Sorun
- ESET Linux ürünüyle ilgili bir sorunu çözemediniz ve ESET Teknik Destek'e bir günlük dosyası göndermek istiyorsunuz
- Info_get.command aracılığıyla bir günlük dosyası oluşturun
- Collect_logs.sh betiği aracılığıyla bir günlük dosyası oluşturun
- Ürün aktivasyon sorunlarını giderme
Çözüm
Windows kullanıcıları | 
macOS kullanıcıları
Info_get.command aracılığıyla bir günlük dosyası oluşturun
Linux makinelerinde çalışan ESET ürünleriyle ilgili sorunlar yaşıyorsanız, ESET Teknik Destek sizden info_get.command komut dosyasını çalıştırmanızı ve sorununuzu giderebilmeleri için günlükleri göndermenizi isteyebilir.
Info_get.command komut dosyası, Linux üzerinde çalışan ESET PROTECT ve ESET PROTECT Agent'ın günlük dosyalarını toplar. Bu ürünle ilgili raporlama sorunları varsa info_get.command komut dosyasını kullanarak günlük dosyalarını toplayın. Linux için ESET Server Security veya Linux için ESET Endpoint Security ile ilgili sorunlar yaşıyorsanız, bu ürünün collect_logs.sh günlük toplayıcısını kullanarak günlük dosyalarını toplayın.
Bu komutu çalıştırmak için aşağıdaki adımları izleyin:
-
Etkilenen makinede Güvenli Kabuk (SSH) için Putty gibi bir uygulama kullanın ve root olarak oturum açın.
-
Ubuntu ve Debian tabanlı Linux dağıtımlarında wget'i yüklemek için aşağıdaki komutu kullanın. Yükleme komutu diğer Linux dağıtımları için farklılık gösterebilir.
sudo yum install wget -
ESET Log Collector'ı indirmek için aşağıdaki komutu kullanın:
wget https://download.eset.com/com/eset/tools/diagnosis/log_collector/linux/latest/info_get.command.zip -
Zip dosyasını açmak için aşağıdaki komutu kullanın:
unzip info_get.command.zip -
Aşağıdaki komutu çalıştırın:
chmod +x info_get.command -
Ardından aşağıdaki komutu çalıştırın:
./info_get.command -
Günlükleri topladıktan sonra, masaüstünüzde oluşturulan zip veya tgz dosyasını ESET Teknik Destek'e göndermenizi isteyen bir mesaj görürsünüz. Dosyayı ESET Teknik Destek ile yapacağınız bir e-posta yanıtına ekleyin.
ESET Teknik Destek'ten destek almak için açık bir vakanız olmalıdır.
Collect logs.sh aracılığıyla bir günlük dosyası oluşturun
ESET Endpoint Antivirus for Linux veya ESET Server Security for Linux ürünleriyle ilgili sorunları ESET Teknik Destek'e bildiriyorsanız günlükleri oluşturmak için /opt/eset/eea/sbin/ veya /opt/eset/efs/sbin/ adresinde bulunan collect_logs.sh betiğini kullanın.
Komut dosyasını kök ayrıcalıklarına sahip bir Terminal penceresinden başlatın ve aşağıdaki komutu çalıştırın:
Linux için ESET Endpoint Antivirus
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.shLinux için ESET Sunucu Güvenliği
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.shOluşturulan günlük dosyasını e-posta yoluyla ESET Teknik Destek'e gönderin.
Ürün etkinleştirme sorunlarını gidermenize yardımcı olmak için ESET Teknik Destek ilgili günlükleri isteyebilir.
-
Ayrıcalıklı bir kullanıcı olarak aşağıdaki komutu çalıştırarak etkinleştirme günlüğü hizmetini etkinleştirin:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -eAlternatif olarak, herhangi bir komut istemi olmadan gerekli ise ürünü yeniden başlatmak için aşağıdaki komutu çalıştırın:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e -f
-
Etkinleştirme işlemini yeniden deneyin. Başarısız olursa, günlük toplama komut dosyasını ayrıcalıklı bir kullanıcı olarak çalıştırın ve toplanan günlükleri ESET Teknik Destek'e gönderin.
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh
-
Aşağıdaki komutu ayrıcalıklı bir kullanıcı olarak çalıştırarak aktivasyon günlüklerini devre dışı bırakın:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -dAlternatif olarak, ürünü herhangi bir istem olmadan yeniden başlatmak için aşağıdaki komutu çalıştırın.
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d -f -
Günlükler toplandıktan sonra, masaüstünüzde bulunan oluşturulan zip veya tgz dosyasını ESET Teknik Destek'e göndermenizi isteyen bir ileti görürsünüz. Dosyayı ESET Teknik Destek'e göndereceğiniz bir e-posta yanıtına ekleyin.
ESET Teknik Destek'ten destek almak için açık bir vakanız olmalıdır.
