Sorun
- Etkinleştirme sırasında ACT veya ECP ile başlayan bir hata alıyorsunuz
- Etkinleştirme hatalarını giderme (Windows)
- Etkinleştirme hata kodları ve mesajları
- Etkinleştirme sunucusu veya internet bağlantısı sorunları
- Önceki ESET ürünleri
Çözüm
Etkinleştirme hatalarını giderme (Windows)
Bir ESET ürünü etkinleştirilemezse bir ACT hatası görüntülenir. Bu sorunu çözmek için:
Önceden yüklenmiş tüm antivirüs yazılımlarını kaldırın satıcının onayladığı yöntemi kullanarak.
Etkin bir internet bağlantınız olduğunu doğrulayın. ESET ürününüzün güncellemeleri etkinleştirmesi ve indirmesi için bilgisayarınızda etkin bir internet bağlantısı olmalıdır.
Başlat' a tıklayın
ve Komut İstemi yazın.Komut İstemi simgesine sağ tıklayın ve Yönetici olarak çalıştır'ı seçin.
Netsh winsock resetyazın ve Enter tuşuna basın. Bilgisayarınızı yeniden başlatın ve ESET ürününüzü tekrar etkinleştirmeyi deneyin.
Şekil 1-1 Makinenizdeki sistem saati yanlış ayarlandığında hatalar oluşabilir. Bu hatayı çözmek için sistem saatinizi doğru şekilde ayarlayın.
C:\Windows\System32\drivers\etcdizinine gidin vehostsdosyasında "edf.eset.com" etki alanıyla ilgili herhangi bir DNS zehirli giriş olup olmadığını belirleyin.Herhangi bir DNS zehirli giriş bulunursa,
hostsdosyasındaki tüm girişleri kaldırmak için bir metin düzenleyici (örneğin, Notepad veya Notepad++) kullanın. Bu eylem Windows yönetim ayrıcalıkları gerektirir.
Şekil 1-2
Etkinleştirme sorunları hakkında daha fazla bilgi ve bağlam için ESET Activation Troubleshooting kılavuzunun tamamına bakın.
Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
Etkinleştirme hata kodları ve mesajları
| Hata kodu | Sorun Açıklaması ve Sorun Giderme |
|---|---|
| ACT.0 | Bu etkinleştirme hatasını alırsanız, contact ESET Technical Support. |
| ACT.1 | Etkinleştirme başarılı oldu ancak bir şeyler ters gitti. ESET ürününüzün en son sürümüne sahip olup olmadığınızı belirleyin: |
| ACT.15 | Ürününüzü bir Lisans veya Etkinleştirme Anahtarı ile etkinleştiremiyorsanız ESET HOME, ESET PROTECT Web Konsolu, ESET PROTECT Hub veya ESET Business Account'ta koltuğu manuel olarak devre dışı bırakın ve ürününüzü yeniden etkinleştirin. |
| ACT.17 | Etkinleştirme Başarısız - İptal edilen lisans/abonelik
|
| ACT.18 | Zaten yenilenemeyen veya süresi dolmuş olan üst (önceki) lisans ile aktivasyonun doğrulanması gerekir. |
| ACT.20 | Bu lisans veya abonelik seçilen ülkede geçerli değildir. Lisansınız veya aboneliğiniz satın alındığı ülkede etkinleştirilmelidir. Lisansınızı veya aboneliğinizi güncellemek için yerel ESET iş ortağınızla iletişime geçin. |
| ACT.21 | Bu hata genellikle ESET ürününüzü yükselttikten sonra ortaya çıkar. Bu hatayı gidermek için bilgisayarınızı yeniden başlatın ve ESET ürününüzü yeniden etkinleştirmeyi deneyin: |
| ACT.23 | Etkinleştirme başarısız oldu, kullanılabilir birim dağıtımı bulunamadı. ESET PROTECT Hub veya ESET Business Hesabınız, bu ürünü etkinleştirmek için uygun herhangi bir birim dağıtımı içermiyor. |
