[KB3404] Bruk ESET Log Collector for macOS og send loggene til ESET Technical Support

Problem

• Kan ikke løse et problem med ESET-produkter for macOS
• ESETs tekniske support har bedt om loggene fra macOS-datamaskinen din

Løsning

Windows-brukere | Linux-brukere

Hvis du ikke kan oppgradere til den gjeldende versjonen av produktet ditt eller laste ned den nyeste oppdateringen for ditt nåværende produkt, kan ESETs tekniske kundestøtte be deg om å kjøre ESET Log Collector for å opprette logger og sende disse loggene slik at ESETs tekniske kundestøtte kan feilsøke problemet ditt.

Følg trinnene nedenfor for å kjøre ESET Log Collector for macOS:

1. Last ned ESET Log Collector for macOS, og lagre filen på skrivebordet.

2. Dobbeltklikk på LogCollector-ikonet for å kjøre ESET Log Collector.

   

3. Du kan bli bedt om å bekrefte åpningen av en app som er lastet ned fra Internett. Klikk på Åpne.

   

4. Klikk på Fortsett.

   

5. Klikk på tannhjulknappen for å få tilgang til de avanserte alternativene.

   

6. Merk av i avmerkingsboksene etter anvisning fra ESET Technical Support, og klikk på Ferdig.

7. Klikk på Replikering START når du er klar til å replikere problemet.

   

8. Utfør de samme trinnene som forårsaket problemet. Når du er ferdig, klikker du på Replikering STOPP.

   

9. Hvis du klarte å utløse problemet du vil rapportere, klikker du på Ja. Hvis du ikke opplevde problemet under replikeringsprosessen, klikker du på Nei og prøver å replikere problemet på nytt. Klikk på Replikering STOPP når du er ferdig.

   

10. Klikk på Collect for å opprette loggfilen.

    

    Passord kan være påkrevd

    Du kan bli bedt om å skrive inn passordet som brukes til å logge på systemkontoen. Skriv inn passordet, og klikk på OK.

11. ESET Log Collector oppretter en Customer_info.zip-fil på skrivebordet ditt. Klikk på Fortsett.

    

12. Klikk på Lukk for å avslutte ESET Log Collector.

13. Legg ved filen Customer_info.zip i et e-postsvar til ESET Technical Support. Du må ha en sak åpen for å motta støtte fra ESET Technical Support. Åpne en sak med ESET Technical Support.
    

    Redusere størrelsen på loggfilen

    For å gjøre loggfilen mindre kan du opprette loggfilen uten produktlogger. Følg trinnene nedenfor:

    1. Dobbeltklikk på eset_logcollector.dmg.

    2. Åpne Terminal.

    3. Skriv inn cd /Volumes/ESET\ LogCollector/LogCollector.app/Contents/Resources, og trykk på Return-tasten.

    4. Skriv inn sudo bash info_get --no-productlogs og trykk på Return-tasten.

    5. Skriv inn administratorpassordet ditt, og trykk på Return-tasten.