[KB7297] Etkinleştirme sırasında ACT veya ECP hatalarını çözme

NOT:

Bu sayfa bir bilgisayar tarafından çevrilmiştir. Orijinal metni görüntülemek için bu sayfadaki Diller altında İngilizce'ye tıklayın. Anlaşılmayan bir şey bulursanız, lütfen yerel destek biriminizle iletişime geçin.

Sorun

Çözüm

İlgili çözüm: Android users

Etkinleştirme hatalarını giderme (Windows)

Bir ESET ürünü etkinleştirilemezse bir ACT hatası görüntülenir. Bu sorunu çözmek için:

  1. Önceden yüklenmiş tüm antivirüs yazılımlarını kaldırın satıcının onayladığı yöntemi kullanarak.

  2. Etkin bir internet bağlantınız olduğunu doğrulayın. ESET ürününüzün etkinleştirilmesi ve güncellemeleri indirmesi için bilgisayarınızda etkin bir internet bağlantısı olmalıdır.

  3. Başlat 'ı tıklatın ve cmd yazın. Komut İstemi simgesini sağ tıklatın ve Yönetici olarak çalıştır'ı tıklatın.

  4. Netsh winsock reset yazın ve Enter tuşuna basın. Bilgisayarınızı yeniden başlatın ve ESET ürününüzü tekrar etkinleştirmeyi deneyin.

  5. Bilgisayarınızdaki sistem saati yanlış ayarlandığında hatalar oluşabilir. Bu hatayı gidermek için sistem saatinizi doğru şekilde ayarlayın.

  6. C:\Windows\System32\drivers\etc adresine gidin ve hosts dosyasında "edf.eset.com" etki alanıyla ilgili herhangi bir DNS zehirli giriş olup olmadığını belirleyin.

    Herhangi bir DNS zehirli giriş bulunursa, hosts dosyasındaki tüm girişleri kaldırmak için bir metin düzenleyici (örneğin, Notepad veya Notepad++) kullanın. Bu işlem Windows yönetim ayrıcalıkları gerektirir.

Etkinleştirme sorunları hakkında daha fazla bilgi ve bağlam için ESET Activation Troubleshooting kılavuzunun tamamına bakın.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.

Etkinleştirme hata kodları ve mesajları

Hata kodu Sorun açıklaması ve Sorun Giderme
ACT.0 Bu etkinleştirme hatasını alırsanız, contact ESET Technical Support.
ACT.1

Etkinleştirme başarılı oldu, ancak bir hata oluştu. ESET ürününüzün en son sürümüne sahip olup olmadığınızı belirleyin:
ACT.15 Ürününüzü bir etkinleştirme anahtarıyla etkinleştiremiyorsanız ESET HOME, ESET PROTECT Web Konsolu, ESET PROTECT Hub veya ESET Business Account'ta koltuğu manuel olarak devre dışı bırakın ve ürününüzü yeniden etkinleştirin.
ACT.17

Etkinleştirme başarısız oldu-İptal edilen abonelik

  • Ürününüzü yakın zamanda yenilediyseniz/büyüttüyseniz/yükselttiyseniz, etkinleştirmek için ESET tarafından sağlanan en son etkinleştirme anahtarını kullandığınızı doğrulayın. Önceki kimlik bilgileri değişmiş olabilir.
  • Abonelik kimlik bilgileriniz aşırı kullanımı önlemek için sıfırlanmış olabilir. Satın alma sırasında kaydedilen e-posta hesabını kontrol edin ve ESET'ten bu senaryoyla ilgili herhangi bir iletişim olup olmadığına bakın. Kayıp ESET Aboneliği formu aracılığıyla yeni bir etkinleştirme anahtarını kurtarabilirsiniz.
ACT.18
 Aktivasyonun, zaten yenilenemeyen veya süresi dolmuş olan ana (önceki) abonelikle doğrulanması gerekir.
ACT.20
 Bu abonelik seçilen ülkede geçerli değil. Aboneliğinizin satın alındığı ülkede etkinleştirilmesi gerekir. Aboneliğinizi güncellemek için yerel ESET iş ortağınızla iletişime geçin.
ACT.21

