[KB3466] Colectați jurnalele cu ESET Log Collector pentru Windows

NOTĂ:

Această pagină a fost tradusă de un computer. Faceți clic pe Română în secțiunea Limbi din această pagină pentru a afișa textul original. Dacă vi se pare că ceva nu este clar, vă rugăm să contactați serviciul de asistență locală.

Problema

Cum să utilizați ESET Log Collector
Vedeți mai multe informații despre ESET Log Collector

Soluție

utilizatori macOS: Utilizați ESET Log Collector pentru macOS

Utilizatori Linux: Run the Info_get.command on a Linux machine

Caz de asistență tehnică

Pentru a vă asigura că este colectat profilul corect, vă recomandăm să deschideți un caz cu asistența tehnică ESET înainte de a rula ESET Log Collector.

Utilizatori ESET PROTECT

Puteți rula ESET Log Collector pe un computer client de la distanță prin intermediul sarcinii client de diagnosticare în ESET PROTECT.

Descărcați ESET Log Collector.
După terminarea descărcării instrumentului, faceți dublu clic pe acesta pentru a-l rula.
Faceți clic pe I Accept pentru a accepta Acordul de licență pentru utilizatorul final (EULA).
Profilul de colectare este implicit Default (Implicit). Puteți modifica profilul de colectare conform indicațiilor primite de la Asistența tehnică. Citiți mai multe despre opțiunile Profilului colecției în Ajutor online.

Figura 1-1
Din meniul derulant Colectare jurnale ESET, selectați Binar original de pe disc.

Figura 1-2
Faceți clic pe pictograma Răsfoire (pictograma cu trei puncte), specificați locația în care doriți să salvați fișierele de arhivă și apoi faceți clic pe Salvare (numele fișierului de arhivă este deja predefinit).

Figura 1-3
Faceți clic pe Collect (Colectare). Colectarea poate dura ceva timp până la finalizare. Fereastra Operation Log va afișa ce operațiune este în curs de desfășurare.

Figura 1-4
Mesajul "All files have been collected and archived" (Toate fișierele au fost colectate și arhivate) se va afișa atunci când colectarea este finalizată. Aceasta înseamnă că colectarea a avut succes, iar fișierul de arhivă (de exemplu, emsx_logs.zip) este salvat în locația specificată la pasul 5.

Dacă aveți deja un caz deschis cu asistența tehnică ESET, puteți trimite fișierele jurnal ca atașament de e-mail atunci când răspundeți la ESET. Dacă nu aveți un caz deschis, contactați asistența tehnică ESET.

Figura 1-5