[KB7297] ACT- tai ECP-virheiden ratkaiseminen aktivoinnin aikana

HUOM:

Tämä sivu on käännetty tietokoneella. Klikkaa englantia tämän sivun Kielet-kohdassa näyttääksesi alkuperäisen tekstin. Jos jokin on epäselvää, ota yhteyttä paikalliseen tukeen.

 

Kysymys

Ratkaisu

Aiheeseen liittyvä ratkaisu: Android-käyttäjät

Aktivointivirheiden vianmääritys (Windows)

Jos ESET-tuotteen aktivointi epäonnistuu, ACT-virhe tulee näkyviin. Voit ratkaista tämän ongelman:

  1. #@##publication_url id='25' target='_blank' content='Poista kaikki aiemmin asennetut virustorjuntaohjelmistot' focus=''#@# käyttämällä valmistajan hyväksymää menetelmää.

  2. Varmista, että sinulla on aktiivinen internetyhteys. Tietokoneessasi on oltava aktiivinen internetyhteys, jotta ESET-tuotteesi voi aktivoitua ja ladata päivityksiä.

  3. Napsauta Käynnistä ja kirjoita cmd. Napsauta hiiren kakkospainikkeella komentorivin kuvaketta ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.

  4. Kirjoita netsh winsock reset ja paina Enter. Käynnistä tietokone uudelleen ja yritä aktivoida ESET-tuotteesi uudelleen.

  5. Virheitä voi esiintyä, kun tietokoneen järjestelmäaika on asetettu väärin. Aseta järjestelmäaika oikein tämän virheen korjaamiseksi.

  6. Siirry osoitteeseen C:\Windows\System32\drivers\etc ja määritä, sisältääkö hosts-tiedosto DNS-myrkyllisiä merkintöjä, jotka liittyvät "edf.eset.com"-verkkotunnukseen.

    Jos DNS-myrkytettyjä merkintöjä löytyy, poista kaikki merkinnät hosts-tiedostosta tekstieditorilla (esimerkiksi Notepad tai Notepad++). Tämä toiminto edellyttää Windowsin järjestelmänvalvojan oikeuksia.

Katso täydellinen ESET Activation Troubleshooting -opas, josta saat lisätietoja ja kontekstia aktivointiongelmista.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.

Aktivointivirhekoodit ja -viestit

Virhekoodi Ongelman kuvaus ja vianmääritys
ACT.0 Jos saat tämän aktivointivirheen, contact ESET Technical Support.
ACT.1

Aktivointi onnistui, mutta tapahtui virhe. Määritä, onko sinulla ESET-tuotteesi uusin versio:
ACT.15 Jos et voi aktivoida tuotetta aktivointiavaimella, poista istuin manuaalisesti käytöstä ESET HOME:ssa, ESET PROTECT Web Console:ssa, ESET PROTECT Hubissa tai ESET Business Accountissa ja aktivoi tuote uudelleen.
ACT.17

Aktivointi epäonnistui-peruutettu tilaus

  • Jos olet hiljattain uusinut/laajentanut/päivittänyt tuotteesi, tarkista, että käytät viimeisintä ESETin toimittamaa aktivointiavainta aktivointiin. Edelliset tunnukset ovat voineet muuttua.
  • Tilauksen tunnistetiedot on voitu nollata liiallisen käytön välttämiseksi. Tarkista oston yhteydessä rekisteröity sähköpostitili ja etsi ESETiltä tätä skenaariota koskevaa viestintää. Voit palauttaa uuden aktivointiavaimen kadonneen ESET-tilauksen lomakkeen kautta.
ACT.18
 Aktivointi on tarkistettava vanhemman (edellisen) tilauksen kanssa, joka on jo uusimatta tai vanhentunut.
ACT.20
 Tämä tilaus ei ole voimassa valitussa maassa. Tilaus on aktivoitava siinä maassa, jossa se on ostettu. Ota yhteyttä paikalliseen ESET-kumppaniin tilauksen päivittämiseksi.
ACT.21

