Situace
- Nedaří se vám vyřešit problém s produktem ESET pro systém Linux
- Odeslání výstupu na technickou podporu společnosti ESET
- Vygenerování výstupu pomocí příkazu info_get.command
- Vygenerování výstupu pomocí skriptu collect_logs.sh
- Řešení potíží s aktivací produktu
Řešení
Uživatelé Windows | 
Uživatelé macOS
Vygenerování výstupu pomocí příkazu info_get.command
Pokud máte problémy s produkty ESET na linuxových počítačích, technická podpora společnosti ESET vás může požádat, abyste spustili příkaz info_get.command a zaslali následně sesbírané protokoly.
Pro spuštění příkazu postupujte podle následujících kroků:
-
Pomocí aplikace, jako je Putty, se přes bezpečný shell (SSH) přihlaste do daného počítače jako root.
-
Pro stažení nástroje ESET Log Collector použijte následující příkaz:
wget https://help.eset.com/eset_tools/info_get.command.zip -
Pro rozbalení souboru použijte následující příkaz:
unzip info_get.command.zip -
Spusťte následující příkaz:
chmod +x info_get.command -
Poté spusťte následující příkaz:
./info_get.command -
Po sesbírání protokolů se vám zobrazí zpráva s výzvou, abyste odeslali vygenerovaný soubor zip nebo tgz umístěný na ploše počítače technické podpoře společnosti ESET. Soubor připojte jako přílohu k e-mailové zprávě/odpovědi, kterou odešlete technické podpoře společnosti ESET.
Pokud jste technickou podporu společnosti ESET dosud nekontaktovali, můžete tak učinit prostřednictvím kontaktního formuláře.
Vygenerování a odeslání výstupu technické podpoře společnosti ESET
Pokud si technická podpora společnosti ESET vyžádá protokoly z produktu ESET Endpoint Antivirus for Linux, použijte pro jejich vygenerování skript collect_logs.sh dostupný v adresáři /opt/eset/eea/sbin/.
Skript spusťte z okna Terminálu s oprávěním root a zadejte následující příkaz:
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.shVygenerovaný soubor odešlete na technickou podporu společnosti ESET prostřednictvím e-mailu.
Pro pomoc při řešení problémů s aktivací produktu si může technická podpora společnosti ESET vyžádat související protokoly.
-
Zapněte službu aktivačního protokolu spuštěním následujícího příkazu jako privilegovaný uživatel:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -ePřípadně spusťte následující příkaz pro restart produktu bez promptu:
v případě, že je to nutné, proveďte následující příkaz: sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e -f
-
Pokuste se zopakovat proces aktivace. Pokud se to nepodaří, spusťte skript pro sesbírání protokolů jako privilegovaný uživatel a odešlete sesbírané protokoly technické podpoře společnosti ESET.
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh
-
Vypněte aktivační protokoly spuštěním následujícího příkazu jako privilegovaný uživatel:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -dPřípadně spusťte následující příkaz pro restartování produktu bez promptu.
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d -f -
Po sesbírání protokolů se vám zobrazí zpráva s výzvou, abyste odeslali vygenerovaný soubor zip nebo tgz umístěný na ploše počítače technické podpoře společnosti ESET. Soubor připojte jako přílohu k e-mailové zprávě/odpovědi, kterou odešlete technické podpoře společnosti ESET.
Pokud jste technickou podporu společnosti ESET dosud nekontaktovali, můžete tak učinit prostřednictvím kontaktního formuláře.