Bu hata genellikle ESET ürününüzü yükselttikten sonra ortaya çıkar. Bu hatayı gidermek için bilgisayarınızı yeniden başlatın ve ESET ürününüzü yeniden etkinleştirmeyi deneyin:
ACT.23 Etkinleştirme başarısız oldu, kullanılabilir birim dağıtımı bulunamadı. ESET PROTECT Hub veya ESET Business Hesabınız, bu ürünü etkinleştirmek için uygun herhangi bir birim dağıtımı içermiyor.
ACT.24

ESET ürününüz ESET GEO IP sunucusuna bağlanırken sorun yaşıyor

Ağınızda ESET GEO IP sunucularına erişime izin veren kurallar olduğunu doğrulayın.
ACT.25 Aboneliğinizi daha önce bir ESET Beta ürünü ile kullandıysanız ACT.25 hatasını alabilirsiniz. Bu sorunu çözmek için, contact ESET Technical Support.
ACT.32
ACT.34

Etkinleştirme başarısız oldu-Etkinleştirme sırasında bir hata oluştu

Aktivasyon anahtarınız kurulum sırasında seçtiğiniz ülkede geçerli değil. Uygun ülkeyi seçin veya distribütörünüzle iletişime geçin.
ACT.39

Aboneliğiniz aşırı kullanılmış. Olası çözümler şunlardır:

Abonelik artık aşırı kullanılmadığında, ürününüzü tekrar etkinleştirmeyi deneyin.
ACT.4 Bu hata, başarısız bir yükseltme veya bozuk bir kurulumdan kaynaklanıyor olabilir. Sisteminizde yüklü olan ve ESET ürününüzle çakışan diğer tüm antivirüs/güvenlik yazılımlarını kaldırın.
ACT.46

Aboneliğinizin süresi doldu ve yenilenmesi gerekiyor

ESET ürününüz yeni olduğunda ve henüz etkinleştirmediğinizde bu hatayı alıyorsanız, contact ESET Technical Support.
ACT.5

Etkinleştirme başarısız-Geçersiz etkinleştirme anahtarı

Etkinleştirme anahtarını ESET ürününüze yazıldığı gibi yazın veya kopyalayıp yapıştırın.

"Etkinleştirme başarısız oldu" hata mesajı alırsanız, kullandığınız etkinleştirme anahtarı zaten etkinleştirilmiştir veya yanlış bir etkinleştirme anahtarı yazdınız demektir. Anahtar etkinleştirildiğinde, kayıtlı e-postaya ESET tarafından verilen Kullanıcı Adı, Parola ve etkinleştirme anahtarını içeren bir e-posta gönderilir.
ACT.6 Aboneliğinizin süresi doldu ve yenilenemez. ESET ürününüzün farklı bir abonelik kullanılarak etkinleştirilmesi gerekir. Bu hata genellikle süresi dolmuş bir deneme aboneliğini kullanarak bir ürünü etkinleştirmeye çalıştığınızda ortaya çıkar.
ACT.7

Etkinleştirme başarısız oldu

Satın aldığınız abonelik için doğru ESET ürününü indirdiğinizi doğrulayın. Farklı bir ürün indirmek için indirme sayfasını ziyaret edin.
ACT.8

Geçersiz bir kullanıcı adı/parola kullanıldı

Abonelik sahibiyseniz ve giriş yapamıyorsanız, contact ESET Technical Support.
ACT.64

Etkinleştirme başarısız oldu

Doğru etkinleştirme anahtarını yazmak için yapılan çok sayıda başarısız deneme nedeniyle etkinleştirme geçici olarak kullanılamıyor. Daha sonra tekrar deneyebilir veya farklı bir ağ kullanabilirsiniz.

