[KB3404] Використовуйте ESET Log Collector для macOS і надсилайте журнали до служби технічної підтримки ESET

ПРИМІТКА:

Ця сторінка перекладена за допомогою комп'ютера. Клацніть англійську мову в розділі Мови на цій сторінці, щоб переглянути оригінальний текст. Якщо вам щось незрозуміло, зверніться до місцевої служби підтримки.

Проблема

Не вдається вирішити проблему з продуктами ESET для macOS
Служба технічної підтримки ESET запросила журнали з вашого комп'ютера з macOS

Рішення

Користувачі Windows | Користувачі Linux'

Якщо ви не можете оновити продукт до поточної версії або завантажити останнє оновлення для поточного продукту, служба технічної підтримки ESET може попросити вас запустити ESET Log Collector для створення журналів і надіслати ці журнали, щоб служба технічної підтримки ESET могла усунути проблему.

Щоб запустити ESET Log Collector для macOS, виконайте наведені нижче дії:

ЗавантажтеESET Log Collector для macOS і збережіть файл на робочому столі.
Двічі клацніть піктограму LogCollector, щоб запустити ESET Log Collector.

Малюнок 1-1
Можливо, вам буде запропоновано підтвердити відкриття програми, завантаженої з Інтернету. Натисніть кнопку Відкрити.

Малюнок 1-2
Натисніть кнопку Продовжити.

Малюнок 1-3
Натисніть кнопку з шестернею, щоб отримати доступ до додаткових опцій.

Малюнок 1-4
Встановіть прапорці відповідно до інструкцій служби технічної підтримки ESET і натисніть Готово.
Натисніть Replication START (Почати реплікацію ), коли будете готові до реплікації проблеми.

Малюнок 1-5
Виконайте ті самі кроки, які спричинили проблему. Закінчивши, натисніть Replication STOP (Зупинити реплікацію).

Малюнок 1-6
Якщо вам вдалося успішно запустити проблему, про яку ви хочете повідомити, натисніть Так. Якщо проблема не виникла під час процесу реплікації, натисніть Ні і спробуйте повторити реплікацію ще раз. Натисніть Replication STOP (Зупинити реплікацію ), коли закінчите.

Малюнок 1-7
Натисніть кнопку Зібрати , щоб створити файл журналу.

Створення журналів

Зауважте, що створення файлу журналу може зайняти більше 30 хвилин. Не скасовуйте цю операцію до її завершення.

Може знадобитися пароль

Вас можуть попросити ввести пароль, який використовується для входу до системного облікового запису.

Малюнок 1-8
ESET Log Collector створить файл Customer_info.zip на вашому робочому столі. Натисніть кнопку Продовжити.

Малюнок 1-9
Натисніть Закрити, щоб вийти з ESET Log Collector.
Прикріпіть файл Customer_info.zip до електронного листа, надісланого до служби технічної підтримки ESET. Щоб отримати підтримку від служби технічної підтримки ESET, у вас має бути відкрита справа. Відкрийте справу в службі технічної підтримки ESET.
Зменшення розміру файлу журналу

Щоб зменшити файл журналу, ви можете створити файл журналу без журналів виробу.

Виконайте наведені нижче дії:
1. Двічі клацніть файл eset_logcollector.dmg.
2. Відкрийте Термінал, введіть наступну команду і натисніть клавішу Return.
```
cd /Volumes/ESET\ LogCollector/LogCollector.app/Contents/Resources
```
3. Введіть наступну команду і натисніть клавішу Return.
```
sudo bash info_get --no-productlogs
```
4. Введіть пароль адміністратора і натисніть клавішу Return.
  
  Малюнок 1-10