[KB7297] Reševanje napak ACT ali ECP med aktiviranjem (Domači uporabniki)

Aktivacija ni uspela - preklicana naročnina

• Če ste nedavno obnovili/razširili/nadgradili izdelek, se prepričajte, da ga aktivirate z najnovejšim aktivacijskim ključem, ki ga je po nakupu zagotovila družba ESET, saj so se prejšnje poverilnice lahko spremenile.
• Vaše poverilnice za naročnino so bile lahko ponastavljene, da bi se izognili pretirani uporabi zaradi puščanje praks. Preverite e-poštni račun, registriran med nakupom, in poiščite kakršno koli sporočilo v imenu družbe ESET v zvezi s tem scenarijem. Novi aktivacijski ključ lahko obnovite prek obrazca Izgubljena licenca.

Ta napaka se običajno pojavi po nadgradnji vašega izdelka ESET. Če želite odpraviti to napako, znova zaženite računalnik in poskusite activate your product z uporabo naročniškega ključa. Dodajte povezavo v vrstici za "aktiviranje vašega izdelka ESET.

Vaš izdelek ESET ima težave pri vzpostavljanju povezave s strežnikom ESET IP.

Preverite, ali so v vašem omrežju pravila, ki omogočajo dostop do strežnikov ESET IP.

Aktivacija ni uspela - med aktivacijo je prišlo do napake

Vaš aktivacijski ključ ni veljaven v državi, ki ste jo izbrali med namestitvijo. Izberite ustrezno državo ali se obrnite na distributerja.

Vaša naročnina je prekoračena. Možne rešitve so:

• Odstranite naročnino ali deaktivirajte program ESET v neuporabljenih napravah prek storitve ESET Moje licence
• Ročno odstranite naročnino ali deaktivirajte program ESET v neuporabljenih napravah
• Obnovite ali podaljšajte naročnino

Če želite prepoznati in prijaviti piratsko licenco ESET, obiščite naš članek v bazi znanja za navodila.

Ko naročnina ni več pretirano uporabljena, jo poskusite znova aktivirati.

To napako lahko povzroči neuspešna nadgradnja ali poškodovana namestitev. Preverite, ali v vašem sistemu ni nameščena druga protivirusna/varnostna programska oprema, ki bi bila v navzkrižju z vašim izdelkom ESET.

• Odstranjevalniki

Vaša naročnina je potekla in jo lahko podaljšate.

Če to napako prejmete, ko je vaš izdelek ESET nov in ga še niste aktivirali, pošljite e-pošto tehnični podpori družbe ESET.

Aktivacija ni uspela/nepravilen aktivacijski ključ

V izdelek ESET vnesite ali kopirajte/prilepite aktivacijski ključ, kot je zapisan.

Če prejmete sporočilo o napaki "Aktivacija ni uspela", potem je bil aktivacijski ključ, ki ga uporabljate, že aktiviran ali pa ste vnesli napačen aktivacijski ključ. Ko je bil ključ aktiviran, je bilo na registrirano e-pošto poslano e-poštno sporočilo, ki je vsebovalo uporabniško ime, geslo in aktivacijski ključ, ki ga je izdal ESET.

Odvisno od različice vašega izdelka boste morali v izdelek ESET vnesti eno ali več teh poverilnic, da bi ga aktivirali.

• Aktivirajte
• Nikoli nisem prejel e-poštnega sporočila o naročnini, ki vsebuje moje uporabniško ime in geslo/aktivacijski ključ
• Izgubil sem svoje uporabniško ime, geslo ali licenčni ključ

Aktivacija ni uspela

Preverite, ali ste prenesli pravilen izdelek ESET za naročnino, ki ste jo kupili. Če želite prenesti drug izdelek, obiščite stran za prenos.

Vneseno napačno uporabniško ime/geslo za dostop do naročnin ESET My.

Če ste lastnik naročnine in se ne morete prijaviti, pošljite e-pošto tehnični podpori družbe ESET.

Nedefinirana napaka

Ta napaka se lahko pojavi, če je sistemski čas v računalniku napačno nastavljen ali če manjka ime gostitelja računalnika. Za odpravo napake pravilno nastavite sistemsko uro.

Če težave ne morete rešiti, pošljite e-pošto tehnični podpori družbe ESET.

Vaš izdelek ESET ima težave pri vzpostavljanju povezave s strežniki ESET.

Preverite, ali je v računalniku aktivna internetna povezava, tako da obiščete spletno mesto www.eset.com.

Če težave ne morete rešiti, pošljite e-pošto tehnični podpori družbe ESET.

Nismo mogli doseči aktivacijskega strežnika

To je znana težava z operacijskimi sistemi Windows, ki v nekaterih okoliščinah onemogoča aktivacijo izdelka ESET.

Uporabniki programov ESET Smart Security Premium / ESET Internet Security / ESET NOD32 Antivirus (in vsi uporabniki sistema Windows XP)

• Preverite, ali je vaš operacijski sistem Windows posodobljen. Če ni, izvedite posodobitev sistema Windows, ponovno zaženite računalnik in ga poskusite znova aktivirati.

• Prepričajte se, da nobena druga protivirusna/varnostna programska oprema, ki je nameščena v vašem sistemu, ni v navzkrižju z vašim izdelkom ESET. Odstranjevalniki

• Komunikacija z aktivacijskimi strežniki družbe ESET se preverja s certifikati. Prepričajte se, da so korenska potrdila sistema Windows samodejno posodobljena z uporabo storitve Windows Update. Druga možnost je, da si ogledate Microsoftov članek.

Če izdelka ESET še vedno ne morete aktivirati, pošljite e-pošto tehnični podpori družbe ESET in prejmite posebna orodja ter navodila za rešitev težave in aktivacijo izdelka ESET. Priporočamo, da pri oddaji zahtevka za podporo vključite ESET Log Collector izpis.

Notranja napaka

Če težave ne morete rešiti, pošljite e-pošto tehnični podpori družbe ESET.

Ta naročnina ni veljavna v izbrani državi. Naročnino je treba aktivirati v državi, v kateri je bila kupljena

Druga možnost je, da se obrnete na lokalnega partnerja družbe ESET, da posodobi vašo naročnino in vam pomaga aktivirati izdelek ESET:

• Obrnite

Vaša naročnina je prekoračena. Možne rešitve so:

• Odstranite naročnino ali deaktivirajte program ESET v neuporabljenih napravah prek storitve ESET Moje naročnine
• Ročno odstranite naročnino ali deaktivirajte program ESET na neuporabljenih napravah
• Podaljšajte ali podaljšajte naročnino

Če želite prepoznati in prijaviti piratsko licenco ESET, obiščite naš članek v bazi znanja za navodila.

Ko naročnina ni več pretirano uporabljena, jo poskusite znova aktivirati.