[KB3404] 使用 ESET Log Collector for macOS 并将日志发送至 ESET 技术支持部门

问题

• 无法解决 ESET macOS 产品的问题
• ESET 技术支持请求从您的 macOS 计算机获取日志

解决方案

| Windows用户 | Linux用户

如果您无法升级到当前版本的产品或下载当前产品的最新更新，ESET 技术支持可能会要求您运行 ESET 日志收集器来创建日志并发送这些日志，以便 ESET 技术支持可以排除您的问题。

要运行 ESET Log Collector for macOS，请按照以下步骤操作：

1. 下载适用于 macOS 的 ESET 日志收集器，并将文件保存到桌面。

2. 双击 LogCollector 图标运行 ESET 日志收集器。

   

3. 您可能会被要求确认是否打开从互联网下载的应用程序。单击 "打开"。

   

4. 单击继续。

   

5. 单击齿轮按钮访问高级选项。

   

6. 按照 ESET 技术支持的指示选择复选框，然后单击完成。

7. 准备复制问题时，单击复制开始。

   

8. 执行导致问题的相同步骤。完成后，单击 "复制停止"。

   

9. 如果您能够成功触发要报告的问题，请单击是。如果您在复制过程中没有遇到问题，请单击 "否"并尝试再次复制您的问题。完成后单击 "复制停止"。

   

10. 单击收集 创建日志文件。

    生成日志

    请注意，生成日志文件的时间可能会超过 30 分钟。请勿在操作完成前取消此操作。

    可能需要密码

    系统可能会要求您键入用于登录系统账户的密码。

    

11. ESET 日志收集器将在您的桌面上创建Customer_info.zip 文件。单击继续。

    

12. 单击 "关闭 "退出 ESET 日志收集器。

13. 将Customer_info.zip文件附加到回复 ESET 技术支持的电子邮件中。您必须打开一个案例才能从 ESET 技术支持中心获得支持。向 ESET 技术支持中心打开一个案例。
    

    减小日志文件大小

    要缩小日志文件，您可以创建没有产品日志的日志文件。

    请按照以下步骤操作：

    1. 双击eset_logcollector.dmg。

    2. 打开终端，键入以下命令并按回车键。

       cd /Volumes/ESET\ LogCollector/LogCollector.app/Contents/Resources

    3. 键入以下命令并按回车键。

       sudo bash info_get --no-productlogs

    4. 键入管理员密码，然后按Return键。