[KB3404] MacOS용 ESET 로그 수집기를 사용하여 ESET 기술 지원팀으로 로그를 보냅니다

참고:

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문제

MacOS용 ESET 제품 관련 문제를 해결할 수 없습니다
ESET 기술 지원팀에서 macOS 컴퓨터의 로그를 요청했습니다

해결 방법

Windows 사용자 | Linux 사용자'

현재 버전의 제품으로 업그레이드할 수 없거나 현재 제품에 대한 최신 업데이트를 다운로드할 수 없는 경우, ESET 기술 지원에서 문제를 해결할 수 있도록 ESET 로그 수집기를 실행하여 로그를 생성하고 해당 로그를 전송하도록 요청할 수 있습니다.

MacOS용 ESET 로그 수집기를 실행하려면 아래 단계를 따르세요:

MacOS용 ESET Log Collector를 다운로드하고 파일을 데스크탑에 저장합니다.
LogCollector 아이콘을 두 번 클릭하여 ESET 로그 수집기를 실행합니다.

그림 1-1
인터넷에서 다운로드한 앱의 열기를 확인하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 열기를 클릭합니다.

그림 1-2
계속을 클릭합니다.

그림 1-3
톱니바퀴 버튼을 클릭하여 고급 옵션에 액세스합니다.

그림 1-4
ESET 기술 지원의 지침에 따라 확인란을 선택하고 완료를 누르십시오.
문제를 복제할 준비가 되면 복제 시작을 클릭합니다.

그림 1-5
문제를 일으킨 것과 동일한 단계를 수행합니다. 완료했으면 복제 중지를 클릭합니다.

그림 1-6
보고하려는 문제를 성공적으로 트리거할 수 있었다면 예를 클릭합니다. 복제 프로세스 중에 문제가 발생하지 않았다면 아니요를 클릭하고 문제를 다시 복제해 보세요. 완료되면 복제 중지를 클릭합니다.

그림 1-7
수집을 클릭하여 로그 파일을 생성합니다.

로그 생성하기

로그 파일을 생성하는 데 30분 이상 걸릴 수 있습니다. 완료되기 전에 이 작업을 취소하지 마세요.

비밀번호가 필요할 수 있습니다

시스템 계정에 로그인하는 데 사용되는 비밀번호를 입력하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.

그림 1-8
ESET Log Collector가 바탕 화면에 Customer_info.zip 파일을 생성합니다. 계속을 누르십시오.

그림 1-9
닫기를 클릭하여 ESET 로그 수집기를 종료합니다.
ESET 기술 지원팀에 보내는 이메일 회신에 Customer_info.zip 파일을 첨부합니다. ESET 기술 지원의 지원을 받으려면 케이스가 열려 있어야 합니다. ESET 기술 지원에서 케이스를 엽니다.
로그 파일 크기 줄이기

로그 파일을 더 작게 만들려면 제품 로그 없이 로그 파일을 만들 수 있습니다.

아래 단계를 따르세요:
1. Eset_logcollector.dmg를 더블클릭합니다.
2. 터미널을 열고 다음 명령을 입력한 후 Return 키를 누릅니다.
```
cd /Volumes/ESET\ LogCollector/LogCollector.app/Contents/Resources
```
3. 다음 명령을 입력하고 Return 키를 누릅니다.
```
sudo bash info_get --no-productlogs
```
4. 관리자 비밀번호를 입력하고 Return 키를 누릅니다.
  
  그림 1-10