Problem
- Du klarer ikke å løse et problem med ESET Linux-produktet, og du ønsker å sende en loggfil til ESET Technical Support
- Generer en loggfil via info_get.command
- Generer en loggfil via skriptet collect_logs.sh
- Feilsøke problemer med produktaktivering
Løsning
Windows-brukere | 
macOS-brukere
Generer en loggfil via info_get.command
Hvis du opplever problemer med ESET-produkter som kjører på Linux-maskiner, kan ESETs tekniske support be deg om å kjøre info_get.command-skriptet og sende loggene slik at de kan feilsøke problemet ditt.
Skriptet info_get.command samler inn loggfiler for ESET PROTECT som kjører på Linux og ESET PROTECT Agent. Hvis det oppstår rapporteringsproblemer med dette produktet, kan du samle inn loggfiler ved hjelp av info_get.command -skriptet. Hvis du opplever problemer med ESET Server Security for Linux eller ESET Endpoint Security for Linux, samler du inn loggfilene ved hjelp av logginnsamleren for dette produktet collect_logs.sh.
Følg trinnene nedenfor for å kjøre denne kommandoen:
-
Bruk en app som Putty til Secure Shell (SSH) på den berørte maskinen, og logg inn som root.
-
Bruk følgende kommando for å installere wget i Ubuntu- og Debian-baserte Linux-distribusjoner. Installasjonskommandoen kan variere for andre Linux-distribusjoner.
sudo yum install wget -
Bruk følgende kommando for å laste ned ESET Log Collector:
wget https://download.eset.com/com/eset/tools/diagnosis/log_collector/linux/latest/info_get.command.zip -
Bruk følgende kommando for å pakke ut zip-filen:
pakk ut info_get.command.zip -
Kjør følgende kommando:
chmod +x info_get.command -
Kjør deretter følgende kommando:
./info_get.command -
Etter at du har samlet inn loggene, vil du se en melding som ber deg om å sende den genererte zip- eller tgz-filen på skrivebordet ditt til ESET Technical Support. Legg ved filen i et e-postsvar til ESET Technical Support.
Du må ha en åpen sak for å motta støtte fra ESET Technical Support.
Generer en loggfil via collect logs.sh
Hvis du rapporterer problemer til ESET Technical Support med produktene ESET Endpoint Antivirus for Linux eller ESET Server Security for Linux, kan du bruke skriptet collect_logs.sh som er tilgjengelig på /opt/eset/eea/sbin/ eller /opt/eset/efs/sbin/ for å generere logger.
Start skriptet fra et terminalvindu med root-rettigheter, og kjør følgende kommando:
ESET Endpoint Antivirus for Linux
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.shESET Server Security for Linux
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.shSend den genererte loggfilen til ESETs tekniske support via e-post.
For å hjelpe deg med å feilsøke problemer med produktaktivering, kan ESET Technical Support be om relaterte logger.
-
Aktiver aktiveringsloggtjenesten ved å utføre følgende kommando som en privilegert bruker:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -eAlternativt kan du kjøre følgende kommando for å starte produktet på nytt hvis det er nødvendig, uten noen melding:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e -f
-
Prøv aktiveringsprosessen igjen. Hvis det mislykkes, kjører du logginnsamlingsskriptet som en privilegert bruker og sender de innsamlede loggene til ESET Technical Support.
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh
-
Deaktiver aktiveringslogger ved å utføre følgende kommando som en privilegert bruker:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -dAlternativt kan du kjøre følgende kommando for å starte produktet på nytt uten noen ledetekst.
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d -f -
Etter at loggene er samlet inn, vil du se en melding som ber deg om å sende den genererte zip- eller tgz-filen, som ligger på skrivebordet ditt, til ESET Technical Support. Legg ved filen i et e-postsvar til ESET Technical Support.
Du må ha en åpen sak for å motta støtte fra ESET Technical Support.
