[KB7297] Rozwiązywanie błędów ACT lub ECP podczas aktywacji

NOTATKA:

Ta strona została przetłumaczona przez komputer. Kliknij przycisk Angielski w sekcji Języki na tej stronie, aby wyświetlić oryginalny tekst. Jeśli coś jest niejasne, skontaktuj się z lokalnym działem pomocy technicznej.

Problem

Rozwiązanie

Android users

Rozwiązywanie problemów z błędami aktywacji (Windows)

Jeśli produkt ESET nie zostanie aktywowany, zostanie wyświetlony błąd ACT. Aby rozwiązać ten problem:

  1. Remove any previously installed antivirus software using the vendor approved method.

  2. Sprawdź, czy masz aktywne połączenie z Internetem. Aby produkt ESET mógł aktywować i pobrać aktualizacje, komputer musi mieć aktywne połączenie z Internetem.

  3. Kliknij przycisk Start i wpisz Wiersz polecenia.

  4. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Wiersz polecenia i wybierz Uruchom jako administrator.

  5. Wpisz netsh winsock reset i naciśnij Enter. Uruchom ponownie komputer i spróbuj ponownie aktywować produkt ESET.

    Rysunek 1-1

  6. Błędy mogą wystąpić, gdy czas systemowy na komputerze jest ustawiony nieprawidłowo. Aby rozwiązać ten błąd, należy prawidłowo ustawić zegar systemowy.

  7. Przejdź do C:\Windows\System32\drivers\etc i sprawdź, czy plik hosts zawiera jakiekolwiek wpisy DNS związane z domeną "edf.eset.com".

    Jeśli znaleziono jakiekolwiek wpisy DNS-poisoned, użyj edytora tekstu (na przykład Notepad lub Notepad++), aby usunąć wszystkie wpisy z pliku hosts. Ta czynność wymaga uprawnień administratora systemu Windows.

    Rysunek 1-2

Więcej informacji na temat problemów z aktywacją można znaleźć w pełnym przewodniku ESET Activation Troubleshooting.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.

Kody i komunikaty błędów aktywacji

Kod błędu Opis błędu i rozwiązywanie problemów
ACT.0 Jeśli otrzymasz ten błąd aktywacji, contact ESET Technical Support.
ACT.1
Aktywacja powiodła się, ale coś poszło nie tak. Sprawdź, czy masz najnowszą wersję produktu ESET:
ACT.15 Jeśli nie można aktywować produktu za pomocą licencji lub klucza aktywacyjnego, należy ręcznie dezaktywować miejsce w ESET HOME, ESET PROTECT Web Console, ESET PROTECT Hub lub ESET Business Account i ponownie aktywować produkt.
ACT.17

Aktywacja nie powiodła się - anulowana licencja/subskrypcja

  • W przypadku niedawnego odnowienia/rozszerzenia/uaktualnienia produktu należy sprawdzić, czy do aktywacji używana jest najnowsza licencja lub klucz aktywacyjny dostarczony przez firmę ESET. Poprzednie dane uwierzytelniające mogły ulec zmianie.
  • Dane uwierzytelniające licencji mogły zostać zresetowane, aby uniknąć nadużywania z powodu leaking practices. Sprawdź konto e-mail zarejestrowane podczas zakupu i poszukaj jakiejkolwiek komunikacji w imieniu ESET dotyczącej tego scenariusza. Nowy klucz licencyjny można odzyskać za pośrednictwem formularza Utracona subskrypcja ESET.
ACT.18
 Wymagana jest weryfikacja aktywacji z licencją nadrzędną (poprzednią), która jest już nieodnawialna lub wygasła.
ACT.20
 Ta licencja lub subskrypcja nie jest ważna w wybranym kraju. Licencja lub subskrypcja musi zostać aktywowana w kraju, w którym została zakupiona. Aby zaktualizować licencję lub subskrypcję, należy skontaktować się z lokalnym partnerem firmy ESET.
ACT.21
Ten błąd występuje zazwyczaj po aktualizacji produktu ESET. Aby rozwiązać ten błąd, uruchom ponownie komputer i spróbuj ponownie aktywować produkt ESET:
ACT.23
 Aktywacja nie powiodła się, nie znaleziono użytecznych dystrybucji jednostek. Konto ESET PROTECT Hub lub ESET Business nie zawiera żadnych dystrybucji jednostek odpowiednich do aktywacji tego produktu.
ACT.24

Produkt ESET ma problemy z połączeniem się z serwerem IP ESET GEO.

