[KB3404] Kasutage ESET Log Collector for macOS ja saatke logid ESETi tehnilisele toele

Väljaanne

• Ei saa lahendada probleemi ESETi toodetega macOS-i jaoks
• ESETi tehniline tugi on taotlenud teie macOS-arvuti logisid

Lahendus

Windows users | Linux users

Kui te ei saa oma toote praegust versiooni uuendada või laadida alla oma praeguse toote uusimat värskendust, võib ESETi tehniline tugi paluda teil käivitada ESET Log Collector'i, et luua logisid ja saata need logid, et ESETi tehniline tugi saaks teie probleemi lahendada.

ESET Log Collector for macOS käivitamiseks järgige alljärgnevaid samme:

1. Laadige alla ESET Log Collector for macOS ja salvestage fail oma töölauale.

2. Tehke topeltklõps LogCollectori ikoonil, et käivitada ESET Log Collector.

   

3. Teil võidakse paluda kinnitada internetist alla laaditud rakenduse avamine. Klõpsake nuppu Open.

   

4. Klõpsake nuppu Continue (Jätka).

   

5. Klõpsake nupule hammasratas, et pääseda juurde täiustatud valikutele.

   

6. Märkige ruutud vastavalt ESETi tehnilise toe juhistele ja klõpsake nuppu Done.

7. Kui olete valmis probleemi replikatsiooniks, klõpsake nuppu Replication START.

   

8. Tehke samu samu samu samu samu samu samu samu samu samu toiminguid, mis põhjustasid teie probleemi. Kui olete lõpetanud, klõpsake nuppu Replication STOP.

   

9. Kui te suutsite edukalt käivitada probleemi, millest soovite teatada, klõpsake Yes. Kui teil ei tekkinud probleemi replikatsiooni käigus, klõpsake nuppu No ja proovige probleemi uuesti replitseerida. Kui olete lõpetanud, klõpsake nuppu Replication STOP.

   

10. Logifaili loomiseks klõpsake nuppu Collect .

    Logide genereerimine

    Pange tähele, et logifaili genereerimine võib võtta kauem aega kui 30 minutit. Ärge katkestage seda toimingut enne selle lõpetamist.

    Võidakse nõuda parooli

    Teil võidakse paluda sisestada oma parool, mida kasutatakse süsteemikontole sisselogimiseks.

    

11. ESET Log Collector loob teie töölauale faili Customer_info.zip . Klõpsake nuppu Continue (Jätka).

    

12. ESET Log Collectorist väljumiseks klõpsake nuppu Close.

13. Lisage fail Customer_info.zip ESETi tehnilisele toele saadetud e-kirja vastusele. ESETi tehnilise toe toetuse saamiseks peab teil olema juhtum avatud. Avage juhtum ESETi tehnilise toe juures.
    

    Logifaili suuruse vähendamine

    Logifaili vähendamiseks saate luua logifaili ilma tooteprotokollideta.

    Järgige alljärgnevaid samme:

    1. Tehke topeltklõps eset_logcollector.dmg.

    2. Avage Terminal, sisestage järgmine käsk ja vajutage Return-klahvi.

       cd /Volumes/ESET\ LogCollector/LogCollector.app/Contents/Resources

    3. Sisestage järgmine käsk ja vajutage Return-klahvi.

       sudo bash info_get --no-productlogs

    4. Sisestage oma administraatori parool ja vajutage Return-klahvi.