[KB7297] Etkinleştirme sırasında ACT veya ECP hatalarını çözme (Ev kullanıcıları)

NOT:

Bu sayfa bir bilgisayar tarafından çevrilmiştir. Orijinal metni görüntülemek için bu sayfadaki Diller altında İngilizce'ye tıklayın. Anlaşılmayan bir şey bulursanız, lütfen yerel destek biriminizle iletişime geçin.

Sorun

Çözüm

İş kullanıcıları

Etkinleştirme hatalarını giderme

ESET ürünleri, aktivasyon başarısız olursa bir dizi ACT hata kodu (örneğin ACT.0, ACT.5, ACT.7 veya ACT.21, view full list of ACT errors) görüntüler. Bu sorunları çözmek için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Daha önce yüklenmiş olan antivirüs yazılımlarını satıcının onayladığı yöntemi kullanarak kaldırın. Üçüncü taraf AVyi

  2. İnternet bağlantınızın etkin olduğunu ESET ana sayfasını ziyaret ederek doğrulayın. Güncellemeleri indirebilmeniz için etkin bir internet bağlantınızın olması gerekir.

  3. Start  öğesine tıklayın ve Command Prompt yazın.

    .
  4. Komut İstemi simgesine sağ tıklayın ve Yönetici olarak çalıştır'ı seçin.

    .
  5. netsh winsock reset komutunu yazın ve klavyenizdeki Enter tuşuna basın. Bilgisayarınızı yeniden başlatın ve etkinleştirmeyi deneyin.

Şekil 1-1
  1. Makinenizdeki sistem saati yanlış ayarlandığında hatalar oluşabilir. Hatayı çözmek için sistem saatinizi doğru şekilde ayarlayın.

  2. C:\Windows\System32\drivers\etc dizinine gidin ve hosts dosyasının edf.eset.com etki alanıyla ilgili herhangi bir DNS zehirlenmesi girdisi içerip içermediğini doğrulayın.

    DNS zehirlenmiş girişler bulunursa, Notepad veya Notepad++ gibi bir metin düzenleyici kullanarak bu girişleri hosts dosyasından kaldırın. Bu işlem Windows yönetim ayrıcalıkları gerektirir.

Şekil 1-2

Etkinleştirme sorunları hakkında daha fazla bilgi ve bağlam için Etkinleştirmeye genel bakış diyagramının tamamına bakın.

Bu adımları uyguladıktan sonra (veya Activation hata kodlarını ve mesajlarını kontrol ettikten sonra) sorununuzu hala çözemiyorsanız, ESET Teknik Destek'e e-posta gönderin.


Etkinleştirme hata kodları ve mesajları

Hata kodu Sorun Açıklaması ve Sorun Giderme
ACT.0 ESET Windows home ürününüzle ilgili bu etkinleştirme hatalarından birini alırsanız, ESET Teknik Desteğe e-posta gönderin.
ACT.1 Etkinleştirme başarılı oldu ancak bir şeyler ters gitti. ESET ürününüzün en son sürümüne sahip olup olmadığınızı belirleyin.
ACT.15 Ürününüzü bir Lisans anahtarıyla etkinleştiremiyorsanız, bir cihazın ESET HOME hesabıyla bağlantısını manuel olarak kesin ve ürününüzü bir Lisans anahtarıyla yeniden etkinleştirin.
ACT.17