Upewnij się, że sieć ma reguły umożliwiające dostęp do serwerów ESET GEO IP.
ACT.25 Błąd ACT.25 może wystąpić, jeśli licencja lub subskrypcja była wcześniej używana z produktem ESET Beta. Aby rozwiązać ten problem, contact ESET Technical Support.
ACT.32
ACT.34

Aktywacja nie powiodła się - Podczas aktywacji wystąpił błąd

Licencja lub klucz aktywacyjny nie są ważne w kraju wybranym podczas instalacji. Wybierz właściwy kraj lub skontaktuj się z dystrybutorem.
ACT.39

Licencja lub subskrypcja jest niewykorzystana. Możliwe rozwiązania to:

Gdy licencja lub subskrypcja nie jest już nadużywana, spróbuj ponownie aktywować produkt.
ACT.4 Ten błąd może być spowodowany nieudaną aktualizacją lub uszkodzoną instalacją. Odinstaluj inne oprogramowanie antywirusowe/zabezpieczające zainstalowane w systemie w konflikcie z produktem ESET.
ACT.46

Twoja licencja lub subskrypcja wygasła i musi zostać odnowiona.

Jeśli otrzymujesz ten błąd, gdy Twój produkt ESET jest nowy i nie został jeszcze aktywowany, contact ESET Technical Support.
ACT.5

Aktywacja nie powiodła się/Nieprawidłowa licencja lub klucz aktywacyjny

Wpisz lub skopiuj/wklej licencję lub klucz aktywacyjny do produktu ESET zgodnie z jego opisem.

Jeśli zostanie wyświetlony komunikat o błędzie "Aktywacja nie powiodła się", oznacza to, że używany klucz aktywacyjny został już aktywowany lub wprowadzono nieprawidłową licencję lub klucz aktywacyjny. Po aktywacji klucza na zarejestrowany adres e-mail zostanie wysłana wiadomość e-mail zawierająca nazwę użytkownika, hasło i klucz licencyjny lub aktywacyjny firmy ESET.
ACT.6 Twoja licencja lub subskrypcja wygasła i nie podlega odnowieniu. Produkt ESET musi zostać aktywowany przy użyciu innej licencji lub subskrypcji. Ten błąd występuje zazwyczaj podczas próby aktywacji produktu przy użyciu wygasłej licencji próbnej lub subskrypcji.
ACT.7

Aktywacja nie powiodła się

Sprawdź, czy pobrano właściwy produkt ESET dla zakupionej licencji lub subskrypcji. Aby pobrać inny produkt, odwiedź stronę pobierania.
ACT.8

Użyto nieprawidłowej nazwy użytkownika/hasła.

Jeśli jesteś właścicielem licencji lub subskrypcji i nie możesz się zalogować, contact ESET Technical Support.
ECP.4097

Niezdefiniowany błąd

Ten błąd może wystąpić, gdy czas systemowy na komputerze jest ustawiony nieprawidłowo. Aby usunąć ten błąd, należy prawidłowo ustawić zegar systemowy.

Jeśli nadal nie możesz rozwiązać problemu, contact ESET Technical Support.
ECP.4098

Produkt ESET ma problemy z połączeniem się z serwerami ESET.

Sprawdź, czy komputer ma aktywne połączenie internetowe. Jeśli nadal nie możesz rozwiązać problemu, contact ESET Technical Support.
ECP.4099

Nie udało się połączyć z serwerem aktywacji

Jest to znany problem z systemami operacyjnymi Windows, który w pewnych okolicznościach uniemożliwia aktywację produktu ESET.

Jeśli nadal nie możesz aktywować produktu ESET, contact ESET Technical Support. Zalecamy dołączenie ESET Log Collector output podczas przesyłania zgłoszenia do pomocy technicznej.
ECP.4100

Błąd wewnętrzny

Jeśli nadal nie możesz rozwiązać problemu, contact ESET Technical Support.
ECP.4115

Nieprawidłowe poświadczenia

Próbujesz aktywować produkt zabezpieczający ESET za pomocą poświadczeń administratora konta ESET PROTECT Hub lub ESET Business, ale nazwa użytkownika lub hasło są nieprawidłowe.
ECP.4116

Ta licencja lub subskrypcja nie jest ważna w wybranym kraju. Licencja lub subskrypcja musi zostać aktywowana w kraju, w którym została zakupiona

Skontaktuj się z lokalnym partnerem ESET, aby zaktualizować licencję lub subskrypcję.
0x00040027 (macOS)

Twoja subskrypcja jest nadużywana. Możliwe rozwiązania to:

Gdy subskrypcja nie jest już nadużywana, spróbuj ponownie aktywować produkt.
0x00000013 (macOS)

Aktywuj produkt

Sprawdź, czy pobrałeś prawidłowy produkt ESET dla zakupionej subskrypcji. Aby pobrać inny produkt, odwiedź stronę pobierania.

