[KB3404] Brug ESET Log Collector til macOS, og send logfilerne til ESET's tekniske support

Problem

• Kan ikke løse et problem med ESET-produkter til macOS
• ESET's tekniske support har anmodet om logfilerne fra din macOS-computer

Løsning

Windows-brugere | Linux-brugere

Hvis du ikke kan opgradere til den aktuelle version af dit produkt eller downloade den seneste opdatering til dit nuværende produkt, kan ESET's tekniske support bede dig om at køre ESET Log Collector for at oprette logfiler og sende disse logfiler, så ESET's tekniske support kan fejlfinde dit problem.

Følg nedenstående trin for at køre ESET Log Collector til macOS:

1. Download ESET Log Collector tilmacOS, og gem filen på dit skrivebord.

2. Dobbeltklik på LogCollector-ikonet for at køre ESET Log Collector.

   

3. Du kan blive bedt om at bekræfte åbningen af en app, der er downloadet fra internettet. Klik på Åbn.

   

4. Klik på Fortsæt.

   

5. Klik på tandhjulsknappen for at få adgang til de avancerede indstillinger.

   

6. Marker afkrydsningsfelterne som anvist af ESET Technical Support, og klik på Done.

7. Klik på Replication START, når du er klar til at replikere problemet.

   

8. Udfør de samme trin, som forårsagede dit problem. Når du er færdig, skal du klikke på Replication STOP.

   

9. Hvis du var i stand til at udløse det problem, du vil rapportere, skal du klikke på Ja. Hvis du ikke oplevede problemet under replikeringsprocessen, skal du klikke på Nej og prøve at replikere dit problem igen. Klik på Replication STOP, når du er færdig.

   

10. Klik på Collect for at oprette logfilen.

    Generering af logfiler

    Bemærk, at det kan tage mere end 30 minutter at generere en logfil. Afbryd ikke denne operation, før den er færdig.

    En adgangskode kan være påkrævet

    Du kan blive bedt om at indtaste din adgangskode, som bruges til at logge ind på systemkontoen.

    

11. ESET Log Collector opretter en Customer_info.zip-fil på dit skrivebord. Klik på Fortsæt.

    

12. Klik på Luk for at afslutte ESET Log Collector.

13. Vedhæft filen Customer_info.zip til et e-mail-svar til ESET Technical Support. Du skal have en sag åben for at modtage support fra ESET Technical Support. Åbn en sag hos ESET Technical Support.
    

    Reducer størrelsen på logfilen

    For at gøre logfilen mindre kan du oprette logfilen uden produktlogs.

    Følg nedenstående trin:

    1. Dobbeltklik på eset_logcollector.dmg.

    2. Åbn Terminal, skriv følgende kommando, og tryk på Return-tasten.

       cd /Volumes/ESET\ LogCollector/LogCollector.app/Contents/Resources

    3. Skriv følgende kommando, og tryk på Return-tasten.

       sudo bash info_get --no-productlogs

    4. Indtast din administratoradgangskode, og tryk på Return-tasten.