Etkinleştirme Başarısız - İptal edilen lisans

  • Ürününüzü yakın zamanda yenilediyseniz/büyüttüyseniz/yükselttiyseniz, önceki kimlik bilgilerinin değiştirilebileceğini göz önünde bulundurarak satın aldıktan sonra ESET tarafından sağlanan en son Lisans Anahtarını kullanarak etkinleştirdiğinizden emin olun.
  • Lisans kimlik bilgileriniz leaking practices nedeniyle aşırı kullanımı önlemek için sıfırlanmış olabilir. Satın alma sırasında kaydedilen e-posta hesabını kontrol edin ve bu senaryo ile ilgili ESET adına herhangi bir iletişim olup olmadığına bakın. Yeni Lisans Anahtarını Kayıp lisans formu aracılığıyla kurtarabilirsiniz.
ACT.18
Halihazırda yenilenebilir olmayan veya süresi dolmuş olan üst (önceki) lisans ile aktivasyonun doğrulanması gerekir.
ACT.20
Bu lisans seçilen ülkede geçerli değildir. Lisansınızın satın alındığı ülkede etkinleştirilmesi gerekir. Alternatif olarak, lisansınızı güncellemek ve ESET ürününüzü etkinleştirmenize yardımcı olması için yerel ESET iş ortağınızla iletişime geçin.
ACT.21

Bu hata genellikle ESET ürününüzü yükselttikten sonra ortaya çıkar. Bu hatayı çözmek için bilgisayarınızı yeniden başlatın ve lisans anahtarınızı kullanarak activate your product adresini deneyin. ESET ürününüzü etkinleştirmek" için satır içi bağlantıyı ekleyin.

ACT.24

ESET ürününüz ESET IP sunucusuna bağlanırken sorun yaşıyor.

Ağınızın ESET IP sunucularına erişime izin veren kurallara sahip olduğunu doğrulayın.

ACT.25 Lisansınızı daha önce bir ESET Beta ürünü ile kullandıysanız ACT.25 hatasını alabilirsiniz. Bu sorunu çözmek için,

Contact ESET Technical Support.

.
ACT.32
ACT.34

Etkinleştirme başarısız oldu - Etkinleştirme sırasında bir hata oluştu

Lisans anahtarınız kurulum sırasında seçtiğiniz ülkede geçerli değil. Doğru ülkeyi seçin veya lisans dağıtıcınızla iletişime geçin.

ACT.39

Lisansınız aşırı kullanılıyor. Olası çözümler:

Korsan ESET lisansını tespit etmek ve bildirmek için talimatlar için Knowledgebase makalemizi ziyaret edin.

Lisans artık aşırı kullanılmadığında, yeniden etkinleştirmeyi deneyin.

ACT.4

Bu hata, başarısız bir yükseltme veya bozuk kurulumdan kaynaklanıyor olabilir. Sisteminizde ESET ürününüzle çakışan başka bir antivirüs/güvenlik yazılımı yüklü olmadığını doğrulayın.

ACT.46

Lisansınızın süresi dolmuştur ve yenilenebilir.

Eset ürününüz yeni olduğunda ve henüz etkinleştirmediğinizde bu hatayı alıyorsanız, Eset Teknik Destek'e e-posta gönderin.

ACT.5

Etkinleştirme başarısız/Geçersiz Lisans Anahtarı

Lisans Anahtarını ESET ürününüze yazıldığı gibi yazın veya kopyalayıp yapıştırın.

"Etkinleştirme başarısız oldu" hata mesajını alırsanız, kullandığınız Etkinleştirme anahtarı zaten etkinleştirilmiştir veya yanlış bir Lisans Anahtarı girmişsinizdir. Anahtar etkinleştirildiğinde, kayıtlı e-postaya ESET tarafından verilen Kullanıcı Adı, Parola ve Lisans Anahtarını içeren bir e-posta gönderilir.

Ürününüzün sürümüne bağlı olarak, etkinleştirmek için ESET ürününüze bu kimlik bilgilerinden birini veya daha fazlasını girmeniz gerekecektir.

ACT.6 Lisansınızın süresi doldu ve yenilenemez, ürünün farklı bir lisans kullanılarak etkinleştirilmesi gerekiyor. Bu hata genellikle süresi dolmuş bir deneme lisansını kullanarak bir ürünü etkinleştirmeye çalıştığınızda ortaya çıkar.
ACT.7

Etkinleştirme başarısız oldu

Satın aldığınız lisans için doğru ESET ürününü indirdiğinizi doğrulayın. Farklı bir ürün indirmek için indirme sayfasını ziyaret edin.

