Problema
- Não é possível resolver um problema com o produto ESET Linux e você deseja enviar um arquivo de registro para o Suporte Técnico da ESET
- Gerar um arquivo de registro através do comando info_get.command
- Gerar um arquivo de registro através do script collect_logs.sh
- Solucionar problemas de ativação do produto
Solução
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Gerar um arquivo de registro através de info_get.command
Se estiver tendo problemas com os produtos da ESET executados em máquinas Linux, o Suporte Técnico da ESET pode solicitar que execute o script info_get.command e envie os registros para que possam solucionar o problema.
O script info_get.command coleta os arquivos de registro do ESET PROTECT em execução no Linux e do Agente ESET PROTECT. Se houver problemas de relatório com este produto, colete os arquivos de registro utilizando o script info_get.command . Se estiver enfrentando problemas com o ESET Server Security para Linux ou o ESET Endpoint Security para Linux, colete os arquivos de registro usando o coletor de registro desse produto collect_logs.sh.
Para executar esse comando, siga as etapas abaixo:
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Use um aplicativo como Putty para Secure Shell (SSH) na máquina afetada e faça login como root.
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Use o seguinte comando para instalar o wget em distribuições Linux baseadas no Ubuntu e no Debian. O comando de instalação pode variar em outras distribuições Linux.
sudo yum install wget -
Use o seguinte comando para baixar o ESET Log Collector:
wget https://download.eset.com/com/eset/tools/diagnosis/log_collector/linux/latest/info_get.command.zip -
Use o seguinte comando para descompactar o arquivo zip:
descompactar info_get.command.zip -
Execute o seguinte comando:
chmod +x info_get.command -
Em seguida, execute o seguinte comando:
./info_get.command -
Após coletar os logs, você verá uma mensagem direcionando-o a enviar o arquivo zip ou tgz gerado em sua área de trabalho para o Suporte técnico da ESET. Anexe o arquivo a uma resposta de e-mail com o Suporte Técnico da ESET.
Você deve ter um caso aberto para receber suporte do Suporte Técnico da ESET.
Gerar um arquivo de registro através de collect logs.sh
Se estiver reportando problemas ao Suporte Técnico da ESET com os produtos ESET Endpoint Antivirus para Linux ou ESET Server Security para Linux, utilize o script collect_logs.sh disponível em /opt/eset/eea/sbin/ ou /opt/eset/efs/sbin/ para gerar os registros.
Inicie o script a partir de uma janela do Terminal com privilégios de root e execute o seguinte comando:
ESET Endpoint Antivirus para Linux
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.shESET Server Security para Linux
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.shEnvie o arquivo de registro gerado para o Suporte técnico da ESET por e-mail.
Para ajudá-lo a solucionar problemas de ativação do produto, o Suporte técnico da ESET pode solicitar os logs relacionados.
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Ative o serviço de registro de ativação executando o seguinte comando como um usuário privilegiado:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -eComo alternativa, execute o seguinte comando para reiniciar o produto, se necessário, sem nenhum prompt:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e -f
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Tente o processo de ativação novamente. Se falhar, execute o script de coleta de logs como um usuário privilegiado e envie os logs coletados para o Suporte técnico da ESET.
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh
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Desative os logs de ativação executando o seguinte comando como um usuário privilegiado:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -dComo alternativa, execute o seguinte comando para reiniciar o produto sem nenhum prompt.
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d -f -
Depois que os registros tiverem sido coletados, você verá uma mensagem orientando-o a enviar o arquivo zip ou tgz gerado, localizado em sua área de trabalho, para o Suporte técnico da ESET. Anexe o arquivo em um e-mail de resposta ao Suporte Técnico da ESET.
Você deve ter um caso aberto para receber suporte do Suporte Técnico da ESET.