Tek bir IP adresi birden fazla ESET HOME hesabında yüksek sayıda oturum açma denemesi oluşturursa, IP adresi otomatik olarak engellenir.

Bir süre bekleyebilir, farklı bir ağa geçebilir veya ESET Teknik Destek ile iletişime geçerek IP adresi engellemesinin kaldırılmasını isteyebilirsiniz.
ECP.4097

Tanımlanmamış hata

Bu hata, bilgisayarınızdaki sistem saati yanlış ayarlandığında ortaya çıkabilir. Bu hatayı çözmek için sistem saatinizi doğru şekilde ayarlayın.

Sorununuzu hala çözemediyseniz, contact ESET Technical Support.
ECP.4098

ESET ürününüz ESET sunucularına bağlanırken sorun yaşıyor

Bilgisayarınızın etkin bir internet bağlantısı olduğunu doğrulayın. Sorununuzu hala çözemediyseniz, contact ESET Technical Support.
ECP.4099

Aktivasyon sunucusuna ulaşamadık

Bu, Windows işletim sistemlerinde bilinen bir sorundur ve belirli koşullar altında ESET ürününüzün etkinleştirilmesini engelleyebilir.

ESET ürününüzü hala etkinleştiremiyorsanız, contact ESET Technical Support. Destek talebi gönderirken ESET Log Collector output eklemenizi öneririz.
ECP.4100

Dahili hata

Sorununuzu hala çözemediyseniz, contact ESET Technical Support.
ECP.4115

Geçersiz kimlik bilgileri

ESET PROTECT Hub veya ESET Business Account yönetici kimlik bilgileriyle bir ESET güvenlik ürününü etkinleştirmeye çalışıyorsunuz, ancak kullanıcı adı veya parola yanlış.
ECP.4116

Bu abonelik seçilen ülkede geçerli değildir. Aboneliğinizin satın alındığı ülkede etkinleştirilmesi gerekir.

Aboneliğinizi güncellemek için yerel ESET iş ortağınızla iletişime geçin.
ECP.4127

Etkinleştirme başarısız oldu

Doğru etkinleştirme anahtarını yazmak için yapılan çok sayıda başarısız deneme nedeniyle etkinleştirme geçici olarak kullanılamıyor. Daha sonra tekrar deneyebilir veya farklı bir ağ kullanabilirsiniz.

Bu hata, algılanan bir kaba kuvvet saldırısı nedeniyle ESET HOME hesabına erişim engellendiğinde görüntülenir.

Bir süre bekleyebilir veya ESET HOME hesabının engellemesinin kaldırılmasını istemek için ESET Teknik Destek ile iletişime geç ebilirsiniz.
0x00040027 (macOS)

Aboneliğiniz aşırı kullanılmış

Olası çözümler:

Abonelik artık aşırı kullanılmadığında, ürününüzü tekrar etkinleştirmeyi deneyin.
0x00000013 (macOS)

Ürünü Etkinleştirin

Satın aldığınız abonelik için doğru ESET ürününü indirdiğinizi doğrulayın. Farklı bir ürün indirmek için indirme sayfasını ziyaret edin.

Bu sorununuzu çözmezse, contact ESET Technical Support.

Etkinleştirme sunucusu veya internet bağlantısı sorunları

Hata kodu Sorun Açıklaması ve Sorun Giderme
ECP.20002

Aktivasyon sunucusuna ulaşamadık

Aşağıdaki nedenler genellikle bu hataya neden olur:

  • Bilgisayarınız ağınıza düzgün bağlanmamıştır ve internet bağlantınız etkin değildir.
  • Lavasoft Web Companion gibi üçüncü taraf güvenlik yazılımlarıyla bir çakışma vardır. Hatayı çözmek için Lavasoft Web Companion'ı kaldırın ve bir Winsock sıfırlaması çalıştırın.

