Kiadvány
- Nem tud megoldani egy problémát az ESET Linux termékkel, és naplófájlt szeretne küldeni az ESET technikai támogatásának
- Naplófájl létrehozása az info_get.command segítségével
- Naplófájl generálása a collect_logs.sh szkript segítségével
- Termékaktiválási problémák elhárítása
Megoldás
Windows-felhasználók | 
macOS-felhasználók
Naplófájl létrehozása az info_get.command segítségével
Ha az ESET termékek Linux gépeken történő futtatásával kapcsolatos problémákat tapasztal, az ESET technikai ügyfélszolgálata kérheti, hogy futtassa a info_get.command szkriptet, és küldje el a naplófájlokat, hogy meg tudják oldani a problémát.
A info_get.command szkript összegyűjti a Linuxon futó ESET PROTECT és az ESET PROTECT Agent naplófájljait. Ha a termékkel kapcsolatban jelentési problémák merülnek fel, gyűjtse össze a naplófájlokat a info_get.command szkript segítségével. Ha az ESET Server Security for Linux vagy az ESET Endpoint Security for Linux alkalmazással kapcsolatos problémákat tapasztal, gyűjtse össze a naplófájlokat a termék naplógyűjtőjével collect_logs.sh.
A parancs futtatásához kövesse az alábbi lépéseket:
-
Használjon egy olyan alkalmazást, mint a Putty a Secure Shell (SSH) szolgáltatáshoz az érintett gépen, és jelentkezzen be root-ként.
-
A következő paranccsal telepítheti a wget-et Ubuntu- és Debian-alapú Linux-disztribúciókban. A telepítési parancs más Linux disztribúciók esetén eltérő lehet.
sudo yum install wget -
Az ESET Log Collector letöltéséhez használja a következő parancsot:
wget https://download.eset.com/com/eset/tools/diagnosis/log_collector/linux/latest/info_get.command.zip -
A zip fájl kicsomagolásához használja a következő parancsot:
unzip info_get.command.zip -
Futtassa a következő parancsot:
chmod +x info_get.command -
Ezután futtassa a következő parancsot:
./info_get.command -
A naplók összegyűjtése után egy üzenet jelenik meg, amely arra utasítja, hogy küldje el az asztalon lévő zip vagy tgz fájlt az ESET technikai támogatásának. Csatolja a fájlt az ESET Műszaki Támogatásnak küldött e-mail válaszához.
Az ESET műszaki támogatásának igénybevételéhez nyitott esettel kell rendelkeznie.
Naplófájl létrehozása a collect logs.sh segítségével
Ha az ESET technikai támogatásnak az ESET Endpoint Antivirus for Linux vagy az ESET Server Security for Linux termékkel kapcsolatos problémákat jelent, használja a következő menüpontot collect_logs.sh szkriptet, amely elérhető a /opt/eset/eea/sbin/ vagy a /opt/eset/efs/sbin/ a naplók létrehozásához.
Indítsa el a parancsfájlt egy terminálablakból root jogosultságokkal, és futtassa a következő parancsot:
ESET Endpoint Antivirus for Linux
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.shESET Server Security for Linux
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.shKüldje el a generált naplófájlt az ESET műszaki támogatásának e-mailben.
A termékaktiválással kapcsolatos problémák megoldásához az ESET műszaki ügyfélszolgálata kérheti a kapcsolódó naplófájlokat.
-
Engedélyezze az aktiválási napló szolgáltatását a következő parancs jogosultsággal rendelkező felhasználóként történő végrehajtásával:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -eAlternatív megoldásként futtassa a következő parancsot a termék újraindításához, ha ez elengedhetetlenül szükséges, de nem kap promptot:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e -f
-
Próbálja meg újra az aktiválási folyamatot. Ha ez nem sikerül, futtassa a naplógyűjtő szkriptet jogosultsággal rendelkező felhasználóként, és küldje el az összegyűjtött naplókat az ESET műszaki támogatásának.
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh
-
Kapcsolja ki az aktiválási naplókat a következő parancs jogosultsággal rendelkező felhasználóként történő végrehajtásával:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -dMásik lehetőségként futtassa a következő parancsot a termék újraindításához prompt nélkül.
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d -f -
A naplók összegyűjtése után egy üzenet jelenik meg, amely arra utasítja, hogy az asztalon található zip vagy tgz fájlt küldje el az ESET technikai támogatásának. Csatolja a fájlt az ESET technikai ügyfélszolgálatának küldött e-mail válaszához.
Az ESET műszaki támogatásának igénybevételéhez nyitott esettel kell rendelkeznie.
