Problème
- Vous ne parvenez pas à résoudre un problème avec le produit ESET Linux et vous souhaitez envoyer un fichier journal à l'assistance technique d'ESET
- Générer un fichier journal via info_get.command
- Générer un fichier journal via le script collect_logs.sh
- Résolution des problèmes d'activation du produit
Solution
Générer un fichier journal via info_get.command
Si vous rencontrez des problèmes avec les produits ESET fonctionnant sur des machines Linux, le support technique d'ESET peut vous demander d'exécuter le script info_get.command et d'envoyer les journaux afin qu'il puisse résoudre votre problème.
Le script info_get.command collecte les fichiers journaux d'ESET PROTECT fonctionnant sous Linux et de l'agent ESET PROTECT. Si vous rencontrez des problèmes de reporting avec ce produit, collectez les fichiers journaux à l'aide du script info_get.command. Si vous rencontrez des problèmes avec ESET Server Security pour Linux ou ESET Endpoint Security pour Linux, collectez les fichiers journaux à l'aide du collecteur de journaux de ce produit collect_logs.sh.
Pour exécuter cette commande, suivez les étapes ci-dessous :
-
Utilisez une application telle que Putty pour utiliser Secure Shell (SSH) sur la machine affectée et connectez-vous en tant que root.
-
Utilisez la commande suivante pour installer wget dans les distributions Linux basées sur Ubuntu et Debian. La commande d'installation peut varier pour d'autres distributions Linux.
sudo yum install wget -
Utilisez la commande suivante pour télécharger ESET Log Collector :
wget https://download.eset.com/com/eset/tools/diagnosis/log_collector/linux/latest/info_get.command.zip -
Utilisez la commande suivante pour décompresser le fichier zip :
unzip info_get.command.zip -
Exécutez la commande suivante :
chmod +x info_get.command -
Exécutez ensuite la commande suivante :
./info_get.command -
Après avoir collecté les journaux, vous verrez un message vous demandant d'envoyer le fichier zip ou tgz généré sur votre bureau à l'assistance technique d'ESET. Joignez le fichier à un e-mail de réponse adressé à l'assistance technique d'ESET.
Vous devez avoir un dossier ouvert pour bénéficier de l'assistance du support technique d'ESET.
Générer un fichier journal via collect logs.sh
Si vous signalez des problèmes au support technique d'ESET avec les produits ESET Endpoint Antivirus pour Linux ou ESET Server Security pour Linux, utilisez le script collect_logs.sh disponible dans /opt/eset/eea/sbin/ ou /opt/eset/efs/sbin/ pour générer les journaux.
Lancez le script à partir d'une fenêtre de terminal avec les privilèges root et exécutez la commande suivante :
ESET Endpoint Antivirus pour Linux
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.shESET Server Security pour Linux
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.shEnvoyez le fichier journal généré au support technique d'ESET par courriel.
Pour vous aider à résoudre les problèmes d'activation des produits, le support technique d'ESET peut demander les journaux correspondants.
-
Activez le service de journaux d'activation en exécutant la commande suivante en tant qu'utilisateur privilégié :
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -eVous pouvez également exécuter la commande suivante pour redémarrer le produit, si nécessaire, sans aucune invite :
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e -f
-
Réessayez le processus d'activation. En cas d'échec, exécutez le script de collecte des journaux en tant qu'utilisateur privilégié et envoyez les journaux collectés au support technique d'ESET.
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh
-
Désactivez les journaux d'activation en exécutant la commande suivante en tant qu'utilisateur privilégié :
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -dVous pouvez également exécuter la commande suivante pour redémarrer le produit sans aucune invite.
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d -f -
Une fois les journaux collectés, vous verrez un message vous demandant d'envoyer le fichier zip ou tgz généré, situé sur votre bureau, à l'assistance technique d'ESET. Joignez le fichier à un courriel adressé à l'assistance technique d'ESET.
Vous devez avoir un dossier ouvert pour bénéficier de l'assistance du support technique d'ESET.
