Obsah
- Nedaří se vám vyřešit problém s produktem ESET Linux a chcete odeslat soubor protokolu na technickou podporu společnosti ESET
- Generování souboru protokolu pomocí příkazu info_get.command
- Generování souboru protokolu pomocí skriptu collect_logs.sh
- Řešení problémů s aktivací produktu
Řešení
Uživatelé systému Windows | 
uživatelé macOS
Generování souboru protokolu pomocí příkazu info_get.command
Pokud máte problémy s produkty ESET běžícími na počítačích s operačním systémem Linux, může vás technická podpora společnosti ESET požádat o spuštění programu info_get.command skript a zaslat protokoly, aby mohla vyřešit váš problém.
Na stránkách info_get.command skript shromažďuje soubory protokolu ESET PROTECT běžícího na Linuxu a ESET PROTECT Agent. Pokud se s tímto produktem vyskytnou problémy s hlášením, shromážděte soubory protokolu pomocí příkazu info_get.command skriptu. Pokud máte problémy s ESET Server Security pro Linux nebo ESET Endpoint Security pro Linux, shromážděte soubory protokolu pomocí sběrače protokolů tohoto produktu collect_logs.sh.
Chcete-li spustit tento příkaz, postupujte podle následujících kroků:
-
Použijte aplikaci, jako je Putty, pro Secure Shell (SSH) na postiženém počítači a přihlaste se jako root.
-
Následujícím příkazem nainstalujete wget do linuxových distribucí Ubuntu a Debian. Instalační příkaz se může v jiných distribucích Linuxu lišit.
sudo yum install wget -
Pomocí následujícího příkazu stáhněte ESET Log Collector:
wget https://download.eset.com/com/eset/tools/diagnosis/log_collector/linux/latest/info_get.command.zip -
K rozbalení souboru zip použijte následující příkaz:
unzip info_get.command.zip -
Spusťte následující příkaz:
chmod +x info_get.command -
Poté spusťte následující příkaz:
./info_get.command -
Po shromáždění protokolů se zobrazí zpráva s pokynem, abyste vygenerovaný soubor zip nebo tgz odeslali na plochu technické podpory společnosti ESET. Soubor přiložte k e-mailové odpovědi s technickou podporou společnosti ESET.
Abyste mohli získat podporu od technické podpory společnosti ESET, musíte mít otevřený případ.
Generování souboru protokolu pomocí souboru collect logs.sh
Pokud hlásíte technické podpoře společnosti ESET problémy s produkty ESET Endpoint Antivirus pro Linux nebo ESET Server Security pro Linux, použijte příkaz collect_logs.sh skript dostupný na adrese /opt/eset/eea/sbin/ nebo na adrese /opt/eset/efs/sbin/ k vygenerování protokolů.
Spusťte skript v okně Terminálu s právy roota a spusťte následující příkaz:
ESET Endpoint Antivirus pro Linux
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.shESET Server Security pro Linux
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.shVygenerovaný soubor protokolu odešlete e-mailem na technickou podporu společnosti ESET.
Aby vám technická podpora společnosti ESET pomohla vyřešit problémy s aktivací produktu, může si vyžádat související protokoly.
-
Službu aktivačního protokolu povolte spuštěním následujícího příkazu jako oprávněný uživatel:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -ePřípadně spusťte následující příkaz pro restartování produktu, pokud je to nezbytné, bez výzvy:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e -f
-
Zkuste aktivaci provést znovu. Pokud se to nepodaří, spusťte skript pro sběr protokolů jako oprávněný uživatel a odešlete shromážděné protokoly na technickou podporu společnosti ESET.
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh
-
Aktivační protokoly zakážete spuštěním následujícího příkazu jako oprávněný uživatel:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -dPřípadně spusťte následující příkaz pro restartování produktu bez výzvy.
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d -f -
Po shromáždění protokolů se zobrazí zpráva s pokynem k odeslání vygenerovaného souboru zip nebo tgz, který se nachází na vaší ploše, na technickou podporu společnosti ESET. Soubor přiložte k e-mailové odpovědi technické podpoře společnosti ESET.
Abyste mohli získat podporu od technické podpory společnosti ESET, musíte mít otevřený případ.
