnem računu ESET in znova aktivirajte izdelek.
ACT.17

Aktivacija ni uspela - preklicana licenca/naročnina

  • Če ste nedavno obnovili/razširili/nadgradili izdelek, preverite, ali za aktivacijo uporabljate najnovejšo licenco ali aktivacijski ključ, ki ga je dobavil ESET. Prejšnje poverilnice so se lahko spremenile.
  • Pooblastila za licenco so bila lahko ponastavljena, da bi se izognili pretirani uporabi zaradi puščanje praks. Preverite e-poštni račun, registriran med nakupom, in poiščite kakršno koli sporočilo v imenu družbe ESET v zvezi s tem scenarijem. Nov licenčni ključ lahko obnovite prek obrazca Izgubljena naročnina ESET.
ACT.18
Aktivacijo je treba preveriti z nadrejeno (prejšnjo) licenco, ki je že neobnovljiva ali je potekla.
ACT.20
Ta licenca ali naročnina ni veljavna v izbrani državi. Licenco ali naročnino je treba aktivirati v državi, v kateri je bila kupljena. Za posodobitev licence ali naročnine se obrnite na lokalnega partnerja družbe ESET.
ACT.21
Ta napaka se običajno pojavi po nadgradnji vašega izdelka ESET. Če želite odpraviti to napako, znova zaženite računalnik in poskusite ponovno aktivirati izdelek ESET:
ACT.23
Aktivacija ni uspela, ni bilo najdenih uporabnih distribucij enot. Vaše središče ESET PROTECT Hub ali poslovni račun ESET ne vsebuje distribucij enot, primernih za aktivacijo tega izdelka.
ACT.24

Vaš izdelek ESET ima težave s povezovanjem s strežnikom ESET GEO IP.

Preverite, ali so v vašem omrežju pravila, ki omogočajo dostop do strežnikov ESET GEO IP.

ACT.25 Napako ACT.25 lahko prejmete, če ste licenco ali naročnino predhodno uporabili z izdelkom ESET Beta. Če želite rešiti to težavo, contact ESET Technical Support.
ACT.32
ACT.34

Aktivacija ni uspela - med aktivacijo je prišlo do napake

Vaša licenca ali aktivacijski ključ ni veljaven v državi, ki ste jo izbrali med namestitvijo. Izberite ustrezno državo ali se obrnite na distributerja.

ACT.39

Vaša licenca ali naročnina je prekoračena. Možne rešitve so:

Ko licence ali naročnine ne uporabljate več preveč, poskusite izdelek znova aktivirati.

ACT.4 To napako lahko povzroči neuspešna nadgradnja ali poškodovana namestitev. Odstranite nameščeno v vašem sistemu, ki je v nasprotju z vašim izdelkom ESET.
ACT.46

Vaša licenca ali naročnina je potekla in jo je treba obnoviti.

Če to napako prejmete, ko je vaš izdelek ESET nov in ga še niste aktivirali, contact ESET Technical Support.

ACT.5

Aktivacija ni uspela/neveljavna licenca ali aktivacijski ključ

V izdelek ESET vnesite ali kopirajte/prilepite licenco ali aktivacijski ključ, kot je zapisano.

Če prejmete sporočilo o napaki "Aktivacija ni uspela", potem je bil aktivacijski ključ, ki ga uporabljate, že aktiviran ali pa ste vnesli napačno licenco ali aktivacijski ključ. Ko je bil ključ aktiviran, je bilo na registrirano e-pošto poslano elektronsko sporočilo, ki je vsebovalo uporabniško ime, geslo in licenčni ali aktivacijski ključ, ki ga je izdal ESET.

ACT.6 Vaša licenca ali naročnina je potekla in je ni mogoče obnoviti. Vaš izdelek ESET je treba aktivirati z uporabo druge licence ali naročnine. Ta napaka se običajno pojavi, ko poskušate aktivirati izdelek z uporabo pretečene preizkusne licence ali naročnine.
ACT.7

Aktivacija ni uspela

Preverite, ali ste prenesli pravi izdelek ESET za licenco ali naročnino, ki ste jo kupili. Če želite prenesti drug izdelek, obiščite stran za prenos.

ACT.8

Uporabljeno je bilo napačno uporabniško ime/geslo.

Če ste lastnik licence ali naročnine in se ne morete prijaviti, contact ESET Technical Support.

ECP.4097

Nedefinirana napaka

Ta napaka se lahko pojavi, če je sistemski čas v računalniku nastavljen nepravilno. Za odpravo te napake pravilno nastavite sistemsko uro.

Če težave še vedno ne morete rešiti, #@##placeholder id='1611' language='1'#@#

ECP.4098

Vaš izdelek ESET ima težave s povezovanjem s strežniki ESET.

Preverite, ali je v vašem računalniku aktivna internetna povezava. Če težave še vedno ne morete rešiti, contact ESET Technical Support.

ECP.4099

Nismo mogli doseči aktivacijskega strežnika

To je znana težava z operacijskimi sistemi Windows, ki v nekaterih okoliščinah preprečuje aktivacijo vašega izdelka ESET.

