Izdevums
- Jūs nevarat atrisināt problēmu ar ESET Linux produktu un vēlaties nosūtīt žurnāla failu ESET tehniskajam atbalstam
- Izveidojiet žurnāla failu, izmantojot info_get.command
- Izveidot žurnāla failu, izmantojot skriptu collect_logs.sh
- Risiniet produkta aktivizēšanas problēmas
Risinājums
Windows lietotājiem | 
macOS lietotājiem
Izveidojiet žurnāla failu, izmantojot info_get.command
Ja rodas problēmas ar ESET produktiem, kas darbojas Linux datoros, ESET tehniskā atbalsta dienests var lūgt jums palaist skriptu info_get.command un nosūtīt žurnālus, lai varētu novērst problēmu.
Skripts info_get.command apkopo Linux operētājsistēmā Linux darbojošos ESET PROTECT un ESET PROTECT aģenta žurnālu failus. Ja tiek ziņots par problēmām ar šo produktu, apkopojiet žurnālu failus, izmantojot skriptu info_get.command. Ja rodas problēmas ar ESET Server Security for Linux vai ESET Endpoint Security for Linux, savāciet žurnālu failus, izmantojot šī produkta žurnālu savācēju collect_logs.sh.
Lai palaistu šo komandu, izpildiet tālāk norādītās darbības:
-
Izmantojiet tādu lietojumprogrammu kā Putty Secure Shell (SSH) skartajā datorā un autorizējieties kā root.
-
Izmantojiet šādu komandu, lai instalētu wget Ubuntu un Debian balstītajās Linux distribucijās. Instalēšanas komanda var atšķirties citām Linux distributīvēm.
sudo yum install wget -
Izmantojiet šādu komandu, lai lejupielādētu ESET Log Collector:
wget https://download.eset.com/com/eset/tools/diagnosis/log_collector/linux/latest/info_get.command.zip -
Izmantojiet šādu komandu, lai izpakotu zip failu:
izaiciniet info_get.command.zip -
Palaidiet šādu komandu:
veiciet:chmod +x info_get.command -
Pēc tam izpildiet šādu komandu:
./info_get.command -
Pēc žurnālu apkopošanas redzēsiet ziņojumu, kurā būs norādīts, ka jums ir jānosūta izveidotais zip vai tgz fails uz darbvirsmas ESET tehniskajam atbalstam. Pievienojiet šo failu e-pasta atbildei ar ESET Tehniskais atbalsts.
Lai saņemtu atbalstu no ESET Tehniskā atbalsta, jums ir jābūt atvērtai lietai.
Izveidojiet žurnāla failu, izmantojot collect logs.sh
Ja ziņojat ESET tehniskajam atbalstam par problēmām ar produktiem ESET Endpoint Antivirus for Linux vai ESET Server Security for Linux, izmantojiet collect_logs.sh skriptu, kas pieejams /opt/eset/eea/sbin/ vai /opt/eset/efs/sbin/, lai ģenerētu žurnālus.
Palaidiet skriptu no Terminal loga ar root tiesībām un izpildiet šādu komandu:
ESET Endpoint Antivirus for Linux
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.shESET Server Security for Linux
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.shNosūtiet izveidoto žurnāla failu ESET tehniskajam atbalstam pa e-pastu.
Lai palīdzētu novērst produkta aktivizēšanas problēmas, ESET tehniskais atbalsts var pieprasīt attiecīgos žurnālus.
-
Aktivizējiet aktivizēšanas žurnālu pakalpojumu, izpildot šādu komandu kā priviliģētam lietotājam:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -eKā alternatīvu, izpildiet šādu komandu, lai restartētu produktu, ja tas ir būtiski, bez uzaicinājuma:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e -f
-
Vēlreiz izmēģiniet aktivizēšanas procesu. Ja tas neizdodas, palaidiet žurnālu vākšanas skriptu kā priviliģēts lietotājs un nosūtiet savāktos žurnālus ESET tehniskajam atbalstam.
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh
-
Atslēdziet aktivizēšanas žurnālus, izpildot šādu komandu kā priviliģētam lietotājam:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -dAlternatīvi, lai restartētu produktu bez uzaicinājuma, izpildiet šādu komandu.
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d -f -
Pēc tam, kad žurnāli būs savākti, redzēsiet ziņojumu, kurā būs norādīts, ka jums ir jānosūta izveidotais zip vai tgz fails, kas atrodas jūsu darbvirsmā, ESET tehniskajam atbalstam. Pievienojiet šo failu e-pasta atbildei ESET tehniskajam atbalstam.
Lai saņemtu atbalstu no ESET Tehniskā atbalsta, Jums ir jābūt atvērtai lietai.