ACT.8

ESET Lisanslarım'a erişim için geçersiz kullanıcı adı/parola girildi.

Lisans sahibiyseniz ve giriş yapamıyorsanız, ESET Teknik Destek'e e-posta gönderin.

ECP.4097

Tanımlanmamış Hata

Bu hata, makinenizdeki sistem saati yanlış ayarlandığında veya bilgisayarınızın ana bilgisayar adı eksik olduğunda ortaya çıkabilir. Hatayı çözmek için sistem saatinizi doğru şekilde ayarlayın.

Sorununuzu hala çözemiyorsanız, ESET Teknik Destek'e e-posta gönderin.

ECP.4098

ESET ürününüz ESET sunucularına bağlanırken sorun yaşıyor.

www.eset.com adresine giderek bilgisayarınızın aktif bir internet bağlantısı olduğunu doğrulayın.

Sorununuzu hala çözemiyorsanız, ESET Teknik Destek'e e-posta gönderin.

ECP.4099

Etkinleştirme sunucusuna ulaşamadık

Bu, bazı durumlarda ESET ürününüzün etkinleştirilmesini engelleyen Windows işletim sistemleriyle ilgili bilinen bir sorundur.

ESET Smart Security Premium / ESET Internet Security / ESET NOD32 Antivirus kullanıcıları (ve tüm Windows XP kullanıcıları)

  • Windows işletim sisteminizin güncel olduğunu doğrulayın. Değilse, bir Windows Update gerçekleştirin, bilgisayarınızı yeniden başlatın ve tekrar etkinleştirmeyi deneyin.

  • Sisteminizde yüklü olan diğer antivirüs/güvenlik yazılımlarının ESET ürününüzle çakışmadığından emin olun. Yaygın Windows antivirüs yazılımları için kaldırıcılar (kaldırma araçları)

  • ESET etkinleştirme sunucularıyla iletişim, sertifikalar kullanılarak doğrulanır. Windows kök sertifikalarının Windows Update kullanılarak otomatik olarak güncellendiğinden emin olun. Alternatif olarak Microsoft'un makalesine bakın.

Eset ürününüzü hala etkinleştiremiyorsanız, Eset Teknik Destek adresine e-posta gönderin ve sorunun nasıl çözüleceğine ve ESET ürününüzün nasıl etkinleştirileceğine ilişkin özel araçlar ve talimatlar alın. Bir destek talebi gönderirken ESET Log Collector çıktısını eklemenizi öneririz.

ECP.4100

Dahili hata

Sorununuzu hala çözemiyorsanız, lütfen ESET Teknik Destek'e e-posta gönderin.

ECP.4116

Bu lisans seçilen ülkede geçerli değildir. Lisansınızın satın alındığı ülkede etkinleştirilmesi gerekir

Alternatif olarak, lisansınızı güncellemek ve ESET ürününüzü etkinleştirmenize yardımcı olmak için yerel ESET iş ortağınızla iletişime geçin:

0x00040027 (macOS)

Lisansınız aşırı kullanılıyor. Olası çözümler:

Korsan ESET lisansını tespit etmek ve bildirmek için talimatlar için Knowledgebase makalemizi ziyaret edin.

Lisans artık aşırı kullanılmadığında, yeniden etkinleştirmeyi deneyin.


Etkinleştirme sunucusu veya internet bağlantısı sorunları

.
Hata kodu Sorun Açıklaması ve Sorun Giderme
ECP.20002
 
 

Etkinleştirme sunucusuna ulaşamadık

Bu hata genellikle aşağıdaki nedenlerden kaynaklanır:

  1. Bilgisayarınız ağınıza düzgün bağlanmamış ve internet bağlantınız etkin değil.
  2. Lavasoft Web Companion gibi üçüncü taraf güvenlik yazılımlarıyla bir çakışma. Hatayı çözmek için Lavasoft Web Companion'ı kaldırın ve winsock sıfırlama işlemini çalıştırın.