Če izdelka ESET še vedno ne morete aktivirati, contact ESET Technical Support. Priporočamo, da pri oddaji zahtevka za podporo vključite ESET Log Collector output.

ECP.4100

Notranja napaka

Če težave še vedno ne morete rešiti, contact ESET Technical Support.

ECP.4115

Neveljavne poverilnice

Poskušate aktivirati varnostni izdelek ESET s poverilnicami skrbnika ESET PROTECT Hub ali ESET Business Account, vendar je uporabniško ime ali geslo napačno.

ECP.4116

Ta licenca ali naročnina ni veljavna v izbrani državi. Licenco ali naročnino je treba aktivirati v državi, v kateri je bila kupljena

Za posodobitev licence ali naročnine se obrnite na lokalnega partnerja družbe ESET.

0x00040027 (macOS)

Vaša naročnina je prekoračena. Možne rešitve so:

Ko naročnina ni več prekomerno uporabljena, poskusite izdelek znova aktivirati.

0x00000013 (macOS)

Aktivirajte izdelek

Preverite, ali ste prenesli pravilen izdelek ESET za naročnino, ki ste jo kupili. Če želite prenesti drug izdelek, obiščite stran za prenos.

Če težava ni rešena, contact ESET Technical Support.


Težave z aktivacijskim strežnikom ali internetno povezavo

Koda napake Opis težave in odpravljanje težav
ECP.20002

Nismo mogli doseči aktivacijskega strežnika

Ta napaka je običajno posledica naslednjih razlogov:

  • Vaš računalnik ni pravilno povezan z omrežjem in vaša internetna povezava ni aktivna.
  • Obstaja navzkrižje z varnostno programsko opremo tretje osebe, kot je Lavasoft Web Companion. Napako odpravite tako, da odstranite program Lavasoft Web Companion in zaženete ponastavitev Winsock.

Preverite, ali imate aktivno internetno povezavo

Vaš izdelek ESET ima težave pri vzpostavljanju povezave s strežniki ESET. Preverite, ali je v računalniku aktivna internetna povezava.

Odstranjevanje programa Lavasoft Web Companion

V oknu Dodaj/odstrani programe je program Lavasoft morda prikazan samo kot "Web Companion". Ko odstranite program Lavasoft:

  1. Odprite upraviteljsko ukazno vrstico. Z desno tipko miške kliknite ikono ukazne vrstice in izberite Zaženi kot skrbnik

  2. Vnesite ukaz netsh winsock reset in pritisnite Enter.

  3. Ponovno zaženite računalnik.

  4. Izbrišite naslednje datoteke:

    C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll

    C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasosftTCPService.dll (samo 64-bitni sistemi)

V običajnih okoliščinah boste lahko aktivirali izdelek ESET. Če ne, to pomeni, da ima vaš računalnik težave z omrežjem/DNS/internetom ali da ostanki varnostne programske opreme tretjih oseb v računalniku blokirajo poskuse aktivacije. Če težave še vedno ne morete rešiti, contact ESET Technical Support.

ECP.20006

Povezava s strežniki za aktivacijo je bila blokirana/prekinjena. Preverite, ali je v vašem omrežju prisoten požarni zid. Če želite rešiti to težavo, contact ESET Technical Support.

ECP.20016 V nastavitvah strežnika proxy sta uporabniško ime in geslo za povezavo s strežnikom proxy napačna.
ECP.20031 Potrditev potrdila ni uspešna.

Oglejte si Potrditev.

ECP.20032 Strežniki družbe ESET so zasedeni. Počakajte določen čas, ki je naveden v sporočilu o napaki, in nato znova poskusite aktivirati. Če težave še vedno ne morete rešiti, #@##placeholder id='1611' language='1'#@#
0x00030000 (macOS)

Nismo mogli doseči aktivacijskega strežnika

Ta napaka se običajno pojavi, ko računalnik ni pravilno povezan z omrežjem in je vaša internetna povezava neaktivna.

0x1003000d (macOS)

Preverite, ali imate aktivno internetno povezavo

Vaš izdelek ESET ima težave pri vzpostavljanju povezave s strežniki družbe ESET. Preverite, ali ima vaš računalnik aktivno internetno povezavo.


Prejšnji izdelki ESET

Koda napake Opis težave in odpravljanje težav
Napaka 0008

Aktivacija izdelka ni uspešna

Ponovno vnesite svoje uporabniško ime in geslo ESET ali počistite predpomnilnik za posodobitve.

Napaka 0015

Napaka pri aktiviranju

Če pri poskusu aktiviranja izdelka ESET, kupljenega pri podjetju Staples, prejmete sporočili "Aktivacija ni uspela" in "Vnesen aktivacijski ključ je že potekel", contact ESET Technical Support. V e-pošto vključite aktivacijski ključ in številko dokazila o nakupu iz računa podjetja Staples.

Napaka 0097

Aktivacijski ključ se uporablja za drug izdelek

Preverite, ali ste prenesli pravi izdelek ESET za licenco, ki ste jo kupili. Če želite prenesti drug izdelek, obiščite stran za prenos.

Če težave še vedno ne morete rešiti, contact ESET Technical Support.