Problema
- Cómo utilizar ESET Log Collector
- Ver más información sobre ESET Log Collector
Solución
usuarios de macOS: Utilice ESET Log Collector para macOS
Usuarios de Linux: Ejecute el comando Info_get.en un equipo Linux
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Una vez que la herramienta haya terminado de descargarse, haga doble clic en ella para ejecutarla.
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Haga clic en Acepto para aceptar el Acuerdo de licencia de usuario final (EULA).
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El perfil de recopilación predeterminado es Predeterminado. Puede cambiar el perfil de recogida si así se lo indica el servicio de asistencia técnica. Obtenga más información sobre las opciones del perfil de recogida en la Ayuda en línea.
Figura 1-1 -
En el menú desplegable Recopilación de registros de ESET, seleccione Binario original del disco.
Figura 1-2 -
Haga clic en el icono Examinar (icono de tres puntos), especifique la ubicación en la que desea guardar los archivos de almacenamiento y, a continuación, haga clic en Guardar (el nombre del archivo de almacenamiento ya está predefinido).
Figura 1-3 -
Haga clic en Recopilar. La recogida puede tardar algún tiempo en completarse. La ventana Operation Log (Registro de operaciones ) mostrará la operación que se está realizando en ese momento.
Figura 1-4 -
El mensaje "Todos los ficheros han sido recogidos y archivados" se mostrará cuando la recogida haya finalizado. Esto significa que la recopilación se ha realizado correctamente y que el archivo de almacenamiento (por ejemplo,
emsx_logs.zip) se ha guardado en la ubicación especificada en el paso 5.Si ya tiene un caso abierto con el soporte técnico de ESET, puede enviar los archivos de registro como un archivo adjunto de correo electrónico cuando responda a ESET. Si no tiene ningún caso abierto, póngase en contacto con el Soporte técnico de ESET.
Figura 1-5
