Probléma
- Nehezen megoldható probléma merült fel az ESET termékeivel kapcsolatban macOS rendszeren:
- ESET Cyber Security
- ESET Cyber Security Pro
- ESET Endpoint Antivirus for macOS
- ESET Endpoint Security for macOS
- Az ESET terméktámogatása naplófájlokat kért a hiba felderítéséhez
Megoldás
Abban az esetben, ha nem tud frissíteni a legújabb programverzióra vagy a telepített verzió nem képes letölteni a frissítéseket, esetleg más problémát tapasztal, az ESET terméktámogatás számára a hiba felderítése érdekében szükség lesz az ESET LogCollector által létrehozott naplófájl elküldésére.
A program futtatásához kövesse az alábbi lépéseket:
- Kattintson az alábbi hivatkozásra a „.dmg” kiterjesztésű fájl letöltéséhez. Mentse az állományt a számítógép asztalára.
- Kattintson duplán az eset_logcollector_en.dmg állományra az ESET LogCollector futtatásához.
- Kattintson duplán a LogCollector ikonra.
Ábra 1-1
- A felugró ablakban az operációs rendszer az internetről letöltött állomány futtatásának megerősítését kéri. Kattintson a Megnyitás gombra.
Ábra 1-2
-
Kattintson a Folytatás gombra.
Ábra 1-3
- Kattintson az Indítás gombra, amennyiben lehetőség van a probléma reprodukálására.
Ábra 1-4
- Végezze el azokat a lépéseket, amelyek a problémához vezettek, majd ha befejezte a folyamatot, nyomja meg a Leállítás gombot.
Ábra 1-5
- Abban az esetben, ha sikerült reprodukálni a hibát a felugró ablakban nyomja meg az Igen gombot, ha nem akkor kattintson a Nem gombra és kezdje elölről a folyamatot. Kattintson a Leállítás gombra, ha végzett.
Ábra 1-6
- Kattintson a Naplókészítés gombra a szükséges állomány létrehozásához.
Ábra 1-7
- Az ESET LogCollector létrehozza a Customer_info.zip
nevű állományt az Asztalon. Kattintson a Folytatás gombra.
Ábra 1-8
- Kattintson a Bezárás gombra a kilépéshez.
Ábra 1-9
- Csatolja a létrehozott Customer_info.tgz állományt leveléhez, amit a support@sicontact.hu címre küldhet.