Tämä virhe ilmenee yleensä ESET-tuotteen päivittämisen jälkeen. Voit korjata tämän virheen käynnistämällä tietokoneen uudelleen ja yrittämällä aktivoida ESET-tuotteen uudelleen:
ACT.23 Aktivointi epäonnistui, käyttökelpoisia yksikköjakeluita ei löytynyt. ESET PROTECT Hub- tai ESET Business -tililläsi ei ole tämän tuotteen aktivointiin sopivia yksikköjakeluita.
ACT.24

ESET-tuotteellasi on ongelmia yhteyden muodostamisessa ESET GEO IP -palvelimeen

Tarkista, että verkossa on sääntöjä, jotka sallivat pääsyn ESET GEO IP-palvelimille.
ACT.25 Saatat saada ACT.25-virheen, jos olet käyttänyt tilaustasi aiemmin ESET Beta -tuotteen kanssa. Voit ratkaista tämän ongelman contact ESET Technical Support.
ACT.32
ACT.34

Aktivointi epäonnistui - aktivoinnin aikana tapahtui virhe

Aktivointiavain ei ole voimassa asennuksen aikana valitsemassasi maassa. Valitse oikea maa tai ota yhteys jälleenmyyjään.
ACT.39

Tilauksesi on ylikäytetty. Mahdollisia ratkaisuja ovat:

Kun tilausta ei enää käytetä liikaa, yritä aktivoida tuote uudelleen.
ACT.4 Tämä virhe voi johtua epäonnistuneesta päivityksestä tai vioittuneesta asennuksesta. #@##publication_url id='25' target='_blank' content='Poista kaikki muut järjestelmääsi asennetut virustorjunta-/turvaohjelmistot' focus=''#@# jotka ovat ristiriidassa ESET-tuotteesi kanssa.
ACT.46

Tilauksesi on päättynyt ja se on uusittava

Jos saat tämän virheen, kun ESET-tuotteesi on uusi etkä ole vielä aktivoinut sitä, contact ESET Technical Support.
ACT.5

Aktivointi epäonnistui - Aktivointiavain on virheellinen

Kirjoita tai kopioi/liitä aktivointiavain ESET-tuotteeseesi sellaisena kuin se on kirjoitettu.

Jos saat virheilmoituksen "Aktivointi epäonnistui", käyttämäsi aktivointiavain on jo aktivoitu tai kirjoitit väärän aktivointiavaimen. Kun avain aktivoitiin, rekisteröidylle sähköpostiosoitteelle lähetettiin sähköpostiviesti, joka sisälsi ESETin myöntämän käyttäjätunnuksen, salasanan ja aktivointiavaimen.
ACT.6 Tilauksesi on päättynyt eikä sitä voi uusia. ESET-tuotteesi on aktivoitava toisella tilauksella. Tämä virhe ilmenee yleensä, kun yrität aktivoida tuotteen vanhentuneen kokeilutilauksen avulla.
ACT.7

Aktivointi epäonnistui

Tarkista, että olet ladannut oikean ESET-tuotteen ostamaasi tilaukseen. Jos haluat ladata toisen tuotteen, käy lataussivulla.
ACT.8

Käytettiin virheellistä käyttäjätunnusta/salasanaa

Jos olet tilauksen omistaja etkä voi kirjautua sisään, contact ESET Technical Support.
ACT.64

Aktivointi epäonnistui

Aktivointi ei ole tilapäisesti käytettävissä, koska oikean aktivointiavaimen kirjoittaminen on epäonnistunut liian monta kertaa. Voit yrittää myöhemmin uudelleen tai käyttää toista verkkoa.

Jos yksi IP-osoite tuottaa suuren määrän kirjautumisyrityksiä useilla ESET HOME -tileillä, IP-osoite estetään automaattisesti.

Voit odottaa jonkin aikaa, vaihtaa toiseen verkkoon tai ottaa yhteyttä ESETin tekniseen tukeen ja pyytää IP-osoitteen eston poistamista.
ECP.4097

Määrittelemätön virhe

Tämä virhe voi ilmetä, kun tietokoneen järjestelmäaika on asetettu väärin. Aseta järjestelmäaika oikein tämän virheen korjaamiseksi.