Jeśli to nie rozwiąże problemu, contact ESET Technical Support.

Problemy z serwerem aktywacyjnym lub połączeniem internetowym

Kod błędu Opis błędu i rozwiązywanie problemów
ECP.20002

Nie udało się połączyć z serwerem aktywacji

Ten błąd jest często spowodowany następującymi przyczynami:

  • Komputer nie jest prawidłowo podłączony do sieci, a połączenie internetowe nie jest aktywne.
  • Występuje konflikt z oprogramowaniem zabezpieczającym innych firm, takim jak Lavasoft Web Companion. Aby rozwiązać błąd, odinstaluj Lavasoft Web Companion i uruchom reset Winsock.

Sprawdź, czy masz aktywne połączenie internetowe

Produkt ESET ma problemy z połączeniem się z serwerami ESET. Sprawdź, czy komputer ma aktywne połączenie internetowe.

Usuwanie Lavasoft Web Companion

W oknie Dodaj/usuń programy, Lavasoft może być wyświetlany tylko jako "Web Companion". Po usunięciu Lavasoft:

  1. Otwórz administracyjny Wiersz polecenia. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Wiersza polecenia i wybierz Uruchom jako administrator

  2. Wpisz polecenie netsh winsock reset i naciśnij Enter.

  3. Uruchom ponownie komputer.

  4. Usuń następujące pliki:

    C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll

    C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasosftTCPService.dll (tylko systemy 64-bitowe)

W normalnych okolicznościach aktywacja produktu ESET powinna być możliwa. Jeśli tak się nie stanie, oznacza to, że komputer ma problem z siecią/DNS/internetem lub pozostałości oprogramowania zabezpieczającego innych firm blokują próby aktywacji. Jeśli nadal nie możesz rozwiązać problemu, contact ESET Technical Support.
ECP.20006

Połączenie z serwerami aktywacji zostało zablokowane/przerwane. Sprawdź obecność zapory sieciowej w sieci. Aby rozwiązać ten problem, contact ESET Technical Support.
ECP.20016 Ustawienia serwera proxy mają nieprawidłową nazwę użytkownika i hasło do połączenia z serwerem proxy.
ECP.20031 Walidacja certyfikatu nie powiodła się.

Patrz Certificate validation fails when installing my ESET product.
ECP.20032 Serwery ESET są zajęte. Odczekaj określony czas podany w komunikacie o błędzie, a następnie spróbuj aktywować ponownie. Jeśli nadal nie możesz rozwiązać problemu, contact ESET Technical Support.
0x00030000 (macOS)

Nie udało się połączyć z serwerem aktywacji

Ten błąd często występuje, gdy komputer nie jest prawidłowo podłączony do sieci, a połączenie internetowe jest nieaktywne.
0x1003000d (macOS)

Sprawdź, czy masz aktywne połączenie internetowe

Produkt ESET ma problemy z połączeniem się z serwerami ESET. Sprawdź, czy komputer ma aktywne połączenie internetowe.

Wcześniejsze produkty ESET

Kod błędu Opis błędu i rozwiązywanie problemów
Błąd 0008

Aktywacja produktu nie powiodła się

Wprowadź ponownie nazwę użytkownika i hasło ESET lub wyczyść pamięć podręczną aktualizacji.
Błąd 0015

Błąd aktywacji

W przypadku otrzymania komunikatów "Aktywacja nie powiodła się" i "Wprowadzony klucz aktywacyjny już wygasł" podczas próby aktywacji produktu ESET zakupionego w Staples, contact ESET Technical Support. Dołącz do wiadomości e-mail klucz aktywacyjny i numer dowodu zakupu z paragonu Staples.
Błąd 0097

Klucz aktywacyjny jest używany dla innego produktu

Sprawdź, czy pobrałeś właściwy produkt ESET dla zakupionej licencji. Aby pobrać inny produkt, odwiedź stronę pobierania.

Jeśli nadal nie możesz rozwiązać problemu, contact ESET Technical Support.

Ostatnio zaktualizowany: 29 kwi 2025

Dodatkowe materiały:

Dokumentacja

Forum ESET

Poradniki w formie filmów
ESET Status Portal Zgłoś problem

Obecny klient?