Problema
- Non si riesce a risolvere un problema con il prodotto ESET Linux e si desidera inviare un file di log all'assistenza tecnica ESET
- Generare un file di log tramite info_get.command
- Generazione di un file di log tramite lo script collect_logs.sh
- Risoluzione dei problemi di attivazione del prodotto
Soluzione
Generare un file di log tramite info_get.command
Se si verificano problemi con i prodotti ESET in esecuzione su macchine Linux, l'assistenza tecnica ESET potrebbe chiedere di eseguire lo script info_get.command e di inviare i log in modo da poter risolvere il problema.
Lo script info_get.command raccoglie i file di log di ESET PROTECT in esecuzione su Linux e dell'agente ESET PROTECT. Se si verificano problemi di segnalazione con questo prodotto, raccogliere i file di registro utilizzando lo script info_get.command . Se si verificano problemi con ESET Server Security per Linux o ESET Endpoint Security per Linux, raccogliere i file di log utilizzando il raccoglitore di log di questo prodotto collect_logs.sh.
Per eseguire questo comando, seguire i passaggi indicati di seguito:
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Utilizzare un'applicazione come Putty per Secure Shell (SSH) sul computer interessato e accedere come root.
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Utilizzare il seguente comando per installare wget nelle distribuzioni Linux basate su Ubuntu e Debian. Il comando di installazione può variare per altre distribuzioni Linux.
sudo yum install wget -
Utilizzare il seguente comando per scaricare ESET Log Collector:
wget https://download.eset.com/com/eset/tools/diagnosis/log_collector/linux/latest/info_get.command.zip -
Utilizzare il seguente comando per decomprimere il file zip:
unzip info_get.command.zip -
Eseguire il seguente comando:
chmod +x info_get.command -
Quindi eseguire il seguente comando:
./info_get.command -
Dopo aver raccolto i registri, verrà visualizzato un messaggio che invita a inviare il file zip o tgz generato sul desktop all'Assistenza tecnica ESET. Allegare il file a un'e-mail di risposta all'Assistenza tecnica ESET.
Per ricevere assistenza dall'Assistenza tecnica ESET è necessario avere un caso aperto.
Generare un file di registro tramite collect logs.sh
Se si segnalano problemi all'Assistenza Tecnica ESET con i prodotti ESET Endpoint Antivirus per Linux o ESET Server Security per Linux, utilizzare lo script collect_logs.sh disponibile in /opt/eset/eea/sbin/ o /opt/eset/efs/sbin/ per generare i log.
Avviare lo script da una finestra del Terminale con privilegi di root ed eseguire il seguente comando:
ESET Endpoint Antivirus per Linux
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.shESET Server Security per Linux
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.shInviare il file di registro generato all'Assistenza tecnica ESET via e-mail.
Per aiutare a risolvere i problemi di attivazione del prodotto, l'Assistenza tecnica ESET potrebbe richiedere i relativi registri.
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Abilitare il servizio di registro di attivazione eseguendo il seguente comando come utente privilegiato:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -eIn alternativa, eseguire il seguente comando per riavviare il prodotto, se necessario, senza alcun prompt:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e -f
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Riprovare il processo di attivazione. Se non riesce, eseguire lo script di raccolta dei log come utente privilegiato e inviare i log raccolti all'Assistenza tecnica ESET.
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh
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Disattivare i log di attivazione eseguendo il seguente comando come utente privilegiato:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -dIn alternativa, eseguire il seguente comando per riavviare il prodotto senza alcun prompt.
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d -f -
Dopo la raccolta dei registri, verrà visualizzato un messaggio che invita a inviare il file zip o tgz generato, che si trova sul desktop, all'Assistenza tecnica ESET. Allegare il file a un'e-mail di risposta all'Assistenza tecnica ESET.
Per ricevere assistenza dal Supporto Tecnico ESET è necessario avere un caso aperto.
