[KB3466] Kerää lokit ESET Log Collector for Windows -ohjelmalla

HUOM:

Tämä sivu on käännetty tietokoneella. Klikkaa englantia tämän sivun Kielet-kohdassa näyttääksesi alkuperäisen tekstin. Jos jokin on epäselvää, ota yhteyttä paikalliseen tukeen.

Kysymys

ESET Log Collectorin käyttäminen
Katso lisätietoja ESET Log Collectorista

Ratkaisu

macOS-käyttäjät: Käytä ESET Log Collectoria macOS:lle

Linux-käyttäjät: Suorita Info_get.command Linux-koneessa

Teknisen tuen tapaus

Oikean profiilin keräämisen varmistamiseksi suosittelemme tapauksen avaamista ESETin tekniselle tuelle ennen ESET Log Collectorin suorittamista.

ESET PROTECT -käyttäjät

Voit suorittaa ESET Log Collectorin etäasiakastietokoneella ESET PROTECTin diagnostiikka-asiakastehtävän kautta.

Lataa ESET Log Collector.
Kun työkalun lataus on päättynyt, suorita se kaksoisnapsauttamalla sitä.
Hyväksy loppukäyttäjän käyttöoikeussopimus (EULA) valitsemalla Hyväksyn.
Keräysprofiilin oletusasetus on Oletus. Voit muuttaa keräysprofiilia teknisen tuen ohjeiden mukaan. Lue lisää Collection Profile -vaihtoehdoista Online Help -ohjeesta.

Kuva 1-1
Valitse ESET-lokien keräys -pudotusvalikosta Original binary from disk (Alkuperäinen binääri levyltä).

Kuva 1-2
Napsauta Selaa-kuvaketta (kolmen pisteen kuvake), määritä sijainti, johon haluat tallentaa arkistotiedostot, ja napsauta sitten Tallenna (arkiston tiedostonimi on jo valmiiksi määritetty).

Kuva 1-3
Napsauta Collect (Kerää). Keräys saattaa kestää jonkin aikaa. Operation Log -ikkunassa näkyy, mikä toiminto on parhaillaan käynnissä.

Kuva 1-4
"Kaikki tiedostot on kerätty ja arkistoitu" -viesti tulee näkyviin, kun keräys on valmis. Tämä tarkoittaa, että keräys onnistui ja arkistotiedosto (esimerkiksi emsx_logs.zip) on tallennettu vaiheessa 5 määritettyyn paikkaan.

Jos sinulla on jo tapaus avoinna ESETin teknisen tuen kanssa, voit lähettää lokitiedostot sähköpostin liitetiedostona, kun vastaat ESETille. Jos sinulla ei ole tapausta avoinna, ota yhteyttä ESETin tekniseen tukeen.

Kuva 1-5