| ACT.24 | ESET ürününüz ESET GEO IP sunucusuna bağlanırken sorun yaşıyor. Ağınızda ESET GEO IP sunucularına erişime izin veren kurallar olduğunu doğrulayın. |
| ACT.25 | Lisansınızı veya aboneliğinizi daha önce bir ESET Beta ürünü ile kullandıysanız ACT.25 hatasını alabilirsiniz. Bu sorunu çözmek için, contact ESET Technical Support. |
| ACT.32 ACT.34 | Etkinleştirme başarısız oldu - Etkinleştirme sırasında bir hata oluştu Lisansınız veya Aktivasyon Anahtarınız kurulum sırasında seçtiğiniz ülkede geçerli değil. Doğru ülkeyi seçin veya distribütörünüzle iletişime geçin. |
| ACT.39 | Lisansınız veya aboneliğiniz aşırı kullanılmış. Olası çözümler şunlardır:
Lisans veya abonelik artık aşırı kullanılmadığında, ürününüzü tekrar etkinleştirmeyi deneyin. |
| ACT.4 | Bu hata, başarısız bir yükseltme veya bozuk kurulumdan kaynaklanıyor olabilir. Sisteminizde yüklü olan ve ESET ürününüzle çakışan diğer antivirüs/güvenlik yazılımlarını kaldırın. |
| ACT.46 | Lisansınızın veya aboneliğinizin süresi doldu ve yenilenmesi gerekiyor. ESET ürününüz yeniyse ve henüz etkinleştirmediyseniz bu hatayı alıyorsanız, contact ESET Technical Support. |
| ACT.5 | Etkinleştirme başarısız oldu/Geçersiz Lisans veya Etkinleştirme Anahtarı Lisans veya Etkinleştirme Anahtarını ESET ürününüze yazıldığı gibi yazın veya kopyalayıp yapıştırın. "Etkinleştirme başarısız oldu" hata mesajı alırsanız, kullandığınız Etkinleştirme Anahtarı zaten etkinleştirilmiştir veya yanlış bir Lisans veya Etkinleştirme Anahtarı girmişsinizdir. Anahtar etkinleştirildiğinde, kayıtlı e-postaya ESET tarafından verilen Kullanıcı Adı, Parola ve Lisans veya Etkinleştirme Anahtarını içeren bir e-posta gönderilir.
|
| ACT.6 | Lisansınızın veya aboneliğinizin süresi doldu ve yenilenemez. ESET ürününüzün farklı bir lisans veya abonelik kullanılarak etkinleştirilmesi gerekir. Bu hata genellikle süresi dolmuş bir deneme lisansı veya aboneliği kullanarak bir ürünü etkinleştirmeye çalıştığınızda ortaya çıkar. |
| ACT.7 | Etkinleştirme başarısız oldu Satın aldığınız lisans veya abonelik için doğru ESET ürününü indirdiğinizi doğrulayın. Farklı bir ürün indirmek için indirme sayfasını ziyaret edin. |
| ACT.8 | Geçersiz bir kullanıcı adı/parola kullanıldı. Lisans veya abonelik sahibiyseniz ve giriş yapamıyorsanız, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4097 | Bu hata, makinenizdeki sistem saati yanlış ayarlandığında ortaya çıkabilir. Bu hatayı çözmek için sistem saatinizi doğru şekilde ayarlayın. Sorununuzu hala çözemediyseniz, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4098 | ESET ürününüz ESET sunucularına bağlanırken sorun yaşıyor. Bilgisayarınızın etkin bir internet bağlantısı olduğunu doğrulayın. Sorununuzu hala çözemediyseniz, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4099 | Aktivasyon sunucusuna ulaşamadık Bu, bazı durumlarda ESET ürününüzün etkinleştirilmesini engelleyen Windows işletim sistemleriyle ilgili bilinen bir sorundur.