Aktif bir internet bağlantınız olduğunu doğrulayın

ESET ürününüz ESET sunucularına bağlanırken sorun yaşıyor. https://www.eset.com adresine giderek bilgisayarınızın etkin bir internet bağlantısına sahip olduğunu doğrulayın.

Lavasoft Web Companion'ı kaldırın

NOT: Program Ekle/Kaldır penceresinde Lavasoft yalnızca "Web Companion" olarak görüntülenebilir.

Lavasoft kaldırıldığında, aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Yönetimsel bir Komut İstemi açın. Komut İstemi simgesine sağ tıklayın ve Yönetici olarak çalıştır

  2. netsh winsock reset komutunu yazın ve klavyenizdeki Enter tuşuna basın.

  3. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.

  4. Aşağıdaki dosyaları silin:

    C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll
    C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasosftTCPService.dll (yalnızca 64 bit sistemler)

Normal koşullarda ESET ürününüzü etkinleştirebilmeniz gerekir. Etkinleştiremiyorsanız, bilgisayarınızda bir ağ/DNS/İnternet sorunu var veya bilgisayarınızda kalan üçüncü taraf güvenlik yazılımları etkinleştirme girişimlerini engelliyor demektir. Sorununuzu hala çözemiyorsanız, ESET Teknik Destek'e e-posta gönderin.

ECP.20006

Etkinleştirme sunucularına bağlantı engellendi/kesildi. Ağınızda güvenlik duvarı olup olmadığını kontrol edin.

Bu sorunu çözmek için ESET Teknik Destek'e e-posta gönderin.

ECP.20016 Proxy sunucu ayarlarında proxy'ye bağlanmak için geçersiz bir kullanıcı adı ve parola var
ECP.20031 Sertifika doğrulaması başarısız.

Refer to ESET ürünüm yüklenirken sertifika doğrulaması başarısız oluyor.

ECP.20032 ESET sunucuları meşgul. Lütfen hata mesajında belirtilen süre kadar bekleyin ve ardından yeniden etkinleştirmeyi deneyin. Sorununuzu hala çözemiyorsanız, ESET Teknik Destek'e e-posta gönderin.
0x00030000 (macOS)
0x1003000d (macOS)

Etkinleştirme sunucusuna ulaşamadık

Bu hata genellikle bilgisayarınız ağınıza düzgün bağlanmadığında ve internet bağlantınız etkin olmadığında ortaya çıkar.

Aktif bir internet bağlantınız olduğunu doğrulayın

ESET ürününüz ESET sunucularına bağlanırken sorun yaşıyor. https://www.eset.com adresine giderek bilgisayarınızın etkin bir internet bağlantısına sahip olduğunu doğrulayın.


Eski ESET ürünleri

Hata kodu Sorun Açıklaması ve Sorun Giderme
Hata 0008

Ürün aktivasyonu başarısız

ESET kullanıcı adınızı ve parolanızı yeniden girmeniz veya güncelleme önbelleğini temizlemeniz gerekebilir. Talimatlar için aşağıdaki ESET Knowledgebase makalesini ziyaret edin:

Hata 0015

Etkinleştirme Hatası

Staples'tan satın aldığınız ESET ürününüzü etkinleştirmeye çalışırken "Etkinleştirme başarısız oldu" ve "Girdiğiniz etkinleştirme anahtarının süresi zaten doldu" mesajlarını alırsanız, ESET Teknik Destek'e e-posta gönderin. Lütfen Etkinleştirme anahtarınızı ve varsa Staples makbuzunuzdaki satın alma kanıt numarasını e-postanıza ekleyin.

Hata 0097

Etkinleştirme anahtarı farklı bir ürün için kullanılıyor

Satın aldığınız lisans için doğru ESET ürününü indirdiğinizi doğrulayın. Farklı bir ürün indirmek için İndirme Sayfasını ziyaret edin.

Sorununuzu hala çözemiyorsanız, ESET Teknik Destek'e e-posta gönderin.

 

Ek Yardım