[KB3404] Použijte ESET Log Collector pro macOS a odešlete protokoly na technickou podporu společnosti ESET

Obsah

• Nelze vyřešit problém s produkty ESET pro macOS
• Technická podpora společnosti ESET si vyžádala protokoly z vašeho počítače se systémem macOS

Řešení

Uživatelé systému Windows | Uživatelé systému Linux

Pokud se vám nepodaří provést upgrade na aktuální verzi produktu nebo stáhnout nejnovější aktualizaci pro váš stávající produkt, může vás technická podpora společnosti ESET požádat o spuštění nástroje ESET Log Collector, který vytvoří protokoly a tyto protokoly odešle, aby mohla technická podpora společnosti ESET vyřešit váš problém.

Pro spuštění ESET Log Collector pro macOS postupujte podle následujících kroků:

1. Stáhněte si ESET Log Collector pro macOS a uložte soubor na Plochu. 

2. Poklepáním na ikonu LogCollector spustíte ESET Log Collector.

   

3. Můžete být požádáni o potvrzení otevření aplikace stažené z internetu. Klepněte na tlačítko Otevřít.

   

4. Klikněte na tlačítko Pokračovat.

   

5. Kliknutím na tlačítko ozubeného kola přejděte k rozšířeným možnostem.

   

6. Zaškrtněte políčka podle pokynů technické podpory ESET a klikněte na tlačítko Hotovo.

7. Až budete připraveni problém replikovat, klikněte na tlačítko Replikace START.

   

8. Proveďte stejné kroky, které způsobily váš problém. Po dokončení klikněte na tlačítko Replikace STOP.

   

9. Pokud se vám podařilo úspěšně spustit problém, který chcete nahlásit, klikněte na tlačítko Ano. Pokud jste během replikace nezaznamenali problém, klikněte na tlačítko Ne a zkuste problém replikovat znovu. Po dokončení klikněte na tlačítko Replication STOP .

   

10. Kliknutím na tlačítko Sbírat vytvoříte soubor protokolu.

    Generování protokolů

    Upozorňujeme, že generování souboru protokolu může trvat déle než 30 minut. Tuto operaci nezrušte před jejím dokončením.

    Může být vyžadováno heslo

    Můžete být požádáni o zadání hesla, které slouží k přihlášení k systémovému účtu.

    

11. ESET Log Collector vytvoří na vaší ploše soubor Customer_info.zip. Klikněte na tlačítko Pokračovat.

    

12. Kliknutím na tlačítko Zavřít ukončete aplikaci ESET Log Collector.

13. Přiložte soubor Customer_info.zip k e-mailové odpovědi technické podpoře společnosti ESET. Abyste mohli získat podporu od technické podpory společnosti ESET, musíte mít otevřený případ. Otevřete případ s technickou podporou společnosti ESET.
    

    Snížení velikosti souboru protokolu

    Chcete-li zmenšit soubor protokolu, můžete vytvořit soubor protokolu bez protokolů produktu.

    Postupujte podle následujících kroků:

    1. Dvakrát klikněte na soubor eset_logcollector.dmg.

    2. Otevřete Terminál, zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu Return.

       cd /Volumes/ESET\ LogCollector/LogCollector.app/Contents/Resources

    3. Zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu Return.

       sudo bash info_get --no-productlogs

    4. Zadejte heslo správce a stiskněte klávesu Return.