Problema
- Nu reușiți să rezolvați o problemă cu produsul ESET Linux și doriți să trimiteți un fișier jurnal către asistența tehnică ESET
- Generați un fișier jurnal prin info_get.command
- Generarea unui fișier jurnal prin intermediul scriptului collect_logs.sh
- Depanarea problemelor de activare a produsului
Soluție
Generați un fișier jurnal prin info_get.command
Dacă întâmpinați probleme cu produsele ESET care rulează pe mașini Linux, asistența tehnică ESET vă poate solicita să rulați scriptul info_get.command și să trimiteți jurnalele pentru a vă putea rezolva problema.
Scriptul info_get.command colectează fișiere jurnal ale ESET PROTECT care rulează pe Linux și ale agentului ESET PROTECT. Dacă există probleme de raportare cu acest produs, colectați fișiere jurnal utilizând scriptul info_get.command . Dacă întâmpinați probleme cu ESET Server Security pentru Linux sau ESET Endpoint Security pentru Linux, colectați fișierele jurnal utilizând colectorul de jurnal al acestui produs collect_logs.sh.
Pentru a rula această comandă, urmați pașii de mai jos:
-
Utilizați o aplicație precum Putty pentru Secure Shell (SSH) pe computerul afectat și conectați-vă ca root.
-
Utilizați următoarea comandă pentru a instala wget în distribuțiile Linux bazate pe Ubuntu și Debian. Comanda de instalare poate varia pentru alte distribuții Linux.
sudo yum install wget -
Utilizați următoarea comandă pentru a descărca ESET Log Collector:
wget https://download.eset.com/com/eset/tools/diagnosis/log_collector/linux/latest/info_get.command.zip -
Utilizați următoarea comandă pentru a despacheta fișierul zip:
unzip info_get.command.zip -
Rulați următoarea comandă:
chmod +x info_get.command -
Apoi executați următoarea comandă:
./info_get.command -
După colectarea jurnalelor, veți vedea un mesaj care vă va îndruma să trimiteți fișierul zip sau tgz generat pe desktop către asistența tehnică ESET. Atașați fișierul la un e-mail de răspuns cu asistența tehnică ESET.
Trebuie să aveți un caz deschis pentru a primi asistență din partea Asistenței tehnice ESET.
Generați un fișier jurnal prin collect logs.sh
Dacă raportați probleme către Asistența tehnică ESET cu produsele ESET Endpoint Antivirus pentru Linux sau ESET Server Security pentru Linux, utilizați scriptul collect_logs.sh disponibil la /opt/eset/eea/sbin/ sau /opt/eset/efs/sbin/ pentru a genera jurnalele.
Lansați scriptul dintr-o fereastră Terminal cu privilegii de root și rulați următoarea comandă:
ESET Endpoint Antivirus pentru Linux
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.shESET Server Security pentru Linux
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.shTrimiteți fișierul jurnal generat la Asistența tehnică ESET prin e-mail.
Pentru a vă ajuta să depanați problemele de activare a produsului, Asistența tehnică ESET ar putea solicita jurnalele aferente.
-
Activați serviciul de jurnal de activare executând următoarea comandă ca utilizator privilegiat:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -eAlternativ, executați următoarea comandă pentru a reporni produsul, dacă este esențial, fără nicio solicitare:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e -f
-
Încercați din nou procesul de activare. Dacă eșuează, rulați scriptul de colectare a jurnalelor ca utilizator privilegiat și trimiteți jurnalele colectate către asistența tehnică ESET.
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh
-
Dezactivați jurnalele de activare executând următoarea comandă ca utilizator privilegiat:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -dAlternativ, executați următoarea comandă pentru a reporni produsul fără niciun prompt.
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d -f -
După ce jurnalele au fost colectate, veți vedea un mesaj care vă va îndruma să trimiteți fișierul zip sau tgz generat, aflat pe desktop, către Asistența tehnică ESET. Atașați fișierul la un e-mail de răspuns către Asistența tehnică ESET.
Trebuie să aveți un caz deschis pentru a primi asistență din partea Asistenței tehnice ESET.
