문제
- ESET Linux 제품 관련 문제를 해결할 수 없으며 로그 파일을 ESET 기술 지원팀으로 보내려고 합니다
- Info_get.command를 통해 로그 파일을 생성합니다
- Collect_logs.sh 스크립트를 통해 로그 파일 생성
- 제품 활성화 문제 해결
해결 방법
Info_get.command를 통해 로그 파일 생성하기
Linux 시스템에서 실행 중인 ESET 제품에서 문제가 발생하는 경우, ESET 기술 지원팀에서 문제 해결을 위해 info_get.command 스크립트를 실행하고 로그를 보내달라고 요청할 수 있습니다.
Info_get.command 스크립트는 Linux에서 실행되는 ESET PROTECT 및 ESET PROTECT 에이전트의 로그 파일을 수집합니다. 이 제품에 대한 보고 문제가 있는 경우, info_get.command 스크립트를 사용하여 로그 파일을 수집합니다. Linux용 ESET 서버 보안 또는 Linux용 ESET 엔드포인트 보안에 문제가 있는 경우 이 제품의 로그 수집기 collect_logs.sh를 사용하여 로그 파일을 수집하십시오.
이 명령을 실행하려면 아래 단계를 따르세요:
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영향을 받는 컴퓨터에서 Putty to Secure Shell(SSH)과 같은 앱을 사용하고 루트로 로그인합니다.
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Ubuntu 및 Debian 기반 Linux 배포판에서 다음 명령을 사용하여 wget을 설치합니다. 다른 Linux 배포판의 경우 설치 명령이 다를 수 있습니다.
sudo yum 설치 wget -
다음 명령을 사용하여 ESET Log Collector를 다운로드합니다:
wget https://download.eset.com/com/eset/tools/diagnosis/log_collector/linux/latest/info_get.command.zip -
다음 명령을 사용하여 zip 파일의 압축을 풉니다:
unzip info_get.command.zip -
다음 명령을 실행합니다:
chmod +x info_get.command -
그런 다음 다음 명령을 실행합니다:
./info_get.command -
로그를 수집한 후 바탕화면에 생성된 zip 또는 tgz 파일을 ESET 기술 지원팀으로 보내라는 메시지가 표시됩니다. ESET 기술 지원팀의 이메일 회신에 파일을 첨부합니다.
ESET 기술 지원팀의 지원을 받으려면 진행 중인 케이스가 있어야 합니다.
수집 로그 파일을 통해 로그 파일 생성하기
ESET Endpoint Antivirus for Linux 또는 ESET Server Security for Linux 제품 관련 문제를 ESET 기술 지원팀에 보고하는 경우 /opt/eset/eea/sbin/ 또는 /opt/eset/efs/sbin/에서 제공되는 collect_logs.sh 스크립트를 사용하여 로그를 생성합니다.
루트 권한으로 터미널 창에서 스크립트를 실행하고 다음 명령을 실행합니다:
Linux용 ESET 엔드포인트 안티바이러스
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.shLinux용 ESET 서버 보안
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.sh생성된 로그 파일을 이메일을 통해 ESET 기술 지원팀에 보냅니다.
제품 활성화 문제 해결을 돕기 위해 ESET 기술 지원에서 관련 로그를 요청할 수 있습니다.
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권한 있는 사용자로 다음 명령을 실행하여 활성화 로그 서비스를 활성화합니다:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e또는 필요한 경우 다음 명령을 실행하여 프롬프트 없이 제품을 재시작합니다:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e -f
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활성화 프로세스를 다시 시도합니다. 실패하면 권한 있는 사용자로 로그 수집 스크립트를 실행하고 수집된 로그를 ESET 기술 지원팀으로 보내세요.
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh
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권한 있는 사용자로 다음 명령을 실행하여 활성화 로그를 비활성화합니다:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d또는 다음 명령을 실행하여 프롬프트 없이 제품을 다시 시작합니다.
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d -f -
로그가 수집되면 바탕 화면에 있는 생성된 zip 또는 tgz 파일을 ESET 기술 지원팀으로 보내라는 메시지가 표시됩니다. ESET 기술 지원팀에 보내는 이메일 회신에 파일을 첨부합니다.
ESET 기술 지원팀으로부터 지원을 받으려면 진행 중인 케이스가 있어야 합니다.
