[KB3404] Gebruik ESET Log Collector voor macOS en stuur de logboeken naar ESET Technical Support

OPMERKING:

Deze pagina is vertaald door een computer. Klik op English onder Languages op deze pagina om de originele tekst weer te geven. Als u iets onduidelijk vindt, neem dan contact op met uw lokale support.

Probleem

Kan een probleem met ESET-producten voor macOS niet oplossen
ESET Technical Support heeft de logs van uw macOS computer opgevraagd

Oplossing

Windows gebruikers | Linux gebruikers

Als u niet kunt upgraden naar de huidige versie van uw product of als u de nieuwste update voor uw huidige product niet kunt downloaden, kan ESET Technical Support u vragen ESET Log Collector uit te voeren om logboeken te maken en deze logboeken te verzenden zodat ESET Technical Support uw probleem kan oplossen.

Volg de onderstaande stappen om ESET Log Collector voor macOS uit te voeren:

Download ESET Log Collector voor macOS en sla het bestand op je Bureaublad op.
Dubbelklik op het LogCollector-pictogram om ESET Log Collector uit te voeren.

Afbeelding 1-1
Mogelijk wordt u gevraagd om te bevestigen dat een app die u van internet hebt gedownload, wordt geopend. Klik op Openen.

Afbeelding 1-2
Klik op Doorgaan.

Figuur 1-3
Klik op de tandwielknop om de geavanceerde opties te openen.

Afbeelding 1-4
Schakel de selectievakjes in zoals aangegeven door ESET Technical Support en klik op Gereed.
Klik op Replicatie START als u klaar bent om het probleem te repliceren.

Afbeelding 1-5
Voer dezelfde stappen uit die uw probleem hebben veroorzaakt. Klik op Replication STOP als u klaar bent.

Afbeelding 1-6
Als u het probleem dat u wilt melden met succes hebt geactiveerd, klikt u op Ja. Als u het probleem niet hebt ondervonden tijdens het replicatieproces, klikt u op Nee en probeert u het probleem opnieuw te repliceren. Klik op Replication STOP als u klaar bent.

Afbeelding 1-7
Klik op Verzamelen om het logbestand te maken.

Logbestanden genereren

Merk op dat het genereren van een logbestand langer dan 30 minuten kan duren. Annuleer deze bewerking niet voordat ze voltooid is.

Mogelijk is een wachtwoord vereist

Mogelijk wordt u gevraagd om uw wachtwoord in te voeren, dat wordt gebruikt om u aan te melden bij de systeemaccount.

Afbeelding 1-8
ESET Log Collector maakt een bestand Customer_info.zip aan op uw bureaublad. Klik op Doorgaan.

Afbeelding 1-9
Klik op Sluiten om ESET Log Collector af te sluiten.
Voeg het bestand Customer_info.zip bij een e-mailbericht aan ESET Technical Support. U moet een zaak hebben geopend om ondersteuning van ESET Technical Support te ontvangen. Open een case bij ESET Technische Ondersteuning.
De grootte van het logbestand verkleinen

Om het logbestand kleiner te maken, kunt u het logbestand zonder productlogs maken.

Volg de onderstaande stappen:
1. Dubbelklik op eset_logcollector.dmg.
2. Open Terminal, typ de volgende opdracht en druk op de Return-toets.
```
cd /Volumes/ESET LogCollector/LogCollector.app/Contents/Resources
```
3. Type het volgende commando en druk op de Return toets.
```
sudo bash info_get --no-productlogs
```
4. Typ uw beheerderswachtwoord in en druk op de Return-toets.
  
  Afbeelding 1-10