[KB3466] Colectați jurnalele cu ESET Log Collector pentru Windows

NOTĂ:

Această pagină a fost tradusă de un computer. Faceți clic pe Română în secțiunea Limbi din această pagină pentru a afișa textul original. Dacă vi se pare că ceva nu este clar, vă rugăm să contactați serviciul de asistență locală.

Problema

Cum se utilizează ESET Log Collector
Vedeți mai multe informații despre ESET Log Collector

Soluție

macOS users | Linux users

Caz de asistență tehnică

Pentru a vă asigura că este colectat profilul corect, vă recomandăm să deschideți un caz cu asistența tehnică ESET înainte de a rula ESET Log Collector.

Utilizatori ESET PROTECT On-Prem

Puteți rula ESET Log Collector pe un computer client la distanță prin intermediul ESET PROTECT On-Prem Diagnostics Client Task.

Descărcați ESET Log Collector.
După ce instrumentul s-a terminat de descărcat, faceți dublu clic pe acesta pentru a-l rula.
Faceți clic pe I Accept (Accept ) pentru a accepta Acordul de licență pentru utilizatorul final (EULA).
Profilul Collection (Colectare) are ca valoare implicită Default (Implicită). Puteți modifica profilul Collection (Colectare) conform indicațiilor primite de la Asistența tehnică. Citiți mai multe despre opțiunile Collection Profile (Profil de colectare) în Online Help (Ajutor online).

Figura 1-1
Din meniul derulant ESET logs collection (Colectare jurnale ESET ), selectați Original binary from disk (Original binar de pe disc).

Figura 1-2
Faceți clic pe Browse (Răsfoire ) în dreptul Save archive as (Salvare arhivă ca), specificați locația în care doriți să salvați fișierele de arhivă și apoi faceți clic pe Save (Salvare (numele fișierului de arhivă este deja predefinit).

Figura 1-3
Faceți clic pe Collect (Colectare). Colectarea poate dura ceva timp pentru a se finaliza. Fereastra Operation Log (Jurnal de operațiuni ) va afișa ce operațiune este în curs de desfășurare.

Figura 1-4
Mesajul "All files have been collected and archived" (Toate fișierele au fost colectate și arhivate) se va afișa atunci când colectarea este finalizată. Acest lucru înseamnă că colectarea a avut succes, iar fișierul de arhivă (de exemplu, emsx_logs.zip) este salvat în locația specificată la pasul 5.

Dacă aveți deja un caz deschis la asistența tehnică ESET, puteți trimite fișierele jurnal ca atașament de e-mail atunci când răspundeți la ESET. Dacă nu aveți un caz deschis, contactați asistența tehnică ESET.

Figura 1-5