[KB3404] Käytä ESET Log Collector for macOS -ohjelmaa ja lähetä lokit ESETin tekniseen tukeen

Kysymys

• Ongelmaa ei pystytä ratkaisemaan macOS:n ESET-tuotteiden kanssa
• ESETin tekninen tuki on pyytänyt lokitietoja macOS-tietokoneestasi

Ratkaisu

Windows-käyttäjät | Linux-käyttäjät

Jos et pysty päivittämään tuotteesi nykyiseen versioon tai lataamaan nykyisen tuotteesi uusinta päivitystä, ESETin tekninen tuki voi pyytää sinua käyttämään ESET Log Collector -ohjelmaa lokien luomiseksi ja lähettämään nämä lokit, jotta ESETin tekninen tuki voi selvittää ongelman.

Voit suorittaa ESET Log Collectorin macOS:lle noudattamalla alla olevia ohjeita:

1. Lataa ESET Log Collector for macOS ja tallenna tiedosto työpöydällesi.

2. Käynnistä ESET Log Collector kaksoisnapsauttamalla LogCollector-kuvaketta.

   

3. Sinua saatetaan pyytää vahvistamaan internetistä ladatun sovelluksen avaaminen. Napsauta Avaa.

   

4. Napsauta Jatka.

   

5. Pääset lisäasetuksiin napsauttamalla hammasrataspainiketta.

   

6. Valitse valintaruudut ESETin teknisen tuen ohjeiden mukaisesti ja napsauta Valmis.

7. Napsauta Replikointi START, kun olet valmis replikoimaan ongelman.

   

8. Suorita samat vaiheet, jotka aiheuttivat ongelman. Kun olet valmis, napsauta Replication STOP.

   

9. Jos onnistuit onnistuneesti käynnistämään ongelman, josta haluat raportoida, napsauta Yes (Kyllä). Jos ongelma ei ilmennyt replikointiprosessin aikana, valitse Ei ja yritä replikoida ongelma uudelleen. Napsauta Replication STOP, kun olet valmis.

   

10. Luo lokitiedosto napsauttamalla Collect (Kerää ).

    

    Salasana saatetaan tarvita

    Sinua saatetaan pyytää kirjoittamaan salasana, jota käytetään kirjautumiseen järjestelmätilille. Kirjoita salasana ja napsauta OK.

11. ESET Log Collector luo Customer_info.zip-tiedoston työpöydällesi. Napsauta Jatka.

    

12. Poistu ESET Log Collectorista napsauttamalla Close (Sulje ).

13. Liitä Customer_info.zip-tiedosto ESETin tekniselle tuelle lähetettävään sähköpostivastaukseen. Sinulla on oltava tapaus avoinna, jotta voit saada tukea ESETin tekniseltä tuelta. Avaa tapaus ESETin teknisen tuen kanssa.
    

    Lokitiedoston koon pienentäminen

    Jos haluat pienentää lokitiedostoa, voit luoda lokitiedoston ilman tuotelokeja. Noudata alla olevia ohjeita:

    1. Kaksoisnapsauta eset_logcollector.dmg-tiedostoa.

    2. Avaa terminaali.

    3. Kirjoita cd /Volumes/ESET\ LogCollector/LogCollector.app/Contents/Resources ja paina Return-näppäintä.

    4. Kirjoita sudo bash info_get --no-productlogs ja paina Return-näppäintä.

    5. Kirjoita järjestelmänvalvojan salasana ja paina Return-näppäintä.