[KB3404] Brug ESET Log Collector til macOS, og send logfilerne til ESET's tekniske support

Problem med

• Kan ikke løse et problem med ESET-produkter til macOS
• ESET's tekniske support har anmodet om logfilerne fra din macOS-computer

Løsning

Windows-brugere | Linux-brugere

Hvis du ikke kan opgradere til den aktuelle version af dit produkt eller downloade den seneste opdatering til dit nuværende produkt, kan ESET's tekniske support bede dig om at køre ESET Log Collector for at oprette logfiler og sende disse logfiler, så ESET's tekniske support kan foretage fejlfinding af dit problem.

Følg nedenstående trin for at køre ESET Log Collector til macOS:

1. Download ESET Log Collector tilmacOS, og gem filen på dit skrivebord.

2. Dobbeltklik på LogCollector-ikonet for at køre ESET Log Collector.

   

3. Du kan blive bedt om at bekræfte åbningen af en app, der er downloadet fra internettet. Klik på Åbn.

   

4. Klik på Fortsæt.

   

5. Klik på tandhjulsknappen for at få adgang til de avancerede indstillinger.

   

6. Marker afkrydsningsfelterne som anvist af ESET Technical Support, og klik på Done.

7. Klik på Replication START, når du er klar til at replikere problemet.

   

8. Udfør de samme trin, som forårsagede dit problem. Når du er færdig, skal du klikke på Replication STOP.

   

9. Hvis du var i stand til at udløse det problem, du vil rapportere, skal du klikke på Ja. Hvis du ikke oplevede problemet under replikeringsprocessen, skal du klikke på Nej og prøve at replikere dit problem igen. Klik på Replication STOP, når du er færdig.

   

10. Klik på Collect for at oprette logfilen.

    

    Adgangskode kan være påkrævet

    Du kan blive bedt om at skrive din adgangskode, som bruges til at logge ind på systemkontoen. Skriv din adgangskode, og klik på OK.

11. ESET Log Collector opretter en Customer_info.zip-fil på dit skrivebord. Klik på Fortsæt.

    

12. Klik på Luk for at afslutte ESET Log Collector.

13. Vedhæft filen Customer_info.zip til et e-mail-svar til ESET Technical Support. Du skal have en sag åben for at modtage support fra ESET Technical Support. Åbn en sag hos ESET Technical Support.
    

    Reducer logfilens størrelse

    For at gøre logfilen mindre kan du oprette logfilen uden produktlogs. Følg nedenstående trin:

    1. Dobbeltklik på eset_logcollector.dmg.

    2. Åbn en terminal.

    3. Skriv cd /Volumes/ESET\ LogCollector/LogCollector.app/Contents/Resources, og tryk på Return-tasten.

    4. Skriv sudo bash info_get --no-productlogs, og tryk på Return-tasten.

    5. Skriv din administratoradgangskode, og tryk på Return-tasten.