Probléma
- Nem tud megoldani egy ESET Linux termékkel kapcsolatos problémát, ezért naplófájlt szeretne küldeni az ESET technikai terméktámogatásának
- Naplófájl létrehozása az info_get.command segítségével
- Naplófájl létrehozása a collect_logs.sh szkript segítségével
- Termékaktiválási problémák elhárítása
Megoldás
Windows-felhasználók | 
macOS-felhasználók
Naplófájl létrehozása az info_get.command segítségével
A Linux gépeken futó ESET termékekkel kapcslatos problémák elhárításához az ESET technikai temréktámogatása kérheti, hogy futtassa az info_get.command parancsot, és küldje el nekik a naplófájlokat.
A parancs futtatásához kövesse az alábbi lépéseket:
-
Egy olyan alkalmazással, mint a Putty, lépjen be Secure Shell (SSH) kapcsolaton keresztül az érintett gépre és jelentkezzen be root felhasználóként.
-
Az alábbi paranccsal töltse le az ESET Log Collector programot:
wget https://help.eset.com/eset_tools/info_get.command.zip -
A zip fájl kicsomagolásához használja a következő parancsot:
unzip info_get.command.zip -
Futtassa a következő parancsot:
chmod +x info_get.command -
Ezután futtassa a következő parancsot:
./info_get.command -
A naplók összegyűjtése után egy üzenet jelenik meg, amely arra utasítja, hogy az asztalon található, létrehozott zip vagy tgz fájlt küldje el az ESET technikai terméktámogatásának. Csatolja a fájlt az ESET technikai termékámogatásnak küldött e-mailjéhez.
A fennálló probléma kivizsgálásához és a naplófájlok elküldéséhez vegye fel a kapcsolatot az ESET technikai terméktámogatásával.
Naplófájl létrehozása és elküldése az ESET technikai terméktámogatásának
Ha az ESET technikai terméktámogatása naplófájlokat kér az ESET Endpoint Antivirus for Linux-ról, akkor a naplók létrehozásához használja a collect_logs.sh szkriptet, amely a /opt/eset/eea/sbin/ helyen érhető el.
Indítsa el a szkriptet egy Terminal ablakból root jogosultságokkal, és futtassa a következő parancsot:
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.shKüldje el a generált naplófájlt az ESET technikai terméktámogatásának e-mailben.
A termékaktiválással kapcsolatos problémák elhárításához az ESET technikai terméktámogatása kérheti a kapcsolódó naplófájlokat.
-
Engedélyezze az aktiválási napló szolgáltatását a következő parancs megfelelő jogosultsággal rendelkező felhasználóként történő végrehajtásával:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -eAlternatív megoldásként, ha feltétlenül szükséges, futtassa a következő parancsot a termék kérdés nélküli újraindításához:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e -f
-
Próbálja meg újra az aktiválási folyamatot. Ha nem sikerül, futtassa a naplógyűjtő szkriptet jogosultsággal rendelkező felhasználóként, és küldje el az összegyűjtött naplókat az ESET technikai terméktámogatásának.
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh
-
Kapcsolja ki az aktiválási naplókat a következő parancs jogosultsággal rendelkező felhasználóként történő végrehajtásával:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -dAlternatív megoldásként, futtassa a következő parancsot a termék kérdés nélküli újraindításához:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d -f -
A naplók összegyűjtése után egy üzenet jelenik meg, amely arra utasítja, hogy az asztalon található zip vagy tgz fájlt küldje el az ESET technikai terméktámogatásának. Csatolja a fájlt az ESET technikai terméktámogatásának küldött e-mailjéhez.
A fennálló probléma kivizsgálásához és a naplófájlok elküldéséhez vegye fel a kapcsolatot az ESET technikai terméktámogatásával.