Jos et vieläkään pysty ratkaisemaan ongelmaa, contact ESET Technical Support.
ECP.4098

ESET-tuotteellasi on ongelmia yhteyden muodostamisessa ESET-palvelimiin

Varmista, että tietokoneellasi on aktiivinen internetyhteys. Jos ongelma ei vieläkään ratkea, contact ESET Technical Support.
ECP.4099

Emme saaneet yhteyttä aktivointipalvelimeen

Tämä on tunnettu ongelma Windows-käyttöjärjestelmissä, joka saattaa estää ESET-tuotteesi aktivoinnin tietyissä olosuhteissa.

  • Tarkista, että Windows-käyttöjärjestelmäsi on ajan tasalla. Jos ei, päivitä Windows, käynnistä tietokone uudelleen ja yritä aktivointia uudelleen.
  • #@##publication_url id='25' language='1' content='Poista kaikki muut järjestelmään asennetut virustorjunta-/turvaohjelmistot' target='_blank'#@#.
  • Yhteys ESETin aktivointipalvelimien kanssa todennetaan varmenteiden avulla. Varmista, että Windowsin juurivarmenteet päivitetään automaattisesti Windows Update -ohjelmalla. Vaihtoehtoisesti tutustu tähän Microsoftin artikkeliin.
  • Yrityskäyttäjien on tarkistettava, että HTTP-välityspalvelimen ja peilin asetukset on määritetty oikein tai poista HTTP-välityspalvelinkäytäntö käytöstä ESET PROTECT On-Premissä.

Jos et vieläkään pysty aktivoimaan ESET-tuotettasi, contact ESET Technical Support. Suosittelemme sisällyttämään ESET Log Collector -tulosteet tukipyynnön lähettämisen yhteydessä.
ECP.4100

Sisäinen virhe

Jos et vieläkään pysty ratkaisemaan ongelmaasi, contact ESET Technical Support.
ECP.4115

Virheelliset tunnukset

Yrität aktivoida ESET-turvatuotteen ESET PROTECT Hubin tai ESET Business Account -järjestelmänvalvojan tunnuksilla, mutta käyttäjänimi tai salasana on väärä.
ECP.4116

Tämä tilaus ei ole voimassa valitussa maassa. Tilauksesi on aktivoitava siinä maassa, jossa se on ostettu.

#@##publication_url id='1232' target='_blank' content=' Contact your local ESET partner to update your subscription' focus=''#@#.
ECP.4127

Aktivointi epäonnistui

Aktivointi ei ole tilapäisesti käytettävissä, koska oikean aktivointiavaimen kirjoittaminen on epäonnistunut liian monta kertaa. Voit yrittää myöhemmin uudelleen tai käyttää toista verkkoa.

Tämä virhe tulee näkyviin, kun pääsy ESET HOME -tilille on estetty havaitun brute-force-hyökkäyksen vuoksi.

Voit odottaa jonkin aikaa tai ottaa yhteyttä ESETin tekniseen tukeen ja pyytää ESET HOME -tilin eston poistamista.
0x00040027 (macOS)

Tilauksesi on ylikäytetty

Mahdolliset ratkaisut:

Kun tilausta ei enää käytetä liikaa, yritä aktivoida tuote uudelleen.
0x00000013 (macOS)

Aktivoi tuote

Tarkista, että olet ladannut oikean ESET-tuotteen ostamaasi tilaukseen. Jos haluat ladata eri tuotteen, käy lataussivulla.

Jos tämä ei ratkaise ongelmaasi, contact ESET Technical Support.

Aktivointipalvelimen tai internet-yhteyden ongelmat

Virhekoodi Ongelman kuvaus ja vianmääritys
ECP.20002

Emme saaneet yhteyttä aktivointipalvelimeen

Seuraavat syyt aiheuttavat yleisesti tämän virheen:

  • Tietokonetta ei ole liitetty kunnolla verkkoon, eikä internet-yhteys ole aktiivinen.
  • Kolmannen osapuolen tietoturvaohjelmiston, kuten Lavasoft Web Companionin, kanssa on ristiriita. Voit korjata virheen poistamalla Lavasoft Web Companionin ja suorittamalla Winsockin nollauksen.

