[KB3404] Use o ESET Log Collector para macOS e envie os registros para o Suporte Técnico da ESET

NOTA:

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Problema

Não é possível resolver um problema com os produtos ESET para macOS
O Suporte Técnico da ESET solicitou os registros do seu computador macOS

Solução

Usuários Windows | Usuários Linux

Se não for possível atualizar para a versão atual de seu produto ou baixar a última atualização de seu produto atual, o Suporte Técnico da ESET pode solicitar que execute o Coletor de Logs da ESET para criar logs e enviar esses logs para que o Suporte Técnico da ESET possa solucionar seu problema.

Para executar o ESET Log Collector para macOS, siga as etapas abaixo:

Faça o download do ESET Log Collector para macOS e salve o arquivo em sua área de trabalho.
Clique duas vezes no ícone do LogCollector para executar o ESET Log Collector.

Figura 1-1
Pode ser solicitado que você confirme a abertura de um aplicativo baixado da Internet. Clique em Abrir.

Figura 1-2
Clique em Continuar.

Figura 1-3
Clique no botão de engrenagem para acessar as opções avançadas.

Figura 1-4
Marque as caixas de seleção conforme instruído pelo Suporte técnico da ESET e clique em Concluído.
Clique em Replicação INICIAR quando você estiver pronto para replicar o problema.

Figura 1-5
Execute as mesmas etapas que causaram seu problema. Quando terminar, clique em Replicação PARADA.

Figura 1-6
Se você conseguiu acionar com êxito o problema que deseja relatar, clique em Yes (Sim). Se o problema não tiver ocorrido durante o processo de replicação, clique em No (Não ) e tente replicar o problema novamente. Clique em Replication STOP quando tiver terminado.

Figura 1-7
Clique em Collect para criar o arquivo de registro.

Geração de logs

Observe que a geração de um arquivo de registro pode demorar mais de 30 minutos. Não cancele essa operação antes que ela seja concluída.

Pode ser necessária uma senha

Pode ser solicitado que você digite sua senha, que é usada para fazer login na conta do sistema.

Figura 1-8
O ESET Log Collector criará um arquivo Customer_info.zip em sua área de trabalho. Clique em Continuar.

Figura 1-9
Clique em Fechar para sair do ESET Log Collector.
Anexe o arquivo Customer_info.zip em um e-mail de resposta ao Suporte Técnico da ESET. Você deve ter um caso aberto para receber suporte do Suporte técnico da ESET. Abra um caso com o Suporte Técnico da ESET.
Reduzir o tamanho do arquivo de registro

Para diminuir o tamanho do arquivo de registro, é possível criar o arquivo de registro sem os registros do produto.

Siga as etapas abaixo:
1. Clique duas vezes em eset_logcollector.dmg.
2. Abra o Terminal, digite o seguinte comando e pressione a tecla Return.
```
cd /Volumes/ESET\ LogCollector/LogCollector.app/Contents/Resources
```
3. Digite o seguinte comando e pressione a tecla Return.
```
sudo bash info_get --no-productlogs
```
4. Digite sua senha de administrador e pressione a tecla Return.
  
  Figura 1-10