• Nehezen megoldható probléma merült fel az ESET termékeivel kapcsolatban macOS rendszeren:
  • ESET Cyber Security
  • ESET Cyber Security Pro
  • ESET Endpoint Antivirus for macOS
  • ESET Endpoint Security for macOS
• Az ESET terméktámogatása naplófájlokat kért a hiba felderítéséhez

Abban az esetben, ha nem tud frissíteni a legújabb programverzióra vagy a telepített verzió nem képes letölteni a frissítéseket, esetleg más problémát tapasztal, az ESET terméktámogatás számára a hiba felderítése érdekében szükség lesz az ESET LogCollector által létrehozott naplófájl elküldésére. 

A program futtatásához kövesse az alábbi lépéseket:

1. Kattintson az alábbi hivatkozásra a „.dmg” kiterjesztésű fájl letöltéséhez. Mentse az állományt a számítógép asztalára.
   • eset_logcollector.dmg

1. Kattintson duplán az eset_logcollector_en.dmg állományra az ESET LogCollector futtatásához.

3. Kattintson duplán a LogCollector ikonra.
   

   

   Ábra 1-1

4. A felugró ablakban az operációs rendszer az internetről letöltött állomány futtatásának megerősítését kéri. Kattintson a Megnyitás gombra.
   

   

   Ábra 1-2

5. Kattintson a Folytatás gombra.

   

   Ábra 1-3

6. Kattintson az Indítás gombra, amennyiben lehetőség van a probléma reprodukálására.
   

   

   Ábra 1-4

7. Végezze el azokat a lépéseket, amelyek a problémához vezettek, majd ha befejezte a folyamatot, nyomja meg a Leállítás gombot.

   

   Ábra 1-5

8. Abban az esetben, ha sikerült reprodukálni a hibát a felugró ablakban nyomja meg az Igen gombot, ha nem akkor kattintson a Nem gombra és kezdje elölről a folyamatot. Kattintson a Leállítás gombra, ha végzett.

   

   Ábra 1-6

9. Kattintson a Naplókészítés gombra a szükséges állomány létrehozásához. 
   

   Jelszó megadás szükséges

   A felhasználói fiókjának jelszavát szükséges megadni a felugró ablakban. A jelszó megadása után nyomja meg az OK gombot.

   

   Ábra 1-7

10. Az ESET LogCollector létrehozza a Customer_info.zip nevű állományt az Asztalon. Kattintson a Folytatás gombra.

    

    Ábra 1-8

11. Kattintson a Bezárás gombra a kilépéshez.

    

    Ábra 1-9

12. Csatolja a létrehozott Customer_info.tgz  állományt leveléhez, amit a support@sicontact.hu címre küldhet.