Varmista, että internet-yhteys on aktiivinen

ESET-tuotteellasi on ongelmia yhteyden muodostamisessa ESET-palvelimiin. Tarkista, että tietokoneellasi on aktiivinen internetyhteys.

Poista Lavasoft Web Companion

Lisää/poista ohjelmat -ikkunassa Lavasoft saattaa näkyä vain nimellä "Web Companion". Kun Lavasoft on poistettu:

  1. Napsauta Käynnistä ja kirjoita komentokehote. Napsauta hiiren kakkospainikkeella Command Prompt -kuvaketta ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.

  2. Kirjoita komento netsh winsock reset ja paina Enter.

  3. Käynnistä tietokone uudelleen.

  4. Poista seuraavat tiedostot:

    C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll

    C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasoftTCPService.dll (vain 64-bittiset järjestelmät)

Normaaliolosuhteissa sinun pitäisi pystyä aktivoimaan ESET-tuotteesi. Jos näin ei tapahdu, se tarkoittaa, että tietokoneessasi on verkko-/DNS-/internetongelma tai kolmannen osapuolen tietoturvaohjelmiston jäänteitä, jotka estävät aktivointiyritykset. Jos et vieläkään pysty ratkaisemaan ongelmaasi, contact ESET Technical Support.
ECP.20006

Yhteys aktivointipalvelimiin on estynyt/ keskeytynyt. Tarkista, onko verkossa palomuuri. Voit ratkaista tämän ongelman contact ESET Technical Support.
ECP.20016 Välityspalvelimen asetuksissa on virheellinen käyttäjänimi tai salasana välityspalvelimeen yhdistämistä varten.
ECP.20031 Varmenteen validointi epäonnistuu

Katso Varmenteen validointi epäonnistuu ESET-tuotteen asennuksen yhteydessä.
ECP.20032 ESETin palvelimet ovat varattuja. Odota virheilmoituksessa ilmoitettu aika ja yritä sitten aktivoida tilaus uudelleen. Jos ongelma ei vieläkään ratkea, contact ESET Technical Support.
0x00030000 (macOS)

Emme saaneet yhteyttä aktivointipalvelimeen

Tämä virhe esiintyy yleisesti, kun tietokonettasi ei ole liitetty kunnolla verkkoon ja internet-yhteys ei toimi.
0x1003000d (macOS)

Tarkista, että sinulla on aktiivinen internetyhteys

ESET-tuotteellasi on ongelmia yhteyden muodostamisessa ESET-palvelimiin. Tarkista, että tietokoneellasi on aktiivinen internetyhteys.

Aikaisemmat ESET-tuotteet

Virhekoodi Ongelman kuvaus ja vianmääritys
Virhe 0008

Tuotteen aktivointi epäonnistuu

Kirjoita ESET-käyttäjätunnus ja salasana uudelleen tai tyhjennä päivitysvälimuisti.
Virhe 0015

Aktivointivirhe

Jos saat viestit "Aktivointi epäonnistui" ja "Syöttämäsi aktivointiavain on jo vanhentunut", kun yrität aktivoida Staplesista ostamasi ESET-tuotteen, contact ESET Technical Support. Liitä aktivointiavain ja Staplesin kuitista löytyvä ostotodistusnumero sähköpostiisi.
Virhe 0097

Aktivointiavainta käytetään toiseen tuotteeseen

Tarkista, että olet ladannut oikean ESET-tuotteen ostamaasi tilaukseen. Jos haluat ladata eri tuotteen, käy lataussivulla.

Jos et vieläkään pysty ratkaisemaan ongelmaasi, contact ESET Technical Support.
Edellinen päivitys: 19.12.2025

Lisäresurssit

Käyttöoppaat

ESET-foorumi

Youtube-videot
ESET Status Portal ESET Technical Support

Olemassa oleva asiakas?