ESET ürününüzü hala etkinleştiremiyorsanız, contact ESET Technical Support. Destek talebi gönderirken ESET Log Collector output eklemenizi öneririz. |
| ECP.4100 | Sorununuzu hala çözemediyseniz, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4115 | Geçersiz kimlik bilgileri ESET PROTECT Hub veya ESET Business Account yönetici kimlik bilgileriyle bir ESET güvenlik ürününü etkinleştirmeye çalışıyorsunuz, ancak kullanıcı adı veya parola yanlış. |
| ECP.4116 | Bu lisans veya abonelik seçilen ülkede geçerli değildir. Lisansınızın veya aboneliğinizin satın alındığı ülkede etkinleştirilmesi gerekir Lisansınızı veya aboneliğinizi güncellemek için yerel ESET iş ortağınızla iletişime geçin. |
| 0x00040027 (macOS) | Aboneliğiniz aşırı kullanılıyor. Olası çözümler şunlardır:
Abonelik artık aşırı kullanılmadığında, ürününüzü yeniden etkinleştirmeyi deneyin. |
| 0x00000013 (macOS) | Ürünü Etkinleştirin Satın aldığınız abonelik için doğru ESET ürününü indirdiğinizi doğrulayın. Farklı bir ürün indirmek için indirme sayfasını ziyaret edin. Sorununuz çözülmezse, contact ESET Technical Support. |
Etkinleştirme sunucusu veya internet bağlantısı sorunları
| Hata kodu | Sorun Açıklaması ve Sorun Giderme |
|---|---|
| ECP.20002 | Aktivasyon sunucusuna ulaşamadık Bu hata genellikle aşağıdaki nedenlerden kaynaklanır:
Etkin bir internet bağlantınız olduğunu doğrulayın ESET ürününüz ESET sunucularına bağlanırken sorun yaşıyor. Bilgisayarınızın etkin bir internet bağlantısı olduğunu doğrulayın. Lavasoft Web Companion'ı kaldırma Program Ekle/Kaldır penceresinde Lavasoft yalnızca "Web Companion" olarak görüntülenebilir. Lavasoft kaldırıldıktan sonra:
Normal koşullarda ESET ürününüzü etkinleştirebilmeniz gerekir. Olmazsa, bilgisayarınızda bir ağ/DNS/internet sorunu var demektir veya bilgisayarınızda kalan üçüncü taraf güvenlik yazılımı aktivasyonu gerçekleştirme girişimlerini engeller. Sorununuzu hala çözemediyseniz, contact ESET Technical Support. |
| ECP.20006 | Aktivasyon sunucularına bağlantı engellendi/kesildi. Ağınızda bir güvenlik duvarı olup olmadığını kontrol edin. Bu sorunu çözmek için, contact ESET Technical Support. |
| ECP.20016 | Proxy sunucu ayarlarında proxy'ye bağlanmak için geçersiz bir kullanıcı adı ve parola var. |
| ECP.20031 | Sertifika doğrulama başarısız. Bakınız ESET ürünüm yüklenirken sertifika doğrulaması başarısız oluyor. |
| ECP.20032 | ESET sunucuları meşgul. Hata mesajında belirtilen süre kadar bekleyin ve ardından tekrar etkinleştirmeyi deneyin. Sorununuzu hala çözemediyseniz, contact ESET Technical Support. |
| 0x00030000 (macOS) | Aktivasyon sunucusuna ulaşamadık Bu hata genellikle bilgisayarınız ağınıza düzgün bağlanmadığında ve internet bağlantınız etkin olmadığında ortaya çıkar. |
| 0x1003000d (macOS) | Etkin bir internet bağlantınız olduğunu doğrulayın ESET ürününüz ESET sunucularına bağlanırken sorun yaşıyor. Bilgisayarınızın etkin bir internet bağlantısı olduğunu doğrulayın. |
Önceki ESET ürünleri
| Hata kodu | Sorun Açıklaması ve Sorun Giderme |
|---|---|
| Hata 0008 | ESET kullanıcı adınızı ve parolanızı yeniden girin veya güncelleme önbelleğini temizleyin. |
| Hata 0015 | Staples'tan satın aldığınız ESET ürününüzü etkinleştirmeye çalışırken "Etkinleştirme başarısız oldu" ve "Girdiğiniz etkinleştirme anahtarının süresi zaten doldu" mesajlarını alırsanız, contact ESET Technical Support. Etkinleştirme Anahtarınızı ve Staples makbuzunuzdaki satın alma kanıt numarasını e-postanıza ekleyin. |
| Hata 0097 | Aktivasyon Anahtarı farklı bir ürün için kullanılıyor Satın aldığınız lisans için doğru ESET ürününü indirdiğinizi doğrulayın. Farklı bir ürün indirmek için İndirme Sayfasını ziyaret edin. Sorununuzu hala çözemediyseniz, contact ESET Technical Support. |