Etkin bir internet bağlantınız olduğunu doğrulayın

ESET ürününüz ESET sunucularına bağlanırken sorun yaşıyor. Bilgisayarınızın etkin bir internet bağlantısı olduğunu doğrulayın.

Lavasoft Web Companion'ı kaldırma

Program Ekle/Kaldır penceresinde Lavasoft yalnızca "Web Companion" olarak görüntülenebilir. Lavasoft kaldırıldıktan sonra:

  1. Başlat 'a tıklayın ve Komut İstemi yazın. Komut İstemi simgesine sağ tıklayın ve Yönetici olarak çalıştır'a tıklayın.

  2. Netsh winsock reset komutunu yazın ve Enter tuşuna basın.

  3. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.

  4. Aşağıdaki dosyaları silin:

    C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll

    C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasoftTCPService.dll (yalnızca 64 bit sistemler)

Normal şartlar altında ESET ürününüzü etkinleştirebilmeniz gerekir. Aksi takdirde, bilgisayarınızda bir ağ/DNS/internet sorunu veya aktivasyonu gerçekleştirme girişimlerini engelleyen üçüncü taraf güvenlik yazılımı artıkları var demektir. Sorununuzu hala çözemediyseniz, contact ESET Technical Support.
ECP.20006

Aktivasyon sunucularına bağlantı engellendi/kesildi. Ağınızda bir güvenlik duvarı olup olmadığını kontrol edin. Bu sorunu çözmek için, contact ESET Technical Support.
ECP.20016 Proxy sunucu ayarlarında proxy'ye bağlanmak için geçersiz bir kullanıcı adı veya parola var.
ECP.20031 Sertifika doğrulaması başarısız

Bakınız ESET ürünüm yüklenirken sertifika doğrulaması başarısız oluyor.
ECP.20032 ESET sunucuları meşgul. Hata mesajında belirtilen süre kadar bekleyin, ardından aboneliği tekrar etkinleştirmeyi deneyin. Sorununuzu hala çözemediyseniz, contact ESET Technical Support.
0x00030000 (macOS)

Aktivasyon sunucusuna ulaşamadık

Bu hata genellikle bilgisayarınız ağınıza düzgün bağlanmadığında ve internet bağlantınız etkin olmadığında ortaya çıkar.
0x1003000d (macOS)

Etkin bir internet bağlantınız olduğunu doğrulayın

ESET ürününüz ESET sunucularına bağlanırken sorun yaşıyor. Bilgisayarınızın etkin bir internet bağlantısı olduğunu doğrulayın.

Önceki ESET ürünleri

Hata kodu Sorun Açıklaması ve Sorun Giderme
Hata 0008

Ürün aktivasyonu başarısız

ESET kullanıcı adınızı ve parolanızı tekrar yazın veya güncelleme önbelleğini temizleyin.
Hata 0015

Etkinleştirme Hatası

Staples'tan satın aldığınız ESET ürününüzü etkinleştirmeye çalışırken "Etkinleştirme başarısız oldu" ve "Girdiğiniz etkinleştirme anahtarının süresi zaten doldu" mesajlarını alırsanız contact ESET Technical Support. Etkinleştirme anahtarınızı ve Staples makbuzunuzdaki satın alma kanıt numarasını e-postanıza ekleyin.
Hata 0097

Etkinleştirme anahtarı farklı bir ürün için kullanılıyor

Satın aldığınız abonelik için doğru ESET ürününü indirdiğinizi doğrulayın. Farklı bir ürün indirmek için İndirme Sayfasını ziyaret edin.

Sorununuzu hala çözemiyorsanız, contact ESET Technical Support.
Son Revize: 19 Ara 2025

Ek Kaynaklar:

Kullanıcı kılavuzu

ESET kullanıcı forumu

Bilgi Bankası Videoları
ESET Status Portal ESET Technical Support

Mevcut müşteri mi?