[KB3466] Samle inn logger med ESET Log Collector for Windows

MERK:

Denne siden er oversatt av en datamaskin. Klikk på engelsk under Språk på denne siden for å se originalteksten. Hvis noe er uklart, kan du kontakte din lokale kundestøtte.

Utgave

Slik bruker du ESET Log Collector
Se mer informasjon om ESET Log Collector

Løsning

macOS-brukere | Linux-brukere

Sak til teknisk støtte

For å sikre at riktig profil samles inn, anbefaler vi at du åpner en sak hos ESETs tekniske support før du kjører ESET Log Collector.

ESET PROTECT On-Prem-brukere

Du kan kjøre ESET Log Collector på en ekstern klientdatamaskin via ESET PROTECT On-Prem Diagnostics Client Task.

Last ned ESET Log Collector.
Når verktøyet er ferdig nedlastet, dobbeltklikker du på det for å kjøre det.
Klikk på I Accept for å godta lisensavtalen for sluttbrukere (EULA).
Standardinnstillingen for innsamlingsprofilen er Standard. Du kan endre innsamlingsprofilen etter anvisning fra teknisk støtte. Les mer om alternativene for innsamlingsprofilen i Online Help.

Figur 1-1
I rullegardinmenyen for innsamling av ESET-logger velger du Original binær fra disk.

Figur 1-2
Klikk på Bla gjennom ved siden av Lagre arkiv som, angi plasseringen der du vil lagre arkivfilene, og klikk deretter på Lagre (arkivfilnavnet er allerede forhåndsdefinert).

Figur 1-3
Klikk på Samle inn. Det kan ta litt tid før innsamlingen er fullført. Vinduet Driftslogg viser hvilken operasjon som pågår for øyeblikket.

Figur 1-4
Meldingen "Alle filer er samlet inn og arkivert" vises når innsamlingen er fullført. Dette betyr at innsamlingen var vellykket, og at arkivfilen (for eksempel emsx_logs.zip) er lagret på den plasseringen som ble angitt i trinn 5.

Hvis du allerede har en åpen sak hos ESETs tekniske støtte, kan du sende loggfilene som e-postvedlegg når du svarer ESET. Hvis du ikke har en åpen sak, kan du kontakte ESETs tekniske støtte.

Figur 1-5